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Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes
Ano: 2013
Pesquisa de Satisfação Anual de Clientes 2013
2
Avenida Paulista, nº 2.202 - Intermediário – Cerqueira César - 01310-200 – São Paulo – Brasil Tel.: +55 (11) 2103-6500
www.voxage.com.br
ÍNDICE
INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA .................................................................................................................. 3
RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE ............................................................................................................. 4
COMERCIALIZAÇÃO .......................................................................................................................................... 5
ATENDIMENTO ................................................................................................................................................. 9
SERVIÇOS ..................................................................................................................................................... ..13
PRODUTOS ..................................................................................................................................................... 18
CONCORRÊNCIA ............................................................................................................................................. 22
PRODUTOS / SERVIÇOS .................................................................................................................................. 24
MARCA.........................................................................................................................................................25
Pesquisa de Satisfação Anual de Clientes 2013
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INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA
o Período de realização da pesquisa
01 de outubro a 31 de outubro de 2013
ASPECTOS AVALIADOS
o Comercialização (10 perguntas)
o Atendimento (10 perguntas)
o Serviços (15 perguntas)
o Produtos (12 perguntas)
o Outros Valores (5 perguntas)
o Concorrentes (4 perguntas)
o Marketing (16 perguntas)
ASPECTOS CONSULTADOS
o Visão de Futuro (6 perguntas)
o Produtos / Serviços (4 perguntas)
CONCEITOS UTILIZADOS
1234Nota
Muito PiorPiorMelhorMuito MelhorConceito
1234Nota
Muito PiorPiorMelhorMuito MelhorConceito
1234Nota
Muito InsatisfeitoInsatisfeitoSatisfeitoMuito SatisfeitoConceito
1234Nota
Muito InsatisfeitoInsatisfeitoSatisfeitoMuito SatisfeitoConceito
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RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE
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COMERCIALIZAÇÃO
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ATENDIMENTO
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SERVIÇOS
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PRODUTOS
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CONCORRÊNCIA
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PRODUTOS / SERVIÇOS
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MARCA
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