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Prefeitura Municipal de Itapevi
Controladoria geral do Munícipio
OUVIDORIA
Rua José Michelotti, 347 - Cidade Saúde | Itapevi | São Paulo | CEP: 06693-005
Tel.: (11) 4143-9200 ramal 1031| ouvidoria @itapevi.sp.gov.br
Ouvidoria
O que é? A Ouvidoria Geral do Município integra a Controladoria Geral do Município, conforme disposto na Seção I – Artigo 5 e Subseção Artigo 16, da Lei nº 2.437,de 22 de fevereiro de 2017. À partir de Fevereiro de 2017 a Prefeitura Municipal de Itapevi vem criando e aperfeiçoando mecanismos de interlocução entre o cidadão e a administração pública. A Ouvidoria tem sido o canal oficial de comunicação entre o cidadão e os órgãos da prefeitura, representando os legítimos interesses dos munícipes e da Prefeitura do Município de Itapevi. Enfoca suas atividades no acolhimento de demandas formalizadas pelos cidadãos que fazem uso dos serviços atrelados, registrando e compreendendo seus apontamentos, encaminhando aos gestores responsáveis e conferindo os retornos que estejam relacionados Ainda trabalha para propiciar o aprimoramento do processo de prestação de serviço pelo Poder Público Municipal e para fomentar a criação, e otimização ou a revisão de políticas públicas, em benefício do coletivo. Trabalha, assim, em prol aos interesses público e coletivo, sempre em obediência à legislação vigente. O que faz? Acolhe as manifestações dos cidadãos – tais como, denúncias, elogios, solicitações, reclamações e sugestões – procedendo com o registro, encaminhamento aos setores responsáveis e na cobrança dos posicionamentos, visando o aprimoramento do processo de prestação de serviço pelo Poder Público Municipal e ao fomento na criação, otimização. Também faz a orientação dos munícipes em suas buscas e atendimentos de transparência passiva, conforme Lei Federal nº 12.527/2011 e Lei 13.460/2017. Como fazer o contato com a Ouvidoria Geral do Município ? De segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, atende presencialmente no Paço Municipal (Rua José Michelotti, 347 - Cidade Saúde) pelo telefone (11) 4143-9200 ramal 1031, por carta, endereçadas à Ouvidoria Geral do Município (Rua José Michelotti, 347 - Cidade Saúde, CEP 06693-005, por e-mail ( ouvidoria@itapevi.sp.gov.br ) ou pelo link da Ouvidoria através do site da Prefeitura de Itapevi www.itapevi.sp.gov.br
Prefeitura Municipal de Itapevi
Controladoria geral do Munícipio
OUVIDORIA
Rua José Michelotti, 347 - Cidade Saúde | Itapevi | São Paulo | CEP: 06693-005
Tel.: (11) 4143-9200 ramal 1031| ouvidoria @itapevi.sp.gov.br
RELATÓRIO DE GESTÃO OUVIDORIA DO MUNICÍPIO DE ITAPEVI
Manifestações registradas 2019
Período Janeiro à Junho
LEI Nº 13.460, DE 26 DE JUNHO DE 2017. inciso II do caput do art. 14
Entradas: carta, e-mail, presencial ou telefone
Levantamento dos dados:
03 à 05 de Julho de 2019
Fechamento dos dados: 08 de Julho de 2019
2018 Janeiro à Dezembro
Denúncia 29
Reclamação 213
Solicitação 14
Sugestão 1
Elogio 5
Total 262
2019 Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Total
Denúncia 5 3 2 3 18 4 35
Reclamação 95 74 145 159 135 150 758
Solicitação 9 9 6 3 22 13 62
Sugestão 0 0 0 5 0 3 8
Elogio 3 1 3 0 5 3 15
Total 112 87 156 170 180 173 87824.Jun
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria do Município de Itapevi
Natureza das Manifestações
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Total
Denúncia 5 3 2 3 18 4 35
Reclamação 95 74 145 159 135 150 758
Solicitação 9 9 6 3 22 13 62
Sugestão 0 0 0 5 0 3 8
Elogio 3 1 3 0 5 3 15
Total 112 87 156 170 180 173 87824.Jun
Natureza das Manifestações
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Total
Por Natureza
Denúncia Reclamação Solicitação Sugestão Elogio
% de retorno
Atendidas 586 66,74
Em atendimento 263 29,95
Não atendidas 29 3,30
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria do Município de Itapevi
Até o dia 24 de Junho de 2019 foram acolhidas 878 manifestações, 235,11% a mais que em todo o período de 2018. Dentro desse total apenas 66,74%¨dos registros foram atendidos, 29,95% permanecem em atendimento e 3,30%* não foram atendidas o que corresponde a *29 (vinte e nove) manifestações. *Dez (10) manifestações são por reclamações em razão do concurso púbico realizado em abril(todas improcedentes) e cinco (05) foram pedidos de vagas em creche que deveriam seguir a ordem de chamada, quatorze (14)são pedidos de zeladoria, sendo que 08 são pedidos de limpeza e carpinagem de terrenos públicos que não foram realizados e cinco (05)são problemas de infraestrutura que a Secretaria responsável (Infraestrutura e Serviços Urbanos) está acompanhando o problema.
0
100
200
300
400
500
600
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Atendidas Em atendimento Não atendidas
Índice de atendimento
2018 2019Manifestações por tipo de acolhimento Manifestações por tipo de acolhimento Demonstração de insatisfação relativa ao serviço público Demonstração de insatisfação relativa ao serviço público
Mau atendimento 54 133
Perturbação do sossêgo 22 78
Infraestrutura 38 56
Buracos na rua - má conservação 0 45
Coleta de Lixo 0 45
Trânsito 8 31
Iluminação pública 4 30
Site inoperante 3 27
Limpeza pública 11 25
Entulhos 4 22
Vaga em creche 5 20
Problemas c/IPTU Cadastro Imobiliário 0 20
Concurso Público - Dúvidas e Reclamações 0 18
Fiscalização 6 16
Conflitos entre funcionários 0 15
Falta de policiamento 5 12
Bocas de Lobo e Bueiros 0 11
Demora no agendamento - saúde 12 10
Falta de medicamento e/ou 7 8
Transporte público 7 8
Construção irregular 0 8
Cemitério 3 7
Poda de árvore 3 7
Falta de abrigo de ônibus 1 6
Comércio ilegal 0 6
Estagiários 0 6
Vigilância sanitária 3 5
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria do Município de Itapevi
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria do Município de ItapeviFalta de professor 1 5
Solicitação de cursos 0 5
Problemas com esgoto 0 5
Morador de rua - Perturbação em escola 0 5
Transporte prefeitura - Saúde 7 4
Obstrução em calçadas 0 4
Manutenção em área de lazer 0 3
Dengue - reservatórios mau conservados e fiscalização 0 3
Falta asfalto 0 3
Limpeza de Córrego 0 3
Falta de uniformes escolares 0 3
Reforma administrativa 4 2
Falta de água 4 2
Área de risco 3 2
Castração de aimais 1 2
Lixo descarte indevido 0 2
Acessibilidade 0 2
Interdição do Corredor Oeste 0 2
Manutenção em escolas 0 2
Problemas com emissão de Certidões - Fazenda 0 2
Problemas com semáforo 0 2
Ambulantes 4 1
SAMU 2 1
Fazenda - diversos 1 1
Vazamento águas pluviais 1 1
Mobilidade Urbana - Travessia de estudantes nas ruas 0 1
Extinção Escola da Rotatória da COHAB 0 1
Cancelamento de agendamento de Saúde 0 1
Casa Abandonada 0 1
CIE - Esporte - guarda patrimonial -violência com animais 0 1
Solicitação de cirurgia 0 1
Clínica Clandestina 0 1
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria do Município de ItapeviAcidentes com carro da prefeitura 0 1
Contaminação de rio 0 1
Dentista do OS 0 1
Escola com falta de manutenção 0 1
Quadra de Skate 0 1
Falta funcionário Farmácia Alto Custo 0 1
Falta Monitor para crianças especiais 0 1
Foco mosquito da Dengue 0 1
Risco de Pedra rolar sobre casas 0 1
Falta de atenção - educação creche 4 0
Problemas de acesso ao site 2 0
Procon 2 0
Quadra de escola - Maestro Gilberto Pinho 1 0
Quadra de escola 0 0
Execução fiscal-Multa calçada 1 0
Reclamação Reclamação
Solicitação Solicitação
Orientação - Educação 2 19
Pedido de informação - salarios/cargos 2 3
Pedido de moradia 1 1
Cartão do Idoso 0 1
Solicitação de placa com nome de ruas 0 2
Esportes - solicitação de eventos 0 2
Informação Escola Tempo Integral 0 4
Código de Obras 0 1
Área de Lazer 0 7
Prontuário Saúde 0 1
Informações sobre Plano Diretor 0 1
Esportes - Manutenção de Quadra 0 1
Indenização p/conserto de carro - acidente buraco na ru 0 1
Manutenção em Viela 0 11
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria do Município de ItapeviOrientação sobre Cursos Profissionalizantes 0 4
Verbas rescisórias de funcionário 0 2
Social - Pedidos 0 3
Idosos - CCI 0 2
Denúncia Denúncia
Conduta de funcionário 7 5
Abuso de poder 4 1
Assédio moral 3 1
Imperícia 1 1
Maus cuidados - creche 1 0
Perseguição profissional 1 2
Desvio de medicamentos 1 0
Invasão de espaço público 1 14
Fiscal de Posturas 0 3
Crime ambiental 0 4
Elogio Elogio
Bom atendimento de assistente de saúde em sua Secretaria 1 15
Pronto Socorro Central - Bom atendimento 1 1
Elogio ao setor de Suprimentos 1 0
Sugestão Sugestão
Implantar pesquisa de satisfação nas creches 1 0
Falta arborização na cidade 0 1
Informação
Sobre Parque Vitápolis 0 1
Concurso 0 5
Manifestações por tipo de acolhimento (as mais registradas no período)
2018 2019Os assuntos mais registrados entre as manifestações individuais Qtd
Qtd % do Total % do Total
54 Mau atendimento (1) 21% 133 15%
22 Perturbação do sossêgo (3) 8% 78 9%
38 Infraestrutura (2) 15% 56 6%
0 Buracos na rua - má conservação 0% 45 5%
0 Coleta de Lixo 0% 45 5%
8 Trânsito 3% 31 4%
4 Iluminação pública 2% 30 3%
3 Site inoperante 1% 27 3%
11 Limpeza pública 4% 25 3%
4 Entulhos 0% 22 3%
5 Vaga em creche 2% 20 2%
0 Problemas c/IPTU Cadastro Imobiliário 2% 20 2%
v Proposição de ideia ou proposta para aprimoramento das políticas públicas e serviço pela Prefeitura
• (1) Viabilizar treinamentos dos servidores através de cursos para melhoria no atendimento aos munícipes• (2) Ampliar as equipes de manutenção dos serviços de Zeladoria• (3) Procurar intensificar ações conjuntas de Posturas, GCM e Polícia Militar objetivando diminuição de ocorrências nesse quesito
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria do Município de Itapevi
Abrangência das manifestações
Abrangência das Manifestações
Abrangência Total Atendidas
Em
acompanhamento
²Não
atendidas
Individuais 875 586 263 29
Coletivas 3 2 1 0
Total 878 588 264 29
Canais de entrada dos registros
Entrada Total Atendidas
¹Em
acompanhamento
²Não
atendidas
Redes sociais 7 7 0 0
Telefone 134 82 62 0
E-mail 112 97 39 0
e-Ouv 339 248 99 15
Presencial 196 154 64 14
Total 788 588 264 29
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria do Município de Itapevi
¹Encaminhado à averiguação da secretaria responsável, encontrando-se em atendimento até a
data de fechamento deste relatório
²Não há ação, estudo ou projeto à resolução a médio ou longo prazo (até a data de fechamento
deste relatório anual) ou a negativa de
atendimento se deu em cumprimento da legislação vigente.
Manifestações AcolhidasQuantidade total de registros recebidos por secretaria
Desenv. Urbano e Habitação 194
Infraestrutura e Servs. Urbanos 192
Saúde 130
Educação 71
Segurança e Mobilidade Urbana 100
Administração e Tecnologia 58
Fazenda e Patrimônio 38
Meio Ambiente e Defesa Animais 28
Esportes e Lazer 11
Gabinete Prefeito 11 0
Cultura 11 1
Desenv. Social e Cidadania 13 9
Desenv. Econômico 7 3
Planejamento 6 1
Justiça 4 4
Suprimentos 3 0
Governo 1
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria do Município de Itapevi
2019
0
50
100
150
200
250
Por Secretaria
Manifestações AcolhidasQuantidade total de registros recebidos por secretaria
Secretarias Total Atendidas Em Acompanhamento Não atendidas
Administração e Tecnologia 58 58 0 0
Desenv. Social e Cidadania 13 13 0 0
Desenv. Econômico 7 7 0 0
Desenv. Urbano e Habitação 194 130 64 0
Cultura e Juventude 11 11 0 0
Educação 71 66 5 0
Esportes e Lazer 11 11 0 0
Fazenda e Patrimônio 38 33 5 0
Governo 1 1 0 0
Gabinete do Prefeito 11 10 1 0
Gabinete do Vice Prefeito 0 0 0 0
Infraestrutura e Servs. Urbanos 192 174 18 0
Justiça 4 2 2 0
Meio Ambiente e Defesa Animais 28 27 1 0
Planejamento 6 6 0 0
Saúde 130 115 15 0
Segurança e Mobilidade Urbana 100 88 12 0
Suprimentos 3 3 0 0
Total 878 755 123 0
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria do Município de Itapevi
Bairro Qtde
Prefeitura 18 *
Centro 15
Jd. Vitápolis 14
Cohab 14
Jd. Mont Serrat 13
Cidade Saúde 12
Jd. Rainha 12
Jd. Sta Rita 12
Pa. Suburbano 12
Amador Bueno 11
Alto da Colina 9
Jd. Paulista 9
Jd. Rosemeire 8
V. Sta Rita 7
Bela Vista Alta 7
Jd. São Carlos 6
Alto do Cruzeiro 6
Colinas São José 6
Jd. Portela 5
Engº Cardoso 5
Nova Cotia 5
Pq. Miraflor 4 * Prefeitura > se trata de manifestações registradas por funcionários da
Recanto Verde 4 Prefeitura Municipal de Itapevi.
Jd. São Luis 3
Jd. Briquet 3
Ambuitá 3
Bela Vista Baixa 3
MANIFESTAÇÕES POR BAIRRO
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria do Município de Itapevi
02468
101214161820
Pre
feit
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Bai
xa
Manifestações por bairro
MANIFESTAÇÕES POR BAIRRO
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria do Município de Itapevi
CDHU 3
Jandira 3
Jd. Sta Cecília 3
Jd. Julieta 3
Cemitério 2
Vale do Sol 3 2
Jd. Cruzeiro 2
Jd. Julieta 2
Jd. Dna Elvira 2
Jd. Itapuã 2
Jd. Ruth 2
Nova Itapevi 2
Pq. Way 2
Vila Gioia 2
Bairro dos Abreus 1
Boa Esperança 1
Jd. Maristela 1
Morada da Serra 1
Secretaria diasDes. Econômico 35
Administração 29
Des. Urbano e Habitação 31
Fazenda e Patrimônio 26
Saúde 29
Meio Ambiente e Def. Animais 22
Planejamento 22
Infraestrutura e Serviços Urbanos 37
Segurança e Mobilidade Urbana 27
Justiça 27
Des. Social e Cidadania 17
Suprimentos 17
Educação 15
Esporte 7
Cultura 4
O cálculo compreende o total de manifestações recebidas e estabelece a média de tempo de espera de retorno e
resposta final (em dias) por secretaria. Abrange o período de verificação, com contagem de dias corridos (incluindo
sábado, domingos e feriados). Estão expostas neste relatório as secretarias que receberam demandas dentro do
período averiguado.
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria do Município de Itapevi
Média de dias ao atendimento
0
5
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15
20
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