Satisfação do Turista 2019-20 - Observatório do Turismo

1

Satisfação do Turista que Visita os Açores

2019

w w w . o t a c o r e s . c o m

2

Condições de UtilizaçãoOBSERVATÓRIO DO TURISMO DOS AÇORES

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de atualização dos mesmos conteúdos.

3

Natureza, Missão e VisãoOBSERVATÓRIO DO TURISMO DOS AÇORES

MISSÃO

Promover a análise, divulgação e o

acompanhamento da evolução da atividade

turística, de forma independente e

responsável, garantindo a idoneidade da sua

produção técnico-científica, de modo a

contribuir para o desenvolvimento de um

turismo sustentável na Região Autónoma dos

Açores e integrado nas estratégias globais de

desenvolvimento regional.

NATUREZA

O Observatório do Turismo dos Açores é

uma associação privada, sem fins

lucrativos, cujos sócios fundadores são a

Região Autónoma dos Açores, a

Associação de Turismo dos Açores e a

Universidade dos Açores.

VISÃO

Tornar-se num pólo agregador de

excelência de informação e monitorização

de atividade turística dos Açores,

contribuindo para a tomada de decisão

assente no conhecimento.

4

ÍndiceINQUÉRITO À SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES

Caracterização e

Avaliação da Viagem

Sugestões

Apontadas pelos

Inquiridos e Citações

Caracterização do

Entrevistado

Satisfação

e Expetativa

Visita a Jardins nos

Açores

5

Ficha TécnicaINQUÉRITO À SATISFAÇÃO DO TURISTA QUE VISITA OS AÇORES

Objetivo

Identificar a opinião dos turistas (residentes no exterior do

arquipélago) que visitam os Açores e medir o seu grau de

satisfação.

1Amostra

1035 inquéritos válidos

Margem de erro: 6%

4

Universo

551 217 hóspedes, de acordo com o número de hóspedes

na hotelaria tradicional dos Açores registados nas ilhas de

São Miguel, Terceira e Faial.

3Meio de Implementação

Questionários presenciais6

Âmbito Territorial

Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São

Miguel, Terceira e Faial.

2Período de Auscultação

Época Alta 2019

Época Baixa 2019-2020

5

Caracterização do

Entrevistado

Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores2019

7

PORTUGUESES

33,2%

ESTRANGEIROS

66,8%

ResidênciaCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

8

Principais Mercados Emissores Estrangeiros

CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

ALEMANHA

24,9%

ESPANHA

24,6%

ESTADOS UNIDOS

14,4%

9

Idade e GéneroCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

1,6%

7,9%

19,0%

24,6%

21,0%

17,7%

8,1%

<17 18-24

anos

25-34

anos

35-44

anos

45-54

anos

55-64

anos

>=65

anos

50,2%49,8%Masculino Feminino

10

Situação ProfissionalCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

20,7%

3,3%

25,3%18,2%

12,7% 8,6%1,4% 3,6% 6,4%

Profissional liberal Governante/Dirigente Quadro superior Quadro intermédio Reformado Estudante/Estagiário Desempregado Não sabe/Não responde Outro (especifique)

11

2,7% 9,6%

21,1%

28,3%

35,3%

3,1%

Ensino básico Ensino técnico-profissional

Ensino secundário Ensino universitário (1º ciclo)

Ensino universitário (2º e 3º ciclo) Não sabe/Não responde

Habilitações Literárias e Estado CivilCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

33,1%

2,8%

10,0%

51,9%

11,3%

Solteiro

Divorciado

Viúvo

Casado

União de facto

*Não sabe/ Não responde

12

RegimeCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

4

5

1

2

3

NA*

13,8%Pensão completa/Tudo

incluído

1,4%

Alojamento e pequeno-almoço

50,7%

Só alojamento

29,2%

Meia Pensão

4,9%*Não Aplicável

13

Acompanhantes na ViagemCARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO

Esposo(a)/companheiro(a)

48,7%

Amigos

13,7%

Esposo(a)/companheiro(a) e filho(s)

13,9%

Em grupo

1,6%👤👤

👤👤

Filho(s)

1,0%

👤👤

Família

13,3%👤👤

👤

Sozinho

6,7% 👤

👤Outro

1,1%

Caracterização e

Avaliação da Viagem

Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores2019

15

Antecedência no Planeamento da Viageme Principal Motivo da Viagem

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

84,7%

3,7% 6,9% 1,7% 3,1%

Lazer Negócios Visita a familiares

e amigos

Eventos Outros

Mais de 3

meses

43,7%

Entre 1 a

3 meses

35,3%

16

Como Surgiu a Ideia de Vir aos AçoresCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

43,1% 24,2% 2,4% 8,9%Recomendação de

Familiares e Amigos

Internet Recomendado por

agência de

viagem/operador

turístico

Brochuras, guias de

viagem e outro material

promocional

9,2% 1,3% 2,9% 8,0%Experiência anterior de

visita

Feiras e eventos

promocionais

Anúncio nos media (TV,

rádio, jornais)

Outro

17

Sim Não Não aplicável

3,7% 12,5% 83,9%

Encaminhamento Gratuito para Outras Ilhas

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Razões pelas quais não beneficiaram do

reencaminhamento gratuito

Falta de

conhecimento

80,6%

1Questões

burocráticas

7,8%

2

Outro

7,0%3

Falta de lugares

4,7%4

18

13,5%

34,0%

52,5%

Aquando da realização da reserva da viagem e ou alojamento

Após a chegada aos Açores

Não aplicável

Reserva das atividades de animação

turística

Meio da ReservaCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Websites das companhias

do setor turístico

57,8%

Agências /operadores

turísticos online

25,6%

Agências/operadores

turísticos tradicionais

15,8%

Outros

0,8%

19

Compra Last Minute

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Sim 13,8%

Não 86,2%

20

Tipo de VooCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Voo

Tradicional 52,1%

Voo

Low Cost 47,1%

Voo

Charter 0,8%

21

73,1%

10,8% 4,0% 12,2%

1 2 3 Mais de 3

Nº de Visitas aos AçoresCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

22

Principais Tipologias de Alojamento e Estada Média Por Ilha

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo

Hotel 2/3* ✓ ✓

Hotel 4* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓Alojamento Local ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Estada Média

(nº de noites) +5 +5 +5 +5 +5 3 4 2 1

23

25,1%

50,2%

6,9%17,8%

Pacote organizado A la carte ou taylor made

package

Pacote de grupo NS/NR

Tipo de Pacote Turístico dos que responderam “Sim”

>5000€4500-

5000€

4000-

4500€

3500-

4000€

3000-

3500€

2500-

3000€

2000-

2500€

1500-

2000€

1000-

1500€

900-

1000€

700-

900€

500-

700€

300-

500€<300€NS/NR

Preço 8,5%3,9%3,5%2,3%10,8%9,6%12,3%16,2%11,5%3,5%2,7%3,1%3,1%2,3%6,6%

Preço do pacote

Pacote TurísticoCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Sim

25%

Não

75%

24

Gastos de Quem não Adquiriu Pacote Turístico

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

VIAGEM

(%)

ALOJAMENTO

(%)

RESTAURAÇÃO

(%)

BARES

(%)

RENT-A-CAR

(%)

ANIMAÇÃO

(%)

TRANSFERS

(%)

OUTROS

(%)

>1000€ 9,0 3,1 1,5 0,7 0,7 0,3 0,1 0,3

900-1000€ 3,0 2,0 0,8 0,0 0,1 0,0 0,0 0,1

700-900€ 8,2 4,1 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1 0,2

500-700€ 8,0 9,3 3,2 0,3 0,8 0,5 0,1 0,7

300-500€ 16,9 14,0 11,6 0,5 4,4 0,5 0,6 0,5

200-300€ 16,2 15,3 14,6 5,0 13,1 1,8 0,0 2,1

100-200€ 16,4 13,2 20,3 6,0 14,5 7,0 1,2 8,0

40-100€ 8,2 7,9 12,4 14,4 15,5 10,9 3,2 14,0

20-40€ 1,9 1,2 2,7 10,4 4,8 6,4 3,5 8,2

<20 0,0 0,9 1,4 9,6 1,5 4,7 7,3 7,4

NS/NR 12,1 28,9 31,4 53,0 44,3 67,7 83,7 58,4

25

Avaliação Económica do Destino AçoresCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Muito

Barato

1,6%

Barato

17,1%

Muito

Caro

0,5%

Caro

12,6%

Preço

Justo

68,2%

26

76,0%24,0%

Açores 1ª OpçãoCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Não

Sim Razões da Vinda dos

que Responderam “Não” %

Foi uma decisão do meu companheiro(a)/família/amigos 55,4

Devido aos custos totais da viagem (preço pacote) 12,4

Devido ao preço do bilhete de avião 13,3

Por não ter encontrado lugar em destinos alternativos 2,4

Outras razões 16,5

27

Intenção de Voltar aos Açores nos Próximos 3 anos

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

32,5%

Não

67,5%

Sim

28

Intenção de Recomendar os AçoresCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Bastante

Provável e Muito

Provável

80,5%

0,9% 2,6%

14,2%

27,3%

53,1%

1,8%

Expetativa

Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores2019

30

Avaliação da Experiência face à Expetativa Inicial em Relação ao Destino Açores

👍👍

👍👍👍

Pior

1,5%Muito Melhor

38,9%

O que esperava

26,0%

Melhor

33,6%

👍👎

EXPETATIVA

31

Avaliação da experiência nos Açores em comparação

aos 3 principais destinos visitados

...os Açores superaram as expetativas

EXPETATIVA

Visita a Outros Destinos nos Últimos 3 Anos

8,9%

60,3%

30,7%

Sim, visita com

estada inferior a 4

noites

Sim, visita com

estada superior a 4

noites

Não visitaram

NORTE DE

PORTUGAL

CENTRO DE

PORTUGAL

SUL DE

PORTUGAL

32

TOP 3 de Aspetos a Melhorar Apontados Pelos Inquiridos

EXPETATIVA

Nada, está tudo em

conformidade com o

esperado

1.Maior cobertura de wi-fi

nos alojamentos e

restaurantes

2.Melhorar os horários

dos transportes

públicos

3.

33

Visita a Jardins

dos Açores

Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores2019

34

76,8%23,2%

Sim

Não

Visita a jardins e quantos visitou

VisitaVISITA A JARDINS DOS AÇORES

1

29,4%3

15,8%

2

30,7%+3

24,1%

35

63,0%

19,4% 12,3% 5,2%

Falta de tempo Falta de informação Falta de interesse Outras razões

Razão de visita a só 1 ou 2 jardinsVISITA A JARDINS DOS AÇORES

36

Jardins visitadosVISITA A JARDINS DOS AÇORES

16,5% 19,1% 36,4% 8,9%

11,6% 1,3% 0,3% 5,9%

Jardim José do

Canto

Jardim António

Borges

Parque Terra

Nostra

Parque

Ambiental do

Paúl

Jardim Duque da

Terceira

Jardim Botânico

do FaialJardim Florêncio

Terra Outros

São Miguel São Miguel São Miguel Terceira

Terceira Faial Faial -

37

Informação acerca dos jardinsVISITA A JARDINS DOS AÇORES

32,7%19,2% 17,5% 12,3% 7,5% 4,4% 1,0% 5,4%

Internet Familiares e/ou

amigos

Sugestão do local

onde se encontra

hospedado

Posto de Turismo Operador turístico

local

Sites/blogs sobre o

tema de jardins

Revistas Outros

38

Fatores que impressionaram nos jardinsCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

33,5% 31,3% 25,3% 8,9%O cenário

(Vistas do jardim)

A variedade de espécies

de plantas

A qualidade da

manutenção do jardim

Grandes árvores

Os elementos decorativos

(estátuas, fontes, lagos, etc.)

O traçado e o desenho

(canteiros, caminhos, etc.)

1,0%A sinalética e a informação sobre a

história e as plantas e o nível de

equipamentos (cafetaria, mobiliário,

instalações sanitárias, etc.)

39

36,9% 63,1%

Custos de entradas em jardinsCARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Devem

ser

gratuitasDevem

ser

cobradas

VALOR A PAGAR POR UM BILHETE INDIVIDUAL

QUE GARANTISSE A VISITA A TODOS OS JARDINS%

> 20 € 2,4

16 € - 20 € 8,8

12 € - 16 € 18,3

8 € - 12 € 30,5

< 8€ 40,0

OPINIÃO EM RELAÇÃO ÀS ENTRADAS DOS JARDINS

Satisfação

Inquérito à Satisfação do

Turista que Visita os Açores2019

41

Satisfação com o Destino AçoresRELAÇÃO QUALIDADE/PREÇO

4 3,9 3,62,8

3,8 4

Transportes aéreos Serviços de táxi Transportes públicos Públicos terrestres Transportes marítimos

inter-ilhas

Rent-a-car

1,9Média das 6 categorias

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

42

Atributos do Destino AçoresSATISFAÇÃO

4,3Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito4,3

4,3

4,4

4,6

4,1

4,6

4,8

4,6

4,6

4

1 2 3 4 5

Oportunidade de fazer algo diferente nesta visita aos Açores

Oportunidade de conhecer a cultura local nesta visita aos

Açores

Oportunidade de me divertir

Oportunidade de visitar um local nunca estive antes

Oportunidade de conhecer pessoas interessantes

Qualidade Ambiental

Beleza da paisagem e natureza

Limpeza em geral

Limpeza nas principais atrações turísticas

Clima

43

Atributos do Destino AçoresSATISFAÇÃO

3,5Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito4,5

4,1

4,5

4,1

4,5

4,0

4,2

4,1

4,1

1 2 3 4 5

Sentimento de Segurança

Abandono de animais domésticos (cães, gatos, etc.)

Hospitalidade da População (População acolhedora)

Qualidade e variedade de praias ou piscinas naturais

Qualidade das águas do mar

Disponibilidade de terminais de pagamento automático

(TPAs) nos estabelecimentos comerciais

Disponibilidade de caixas multibanco

Cobertura de wi-fi nos espaços públicos

Conhecimento de línguas estrangeiras pela população

44

Atividades de Animação TurísticaSATISFAÇÃO

4,2Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

4,3

4,2

3,9

1 2 3 4 5

Oferta Cultural (património construído

como museus, edifícios religiosos, etc.)

Manifestações culturais, religiosas e festas

populares

Oportunidade e Variedade de Compras

45

Atividades de Animação TurísticaSATISFAÇÃO

4,2 Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito4,4

4,5

4,5

4,6

4,3

4,2

4

4,1

3,9

3,9

4,1

4,2

4,2

4,5

4,5

4,5

4,4

4,5

4

1 2 3 4 5

Trilhos Pedestres

Excursões

Observação de Cetáceos

Observação de Aves

Golfe

Mergulho / snorkeling

Mergulho com tubarões

Surf

Windsurf

Stand up paddle

Iatismo

Passeios de bicicleta

Passeios a cavalo

Turismo de saúde e bem-estar

Passeios de Jipe

Contemplação da natureza

Visitas a jardins

Outras Atividades Desportivas

Animação Noturna

46

Alojamento e RestauraçãoSATISFAÇÃO

Relação

qualidade-preço

€

Relação

qualidade-preço

€

Restauração

4,1

Alojamento

4,4

4,1 Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

47

Informação/Sinalização TurísticaSATISFAÇÃO

Informação TurísticaBrochuras, postos de turismo, web4,2

Sinalização turísticaEstradas, praias, miradouros4,2

3,9Média da Categoria

Escala de 1 a 5

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

48

Satisfação Global do destinoSATISFAÇÃO

4,6

49

Principais Tipologias de Alojamento e Estada Média Por Ilha

CARACTERIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DA VIAGEM

Santa Maria São Miguel Terceira Graciosa Pico Faial São Jorge Flores Corvo

Hotel 2/3* ✓ ✓

Hotel 4* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓Alojamento Local ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Estada Média

(nº de noites) +5 +5 +5 +5 +5 3 4 2 1

50

Citações

“Muito

satisfeito com

os Açores”

“Um lugar

perfeito”

“Vou recomendar

os Açores aos meus

amigos”.

“Há um sabor

amargo na hora

de ir embora!

São ilhas

excecionais”

“Há um sabor

amargo na hora

de ir embora!

São ilhas

excecionais”

“Muito

satisfeito com

os Açores”

“Vou recomendar

os Açores aos meus

amigos”.

“Um lugar

perfeito”

51

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