View
1
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
RELATÓRIO FINAL – 2017
Atendimentos Efetuados pela Central 156:
●
● Manifestações registradas via SINDEC (PROCON).....................................................2.355
● Manifestações registradas via CRM……....................................................................38.555
●
● Informações gerais e/ou transferência para ramais internos.....................................107.465
●
●
TOTAL DE ATENDIMENTOS CONHECIDOS: 148.375
Período de 02/01/2017 à 19/12/2017
ORIGEM DOS ATENDIMENTOS
VOLUMETRIA DOS ATENDIMENTOS
Manifestações Registradas - CRM:●
● Finalizadas e Respondidas ao Cidadão.......................................................................37.916
● Em andamento (dentro do prazo para resposta ao cidadão)............................................396
●
● Em andamento - vencidas (com prazo vencido para resposta ao cidadão)......................243
●
●
● RESOLUTIVIDADE DO CRM ATÉ 19/12/2017 ÀS 16H34 :
98,5% DOS CASOS RESPONDIDOS
EVOLUÇÃO DESDE A IMPLANTAÇÃO DO CRM EM 2015(98,5% DOS CASOS RESPONDIDOS)
Manifestações da Central de Atendimento 156TOP 05 – Principais Assuntos Procurados
Manifestações da Central de Atendimento 156TOP 05 – Principais Secretarias Acionadas
AÇÕES - 20171. Melhoria da identificação visual do logo da Central de Atendimento 156;
2. Formação dos Representantes de Serviços e Informações – RSIs (Chefias de Divisão), com certificação;
3. Capacitação em Gestão e Prática em Ouvidorias, e Práticas de Atendimento ao Cidadão, oferecido pela Ouvidoria Geral da União;
4. Divulgação do Portal da Central de Atendimento aos Vereadores e Assessores;
5. Participação no Programa “Ouvindo Sorocaba”;
6. Maior foco na Gestão das demandas e ações de apoio as secretarias;
7. Envio de relatórios à Ouvidora-geral em caso de omissão por parte das Secretarias;
8. Integração entre Central de Atendimento 156 e 151 do PROCON;
9. Atendimento a Lei Nº 11.570 de 08 de agosto de 2017 (Divulgação das solicitações de serviços no Portal), e Lei Nº 11.575 de 29 de agosto de 2017 (Providências em relação a trotes telefônicos);
10. Escalonamento de telefonistas para realização de horas extras/banco de horas, ampliando o atendimento aos cidadãos.
11.
OBRIGADA!
Eleide Valim Chefe de Seção - SGC
RELATÓRIO FINAL – 2017
Pedidos de Acesso à Informação:
● Pedidos via e-SIC – Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão……………….............................................................................................137
● Pedidos via Sistema CRM - Portal da Central de Atendimento 156..........................................................................................................................071
● Pedidos via Processo Administrativo......................................................................005
● Pedido via Folha Solta............................................................................................001
● TOTAL DE PEDIDOS CONHECIDOS: 214
Período de 03/01/2017 à 19/12/2017
Pedidos de Acesso à Informação
Pedidos de Acesso à Informação
Pedidos de Acesso à Informação
Pedidos de Acesso à Informação
Pedidos de Acesso à Informação
Indeferimentos:
01 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051371
Solicitação de cópia de processo particular por terceiro (pessoa estranha ao processo).
Indeferido pelo Núcleo de Gerenciamento do Acesso à Informação Pública (SGC/OGM).
Fundamento Legal: Incisos I e II do § 1º do Art. 31 da Lei Nacional de Acesso nº 12.527/2011.
02 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051375
Solicitação de cópia de processo particular por terceiro (pessoa estranha ao processo).
Indeferido pelo Núcleo de Gerenciamento do Acesso à Informação Pública (SGC/OGM).
Fundamento Legal: Incisos I e II do § 1º do Art. 31 da Lei Nacional de Acesso nº 12.527/2011.
03 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051380
Solicitação de Mapas do Plano Diretor, em formato editável SHAPEFILE.
Indeferido pela Secretaria de Planejamento e Projetos – SEPLAN.
Fundamento Legal: § 6º do Art. 11, e Art. 13 da Lei Nacional de Acesso nº 12.527/2011.
Indeferimentos:
04 - Recurso em 1ª Instância – e-SIC Protocolo 201735522051379
Relativo ao requerimento 201735522051366, que solicitou os Mapas Cartográficos das vias de
Sorocaba, em formato editável SHAPEFILE, que foi respondido pela Secretaria de Planejamento e
Projetos – SEPLAN, de que os mapas cartográficos já são disponibilizados no site Oficial do
Prefeitura no formato PDF.
O requerente entendeu que sua solicitação havia sido negada e ingressou com o recurso.
Indeferido pela Autoridade Gestora Municipal (Secretário do Gabinete Central).
Fundamento Legal: § 6º do Art. 11, e Art. 13 da Lei Nacional de Acesso nº 12.527/2011.
05 - Recurso em 2ª Instância – e-SIC Protocolo 201735522051384
Relativo à decisão do Recurso sob o protocolo 201735522051379.
Indeferido pelo Excelentíssimo Prefeito Municipal, sob os mesmos fundamentos anteriormente
proferidos pela Autoridade Gestora Municipal.
Atendidos com restrições:
01 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051374
Solicitação de informações de servidores estatutários e comissionados externos lotados na Ouvidoria,
Corregedoria e Controladoria.
Respondido pelo Núcleo de Gerenciamento do Acesso à Informação Pública (SGC/OGM),
assegurando o acesso à parte não sigilosa (informação funcional), com ocultação da parte sob sigilo
(informação pessoal).
Fundamento Legal: § 2º do Art. 7º da Lei Nacional de Acesso nº 12.527/2011.
02 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051390
Solicitação de cópia de processo particular por terceiro (pessoa estranha ao processo).
Respondido pelo Núcleo de Gerenciamento do Acesso à Informação Pública (SGC/OGM),
assegurando o acesso à parte não sigilosa (informação das ações do Poder Público sobre o caso),
com ocultação da parte sob sigilo (informação pessoal do interessado no processo).
Fundamento Legal: § 2º do Art. 7º da Lei Nacional de Acesso nº 12.527/2011.
Redirecionamento:
01 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051425
Solicitação de serviço de fiscalização da Vigilância Sanitária. Matéria pertinente à Central de
Atendimento 156, não enquadrado como pedido de acesso à informação pública.
O protocolo foi redirecionado pelo Núcleo de Gerenciamento do Acesso à Informação Pública
(SGC/OGM), para as providências do órgão competente, com a devida orientação ao requerente.
02 - Requerimento – Protocolo e-SIC 201735522051458
Denúncia contra o Diretor da Área de Fiscalização de Posturas. Matéria pertinente à Ouvidoria-Geral,
não enquadrado como pedido de acesso à informação pública.
O Núcleo de Gerenciamento do Acesso à Informação Pública (SGC/OGM), orientou o requerente a
formalizar a denúncia por meio do canal apropriado.
Em andamento:01 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051541
Assunto: Informações sobre Legalização de Projeto
Prazo: VENCIDO em 18/12/2017 já com prorrogação
Órgão: Aguardando resposta da SEPLAN/DLCON
02 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051542
Assunto: Informações sobre Legalização de Projeto
Prazo: VENCIDO em 18/12/2017 já com prorrogação
Órgão: Aguardando resposta da SEPLAN/DLCON
03 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051546
Assunto: Informações sobre Legalização de Projeto
Prazo: Vencerá em 25/12/2017 já com prorrogação
Órgão: Aguardando resposta da SEPLAN (DLCON e DPUS) e SEFAZ (DFPMI)
Em andamento:04 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051555
Assunto: Informações jurídicas sobre o Plano Diretor
Prazo: Vencerá em 26/12/2017 (cabe prorrogação)
Órgão: Aguardando resposta da SAJ/PG
05 - Requerimento - Protocolo e-SIC 201735522051556
Assunto: Informações sobre Multa de Trânsito
Prazo: Vencerá em 28/12/2017 (cabe prorrogação)
Órgão: Aguardando resposta da URBES/Setor de Multas
06 - Requerimento - Protocolo CRM INFO-014692-2017
Assunto: Informações sobre o zoneamento do Plano Diretor
Prazo: Vencerá em 08/01/2018 (cabe prorrogação)
Órgão: Aguardando resposta da SEPLAN/DPUS
AÇÕES - 2017
● Promoção de Curso de Capacitação aos RSIs – Representantes de Serviços e Informações, divididos em 05 turmas, entre os dias 27 e 31 de março de 2017, na Escola de Gestão Pública. Conteúdo Programático: aspectos gerais da Lei Nacional de Acesso nº 12.527, de 18 de novembro de 2011; regulamentação no âmbito da administração pública direta e indireta do poder executivo de Sorocaba; Transparência Ativa; Transparência Passiva; atribuições e responsabilidades do RSI.
● Participação do Curso de Capacitação em Ouvidorias realizado pela OGU na Escola de Gestão Pública.
● Monitoramento do Portal da Transparência, a fim garantir o cumprimento do Artigo 8º da Lei Nacional de Acesso nº 12.527/2011.
● Fiscalização do processo/CPL nº 1242/2013, referente ao contrato da prestação de serviços de cessão de uso, operação e manutenção de software, visando o atendimento às exigências da Lei Complementar Federal nº 131/2009 e Lei Nacional de Acesso à Informação Pública nº 12.527/2011, para disponibilização de informações econômicas e financeiras do município no Portal da Transparência da Prefeitura de Sorocaba.
● Elaboração de proposta para ampliar a divulgação da remuneração dos servidores públicos junto ao Portal da Transparência, considerando além do valor total da remuneração, o valor total de indenizações (férias / licença prêmio / saldo de abonadas), o valor total dos descontos e o valor líquido.
● Elaboração de proposta em conjunto com a OGM e OS, para divulgação em tempo real, junto ao Portal da Transparência, do estoque geral de medicamentos, bem como, do estoque pontual disponível em cada unidade da Rede Municipal de Saúde.
● Elaboração do capítulo sobre Acesso à Informações Públicas para inclusão na Carta de Serviços ao Cidadão da OGM.
OBRIGADA!
Crislaine Aparecida SansivieriCoordenadora do Núcleo de Gerenciamento do Acesso à Informação Pública
SIC – Serviço de Informações ao CidadãoSorocaba, 20 de dezembro de 2017
RELATÓRIO FINAL – 2017
OUVINDO SOROCABA: Projeto de Ouvidoria Ativa (Itinerante)
•OBJETIVO: compreender as necessidades dos bairros mais distantes e direcionar as políticas públicas por região;
•FORMATO: roda de debate;
•PÚBLICO ALVO: Moradores da região de cada edição;
•PARCERIAS: SAAE, GCM, SECULTUR, SEPLAN, TECNOSET, SES, SECOM e SGC;
•DIVULGAÇÃO: cartazes afixados e panfletos na sala de Ouvidorias do Paço Municipal, nos próprios públicos municipais, na região onde ocorre a ação e páginas do Facebook da Ouvidoria Geral do Município e da Prefeitura Municipal de Sorocaba.
OUVINDO SOROCABA: ENGAJAMENTO DOS SERVIDORES
•24 Funcionários da Ouvidoria Geral do Município (Ouvidoria da Saúde, Ouvidoria da Guarda Civil Municipal e Central de Atendimento 156);•14 Unidades de Estratégia Saúde da Família;•240 Agentes Comunitários de Saúde;•Funcionários SECOM – Cobertura;•Funcionários SEMA – Apoio ação educativa;•Funcionários Controladoria – Apoio na panfletagem.
OUVINDO SOROCABA 1ª EDIÇÃO JARDIM ABATIÁ
•DATA: 03/06/2017 (desenvolvimento desde Abril/2017);
•LOCAL: Área Verde no Jardim Abatiá (Região Ipiranga);
•PÚBLICO ALCANÇADO: 645 Moradores da região*;
•PRINCIPAL PROBLEMA RELATADO: Saúde;
•MANIFESTAÇÕES INDIVIDUAIS: 31 Protocolos;
•PRINCIPAIS MANIFESTAÇÕES COLETIVAS: Saúde e Segurança Pública.
*Soma de moradores que responderam as pesquisas das ACs e participantes no evento
OUVINDO SOROCABA 1ª EDIÇÃO JARDIM ABATIÁ
•DATA: 03/06/2017 (desenvolvimento desde Abril/2017);
•LOCAL: Área Verde no Jardim Abatiá (Região Ipiranga);
•PÚBLICO ALCANÇADO: 645 Moradores da região*;
•PRINCIPAL PROBLEMA RELATADO: Saúde;
•MANIFESTAÇÕES INDIVIDUAIS: 31 Protocolos;
•PRINCIPAIS MANIFESTAÇÕES COLETIVAS: Saúde e Segurança Pública.
*Soma de moradores que responderam as pesquisas das ACs e participantes no evento
OUVINDO SOROCABA 2ª EDIÇÃO APARECIDINHA
•DATA: 15/07/2017 (desenvolvimento desde Maio/2017);
•LOCAL: Rua desativada ao lado do CRAS Aparecidinha
•PÚBLICO ALCANÇADO: 605 Moradores da região*;
•PRINCIPAL PROBLEMA RELATADO: Pavimentação;
•MANIFESTAÇÕES INDIVIDUAIS: 36 Protocolos;
•PRINCIPAIS MANIFESTAÇÕES COLETIVAS: Serviço de entrega de correspondência e Manutenção de Vias.
*Soma de moradores que responderam as pesquisas das ACs e participantes no evento
OUVINDO SOROCABA 2ª EDIÇÃO APARECIDINHA
•DATA: 15/07/2017 (desenvolvimento desde Maio/2017);
•LOCAL: Rua desativada ao lado do CRAS Aparecidinha
•PÚBLICO ALCANÇADO: 605 Moradores da região*;
•PRINCIPAL PROBLEMA RELATADO: Pavimentação;
•MANIFESTAÇÕES INDIVIDUAIS: 36 Protocolos;
•PRINCIPAIS MANIFESTAÇÕES COLETIVAS: Serviço de entrega de correspondência e Manutenção de Vias.
*Soma de moradores que responderam as pesquisas das ACs e participantes no evento
AÇÕES DE DIVULGAÇÃO - OUVIDORIA
•Panfletagem no Centro, terminais de ônibus, órgãos públicos municipais, redes sociais e canais de mídia.
AÇÃO CENTRAL: 700 PESSOAS ALCANÇADAS
MANIFESTAÇÕES:
Manifestações - Ouvidoria Geral do Município*
Protocoladas Respondidas Em Andamento
637 488 149
*Fonte: Sistema CRM (painel 21/12/2017)
Protocolos registrados via sistema CRM de 01 de Abril a 18 de Dezembro de 2017
Principais tipos de manifestações recebidas pela Ouvidora Geral:-Insatisfação diante de protocolo existente: falta de resposta ou resposta ineficiente
-Denúncia de Conduta Funcional ou Mau atendimento-Ouvidoria Interna: problemas funcionais enfrentados por servidores no ambiente de trabalho
-Indício de fraude ou irregularidade envolvendo a Administração Pública
MANIFESTAÇÕES: CONDUTA FUNCIONAL, MAU ATENDIMENTO E/OU DENÚNCIA DE IRREGULARIDADES PMS
RECEBIDOS EM ANDAMENTO FINALIZADOS
177 19 158
PRINCIPAIS AÇÕES DA OUVIDORIA NESTE TIPO DE MANIFESTAÇÃO:
-MEDIAÇÕES: Agendamento com Secretaria e Requerente (Ouvidoria se torna a mediadora – nível intermediário)
-DILIGÊNCIAS: A Ouvidoria vai até o Órgão Público denunciado para apurar “in loco” o relatado
-OITIVAS: São realizadas oitivas onde separadamente cada envolvido relata suaversão sobre o caso.
RESULTADOS: Conciliação, abertura de P.A. ou P.A.D., encaminhamento para CGM ou SAJ, etc..
TOP 5 - PRINCIPAIS DIVISÕES* 2017- NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS
PROTOCOLOS ATIVOS
PROTOCOLOSRESOLVIDOS
SESDEC/DFPMI 13 102SEPLAN/DLCON 83 22SERPO/DVIP 15 70SEDU/DEB 4 26SES/DZ 5 24
*As outras 89 Divisões tem demanda de 2017 inferior a 10 protocolos/cada
TOP 5 - PRINCIPAIS DIVISÕES* 2017- NÚMERO DE MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS
SESDEC/DFPMI SEPLAN/DLCON SERPO/DVIP SEDU/DEB SES/DZ0
20
40
60
80
100
120
13
83
154 5
102
22
70
26 24
ATIVOSRESOLVIDOS
*As outras 89 Divisões tem demanda de 2017 inferior a 10 protocolos/cada
AÇÕES EM ANDAMENTO 2017-2018
•Sistema Federal E-OUV – que possui sincronização com o sistema federal OGU para maior transparência e atendimento da legislação de Ouvidorias
•Publicação da Instrução Normativa sobre o funcionamento das Ouvidorias (em análise do Ilmo. Sr. Secretário SGC);
•Publicação do Manual de Boas Práticas da Ouvidoria (OGM, OS, OGCM);
•Reestruturação do Fluxograma Ouvidoria;
•Mapa Estratégico da Ouvidoria para integração com mapeamento OGU Municípios;
OBRIGADO!
Dra. Marina Elaine PereiraOuvidora Geral do Município
RELATÓRIO FINAL – 2017
MANIFESTAÇÕES:
● PROTOCOLOS ABERTOS DIRETAMENTE PELA O.S – JANEIRO A DEZEMBRO/2017 ……..................559
● MANIFESTAÇÕES ABERTAS VIA CRM – JANEIRO A DEZEMBRO/2017 ………………………...….…...788
● TOTAL DE MANIFESTAÇÕES CONHECIDAS
1347
MANIFESTAÇÕES CRM – OUVIDORIA DA SAÚDE
18,78%
24,35% 7,42% 0,45% 0,82%
48,18%
MANIFESTAÇÕES
JANEIRO A DEZEMBRO 2017
Reclamações
Solicitações
Denúncias
Sugestões
Elogios
Informações
MANIFESTAÇÕES - DETALHADAS
● 19% RECLAMAÇÕES: demora de agendamentos de consultas, exames e cirurgias, falta
de medicamentos e insumos, falta de transporte, negativa de atendimento, falta de
profissionais;
● 24% SOLICITAÇÕES: cirurgias, consultas, exames;
● 7% DENÚNCIAS: conduta funcional de servidores da saúde, e empresas conveniadas da
saúde
1% SUGESTÕES: relacionadas ao atendimento no CAPS e no Ônibus Rosa e Azul;
● 1% ELOGIOS: bom atendimento dos servidores nas Unidades de Saúde (UBS/UPH).
48% INFORMAÇÕES: transferências hospitalares, demandas cirúrgicas, exames e
consultas;
MANIFESTAÇÕES DETALHADAS
OUTRAS AÇÕES - 2017● APRESENTAÇÕES JUNTAMENTE COM A OUVIDORIA GERAL, PARA CHEFES DE DIVISÃO,
ADMINISTRATIVOS, ASSESSORES DE VEREADORES;
● REALIZAÇÃO DE 05 DILIGÊNCIAS;
● PARTICIPAÇÃO EM REUNIÕES PARA ORIENTAÇÕES SOBRE ATENDIMENTOS COM A FROTA SAÚDE, REGULAÇÃO DE VAGAS, PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, ATENÇÃO BÁSICA;
● VISITAS TÉCNICAS, OBSERVANDO O ATENDIMENTO NAS UPH´S ZONA NORTE E ZONA OESTE, ESF NOVA ESPERANÇA, ESF JD. RODRIGO;
● PARTICIPAÇÃO DE REUNIÕES EM JUNDIAÍ E SÃO PAULO PARA TROCA DE EXPERIÊNCIAS COM OUVIDORIAS;
● ELABORAÇÃO DE PESQUISAS EM TODAS AS UNIDADES DE ESTRATÉGIAS SAÚDE DA FAMÍLIA COM AGENTES COMUNITÁRIAS DE SAÚDE, SOBRE O OUVINDO SOROCABA;
● PARTICIPAÇÃO EM REUNIÕES NAS TRÊS EDIÇÕES DO PROGRAMA “OUVINDO SOROCABA” (OUVIDORIA ATIVA);
● PARTICIPAÇÃO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIAS REALIZADO PELA OGU EM SOROCABA;
● FORMATAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA INTERNA, EM CONJUNTO COM A OGM, NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL
OBRIGADO!
Cilsa Regina Guedes Silva Ouvidora da Saúde - SGC
RELATÓRIO FINAL – 2017
MANIFESTAÇÕES:
● PROCESSOS ADMINISTRATIVOS ABERTOS – MARÇO A DEZEMBRO/2017 ……………….….88
● MANIFESTAÇÕES VIA CRM – MARÇO A DEZEMBRO/2017 ………………………….…...18
● TOTAL DE MANIFESTAÇÕES CONHECIDAS
106
MANIFESTAÇÕES CRM – OUV-GCM (100% DOS CASOS TRATADOS E RESPONDIDOS)
MANIFESTAÇÕES - PAD
● EM REGRA, TRATA-SE DE EVENTUAL PRÁTICA DE TRANSGRESSÃO DISCIPLINAR;
● 100% DAS MANIFESTAÇÕES É PRESENCIAL;● TRAMITAÇÃO NA OUV-GCM LEVA DE 20 A 30 DIAS, SALVO
CASOS EXCEPCIONAIS;● EM REGRA, RESULTAM EM RELATÓRIO OFERECIDO À
CGCM OPINANDO PELO ARQUIVAMENTO DO PROCESSO OU PELA ABERTURA DE PROCEDIMENTO DISCIPLINAR;
● EVENTUALMENTE RESULTAM TAMBÉM EM RECOMENDAÇÕES AO COMANDO DA GCM;
OCORRÊNCIAS POR ASSUNTO – MAR. A DEZ/2017 - PAD
OCORRÊNCIAS POR ASSUNTO – MAR. A DEZ/2017 - PAD
ABUSO DE AUTORIDADE
TRÁFICO DE DROGAS
FURTO
ACIDENTE DE TRÂNSITO
USO INDEVIDO DE ARMA DE FOGO
CONDUTA INDEVIDA
ASSUNTOS ADMINISTRATIVOS DIVERSOS
OMISSÃO
34%
29%
17%
9%
2%
3%
1%5%
DESTINO - PAD
DESTINO - PAD
ARQUIVAMENTO DIRETO
RELATÓRIO À CGCM OPINANDO PELO AR-QUIVAMENTO
RELATÓRIO À CGCM REPRESENTANDO O RECLAMADO
RELATÓRIO À CGCM PARA APRECIAÇÃO
TRAMITAÇÃO PARA OUTROS SETORES
EM FASE DE INSTRUÇÃO
42%
1%
9% 15%
10%
23%
OUTRAS AÇÕES - 2017● TRAÇADO O PERFIL DIAGNÓSTICO DA OUV-GCM RELATIVO À GESTÃO ANTERIOR;
● ESTABELECIDO O FLUXO DE TRABALHO, BEM COMO FORA PROPOSTA UMA INSTRUÇÃO NORMATIVA PARA REGER A OUV-GCM (ATUALMENTE SOB APRECIAÇÃO DO SGC);
● ELABORAÇÃO, EM CONJUNTO COM A OGM E COM A OG-OS, DA VERSÃO 1.0 DA “CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO” DA OGM (ATUALMENTE SOB APRECIAÇÃO DO SGC);
● ELABORAÇÃO DA VERSÃO 1.0 DO “MANUAL DE BOAS PRÁTICAS EM OUVIDORIA, NO ÂMBITO DA PMS (ATUALMENTE SOB APRECIAÇÃO DO SGC);
● PARTICIPAÇÃO NAS TRÊS EDIÇÕES DO PROGRAMA “OUVINDO SOROCABA” (OUVIDORIA ATIVA);
● PARTICIPAÇÃO DO CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIAS REALIZADO PELA OGU EM SOROCABA;
● PARTICIPAÇÃO DO CURSO DE CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIAS REALIZADO PELA ENAP;
● PARTICIPAÇÃO, COMO DOCENTE, DA AULA MAGNA DA GCM, EM CONJUNTO COM A CORREGEDORIA DA GCM;
● FORMATAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA INTERNA, EM CONJUNTO COM A OGM E COM A OG-OS, NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL
LEI Nº 13.460, DE 26/06/2017 - PROTEÇÃO DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
● “VACATIO LEGIS” DE 365 DIAS;● A lei prevê diversas obrigações no âmbito da
municipalidade, à cargo das ouvidorias, tais como:
- a criação do conselho de usuários dos serviços públicos;
- a criação de mecanismos para medir a satisfação dos usuários com os serviços públicos prestados, promovendo a sua avaliação continuada;
- criação de regulamentação específica, no âmbito municipal, para a edição da “carta de serviços ao cidadão” da PMS;
● A OUV-GCM IRÁ PARTICIPAR DE TODAS ESSAS AÇÕES EM CONJUNTO COM A OGM E COM A OG-OS
OBRIGADO!
Fabiano Brito Ouvidor GCM - SGC
Recommended