PowerPoint Presentation...Maioria das transações de CSCs não necessitará mais de envolvimento...

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Integrador Parceiro das

demais áreas

de negócio

Controlador Garante a precisão

dos números e

compliance.

Estrategista Visão negócio

sobre decisões

estratégicas

Operador Eficiência dos

processos, pessoas e

tecnologia do CSC.

CSC

Integrador Parceiro das

demais áreas

de negócio

Controlador Garante a precisão

dos números e

compliance.

Estrategista Visão financeira

sobre decisões

estratégicas

Operador Eficiência dos

processos, pessoas e

tecnologia do CSC.

20%

80%

Atual*

80%

20%

Futuro*

CSC

Maioria das transações de CSCs não necessitará

mais de envolvimento manual

Proliferação de APIs irá levar a uma maior

padronização dos dados.

CSC focará como Centro de Excelência com foco

em Analytics

E passa a ser uma combinação de humanos,

robôs e algoritmos.

Robótica e Blockchain automatizarão os

processos de CSCs.

Tecnologia estará em todo lugar e viveremos um tsunami

de dados ainda maior.

Novos modelos operacionais de CSCs

surgem.

A relação de trabalho em CSCs muda.

REALOCAR REDESENHAR REMODELAR

A globalização permitiu que as empresas reduzissem custos e melhorassem as eficiências redistribuindo o trabalho ou se mudando para regiões de menor custo (Sourcing)

Centralizar | Realocar | Terceirizar

Os negócios / áreas perceberam a importância de padronizar e simplificar processos, reduzindo variações e eliminando etapas indesejáveis (LEAN Thinking)

Simplificar | Padronizar | Eliminar

Forças que mudam o paradigma, como a digitalização, as tecnologias cognitivas e a economia de talentos abertos estão remodelando a futura força de trabalho

Digitalizar | Ampliar | Automatizar

AI

RPA

Empregado

Legenda 2019

2025

Futuro

Freelancer

OPORTUNIDADES

PESQUISA EM SISTEMAS

ESTRUTURA ORGANIZACI

ONAL

HORAS EXTRAS

SLA

RESULTADO OPERACIONA

L

NOVAS CONTRATAÇÕ

ES

GASTOS INDEVIDOS

AUDITORIA

VISÃO

MODELO IMPLEMENTAÇ

ÃO

GOVERNANÇA

GESTÃO DE DEMANDAS

MODELO DE OPERAÇÃO

TECNOLOGIA

CAPACITAÇÃO

ENGAJAMENTO

METODOLOGIA

MODELO DE OPERAÇÃO ROBÓTICA ESCALÁVEL

VIRTUAL WORKFORCE

Powered by SOFTWARE ROBOTS

DISCOVER

TECNOLOGIA

DISCOVER

TECNOLOGIA

Fase 1 Estudos, análises de

ferramentas e consultorias

Fase Atual Desenvolvimento das

automações

De Ago17 até Mar19, chegamos a 74 automações e

aproximandamente 600 mil dólares acumulados de savings

NOV FEV SET

# 74 Automações

Estudo

Ferramentas

de RPA e

Consultorias 2º POC

Treinamento

1º POC

RPA Início do

projeto

Contratação

das

aplicações

Entrega dos 2

primeiros

processos

BBS BBR provendo

serviços para outras

OpCos (BAT, Asia and

BEMEA)

Definição Modelo de

Operação Robotizada

(ROM)

Estrutura

Global

MAR ABR JUL DEZ MAR

Top 6 melhor

Implementação

de RPA em 2017

MAI

2017 2018

OUT

Destaque em

tecnologia

Melhores do Ano

2018 - ABSC

2019

Fase 2 POCs e definição do modelo de

operação com RPA

Saving

Líder RPA (Global)

Líder RPA (local)

Coordenador

Especialista em TI

Arquiteto da Solução

Control Room

Control

Room

TIME

1 Desenvolvedor

Analista de processos

10 Analistas

4 Estagiários

Key

User do

processo

Innovation

Center

TIME

2

TIME

3

TIME

4

Desenvolvedor

Analista de processos

Desenvolvedor

Analista de processos

Analista de processos

Desenvolvedor

Desenvolvedor

Desenvolvedor

Desenvolvedor

MANUTENÇÃO

CoE

Brazil

CoE

BNA CoE

BEMEA

CoE

India

Edson Santos RPA Focal Point RPA Focal Point RPA Regional

Thales Martin

Regional Leader Regional Leader Regional Leader

Anup Barman

Regional Leader

Thales Martin | Global Leader

BBS RPA Board

Architect

Control Room

Control

Room

TIME

1

Process Analyst

Developer

TIME

2

Process Analyst

Developer

TIME

3

Process Analyst

Developer

Architect

Control Room

Control

Room

TIME

1

Process Analyst

Developer

TIME

2

Process Analyst

Developer

TIME

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Process Analyst

Developer