Seminário APCER Direcção Qualidade e Segurança “Gestão de Valor: Criação de Valor para as...

Seminário APCER

Direcção Qualidade e Segurança

“Gestão de Valor: Criação de Valor para as partes interessadas”

Lisboa, 29 de Junho de 2004

José AraújoEduardo Ribeiro

Sumário

1.0 Breve Apresentação da Empresa

2.0 Estratégia

3.0 Implementação

4.0 Resultados

5.0 Entidade Certificadora

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro 2 / 31

1.0 Breve Apresentação da Empresa

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

1.1 » Estrutura Accionista

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

A Affinis é uma empresa de prestação de Serviços participada

por dois grandes Grupos Empresariais Portugueses.

1.0 » Breve Apresentação da Empresa

45%55%

4 / 31

1.2 » Um Novo Conceito de Serviço

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

1.0 » Breve Apresentação da Empresa

Gestão e prestação global e integrada de serviços técnicos para particulares, empresas e

sector público.

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

1.3 » Imagem de Marca

1.0 » Breve Apresentação da Empresa

Imagem de marca forte já estabelecida:

Abelha6 / 31

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

1.4 » Imagem de Marca

1.0 » Breve Apresentação da Empresa

Basta ligar 808 24 7000 7 / 31

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

1.5 » Segmentação

1.0 » Breve Apresentação da Empresa

B2C

B2B

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

1.5 » Segmentação

1.0 » Breve Apresentação da Empresa

B2B Sul

B2B Centro

B2B Norte

Sistemas

Direcção GeralAdministrativa e Financeira (Controlo de Gestão)

Direcção Qualidade e Segurança

Marketing – Análise Mercado, CRM Clientes e Comunicação

Contact CenterCli. Residenciais e SOHO

Contact CenterClientes Corporatez

Área de Negócio B2C Área de Negócio B2B

Comissão Executiva

B2C Lisboa

Áreas Metropolitanas

B2C Porto

Operações B2C Operações B2B

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2.0 ESTRATÉGIA

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

2.1 » Cenário Inicial

2.0 » Estratégia

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

2.1 » Cenário Inicial

2.0 » Estratégia

Pressões externas por parte dos nossos clientes

Empresa certificada pela NP EN ISO 9001:1995

Imposição decorrente da estratégia da empresa

Pressões internas por parte dos nossos colaboradores

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

2.2 » Identificação das Partes Interessadas

2.0 » Estratégia

cliente colaboradoresSistema Integrado

Qualidade e Segurança

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

2.3 » Estabelecimento da Política de Qualidade e Segurança

2.0 » Estratégia

A importância da Liderança no enfrentar de novos desafios

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

2.5 » Definição de Macro Objectivos

2.0 » Estratégia

Eliminação ou redução do risco associado às actividades desenvolvidas

Incremento da Qualidade e Segurança no serviço prestado

Satisfação dos nossos colaboradores e clientes

Integração do SGQ e SGSST

Cumprimento dos requisitos legais

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3.0 IMPLEMENTAÇÃO

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

3.1 » Factores Críticos de Sucesso

3.0 » Implementação

A mais valia de uma Equipa Coesa

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

3.1 » Factores Críticos de Sucesso

3.0 » Implementação

A criação de uma política de Comunicação Interna

Criação de logo associado à Qualidade e Segurança

Formas de Comunicação: trípticos, cartazes, etc.

Intranet

Promoção da participação de todos os colaboradores

Desenvolvimento de uma aplicação informática - FGSST

- Ferramenta prática, simples e eficaz de apoio à gestão,

- Simplificação dos processos de decisão;

- Orientada para as fases de planeamento, as acções estabelecidas,

monitorização, controlo e avaliação do desempenho dos processos da

organização face à SST.

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

3.2 » FGSST – Avaliação do Risco

3.0 » Implementação

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

3.0 » Implementação

3.2 » FGSST – Registo e Análise de Acidentes de Trabalho

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

3.0 » Implementação

3.2 » FGSST – Classificação de Acidentes de Trabalho

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

3.0 » Implementação

3.2 » FGSST – Classificação de Acidentes de Trabalho

22 / 31

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

3.0 » Implementação

3.2 » FGSST – Cálculo dos índices de Sinistralidade

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

3.0 » Implementação

3.2 » FGSST – Emissão de Relatórios associados aos Registos

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

3.3 » Vantagens do SGI Qualidade e Segurança

3.0 » Implementação

Satisfação dos nossos colaboradores e clientes.

Construção de uma abordagem preventiva adaptada à realidadee contexto de trabalho da organização.

Redução de custos de produção através da melhoria continua dos processos.

Ganhos de eficiência decorrentes da utilização deestruturas comuns.

Entre outros…

Optimização de um conjunto de meios suficientes e adequados à promoção de níveis de segurança, saúde e bem estarElevados.

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4.0 RESULTADOS

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

4.0 » Resultados

4.1 » Resultados Alcançados

Melhoria da Imagem

Uniformização de processos

Aumento da Motivação dos colaboradores

Redução efectiva dos riscos associados à actividade produtiva

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5.0 A ENTIDADE CERTIFICADORA

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

5.0 » A Entidade Certificadora

5.1 » Porquê a APCER?

Referência do Grupo ProCme

Ampla bolsa de auditores

Preço

Reconhecimento da APCER no mercado nacional

Entidade certificadora da maioria dos nossos clientes

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Por: José Araújo; Eduardo Ribeiro

5.0 » A Entidade Certificadora

5.2 » Benefícios da Certificação APCER

Referência no Mercado

Reconhecimento por parte dos clientes

Valorização da Imagem da Organização e reforço da Cultura Organizacional

Credibilidade e competência reconhecida

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Obrigado pela vossa atenção!