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APRESENTAÇÃO
A elaboração do Relatório quadrimestral das manifestações acolhidas nas ouvidorias do SUS, se faz necessária no sentido de apontar à administração pública as melhorias necessárias na prestação de serviço com qualidade.
Apresentamos neste Relatório, dados referentes às manifestações recebidas na Ouvidoria Geral do
SUS/SESA/PR, Ouvidorias das Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e das recém implantadas Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre do ano de 2.015, as quais totalizam 2.436 registros que serão detalhados no decorrer do Relatório.
Foram registradas 665 manifestações na Ouvidoria Geral do SUS/SESA/PR, 1230 manifestações nas Ouvidorias Regionais de Saúde, 371 nas Ouvidorias dos Hospitais Próprios, 67 nas Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e 103 manifestações nas Ouvidorias Municipais de Saúde. Deste total, 873 são solicitações, 1010 são reclamações, 382 denuncias, 37 sugestões, 133 elogios. Tivemos ainda 03 manifestações que se referem ao direito de acesso à informação que foram tratadas pela Ouvidoria.
Curitiba, 15 de janeiro 2016. Oliva Vasconcellos Ouvidoria Geral da Saúde-SESA/PR
4
MANIFESTAÇÕES REGISTRADAS NA OUVIDORIA GERAL DA SAÚDE/SESA/PR, OUVIDORIAS REGIONAIS DE SAÚDE, OUVIDORIAS DOS HOSPITAIS PRÓPRIOS, OUVIDORIAS DOS CONSÓRCIOS MUNICIPAIS DE SAÚDE E OUVIDORIAS MUNICIPAIS DE SAÚDE. Tabela 1. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre – 2015.
Ouvidoria No. Manifestações Percentual
SESA 665 27%
Regionais de Saúde 1230 51%
Unidades Proprias 371 15%
Consórcios Municipais 67 3%
Municípios 103 4%
Total 2436 100%
5
Tabela 2 . Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, por natureza, no 3º quadrimestre – 2015.
Ouvidoria Acesso à Informação Denúncia Elogio Reclamação Solicitação Sugestão Total
Estadual 1 204 9 205 239 7 665
Regionais de Saúde 2 146 25 536 511 10 1230
Unidades Próprias 14 77 201 63 16 371
Consórcios Municipais 3 19 34 8 3 67
Municípios 15 3 34 50 1 103
TOTAL GERAL 3 382 133 1010 871 37 2436
6
TABELA 3. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, segundo o tipo de atendimento.
Órgão Atend. Completo Pronto Atend. Total
Ouvidoria SESA 587 78 665
1ª Regional de Saúde 6 5 11
2ª Regional de Saúde 404 22 426
3ª Regional de Saúde 35 12 47
4ª Regional de Saúde 41 41
5ª Regional de Saúde 31 1 32
6ª Regional de Saúde 4 4 8
7ª Regional de Saúde 12 1 13
8ª Regional de Saúde 22 22
9ª Regional de Saúde 50 3 53
10ª Regional de Saúde 45 6 51
11ª Regional de Saúde 24 11 35
12ª Regional de Saúde 14 14
13ª Regional de Saúde 6 6
14ª Regional de Saúde 18 2 20
15ª Regional de Saúde 211 211
16ª Regional de Saúde 13 13
17ª Regional de Saúde 34 34
18ª Regional de Saúde 25 25
19ª Regional de Saúde 36 36
20ª Regional de Saúde 66 20 86
21ª Regional de Saúde 4 4
22ª Regional de Saúde 42 42
Centro de Reab. Ana Carolina M. Xavier 26 4 30
Centro Reg. Atend. Integr. ao Deficiente 1 1
Hospital Infantil Waldemar Monastier 5 7 12
Hospital Regional do Litoral 35 35
Hospital Regional Lapa São Sebastião 6 2 8
Hospital Regional Noroeste 3 4 7
Hospital Regional Sudoeste 7 32 39
Hospital do Trabalhador 116 24 140
Hospital Univers. Regional Campos Gerais 10 11 21
Hospital Zona Norte 38 8 46
Hospital Zona Sul 22 10 32
7
Associação Regional de Saúde do Sudoeste 1 1 2
CIS/AMCESPAR 2 2
CISA AMERIOS 1 1
CISAMUSEP 10 1 11 CISCENOP 2 7 9
CIS-COMCAM 5 3 8
CISCOPAR 4 10 14
CISMEPAR 2 2
CISOP 10 2 12
CISVALI 1 1 2
COMESP 1 1
CONIMS (ASSIMS) 3 3
SMS Almirante Tamandare 21 23 44
SMS Cambé 3 3
SMS Ceu Azul 5 5
SMS Cianorte 1 1
SMS Cruzeiro do Oeste 2 2 4
SMS Guarapuava 2 2
SMS Itaipulandia 3 3 6
SMS Ivaipora 1 1
SMS Mariluz 3 3 6
SMS Nova Aurora 3 1 4
SMS Paranavaí 21 21
SMS Roncador 2 2 4
SMS União da Vitória 2 2
TOTAL GERAL 2088 350 2436
Das 2.436 manifestações registradas, 350(14%) foram Pronto Atendimentos, que não geraram processo.
As demais 2.086 (86%) manifestações geraram processo para encaminhamento aos setores/órgãos responsaveis com prazo para resolução.
Cabe ressaltar que algumas Ouvidorias receberam manifestações de Pronto Atendimento porém não
registraram no Sistema, causando assim uma sub-notificação no número de procura à Ouvidoria bem como o assunto demandado.
O Pronto Atendimento, é aquele que não gera processo para encaminhamento, trata-se de informações
gerais na área da saúde; orientações sobre o acesso à saúde, protocolos do SUS, entre outros; que a própria Ouvidoria pode repassar ao cidadão. Porém entendemos que se não é registrado no Sistema o Relatório Gerencial fica prejudicado no sentido de que o Gestor não tem como adotar medidas, seja de divulgação e/ou informações sobre os serviços prestados se a gestão de informação não está correta.
8
Neste quadrimestre as ouvidorias dos Hospitais Adauto Botelho e Oswaldo Cruz, não cadastraram
nenhuma manifestação o que consideramos Ouvidorias inativas necessitando de estruturação tanto a nível de recursos humanos qualificado para a função de ouvidor, bem como meios físicos no sentido de ter um espaço para o acolhimento das manifestações. TABELA 4. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.
Assunto Sub Assunto Total
Recursos Humanos Assédio moral 5
Assédio moral de chefia 1
Certificado ESPP/Centro Formador 1
Concurso público na área da saúde 3
Conflito entre servidores públicos 5
Cursos/Eventos/Campanhas/Seminários 8
Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 1
Duplo vínculo de servidor do SUS no Município 1
Elogio ao Profissional de Saúde 5
Elogio ao profissional médico 2
Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 2
Falta de Funcionários nos Hospitais próprios do Estado 1
Gestão de recursos humanos - Nível Estadual 15
Gestão de recursos humanos - Nível municipal 2
Informação de Andamento de processos administrativos 1
Legislação, Direitos e Deveres 4
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 5
Mau atendimento de profissional de saúde 23
Mau atendimento do profissional da rede contratualiz. ao SUS 4
Mau atendimento do profissional de Saúde 8
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 8
Não cumprimento da carga horária 13
Recursos Humanos - Desvio de função 2
Recursos Humanos - Questões funcionais 12
Servidor em desvio de função 2
Suspeita de erro médico 2
136
Assistência à Saúde Acessibilidade 16
Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 34
Consulta/Atendimento/Tratamento 1
9
Doação de sangue 5
Estratégia Saúde da Família - Cobertura 1
Estratégia Saúde da Família - Funcionamento 3
Estratégia Saúde da Família - Visita 2
Exame de Atenção Básica - Esfera Municipal 6
Exames de alta complexidade - Espera 6
Exames de alta complexidade - solicitação 10
Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 7
SAS - Sistema de Assistência à Saúde 4
Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 18
Tratamento Fora de Domicílio - TFD 2
115
Medicamentos de Atenção Básica - Municípios 10
Medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 60
Medicamentos não padronizados pelo SUS 19
Solicitação de informações sobre medicamentos 5
Assistência Farmacêutica
94
Comunicação Informações gerais na área de saúde - Área da comunicação 57
Informações/orientações vacina febre amarela 1
Orientação em Saúde 6
Sugestão na área da saúde 7
71
Gestão Estadual Auditoria nível Estadual 1
Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do Estado. 3
Demora de atend. nas farmácias Especias das Reg. de Saúde 8
Gestão das Unidades Próprias do Estado. 26
Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 15
Vaga para internamento em Hospital Contratualizado ao SUS 2
Vaga para internamento em Hospital Próprio do Estado 1
56
Gestão Municipal Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 1
Gestão de Secretário Municipal de Saúde 42
Gestão Municipal 1
Marcação de consultas - SUS/ Atenção Básica 7
SAMU 4
55
Vigilância Sanitária Abatedouros/Vigilância Sanitária 20
Criação de animais para abate em área urbana/vig. Sanitária 1
Inspeção em Estab. Comercial/Industrial/Residencial 22
Inspeção VISA em terrenos baldios 1
10
Irregularidades de alimentos em estabelecimentos/SVS. 2
46
Não pertinentes Ocorrências de outros estados 24
24
Vigilância em Saúde Acidente de Trabalho – CEST/CEREST 2
Epidemia/Surto 1
Informações gerais sobre vacinas 7
Suspeita de dengue 10
Tabagismo – não cumprimento da Lei nº 16.239 DE 29/09/2009 2
22
Financeiro Cobrança Indevida 2
Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 7
Faturamento 1
Pagamento de fornecedores/prestadores 1
Uso indevido do Patrimônio Público 6
17
Consultas em unidade básica de saúde 8 Consulta/Atend./Trat. em UBS 8
Ouvidoria Cobrança de resposta a Documentos/Ofícios/Proc. da Ouvidoria 1
Ouvidoria de Saúde 6
7
Gestão Outros 6
6
VISA Ausência de Registro na ANVISA 2
DST/AIDS 1
3
Cartas do Ministério da Saúde 1
Desacato ao Servidor 1
Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 1 Gestão Estadual/Municipal 3
Requerimento de acesso a informações - Lei 12.527/2011 1 Lei de Acesso à Informação 1
Transporte Transporte/Colisão veículo público/Irregularidade no trânsito 1
1
Total geral 665
11
TABELA 5. Número das manifestações registradas nas Ouvidorias Regionais de Saúde/SESA/PR, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.
Assunto Sub Assunto Total
Medicamentos de Atenção Básica - Municípios 16
Medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 352
Medicamentos não padronizados pelo SUS 335
Solicitação de informações sobre medicamentos 2
Assistência Farmacêutica
705
Assistência à Saúde Acessibilidade 16
Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 44
CAPS/Saúde Mental 2
Central de Regulação de Leitos/Consulta 1
Doação de sangue 6
Estratégia Saúde da Família - Cobertura 1
Estratégia Saúde da Família - Funcionamento 4
Estratégia Saúde da Família - Inexistência 1
Estratégia Saúde da Família - Visita 1
Exame de Atenção Básica - Esfera Municipal 7
Exames de alta complexidade - Espera 9
Exames de alta complexidade - solicitação 8
Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 44
Regulação e acesso - Estado 2
SAS - Sistema de Assistência à Saúde 3
Solicitação tratamento de Oncologia e/ ou Oftalmologia 4
Transferência de pacientes 3
Tratamento Fora de Domicílio - TFD 10
166
Recursos Humanos Assédio moral 4
Assédio moral de chefia 1
Conflito entre servidores públicos 3
Cursos/Eventos/Campanhas/Seminários 2
Duplo vínculo de servidor do SUS no Estado 1
Elogio à gestão - rede contratualizada 1
Elogio ao profissional da Ouvidoria 2
Elogio ao profissional de enfermagem 3
Elogio ao Profissional de Saúde 13
Elogio ao profissional médico 1
Falta de Funcionários nas Regionais de Saúde 3
12
Falta de Funcionários nos Hospitais próprios do Estado 1
Gestão de recursos humanos - Nível Estadual 3
Gestão de recursos humanos - Nível municipal 12
Informação de Andamento de processos administrativos 1
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 6
Mau atendimento de profissional de saúde 41
Mau atendimento do profissional da rede contratualiz.ao SUS 10
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 17
Não cumprimento da carga horária 4
Programas de prevenção 1
Recursos Humanos - Desvio de função 1
Recursos Humanos - Questões funcionais 2
Servidor em desvio de função 3
Suspeita de erro médico 2
138
Vigilância Sanitária Abatedouros/Vigilância Sanitária 25
Criação de animais para abate em área urbana/vig. Sanitária 6
Inspeção em Estab. Comercial/Industrial/Residencial 36
Inspeção VISA em terrenos baldios 8
Irregularidades de alimentos em estabelecimentos/SVS. 6
Saneamento básico 5
86
Comunicação Informações gerais na área de saúde - Área da comunicação 25
Sugestão na área da saúde 4
29
Gestão Municipal Credenciamento de Estabelecimentos de Saúde 1
Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 4
Gestão de Secretário Municipal de Saúde 18
Marcação de consultas - SUS/ Atenção Básica 4
SAMU 1
19
Gestão Estadual Auditoria nível Estadual 1
Demora de atend. nas farmácias Especias das Reg. de Saúde 11
Gestão das Unidades Próprias do Estado. 4
Gestão de Diretor Regional de Saúde - SESA 1
Vaga para internamento em Hospital Próprio do Estado 2
28
Consultas em unidade básica de saúde 18 Consulta/Atend./Trat. em UBS
18
Financeiro Cobrança indevida em Hospitais Contratualiz. ao SUS. 9
13
Uso indevido do Patrimônio Público 3
12
Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 11 Gestão Estadual/Municipal
11
Vigilância em Saúde Epidemia/Surto 1
Informações gerais sobre vacinas 5
Suspeita de dengue 2
Tabagismo – não cumprimento da Lei nº 16.239 DE 29/09/2009 1
9
Transporte Transporte/Colisão veículo público/Irregularidade no trânsito 4
4
VISA DST/AIDS 1
Implantes mamários 1
2
Requerimento de acesso a informações - Lei 12.527/2011 2 Lei de Acesso à Informação
2
Ouvidoria Cobrança de resposta a Documentos/Ofícios/Proc. da Ouvidoria 1
1
Total geral 1230
TABELA 6. Número das manifestações registradas nas Ouvidorias dos Hospitais Próprios, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.
Órgão Assunto Sub Assunto Total
Assistência à Saúde 10
Acessibilidade 8
Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 2
Gestão Estadual 10
Consulta médica insatisfatória em Unidades próprias do
Estado. 2
Gestão das Unidades Próprias do Estado. 8
Recursos Humanos 9
Elogio ao profissional da Ouvidoria 1
Elogio ao Profissional de Saúde 3
Falta de Funcionários nos Hospitais próprios do Estado 2
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 2
Centro de Reab. Ana Carolina M. Xavier
Mau atendimento de profissional de saúde 1
14
Gestão Estadual/Municipal 1
Gestão de hospital contratualizado pelo SUS 1
30
Recursos Humanos 1
Mau atendimento de profissional de saúde 1
Centro Reg. de Atend. Integrado ao Deficiente 1
Recursos Humanos 8
Elogio ao profissional de enfermagem 1
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 1
Mau atendimento de profissional de saúde 5
Não cumprimento da carga horária 1
Assistência à Saúde 3
Acessibilidade 2
Tratamento Fora de Domicílio - TFD 1
Assuntos Não Pertinentes 1
Assunto não pertinente a área da saúde 1
Hospital Infantil Waldemar Monastier
12
Gestão Estadual 20
Gestão das Unidades Próprias do Estado. 20
Recursos Humanos 14
Elogio ao profissional médico 1
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 5
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 8
Assistência à Saúde 1
Transferência de pacientes 1
Hospital Regional do Litoral
35
Assistência à Saúde 4
Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 4
Recursos Humanos 2
Assédio moral de chefia 1
Elogio ao Profissional de Saúde 1
Gestão Estadual 2
Hospital Regional da Lapa São Sebastião
Gestão das Unidades Próprias do Estado. 2
8
Hospital Assistência à Saúde 3
15
Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 1
Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 2
Recursos Humanos 3
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 1
Mau atendimento de profissional de saúde 1
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 1
Comunicação 1
Informações gerais na área de saúde - Área da comunicação 1
Regional Noroeste
7
Gestão Estadual 28
Gestão das Unidades Próprias do Estado. 28
Recursos Humanos 10
Assédio moral de chefia 1
Conflito entre servidores públicos 1
Elogio ao Profissional de Saúde 5
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 1
Mau atendimento de profissional de saúde 2
Comunicação 1
Sugestão na área da saúde 1
Hospital Regional Sudoeste
39
Assistência à Saúde 69
Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 69
Recursos Humanos 39
Elogio ao Profissional de Saúde 17
Elogio ao profissional médico 4
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 2
Mau atendimento de profissional de saúde 4
Mau atendimento do profissional da rede contratualiz. ao SUS 3
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 9
Assuntos Não Pertinentes 25
Assunto não pertinente a área da saúde 25
Comunicação 5
Sugestão na área da saúde 5
Gestão Municipal 2
Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 2
Hospital do Trabalhador
140
16
Assistência à Saúde 16
Acessibilidade 2
Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 14
Recursos Humanos 5
Conflito entre servidores públicos 2
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 1
Mau atendimento de profissional de saúde 2
Hospital Universit. Regional dos Campos Gerais
21
Recursos Humanos 15
Elogio ao profissional de enfermagem 1
Elogio ao Profissional de Saúde 2
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 4
Mau atendimento de profissional de saúde 5
Mau atendimento do profissional da rede contratualiz. ao SUS 1
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 2
Gestão Municipal 9
Estrutura física de Hospital e/ou Unidade Básica de Saúde 9
Assuntos Não Pertinentes 6
Assunto não pertinente a área da saúde 6
Comunicação 6
Informações gerais na área de saúde - Área da comunicação 5
Sugestão na área da saúde 1
Gestão Estadual 5
Consulta médica insatisf. em Unidades próprias do Estado. 3
Gestão das Unidades Próprias do Estado. 2
Assistência à Saúde 4
Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 3
Central de Regulação de Leitos/Consulta 1
Consulta/Atend./Trat. em UBS 1
Consultas em unidade básica de saúde 1
Hospital Zona Norte
46
Recursos Humanos 19
Conflito entre servidores públicos 1
Elogio à gestão - rede contratualiz. 2
Elogio ao profissional de enfermagem 2
Elogio ao Profissional de Saúde 2
Hospital Zona Sul
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 5
17
Mau atendimento de profissional de saúde 5
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 2
Assistência à Saúde 13
Acesso aos serviços hospitalares(internamento, cirurgia, SADT) 12
Exames de alta complexidade - Espera 1
32
Total geral 371
TABELA 7. Número das manifestações registradas nas Ouvidoria dos Consórcios Municipais de Saúde, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.
Órgão Assunto Sub Assunto Total
ARSS Recursos Humanos 2
Elogio ao Profissional de Saúde 1
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 1
2
CIS/AMCESPAR Assistência à Saúde 2
Exame de Atenção Básica - Esfera Municipal 1
Exames de alta complexidade - solicitação 1
2
CISA AMERIOS Recursos Humanos 1
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 1
1
CISAMUSEP Recursos Humanos 10
Elogio ao Profissional de Saúde 4
Elogio ao profissional médico 2
Mau atend. do profissional da rede contratualiz. ao SUS 1
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 3
Comunicação 1
Sugestão na área da saúde 1
11
CISCENOP Recursos Humanos 6
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 1
Mau atendimento de profissional de saúde 5
Comunicação 2
18
Sugestão na área da saúde 2
Assistência à Saúde 1
Doação de sangue 1
9
CIS-COMCAM Recursos Humanos 7
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 6
Recursos Humanos - Questões funcionais 1
Comunicação 1
Informações gerais na área de saúde - Área da comunicação 1
8
CISCOPAR Recursos Humanos 14
Elogio ao Profissional de Saúde 10
Mau atendimento de profissional de saúde 4
14
CISMEPAR Assistência à Saúde 2
Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 2
2
CISOP Recursos Humanos 12
Elogio ao Profissional de Saúde 1
Elogio ao profissional médico 1
Mau atendimento de profissional de saúde 6
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 3
Não cumprimento da carga horária 1
12
CISVALI Recursos Humanos 1
Mau atendimento de profissional de saúde 1
Gestão Estadual/Municipal 1
Desacato ao Servidor 1
2
COMESP Gestão Estadual 1
Gestão das Unidades Próprias do Estado. 1
1
CONIMS (ASSIMS) Assistência Farmacêutica 1
19
Medicamentos de Atenção Básica - Municípios 1
Recursos Humanos 1
Mau atend. do profissional da rede contratualiz. ao SUS 1
Financeiro 1
Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 1
3
Total geral 67
TABELA 8. Número das manifestações registradas nas Ouvidoria Municipais de Saúde, segundo o assunto, no 3º quadrimestre de 2015.
Órgão Assunto Sub Assunto Total
Assistência à Saúde 22
Acessibilidade 11
Acesso aos serviços hosp.(internam., cirurgia, SADT) 5
Estratégia Saúde da Família - Visita 1
Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 3
SAS - Sistema de Assistência à Saúde 1
Transferência de pacientes 1
Vigilância Sanitária 7
Abatedouros/Vigilância Sanitária 4
Inspeção em Estab. Comercial/Industrial/Residencial 3
Recursos Humanos 5
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 2
Mau atendimento de profissional de saúde 2
Vale transporte 1
Transporte 4
Transporte/Colisão veículo público/Irregular. no trânsito 4
Consulta/Atend./Trat. em UBS 2
Consultas em unidade básica de saúde 2
Assistência Farmacêutica 2
Medicamentos especializados e/ou estratégicos - Estado 2
Gestão Estadual 1
Vaga para internamento em Hosp. Contratualiz. ao SUS 1
Financeiro 1
SMS Almirante Tamandare
Cobrança indevida em Hospitais Contratualizados ao SUS. 1
44
SMS Cambé Vigilância Sanitária 2
20
Abatedouros/Vigilância Sanitária 1
Saneamento básico 1
VISA 1
Cosméticos 1
3
SMS Ceu Azul Recursos Humanos 2
Mau atendimento de profissional de saúde 1
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 1
Vigilância em Saúde 2
Suspeita de dengue 2
Vigilância Sanitária 1
Inspeção em Estab. Comercial/Industrial/Residencial 1
5
SMS Cianorte Consulta/Atend./Trat. em UBS 1
Consultas em unidade básica de saúde 1
1
Recursos Humanos 2
Mau atend. do profissional da rede contratualiz. ao SUS 2
Vigilância Sanitária 1
Inspeção em Estab. Comercial/Industrial/Residencial 1
Assistência Farmacêutica 1
SMS Cruzeiro do Oeste
Solicitação de informações sobre medicamentos 1
4
SMS Guarapuava Recursos Humanos 1
Recursos Humanos - Questões funcionais 1
Assistência à Saúde 1
Estratégia Saúde da Família - Funcionamento 1
2
21
SMS Itaipulandia Assistência Farmacêutica 2
Solicitação de informações sobre medicamentos 2
Vigilância Sanitária 1
Inspeção VISA em terrenos baldios 1
Recursos Humanos 1
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 1
Assistência à Saúde 1
Tratamento Fora de Domicílio - TFD 1
Comunicação 1
Inform. gerais na área de saúde - Área da comunicação 1
6
SMS Ivaipora Assistência Farmacêutica 1
Solicitação de informações sobre medicamentos 1
1
SMS Mariluz Vigilância Sanitária 6
Abatedouros/Vigilância Sanitária 5
Inspeção VISA em terrenos baldios 1
6
SMS Nova Aurora Vigilância Sanitária 3
Criação de animais p/abate em área urbana/vig. Sanitária 1
Inspeção em Estab. Comercial/Industrial/Residencial 2
Comunicação 1
Inform. gerais na área de saúde - Área da comunicação 1
4
SMS Paranavaí Recursos Humanos 13
Conflito entre servidores públicos 1
Elogio ao Profissional de Saúde 1
Mau atendimento de profissional de enfermagem. 1
Mau atendimento de profissional de saúde 3
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 5
Não cumprimento da carga horária 2
Assistência à Saúde 3
Estratégia Saúde da Família - Visita 1
Outras solicitações de serviço de Alta Complexidade 1
Tratamento Fora de Domicílio - TFD 1
22
Gestão Municipal 2
Marcação de consultas - SUS/ Atenção Básica 2
Consulta/Atend./Trat. em UBS 1
Consultas em unidade básica de saúde 1
Vigilância Sanitária 1
Inspeção VISA em terrenos baldios 1
Transporte 1
Transporte/Colisão veículo público/Irreg. no trânsito 1
21
SMS Roncador Recursos Humanos 3
Elogio ao Profissional de Saúde 2
Mau atendimento do profissional médico da rede SUS 1
Consulta/Atend./Trat. em UBS 1
Consultas em unidade básica de saúde 1
4
Gestão Municipal 1
Gstão Municipal 1
Assistência à Saúde 1
SMS União da Vitória
Acessibilidade 1
2
Total geral 103
23
Demonstrativo das manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, segundo principais assuntos demandados.
24
TABELA 9. Número de manifestações registradas na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, segundo sua classificação, no 3º quadrimestre de 2.015
Órgão Acesso à
Informação Denúncia Elogio Reclamação Solicitação Sugestão Total
Ouvidoria SESA 1 204 9 205 239 7 665
1ª Regional de Saúde 3 5 2 1 11
2ª Regional de Saúde 8 15 284 114 5 426
3ª Regional de Saúde 5 2 27 13 47
4ª Regional de Saúde 7 33 1 41
5ª Regional de Saúde 9 1 11 11 32
6ª Regional de Saúde 1 5 2 8
7ª Regional de Saúde 4 8 1 13
8ª Regional de Saúde 19 3 22
9ª Regional de Saúde 2 10 38 3 53
10ª Regional de Saúde 18 2 26 5 51
11ª Regional de Saúde 3 2 13 16 1 35
12ª Regional de Saúde 8 3 3 14
13ª Regional de Saúde 3 3 6
14ª Regional de Saúde 2 7 7 4 20
15ª Regional de Saúde 2 23 186 211
16ª Regional de Saúde 2 1 10 13
17ª Regional de Saúde 1 2 28 3 34
18ª Regional de Saúde 11 13 1 25
19ª Regional de Saúde 21 10 5 36
20ª Regional de Saúde 1 14 71 86
21ª Regional de Saúde 4 4
22ª Regional de Saúde 7 35 42
Centro de Reab. Ana Carolina M. Xavier 9 13 8 30
Centro Reg. Atend. Integr. ao Deficiente 1 1
Hospital Infantil Waldemar Monastier 1 1 8 2 12
Hospital Regional do Litoral 5 1 25 4 35
Hospital Regional Lapa São Sebastião 2 1 5 8
Hospital Regional Noroeste 4 3 7
Hospital Regional Sudoeste 2 25 5 3 4 39
Hospital do Trabalhador 1 30 79 23 7 140
Hospital Univers. Regional Campos Gerais 17 4 21
Hospital Zona Norte 5 3 24 11 3 46
Hospital Zona Sul 6 24 2 32
25
Associação Regional de Saúde do Sudoeste 1 1 2
CIS/AMCESPAR 2 2
CISA AMERIOS 1 1
CISAMUSEP 6 4 1 11
CISCENOP 7 2 9
CIS-COMCAM 1 5 2 8
CISCOPAR 1 10 3 14
CISMEPAR 2 2
CISOP 2 10 12
CISVALI 1 1 2
COMESP 1 1
CONIMS (ASSIMS) 1 1 1 3
SMS Almirante Tamandare 2 13 29 44
SMS Cambé 1 2 3
SMS Ceu Azul 3 2 5
SMS Cianorte 1 1
SMS Cruzeiro do Oeste 2 2 4
SMS Guarapuava 2 2
SMS Itaipulandia 1 5 6
SMS Ivaipora 1 1
SMS Mariluz 1 5 6
SMS Nova Aurora 1 2 1 4
SMS Paranavaí 4 1 12 4 21
SMS Roncador 2 1 1 4
SMS União da Vitória 1 1 2
Total geral 3 382 133 1010 873 37 2436
TABELA 10. Número de manifestações na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, segundo a forma de contato por Carta/Fax, Internet(portal) ou atendimento presencial, no 3º quadrimestre de
2.015.
Órgão Carta/fax Internet (portal) Pessoalmente Telefone Total
Ouvidoria SESA 2 517 68 77 665
1ª Regional de Saúde 1 5 5 11
2ª Regional de Saúde 10 196 220 426
3ª Regional de Saúde 1 27 19 47
4ª Regional de Saúde 2 28 11 41
26
5ª Regional de Saúde 1 19 12 32
6ª Regional de Saúde 7 1 8
7ª Regional de Saúde 2 7 4 13
8ª Regional de Saúde 10 12 22
9ª Regional de Saúde 4 2 37 10 53
10ª Regional de Saúde 2 1 14 34 51
11ª Regional de Saúde 6 5 24 35
12ª Regional de Saúde 1 3 10 14
13ª Regional de Saúde 1 5 6
14ª Regional de Saúde 5 15 20
15ª Regional de Saúde 211 1 212
16ª Regional de Saúde 8 5 13
17ª Regional de Saúde 12 22 34
18ª Regional de Saúde 8 17 25
19ª Regional de Saúde 1 12 23 36
20ª Regional de Saúde 2 69 15 86
21ª Regional de Saúde 4 4
22ª Regional de Saúde 36 6 42
Centro de Reab. Ana Carolina M. Xavier 10 19 1 30
Centro Reg. Atend. Integr. ao Deficiente 1 1
Hospital Infantil Waldemar Monastier 6 6 12
Hospital Regional do Litoral 35 35
Hospital Regional Lapa São Sebastião 1 7 8
Hospital Regional Noroeste 7 7
Hospital Regional Sudoeste 17 22 39
Hospital do Trabalhador 88 3 38 11 140
Hospital Univers. Regional Campos Gerais 1 10 10 21
Hospital Zona Norte 23 21 2 46
Hospital Zona Sul 8 18 6 32
Associação Regional de Saúde do Sudoeste 1 1 2
CIS/AMCESPAR 2 2
CISA AMERIOS 1 1
CISAMUSEP 2 8 1 11
CISCENOP 1 8 9
CIS-COMCAM 6 2 8
CISCOPAR 1 12 1 14
CISMEPAR 2 2
CISOP 2 6 4 12
CISVALI 1 1 2
COMESP 1 1
27
CONIMS (ASSIMS) 3 3
SMS Almirante Tamandare 1 22 21 44
SMS Cambé 2 1 3
SMS Ceu Azul 3 2 5
SMS Cianorte 1 1
SMS Cruzeiro do Oeste 3 1 4
SMS Guarapuava 2 2
SMS Itaipulandia 3 3 6
SMS Ivaipora 1 1
SMS Mariluz 5 1 6
SMS Nova Aurora 2 2 4
SMS Paranavaí 1 20 21
SMS Roncador 3 1 4
SMS União da Vitória 2 2
Total geral 204 525 1068 641 2436
Demonstrativo do percentual médio dos atendimentos registrados na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR e Ouvidorias Regionais de Saúde, à partir da Central de Atendimento ao Cidadão (0800 644 4414), segundo horário de contato, no 3º quadrimestre de 2.015.
28
Demonstrativo do percentual dos atendimentos registrados na Ouvidoria Geral da Saúde/SESA/PR e Ouvidorias Regionais de Saúde, à partir da Central de Atendimento ao Cidadão (0800 644 4414), no 3º quadrimestre de 2.015.
Demonstrativo dos atendimentos registrados na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde à partir da forma de contato, no 3º quadrimestre de 2.015.
29
Demonstrativo do perfil do público manifestante, nos atendimentos registrados na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015.
Tabela 11. Manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015, segundo o tipo de unidade à que se refere a manifestação.
Unidade à que se refere a manifestação Percentual
Secretaria Estadual de Saúde 784 32,2%
Hospital Próprio do Estado 490 20,1%
Secretaria Municipal de Saúde 638 26,3%
Regional de Saúde 237 9,7%
Contratualizada pelo Município/Estado 98 4,0%
Outros/Privado 63 2,6%
Unidade Básica de Saúde 40 1,6%
Consórcio Intermunicipal de Saúde 38 1,6%
Não informado 29 1,2%
Outras Secretarias de Estado 15 0,6%
Ministério da Saúde 4 0,2%
Totais 2436 100%
30
TABELA 12. Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015, segundo esfera de responsabilidade pela sua resolução e/ou resposta ao cidadão.
Competência Nº Percentual
Estado 1511 62%
Município 678 28%
Estado/Município 98 4%
Outros 149 6%
Total Geral 2436 100%
31
Tabela 14 Número de manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015, segundo status das manifestações.
Ouvidoria Concluído Percentual Em Andamento Percentual Total
SESA 519 21% 147 6% 665
Regionais de Saúde 884 36% 345 14% 1230
Hospitais Próprios 329 13% 42 2% 371
Consórcios Municipais 59 2% 8 1% 67
Municípios 62 3% 43 2% 103
Totais 1853 75% 585 25% 2436
32
Demonstrativos das manifestações recebidas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde,
nos 1º, 2º e 3º quadrimestres de 2.015.
Tabela 15. Parecer conclusivo das manifestações encerradas na Ouvidoria Geral da Saúde SESA/PR, Ouvidorias Regionais de Saúde, Ouvidorias dos Hospitais Próprios, Ouvidorias dos Consórcios Municipais de Saúde e Ouvidorias Municipais de Saúde, no 3º quadrimestre de 2.015, segundo a natureza da manifestação e se procede.
Denúncia Sugestão
A denúncia é procedente? A sugestão foi ou será acolhida?
Improcedente: 27% Parcialmente: 41%
Providências corretivas Tomadas: 53% Não: 24%
Informações constantes insuf: 17% Sim: 35%
Instauração processo formal: 2%
Investig. prelim. em andamento: 1% Reclamação
A reclamação é procedente?
Elogio Sim: 51%
O elogio se refere à: Parcialmente: 28%
Servidor Público: 90% Não: 18%
Outros: 10% Informações insuficientes: 2%
Solicitação
A manifestação foi ou será atendida?
Sim: 35%
Parcialmente: 31%
Não: 34%
33
EXPEDIENTE INTERNO:
Michele Caputo Neto Secretário de Estado da Saúde Sezifredo Paulo Alves Paz Diretor Geral Paulo Almeida Superintendente de Gestão de Sistemas de Saúde: Cleide Aparecida de Oliveira Superintendente de Vigilância em Saúde: Márcia Cecília Huçulak Superintendente de Atenção à Saúde Pythagoras Schemidt Schroeder Superintendente Administrativo e de Logística Especializada: Charles London Superintendente de Unidades Hospitalares Próprias: Oliva Pacheco Vasconcellos Ouvidora Geral da Saúde-PR
Antonio Avimar de Lima Elaboração do Relatório
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