Sistemas de Informações Gerenciais Valter J.C. Lima valterlimawbs@yahoo.com.br...

Sistemas de Informações Gerenciais

Valter J.C. Lima

valterlimawbs@yahoo.com.brvalterlimawbs@hotmail.comvalter@autofast.inf.brvalter@fieb.org.br

75 9133-1804

• Uma técnica para gerenciar a amplitude e as complexidades das empresas

• Visão interativa do todo

• Estudo da dinâmica entre componentes de um processo

• Tem elementos de entrada e saída após um conjunto de processo

Sistema é conjunto de partes interagentes e independentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.

SISTEMAS

SISTEMAS

Processo deProdução

Entrada deMatéria-Prima

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Sistema também pode ser considerado como núcleo central de estudo dentro de um processo administrativo

INFORMAÇÃO

Informações x Dados

DADO:É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só, não traduz uma compreensão de determinado fato ou situação

INFORMAÇÃO:É um ou conjunto de dados trabalhados, que permitem e auxiliam conclusões e os processos decisórios

Como exemplo de dados de uma empresa, citam-se quantidade de produção, custo da matéria prima, número de empregados, e como informação, o resultado da análise desses dados , ou seja, capacidade de produção, custo de venda do produto, produtividade dos funcionários, e mais uma infinita forma de utilização e combinação

Exemplo

GERENCIAL é o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, representado pelas funções de planejamento, organizações, direção e controle, voltados para a otimização dos resultados da empresa.

GERENCIAL

É um processo administrativo fundido com processo operacional

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

GERENCIAIS (SIG)

É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados

Teoria de Sistemas - Origem

• A TGS surge com os trabalhos de Ludwig von Bertalanffy, biólogo alemão, publicados em 1950 e 1968 - “The Theory of Open Systems in Physics and Biology” and “General Systems Theory”.

• Os sistemas existem dentro de outros sistemas;

• Os sistemas são abertos;

• As funções de um sistema dependem de sua estrutura.

Premissas

Era preciso sintetizar e integrar as teorias anteriores;

A introdução da tecnologia de informação ao lado da teoria Cibernética possibilitaram o desenvolvimento e operacionalização das idéias que convergiam para a TS aplicada à administração.

A TS afina-se rapidamente com a Teoria da Administração

Tipos de Sistemas• Quanto à constituição;

• Quanto à natureza.

Quanto à constituição• Sistemas físicos ou concretos : compostos

de equipamentos; objetos ou coisas reais. É o hardware;

• Sistemas abstratos ou conceituais : compostos por conceitos, planos, hipóteses ou idéias. É o software.

Quanto à natureza• Sistemas fechados:• Não apresentam intercâmbio com o meio ambiente externo.

São herméticos;

• não estão sujeitos às influências ambientais.

• Não recebem e nem produzem recursos externos.

• Sob o ponto de vista da TS são sistemas que apresentam um comportamento totalmente determinístico e programado.

• Sistemas abertos• Apresentam intercâmbio com o

ambiente por intermédio de entradas e saídas.

• Têm uma grande capacidade de adaptação; ajustam-se ao meio ambiente para sobreviver.

• Restauram sua própria energia, reparando perdas em sua própria organização.

Exemplo 1 Uma empresa de limpeza que limpe escritórios fora do horário de expediente comercial provavelmente será classificada como simples e estável, pois existe uma necessidade constante e bastante estável de seus serviços.

Exemplo 2 Uma empresa fabricante de computadores é tipicamente complexa e dinâmica, pois como opera em um mercado de constantes mudanças, e é uma empresa de alta tecnologia, se não for adaptativa, não conseguirá acompanhar os avanços necessários ao ritmo do mercado da alta tecnologia.

Exemplo

Os sistemas podem ser classificados dentro de várias visões.

Classificação de Sistemas:

Complexos:– Possuem muitos componentes (pessoas, máquinas);– Componentes são altamente relacionados e interconectados; – Ex.: fabricação de um automóvel (numerosas peças, componentes, equipamentos e pessoal qualificado);• Entrada: peças do carro – chassi, motor, suspensão;• Processamento: linha de montagem do carro;• Saída: carro pronto;

Simples: Possuem pouco componentes;– Relação ou interação entre os componentes é descomplicada;– Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo• Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporção e ordem dos ingredientes;• Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar;• Saída: bolo acabado (assado e pronto).

• Abertos:– Interagem com o ambiente no qual estão inseridos;• Ex.: empresas e universidades são sistemas abertos– Empresa (entra matéria prima) saí (bens e serviços);

• Fechados:Não interagem totalmente com o ambiente no qual estão inseridos. Apresentam um comportamento totalmente determinístico e programado.

• Estáveis (Não-Adaptáveis):– Sofrem pouca influência do ambiente no qual estão inseridos;– Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhumamudança no ambiente;Ex.: (um pequena empresa que produz brinquedos de blocos de madeira pode ser bastante estável, desde que a fonte de matéria prima e as preferências tenham se mantido).• Dinâmicos (Adaptáveis):– Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas no ambiente que estão inseridos;– Flexibilidade;• Ex: Fábrica de computadores /equipamentos eletrônicos (mudanças tecnológica forçam o desenvolvimento de novos produtos);

• Permanentes: Existem por muito tempo; Ex.: Empresas grandes, Universidades (anos);

• Temporários: Existem por pouco tempo (meses);Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina;

Parâmetros dos sistemas

• Entrada ou insumo (input);

• Processamento ou transformação (throughput);

• Saída ou resultado (output);

• Retroação, retroalimentação ou retroinformação (feedback);

• Ambiente (environmentI).

Nível 0 (zero) do Sistema aberto

Entradas Saídas

Processamento

Ambiente

Ambiente

Retroação

Informação

Energia

Recursos

Materiais

Modelos de Organização• A organização deve ser considerada como um sistema

aberto;

• Deve ter objetivos ou funções múltiplas, envolvendo interações múltiplas com o meio ambiente;

• Deve ser vista como um conjunto de vários subsistemas, estando esses subsistemas, simultaneamente, em interação dinâmica;

• Os subsistemas são interdependentes. O que acontece dentro de um subsistema tem reflexo no funcionamento dos outros subsistemas;

• A organização está inserida num ambiente dinâmico. Ao planejar o funcionamento da organização é preciso levar em conta as exigências e limitações impostas pelo ambiente;

• É difícil definir as fronteiras existentes nas organizações, devido aos múltiplos elos que existem com o meio ambiente.

Modelo de Katz e Kahn• Daniel Katz e Robert L. Kahn aplicam

a TS à Teoria das Organizações. Chegam a conclusão de que a teoria das organizações deve se libertar das restrições e propostas das abordagens anteriores, utilizando-se da Teoria Geral dos Sistemas.

Empresa

FABRICAÇÃO

MATÉRIA PRIMA CLIENTE

LUCRO

EMPRESAS ATÉ INÍCIO DOS ANOS 90

Empresa

PROCESSOS

FORNECEDOR PREFERÊNCIAS DO CLIENTE

LUCRATIVIDADE

EMPRESAS ATÉ INÍCIO DOS ANOS 90

Empresa

PRODUTIVIDADEPROCESSOS

PARCERIA COM FORNECEDOR PREFERÊNCIAS

DO CLIENTE

LUCRATIVIDADE

EMPRESAS ATÉ 2000

Empresa

PRODUTIVIDADEPROCESSOS

PARCERIA COM FORNECEDOR TENDÊNCIAS DO

MERCADO

LUCRATIVIDADE

EMPRESAS HOJE

MEIO-AMBIENTE

LEGISLAÇÃO CONCORRÊNCIA

QUALIDADE

TECNOLOGIA

REQUISITOS DO CLIENTES

SINDICATO

SEGURANÇA DO TRABALHO

RESPONSABILIDADE SOCIAL

COMUNIDADE

SIG- SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

ABORDAGENS DE DECISÕES ESTRATÉGICAS, TÁTICAS E OPERACIONAIS

NÍVEIS DELINEAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

NÍVEL DE DECISÕES ESTRATÉGICAS

NÍVEL DE DECISÕES TÁTICAS

NÍVEL DE DECISÕES OPERACIONAIS

SIG- NÍVEL DE DECISÕES OPERACIONAIS

NÍVEL DE DECISÕES OPERACIONAIS PRODUÇÃO PRAZO E

QUALIDADELÍDERESGERENCIA

ASSISTÊNCIA TÉCNICA EQUIP.

SUPERVISORES

CADEIA DE SUPRIMENTOS

PROJETOS MÃO DE OBRAMATÉRIA PRIMA

FERRAMENTAS INSUMOSMANUTENÇÃO

SIG- NÍVEL DE DECISÕES TÁTICAS

MATÉRIA PRIMACLASSIFICAÇÃO DA MATÉRIA PRIMA QUE ATENDE OS REQUISITOS DA PRODUÇÃO E CLIENTES

VENDAS

MÃO DE OBRAÉ O PRINCIPAL DA EMPRESA, MAS TAMBÉM É A FONTE DE PARÂMETROS MAIS COMPLEXOS.

INSUMOSA PRODUÇÃO PRECISA DE INSUMOS DE QUALIDADE, MAS COM EXCELENTES NÍVEIS NA RELAÇÃO CUSTO\BENEFÍCIO

MANUTENÇÃOÁREA QUE MANTÉM A PRECISÃO DOS EQUIPAMENTOS, E A EMPRESA “FUNCIONANDO”

NÍVEL DE DECISÕES TÁTICASPRODUTO

COMPETITIVOR. HUMANOS

VENDAS

COMPRAS

MARKETING

CONTABILIDADE

ENGENHARIAS

CAPACIDADE TECNOLÓGICA

CAPACIDADE PRODUTIVA

CUSTOS PRODUTIVOS

NÍVEL OPERACIONAL

TI ORÇAMENTOS ASSIS. TÉCNICAAO CLIENTE

SIG- NÍVEL DE DECISÕES TÁTICAS

RECURSOS HUMANOS

Capacidade contratar profissional qualificado, que podem conter informações de concorrentes e novos processos

VENDAS

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOOs programadores podem avaliar qual é o melhor sistema informatizado e adequação aos requisitos da produção

CADEIA DE SUPRIMENTOS E COMPRASSão classificadas como área de muita importância para gestão de qualidade e recursos produtivos

MARKETINGÁrea que tem conhecimento do mercado, tendências de mercado e concorrência, e tem influência direta na produção e projetos

SIG- NÍVEL DE DECISÕES TÁTICAS

SIG- NÍVEL DE DECISÕES ESTRATÉGICAS

NÍVEL DE DECISÕES ESTRATÉGICASTOMADA DE

DECISÕESPRESIDENTE

GERENCIA

ACIONISTAS

CONSULTORIA

Diretoria

ATENDIMENTO AO CLIENTE

MUDANÇAS NA LEGISLAÇÃO

NOVO PRODUTO OU MERCADO

CONCORRÊNCIA

NÍVEL OPERACIONAL NÍVEL TÁTICO

“Em um mundo tão mutante quanto imprevisível, só ganha o

jogo quem estiver disposto a reescrever periodicamente as

regras de sua empresa e de seu setor.”

Gary Hamel O uso da Tecnologia da Informaçãopor si só não representa uma vantagem competitiva permanente para o negócio.

Os três séculos passados foram dominados, cada um, por uma única tecnologia:

O século XVIII foi a era dos grandes sistemas mecânicos, acompanhado da Revolução Industrial.

O século XIX foi a era da máquina a vapor.

O século XX foi denominado como a era da informação.

AS DUAS FACES DA TECNOLOGIA

A Era da informação chegou. Nos próximos anos, novos e mais

sofisticadas tecnologias de software aproximarão cada vez mais a civilização de um mundo praticamente sem trabalhadores.

Robô Fazendeiro

Neste cenário de avanços tecnológicos, deparamos com uma carga de informações cada vez maior.

Estima-se a produção anual de informação, nos dias atuais, em torno de dois bilhões de gigabytes, sendo 90 % deste volume em formato digital.

O conhecimento da humanidade dobrará a cada...

30 dias

3 anos

5 anos

2015

2000

1990

Tempo Ano

Copiado de Rosália Paraíso

A tecnologia na Gestão do Conhecimento

A Globalização provocou...

Eliminação das fronteiras Eliminação das barreiras

comerciais Aumento da concorrência Maior competitividade Mais inovação em menos tempo

Difusão das Inovações...

1886 (55 anos)

Automóvel

1906 (22 anos)

Rádio

1873 (46 anos)

Eletricidade1876 (35 anos)

Telefone

1936 (26 anos)

Televisão1953 (30 anos)

Microondas

1975 (16 anos)

Computador1983 (13 anos)

Celular

1993 (4 anos)

Internet

Algumas invenções e conquistas do século XX

1903: Avião motorizado 1915: Teoria geral da relatividade de Einstein 1923: Aparelho televisor - Jonh e Philo 1928: Penicilina - Alexander Fleming 1937: Nylon 1943: Computador 1945: Bomba atômica - Philip Morrison 1947: Descoberta da estrutura do DNA - engenharia genética 1957: Sputrik, o primeiro satélite 1958: Laser - Alexander Prokhorov 1961: O homem vai ao espaço 1967: Transplante de coração 1969: O homem chega à Lua; início da Internet, Boeing 747 1970: Microprocessador 1993: Clonagem de embriões humanos 1997: Primeiro animal clonado: a ovelha Dolly 2000: Seqüenciamento do genoma humano

1945: Bomba atômica

1970: Microprocessador

Capital

Energia

Matéria-prima

... e inversão no valor dos insumos da produção.

Conhecimento

Sendo o conhecimento o diferencial estratégico da produção, então é preciso tratá-lo com metodologias e ferramentais apropriados.

Processar dados

Tratar informações

Gerenciar

conhecimentos

Tinha sentido restrito à transmissão de dados acerca de alguém ou de algo, geralmente notícias de fatos que chegavam ao receptor com uma certa defasagem temporal.

Informação

Hoje associado à velocidade, à tecnologia, ao tempo e ao espaço.

Ilustrando:Os caixas automáticos dos bancos a 10 anos atrás

Bibliografia CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais:: tecnologias

da informação e a empresa do século XXI /. 3.ed. revisada, atualizada e ampliada. São Paulo: Atlas, 2003

PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1986.

REZENDE, Denis A. ABREU, Aline F. de. Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação. São Paulo: Ed. Atlas, 2001.

DRUCKER, Peter. Administração em Tempos de Grandes Turbulências , São Paulo- SP:Atlas, 1995.

Obrigado pela atenção!