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RESULTADOS DA PESQUISA DE COM A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS D
94%87%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Serviços utilizados na DTI
Manutenção de microcomputadores, notebooks ou outro equipamento
Serviços de Email
Esclarecimento de dúvidas sobre o uso de alguma ferramenta de software
Rede Cabeada
Rede sem Fio
Desenvolvimento de páginas web
Desenvolvimento de sistemas ou programas específicos
Outros
1%
52%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Principais dificuldades encontradas
Desorganização
Erros de Grafia
Problemas de Formatação
Nenhum
RESULTADOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA
49%
66%
78%
18% 19%
Serviços utilizados na DTI
Manutenção de microcomputadores, notebooks ou outro equipamento
Esclarecimento de dúvidas sobre o uso de alguma ferramenta de software
Desenvolvimento de páginas web
Desenvolvimento de sistemas ou programas específicos
5%
10%
5%
51%
Principais dificuldades encontradas ao navegar na página
Informação Desatualizada
Links Quebrados
Problemas de Formatação Não encontro serviços ou informações
SATISFAÇÃO A DTI
1%
Esclarecimento de dúvidas sobre o uso de alguma ferramenta de software
22%
Não encontro serviços ou informações
53%
20%
3%
Nível de satisfação com o conteúdo do site
4%
15%
37%
Grau de satisfação com os sistemasou programas utilizados
5%
9%
10%
Nível de satisfação com o conteúdo do site
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Indiferente
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
4%4%
11%
29%
Grau de satisfação com os sistemasou programas utilizados
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Indiferente
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
5%
37%
10%
Nível de satisfação com o serviço de manutenção de equipamentos da DTI
4%
40%
5%3%
Grau de satisfação com a rede sem fio
5%5%
4%
39%
Nível de satisfação com o serviço de manutenção de equipamentos da DTI
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Indiferente
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
23%
25%
Grau de satisfação com a rede sem fio
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Indiferente
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Problemas enfrentados ao acessar
A rede é muito lenta
O serviço é instável
Cai muito
O sinal é forte mas não consigo acessar o sistema
O sinal é muito fraco ou inexistente onde atuo
3%
28%
4%
Nível de satisfação com a rede cabeada no IBB
75%
1%
8%
30%
Problemas enfrentados ao acessar a rede sem fio
O sinal é forte mas não consigo acessar o sistema
O sinal é muito fraco ou inexistente onde atuo
3%
10%
8%
48%
Nível de satisfação com a rede cabeada no IBB
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Indiferente
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
5%
41%
4%
Nivel de satisfação com explicações referentes a problemas na rede do IBB
4%
44%
1%
Grau de satisfação com a política de divulgação institucional através de mensagens eletrônicas
11%
6%
33%
Nivel de satisfação com explicações referentes a problemas na rede do IBB
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Indiferente
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
4%
11%
5%
34%
Grau de satisfação com a política de divulgação institucional através de mensagens eletrônicas
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Indiferente
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
Nivel de satisfação com explicações referentes
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
Grau de satisfação com a política de divulgação
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
8%
29%
18%
14%
Grau de satisfação com os computadores institucionais nas secretarias ou em outros setores
49%
1%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Principais problemas encontrados ao usar os computadores institucionais
8%
19%
11%
Grau de satisfação com os computadores institucionais nas secretarias ou em outros setores
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Indiferente
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
20%
25%
Principais problemas encontrados ao usar os computadores institucionais
Máquina Lenta
Não possui o software que preciso
Os computadores possuem vírus
Problemas de Hardware
Software Desatualizado
Grau de satisfação com os computadores institucionais
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
Não possui o software que preciso
Os computadores possuem vírus
Problemas de Hardware
Software Desatualizado
4%
11%
46%
Grau de satisfação com os thin
27%
10%
8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Principais problemas encontrados ao usar os computadores thin
4%
10%
11%
18%
11%
Grau de satisfação com os thin-clients
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Indiferente
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
11%
8%
Principais problemas encontrados ao usar os computadores thin-clients
Máquina Lenta
Não possui o software que preciso
Os computadores possuem vírus
Problemas de Hardware
Software Desatualizado
Totalmente Insatisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Parcialmente Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não se aplica
Não possui o software que preciso
Os computadores possuem vírus
Problemas de Hardware
Software Desatualizado
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