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GOVERNO DO ESTADO DO AMAZONAS
SSiisstteemmaa ddee GGeessttoo ddaa QQuuaalliiddaaddee
NNBBRR IISSOO 99000011::22000088
RREELLAATTRRIIOO TTCCNNIICCOO
Treinamento de Leitura e Interpretao da Norma NBR ISO 9001:2008 / Auditor Interno
Elaborado por:
Comit Tcnico de Planejamento - Coteplan
Equipe Tcnica:
Bruno Oliveira - Secretrio do Coteplan
Mrcia Assuno - Assessora
Josiane Batista - Estagiria.
SEPLAN
Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econmico
Treinamento de Leitura e Interpretao da Norma NBR ISO 9001/
Formao de Auditor Interno da Qualidade EXECUO REALIZAO
SEPLAN Perodo: 14 a 18 de Outubro de 2013.
UNIDADE RESPONSVEL DA SEPLAN LOCALIZAO
Comit Tcnico de Planejamento Auditrio da SEPLAN
PARTICIPAO INSTRUTOR: Bruno Oliveira
A turma foi composta de 40 participantes do Governo Estadual. Sendo: Fundao Alfredo da Matta,
Policlnica Governador Gilberto Mestrinho, Policlnica Codajs, Central de Medicamento do
Amazonas, e Delegacia Geral da Policia Civil do Estado do Amazonas.
RELATRIO CONCLUSIVO DO CURSO
OBJETIVO: Capacitar os participantes na Leitura e Interpretao dos requisitos da norma NBR ISO
9001:2008, e na formao de Auditores Internos da Qualidade, compreendendo os conceitos,
fundamentos e princpios do Sistema de Gesto da Qualidade e os processos relacionados
auditoria.
ABERTURA: O instrutor Bruno Oliveira discursou a importncia de ter o conhecimento em Leitura e
Interpretao dos requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 e a Formao de Auditores Internos,
relacionado ao Sistema de Gesto da Qualidade, e na sequncia iniciou a introduo do contedo
programtico.
FASE INICIAL: Foi utilizados recursos como: data show, quadro branco, e pincel como processo
facilitador da transmisso do conhecimento com apresentaes em slides das aulas expositivas
(acompanhadas pelos treinando nas apostilas).
Contedo Programtico - Leitura e Interpretao da Norma NBR ISSO 9001:2008: 1.Conceitos
de Qualidade; 2. Histrico das Normas ISO 9000; 3. Terminologia relacionada s Normas ISO
9000;4. Interpretao da Norma ISO 9001 verso 2008; 5. Conceitos e Fundamentos; 6. Oque
Qualidade, Oque Processo, Oque Melhoria Contnua; 7. Sistema de Gesto da Qualidade;
8. Responsabilidade da Direo; 9. Gesto de Recursos; 10. Realizao do Produto; 11. Medio,
Anlise e Melhoria.
Contedo Programtico - Formao de Auditor Interno da Qualidade: 1.Introduo a Gesto da
Qualidade;2.NBR ISO 19011:2002; 3.Objetivos da Auditoria Interna; 4.Tipos de Auditoria; 5.Princpios
de Auditoria6.Processo de Auditoria; 7.Planejamento da Auditoria; 8.Responsabilidades; 9.Conduo
de reunies de abertura e fechamento; 10.Mtodos para coleta de evidncias; 11.Classificao de
No Conformidades; 12.Relatrio de Auditoria e registro de no-conformidades; 13.Acompanhamento
das aes corretivas. E aplicao de exerccios.
FASE FINAL: A metodologia utilizada para a concluso do treinamento foi aplicao de uma
avaliao escrita para Formao de Auditor Interno da Qualidade. Para obter o certificado o
participante teria que obter uma nota 7 (sete). Como feedback do contedo programtico realizado
foi distribudo o questionrio de pesquisa de avaliao do evento, onde cada participante teve
oportunidade de expressar sua opinio e sugerir aes de melhorias para os prximos eventos.
Como resultado do questionrio de avaliao dos participantes referente ao item planejamento foi
conceituado em nvel percentual de 84%, pois para 16% A carga horria no foi bem dimensionada e
a infraestrutura no foi adequada.
A organizao atingiu o percentual de 96% na avaliao dos participantes, sendo que 4% deles
alegaram que o apoio logstico no foi satisfatrio.
Constatou-se que 95% dos recursos didticos foram satisfatrios, entretanto 5% dos treinando
alegaram que o material de consulta no foi de boa qualidade.
O item Instrutor obteve o percentual de 99%, porm para 1% dos treinando o instrutor no se mostrou
disponvel para sanar dvidas.
Os Participantes alegaram que os conhecimentos adquiridos auxiliaro seu desempenho profissional,
para 97% dos treinando o curso foi satisfatrio, e para apenas 3% as expectativas criadas quanto ao
curso no foram atingidas.
SUGESTES E RECOMENDAES DOS PARTICIPANTES
O assunto muito extenso para apenas 20 horas de curso.
timo treinamento.
Estacionamento, precrio, ampliao.
Melhor qualidade nas apostilas e dinmica com outras atividades durante as aulas.
SEPLAN
Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econmico
Em:29/10 Comit Tcnico de Planejamento- COTEPLAN Perodo: 14 a 18/Outurbro/2013.
CH:20h Instrutora: Bruno Oliveira de Souza Horrio: 13:00h s 17h
ITENS INDICADORES CRITRIOS
94% S N PM TOTAL
PLA
NEJA
MEN
TO
01. O Curso foi devidamente divulgado? 30 0 2 32 94%
84%
02. Contedo/Objetivo atendeu a
expectativa? 28 0 4 32 88%
03. A carga horria foi bem dimensionada? 25 3 4 32 78%
04. O local escolhido adequado? 28 1 3 32 88%
05. A infraestrutura foi adequada? 24 1 7 32 75%
OR
GA
NIZ
A
O
06. O programa foi cumprido? 31 0 1 32 97%
96% 07. Os horrios foram cumpridos? 31 1 0 32 97%
08. O apoio logstico foi satisfatrio? 30 0 2 32 94%
REC
UR
SO
S D
ID
TIC
OS
09. Os recursos audiovisuais atenderam as necessidades?
31 0 1 32 97%
95% 10.
O material de consulta foi de boa qualidade?
28 0 4 32 88%
11. Os materiais foram distribudos em
tempo hbil? 31 0 1 32 97%
12. O instrutor domina a matria? 31 0 1 32 97%
INSTR
UTO
R
13. Mostrou-se disponvel para sanar dvidas?
31 0 1 32 97%
99%
14. Tem boa didtica? 31 0 1 32 97%
15. Conseguiu manter o interesse do grupo? 32 0 0 32 100%
16. Mostrou-se motivado? 32 0 0 32 100%
17. O instrutor apresentou pontualidade, postura tica e profissional?
32 0 0 32 100%
PA
RTI
CIP
AN
TE
18. Os conhecimentos adquiridos auxiliaro seu desempenho profissional?
32 0 0 32 100%
97%
19. As expectativas criadas quanto ao
curso foram atingidas? 30 0 2 32 94%
CRITRIOS DE AVALIAO: SIM (S), NO (N), PRECISA MELHORAR (PM).
568 6 34 608
93% 93% 1% 6% 100%
RESULTADOS ALCANADOS
Fonte: Ficha de Avaliao de Evento: DDOSEPLAN
REGISTROS FOTOGRFICOS
EXERCCIOS PRTICOS
EXERCCIOS PRTICOS
AVALIAO PARA AUDITOR INTERNO
COMIT TCNICO DE PLANEJAMENTO - COTEPLAN
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