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Reputação do
Destino Açores
Onde dormiram os turistas
satisfeitos? E o que os
satisfaz?
Que experiências nunca
esquecerão e que
experiências preferiam
esquecer?
Perfil Psicográfico
do Turista nos
Açores
Aventureiros? Sonhadores?
Conservadores? Quem
admiram? A que aspiram?
Pegada Digital Do Turista Dos Açores
Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d o D e s t i n o A ç o r e s 2 0 1 6
88,00%78,00% 82,30%
17,60%
4,40%
17,70%
GRI A V A LIA ÇÕES MENÇÕES
2015 vs 2016
No sua globalidade a reputação do
destino Açores cresceu ligeiramente
0.5 % de um GRITM 87.6% em
2015 para 88.0 % em 2016.
SazonalidadeAo nível macro do destino, os valores GRITM
mais baixos em meses de época alta foram
87.4% em junho, 86.8% julho e 86.9% em
agosto;
Os valores mais elevados ocorreram em
meses de época média e baixa; 88.5% em
março, 88.5% em outubro e 89.1% em
novembro
85,50%
86,00%
86,50%
87,00%
87,50%
88,00%
88,50%
89,00%
89,50%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Positivo Neutro Negativo
Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d o P a t r i m ó n i o C u l t u r a l 2 0 1 6
Sazonalidade
82,00%
83,00%
84,00%
85,00%
86,00%
87,00%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
outubro
novembro
dezembro
maio
junho
julho
Atributos Mais
Comentados
A quantidade e variedade de
conteúdos, a relevância e interesse do
tema e a interpretação dos conteúdos
por meios físicos ou humanos foram os
atributos mais visados nas publicações
dos visitantes.
Atributos Com Pior
Avaliação
A mediação entre os conteúdos e o
visitante, isto é, a interpretação dos
conteúdos por meios físicos ou
humanos foi o atributo pior classificado.
O segundo atributo pior classificado foi
a relevância e interesse do tema.
Atributos Com Melhor
Avaliação
O estado de conservação e a
quantidade e variedade de conteúdos
foram os atributos melhor avaliados
pelos visitantes.
85,10% 85,70% 83,80%
11,50%
2,80%
16.20%
G R I A V A L I A Ç Õ E S M E N Ç Õ E S
Positivo Neutro Negativo
Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d o P a t r i m ó n i o N a t u r a l 2 0 1 6
fevereiro
março
abril
junho
julho
agosto
Sazonalidade
88,00%
89,00%
90,00%
91,00%
92,00%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Atributos Mais
Comentados
A vista, a envolvente e os conteúdos
dos espaços de visitação foram os
atributos mais mencionados pelos
visitantes.
Atributos Com Pior
Avaliação
A língua estrangeira, quer pela falta do
seu domínio pelo staff, quer pela
indisponibilidade de material
informativo, foi o único atributo abaixo
dos 90% de menções positivas.
Atributos Com Melhor
Avaliação
Além da vista e envolvente, que não
receberam qualquer menção
negativa, o staff, a limpeza e a
consciência ambiental dos conteúdos e
práticas foram os atributos com maior
percentagem de menções positivas.
90,00% 92,20%82,50%
6,30%
1,50%
17.50%
G R I A V A L I A Ç Õ E S M E N Ç Õ E S
Positivo Neutro Negativo
Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d a A n i m a ç ã o Tu r í s t i c a 2 0 1 6
Atributos Mais
Comentados
Os meios humanos envolvidos na
experiência de animação turística
concentram 50% das menções a
atributos. Os procedimentos foram o
segundo atributo mais referido, seguido
da segurança.
Atributos Com Pior
Avaliação
A comunicação prévia ao serviço, o
preço e a consciência ambiental
demonstrada no serviço são os
atributos com maior peso de menções
negativas.
Atributos Com Melhor
Avaliação
As competências técnicas, a segurança
e a relevância/interesse das atividades
são os atributos que maior
percentagem de menções positivas
recebem.
Positivo Neutro Negativo
96,90% 96,10%89,30%
1,80%
G R I A V A L I A Ç Õ E S M E N Ç Õ E S
10,70%
outubronovembrodezembro
março
abril
maio
Sazonalidade
95,50%
96,00%
96,50%
97,00%
97,50%
98,00%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d a R e s t a u r a ç ã o 2 0 1 6
Atributos Mais
Comentados
Os atributos mais observados foram a
comida (44.43% das
menções), seguido pelo serviço e staff
(15.92% das menções) e instalações
do restaurante (14.62% das menções).
Atributos Com Pior
Avaliação
Quando observados, a limpeza, a
segurança e os lavabos foram os
atributos com maior percentagem de
menções negativas.
Atributos Com Melhor
Avaliação
Neste sector os atributos melhor
avaliados pelos comensais foram a
localização (94% de menções
positivas), o staff (92% de menções
positivas) e a bebida (91% de menções
positivas).
84,50% 85,30% 88,00%
9,10%5,60%
12,00%
G R I A V A L I A Ç Õ E S M E N Ç Õ E S
Positivo Neutro Negativo
maiojun
dezembro
julho
agosto
setembro
Sazonalidade
82,00%
82,50%
83,00%
83,50%
84,00%
84,50%
85,00%
85,50%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Reputação do Destino AçoresP e r f o r m a n c e d o A l o j a m e n t o 2 0 1 6
Atributos Mais
Comentados
Os atributos que recolheram maior
número de menções foram a
alimentação e bebidas (18.27% das
menções), as instalações do
estabelecimento (17.96% das
menções) e a unidade de alojamento
(15.61% das menções).
Atributos Com Pior
Avaliação
Entre os atributos de pior performance
encontram-se a internet e outra
tecnologia ao dispor do hóspede, a
segurança e as instalações sanitárias
das unidades de alojamento.
Atributos Com Melhor
Avaliação
Os atributos melhor avaliados pelos
hóspedes foram o staff (95% de
menções positivas), a localização (94%
de menções positivas) e as instalações
do estabelecimento (89% de menções
positivas).
85,40%72,90% 81,70%
21,80%
5,30%
18,30%
G R I A V A L I A Ç Õ E S M E N Ç Õ E S
Positivo Neutro Negativo
outubronovembrodezembro
junho
julho
agosto
Sazonalidade
82,00%
83,00%
84,00%
85,00%
86,00%
87,00%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Reputação do Destino AçoresI n s i g h t s d o A l o j a m e n t o
As ilhas com melhor performance em alojamento no ano de 2016:• GRITM 89.4% Ilha do Pico• GRITM 85.8% Ilha do Faial• GRITM 85.6% Ilha de São Miguel
As classificações de alojamento com melhor performance em 2016:• GRITM 92.0% Turismo no Espaço Rural• GRITM 92.0% Turismo de Habitação• GRITM 88.0% Alojamento Local
5 dos sobrantes são hostels localizados em
Ponta Delgada com capacidade 15 a 30
camas com tarifas por cama de 19 a 40 €
dos restantes, 8 localizam-se em zona costeira e 6
em meio rural (alguns em ambos) com capacidade
de 10 a 48 camas e com tarifas dispersas entre 50 e
150 € por quarto duplo.
4 dos alojamentos no Top 20 localizam-se nas
Furnas, com capacidade de 12 a 160
camas com tarifas de 100 a 225 € por
quarto duplo.
4
9
5
Reputação do Destino AçoresC o m p a r a t i v o d a P e r f o r m a n c e d o s R e c u r s o s D e s t i n o A ç o r e s 2 0 1 6
82,00%
84,00%
86,00%
88,00%
90,00%
92,00%
94,00%
96,00%
98,00%
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Destino Açores
Património Cultural
Património Natural
Animação Turística
Restauração
Alojamento
87,60%
83,60%
90,90%
97,10%
84,70% 84,90%
88,00%
85,10%
90,00%
96,90%
84,50%85,40%
75,00%
80,00%
85,00%
90,00%
95,00%
100,00%
Destino Açores
Património Cultural
Património Natural
Animação Turística
Restauração Alojamento
GRI 2015
GRI 2016Satisfação com padrão de sazonalidade
inverso ao do volume da procura
Com a exceção da Animação Turística, os meses de época alta
junho, julho e agosto pressionaram em 2016 a satisfação do turista.
Menções negativas concentradas nos procedimentos/serviço e staff foram
em proporção superiores às dos restantes meses. Por outro lado o destino
apresenta condições para atenuar a sazonalidade da procura.
Animação Turística e Património Natural
Overperforming, Património Cultural e
Restauração Underperforming
Estando a maioria das empresas de animação turística açorianas a operar
no turismo de natureza, é coerente que os resultados da performance da
Animação Turística e do Património Natural, se apresentem próximos. São
claramente os recursos em destaque no destino.
Reputação do Destino AçoresG e s t ã o d o D e s t i n o
Pa
rtilh
ad
e
Info
rma
ção
Rela
tório
Me
nsa
l
Pré
mio
s
Ale
rta
s
Publicação
mensal da
performance dos setores
Reconhecimento
dos
estabelecimentos
com melhor
performance (emestudo)
Sistema de
alertas que
sinaliza
reclamações publicadas online
Coordenação com
entidades
públicas e privadas
Ambiente
Investimento
Inspeção
Empresas e associações
Perfil Psicográfico do Turista nos AçoresA n á l i s e O C E A N e T i p o d e P e r s o n a l i d a d e d e J u n g
“This September we spent 2 quite pleasant weeks at this
hotel. We were there in 2015 and liked it, so we were
curious to see how things have changed after the long
renovations and under the new management. Here are our
comments: Pros: · Lovely location, 4 km. away from the
nearest town. Nice, quiet evenings, of course not
everybody’s cup of tea. · Very close to …”
Openness
Conscientiousness
ExtraversionAgreeableness
Neuroticism
Os conteúdos publicados pelo
turista são submetidos a análise
psico-linguística das dimensões
BIG FIVE e cada perfil é
enquadrado num dos 12 tipos de
personalidade de Jung.
Tu r i s t a n o s A ç o r e s C o m o c o m u n i c a r ?
Mr. XQ u e
P e r s o n a l i d ad e ?
Perfil Psicográfico do Turista nos AçoresPrimeiros Resultados
50,77%
47,96%
39,37%55,74%
66,47%
Valores médios da Análise Ocean
Neuroticism / Nervosismo
Openness / Abertura à experiência
Conscientiousness/ Conscienciosidade
Agreeableness/Afiliação
Extraversion/Extroversão
26.01% “The
Strategist” / INTJ:
Introvertido
intuitivo apoiado
pelo pensamento
25.76% “The
Examiner” / INTJ –
Introvertido
sensitivo apoiado
no pensamento
19.19% “The
Engineer”
Introvertido
pensativo apoiado
na intuição
70,96% dos perfis foram enquadrados em 3 de 16 tipos de personalidade
OBRIGADOE a continuação de uma boa feira
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