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TÍTULO: “SOME AMOR, MULTIPLIQUE A VIDA”.
Estudo de Caso - Casa Vó Benedita
Autora e Orientador: Prof. Ms. Rosimeire Ayres
Alunos pesquisadores e autores: Priscilla Martins Pazos de Carvalho
RESUMO
Este estudo vem mostrar as necessidades e prioridades que não só a instituição em questão sofre,
mais os problemas relevantes do terceiro setor. Trata-se de um trabalho de Estudo de Caso
embasado em pesquisas documentais, bibliográficas e de campo. Foram realizadas entrevistas
semi-estruturadas com colaboradores da instituição para que pudéssemos ter uma visão mais
abrangente das dificuldades encontradas pelo 3º setor em captar recursos para o desenvolvimento
de suas atividades assistenciais, buscando também visualizar e criar soluções para suprir essas
dificuldades. Diante dos resultados encontrados e das análises realizadas, propomos ações para o
desenvolvimento igualitário de todas as potencialidades da instituição.
Palavras-chave: Terceiro setor. Desenvolvimento.
INTRODUÇÃO
A Casa Vó Benedita é uma instituição que presta gratuitamente assistência completa a crianças
de 0 a 13 anos, vítimas de maus tratos, situação de risco e abandono, encaminhadas pelos
Conselhos Tutelares do município de Santos e que precisam de amparo da instituição para sua
sobrevivência, reabilitação e inserção na sociedade.
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JUSTIFICATIVA
O tema foi escolhido devido ao grande crescimento do terceiro setor nos dias atuais, despertando
em nós acadêmicas o interesse em aprofundarmos os conhecimentos neste assunto e
visualizarmos as dificuldades encontradas pelas instituições para o seu crescimento e
desenvolvimento.
PROBLEMA
Esse trabalho tem o propósito de responder a seguinte pergunta: Quais são as formas que a
instituição em estudo utiliza para captar recursos e garantir sua sustentabilidade?
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
A presente pesquisa emprega dados bibliográficos com base histórica, junto a documentos
institucionais, livros, jornais, internet, e entrevistas semi-estruturadas realizadas com
colaboradores da entidade em estudo.
TIPO DA PESQUISA
Trata-se de estudo exploratório descritivo baseado em pesquisas documentais,
bibliográficas e de campo, realizado na instituição Casa Vó Benedita, localizada na Rua
Carlos Caldeira, 675 – Jardim Santa Maria. Telefone: (13) 3299-5415/ (13) 32993015.
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OBJETIVOS
GERAL
- Apresentar e analisar a estrutura organizacional da instituição Casa Vó Benedita
(história, missão principal, atividades, clientes e recursos humanos), buscando
compreender seus desafios para o seu crescimento e desenvolvimento.
ESPECÍFICO
- Apresentar propostas de ações para a arrecadação de benefícios/ recursos destinados à
instituição, com maior participação da sociedade.
DESENVOLVIMENTO
1. A empresa
Casa Vó Benedita (CVB), com sede em Santos, é uma Instituição particular, sem fins lucrativos,
que foi declarada de Utilidade Pública pela Lei nº 1599 de 19/06/97 e que mantém convênio com
a Prefeitura Municipal de Santos.
A Entidade foi fundada de fato em meados de 1976 por Benedita de Oliveira, e de direito,
oficialmente em 06 de setembro de 1986. Esta Instituição foi constituída com a finalidade de
socorrer a infância em estado de abandono, orfandade, maus tratos e situações de risco. As
crianças permanecem no abrigo até que sejam adotadas ou retornem ao lar de origem, seguindo
sempre determinação judicial.
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O Abrigo surgiu da dedicação de Benedita, que cuidava das crianças pobres que eram deixadas
em sua residência, semi ou totalmente abandonadas pelos pais, à Rua Bitencourt, 171, Centro.
Esta senhora era carinhosa chamada de "Vó Benedita”, a qual veio a falecer em 17 de setembro
de 1984.
Na época de seu falecimento, estavam abrigadas na Entidade, cerca de 19 menores, sendo que
alguns deles foram abandonados com poucos meses de vida. Vó Benedita recebia ajuda de
colaboradores para manter a Instituição.
Após a sua morte, o grupo de colaboradores liderados pelo médico Dr. José Carlos de Azevedo e
Maria Odila de Oliveira, filha adotiva de Benedita, fundaram a Entidade "Casa Vó Benedita".
Eles à partir de então, resolveram assumir as responsabilidades das crianças, juntamente com
Odila.
Alguns anos depois, Odila deixava a Entidade por motivos particulares, o que levou o grupo a
contratar funcionários. O imóvel de que dispunha era alugado e apresentava riscos de
desabamento. Por motivos financeiros a Instituição foi desativada, sendo as crianças encaminhas
a outros abrigos.
Reiniciada suas atividades em 20/10/94, a CVB vem se mantendo com o auxílio da
prefeitura e de doações. A Entidade fica localizada na Rua Carlos Caldeira, 675 –
Jardim Santa Maria. Telefone: (13) 3299-5415 (Figura 1).
Atualmente, também desenvolve atividades em sua nova sede, situada na Rua:
Uruguai nº 11, Vila Nova – Santos. Telefone: 32236659. (Figura 2).
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Figura 1 – Foto: Sede – Bairro Santa Maria
Figura 2 – Foto: Sede – Bairro Vila Nova
2. Situação Atual do Sistema
Casa Vó Benedita (CVB) realiza diariamente o desenvolvimento infantil estabelecido dentro de
um planejamento. As atividades realizadas são jogos, brincadeiras e todas as formas de
expressão (plástica, musical, cênica, verbal e gráfica), o que possibilita a criança a construir e
desenvolver o seu pensamento.
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Brincando sozinha ou em grupo a criança solidifica o seu pensamento. Através das brincadeiras
elas são encorajadas a entrar em contato com os elementos que as rodeiam. O brinquedo é o
veículo do crescimento infantil. Por meio dele a criança seleciona suas idéias, estabelece relações
lógicas e integra percepções. Esse plano de construção de pensamento e crescimento será feito
através do dia-a-dia, com procedimentos coerentes junto à educação.
Alimentação
O alimento servido às crianças é prescrito por médicos e nutricionistas que atuam na CVB
Algumas necessitam de dietas especiais. A rotina alimentar consiste em seis refeições:
mamadeiras e ou café da manhã, suco de frutas ou vegetais, almoço, lanche, jantar e lanche. Esse
cardápio consta de alimentos protéicos como carnes, frangos, ovos, cereais como macarrão,
batata, e também, legumes e vegetais folhosos.
Saúde
Todas as crianças da CVB recebem assistência médica da Prefeitura Municipal de Santos (PMS)
e de profissionais voluntários. Os bebês de zero a um ano são atendidos duas vezes por semana
pelo Médico do Programa de Internação Domiciliar (PID). Já as crianças com mais de um ano de
idade são atendidas nos Hospitais Públicos de Santos, e na Policlínica da Zona Noroeste onde
são ministradas todas as vacinas.
No entanto, o tratamento dentário é realizado por um profissional voluntário que atende as
crianças em seu próprio consultório. No caso das que necessitam de tratamento fonoaudiológico,
psicológico ou fisioterápico, que são detectados por pediatras ou médicos do PID, elas são
encaminhadas aos serviços correspondentes da Prefeitura de Santos ou então para um
profissional voluntário da área.
Assistência Social
A CVB possui um profissional de assistência social, que atua junto à família, Conselho Tutelar e
ao Poder Judiciário. A assistente realiza seu trabalho através de pesquisas, relatórios, contatos
pessoais, telefônicos, reuniões e orientações.
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A atividade com a família (biológica) é desenvolvida pela direção da CVB e pela assistência
social. Isto acontece por meio de uma visita à residência familiar, através de orientação social e
fornecimento de cesta básica ou algum tipo de alimentação que a família necessite.
Educacional/ Esportiva/ Cultural
De zero a dois anos - As crianças nessa faixa etária participam de atividade orientadas pelas
monitoras com acompanhamento da operadora social.
De dois a seis anos - Praticam atividades esportivas, além das realizadas na escola.
As crianças participam dos eventos culturais e sociais como sessões cinematográficas,
espetáculos circenses, visita ao Aquário, Orquidário e Horto Municipal, além da participação em
festas realizadas em clubes e casas de famílias, como por exemplo, aniversários.
Atenção jurídica
Todas as crianças são encaminhadas pelos Conselhos Tutelares da Cidade (órgão que atende
todo tipo de denúncias no que diz respeito à criança e adolescente).
As crianças abrigadas, por ordem da justiça, na Instituição, recebem alimentação, saúde, higiene,
lazer, educação e proteção. Os menores permanecem no abrigo até que a Juíza da Vara da
Infância e Juventude determine que eles retornem ao convívio da família biológica, ou que sejam
encaminhadas para adoção.
A participação da entidade nesses casos é informar a Juíza e a Promotora da Vara da Infância e
da Juventude, através de relatórios, qualquer fato que possa auxiliar no caso. Estes são
elaborados pela Assistente Social, que realiza visitas domiciliares à família biológica. As
crianças recebem visitas de pais ou familiares às 4as. feiras e visitas da comunidade aos sábados
e domingos das 15h00 às 18h00.
Para que a CVB funcione, e para que crianças sejam bem atendidas, são necessárias mãos e
corações. A entidade se mantém a realização de eventos: chás beneficentes, jantares, almoços,
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rifas, bazar de pechinchas, campanhas, doações e principalmente com o auxilio da comunidade,
envolvida com esta realidade.
A CVB é abrigo (24horas) e permanece aberta ininterruptamente; para tanto necessita de
funcionárias de: 2a. a 6a. feira no período diurno; período noturno e nos finais de semana e
feriados. Para dar apoio a equipe, conta com valiosos(as) voluntários(as) que se dedicam ao bem
servir, doando seu tempo e seu amor às crianças.
É trabalho singelo, mas executado com carinho, que busca dar tudo o que a criança precisa, sem
deixar faltar o valor moral e principalmente o amor, que impulsiona o ser humano, fazendo da
criança um adulto equilibrado e feliz.
A Casa Vó Benedita, também dá apoio e acompanhamento, quando necessárias, às
famílias biológicas após a retirada da criança; fornecendo cesta básica, roupas,
calçados e materiais de higiene.
2.1 Cliente
A entidade CVB possui 51crianças, divididas no momento entre 27 meninas e 25 meninos,
conforme apresentado no gráfico 1. Esses são divididos em grupos denominados: B1 - de 0 a 2
anos correspondendo a 12 crianças, B2 - de 3 a 4 anos correspondendo a 09 crianças e B3 – de 5
a 13 anos compreendendo o total de 30 crianças (Gráfico 2). Todas em regime de pensão
integral. (Figuras 3 , 4 e 5)
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Figura 3 – Fotos de clientes em atividade recreativa
Figura 4 – Foto de cliente assistido em sua higiene pessoal
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Figura 5 – Foto de clientes em refeição
A instituição não atua na área de recrutamento das crianças. As resoluções de Direito: Criminal,
Vara Cível e Familiar não ficam sob responsabilidade da instituição. Todas as crianças são
retiradas de suas casas após ser comprovado abandono e/ou algum tipo de abuso físico e
psicológico. A partir disto, a instituição começa seu trabalho assistencial, compreendendo:
alimentação completa, apoio médico, assistência social, educacional, esportiva, cultural e
atenção jurídica.
Gráfico 1 – Distribuição das crianças por sexo, Santos, 2006.
Distribuição de crianças por sexo
27 25
52
0204060
Feminino Masculino Total
Divisão por sexo
Núm
ero
de
cria
nças
11
Gráfico 2 – Distribuição das crianças por idade, Santos, 2006.
Distribuição de crianças por idade
12 9
30
52
0102030405060
De 0 a 2anos
De 3 a 4anos
De 5 a 13anos
Total
Grupos
Idad
e
2.2 Recursos Humanos
A empresa possui 46 funcionários divididos em 3 turnos, sendo sua maioria composto por
mulheres. Possui também outros 23 funcionários na área de captação de recursos através de Tele
Marketing, totalizando 69 colaboradores (Gráfico 3). Entre eles estão telefonistas e motoboys
que buscam a doação na casa da pessoa colaboradora, não sendo este serviço terceirizado. Todos
os funcionários são contratados através de uma triagem da própria empresa, que faz também o
recrutamento e uma entrevista com uma psicóloga da própria instituição (Anexo I).
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Gráfico 3 – Distribuição do número de funcionários por turnos, Santos – 2006.
Distribuição do número de funcionários
8
28
43
13
76
Eq. Final de semana
Eq. de seg a sexta
Eq. da Noite
Supervisores deTM
Operadoras TM
Motoqueiros
Unidade 2
2.3 Captação de recursos
Para arrecadar mais recursos para a CVB são realizados almoços, jantares, chás, bazares e a
participação em eventos como, por exemplo, a Barraca no Inverno Quente. No entanto, para que
a CVB possa participar destas festividades e também realizá-las é necessário à colaboração dos
voluntários. A Casa possui 200 voluntários cadastrados, porém só 50 colaboram efetivamente. O
Telemarketing - é o serviço que capta maior número de recursos. Existe também um bazar de
pechinchas, que funciona basicamente com doações de voluntários no Morro da Nova Cintra;,
funcionando todas as terças-feiras, a partir das 14h, na Avenida Santista 805. Há ainda um
evento que é a Noite da Pizza onde se paga uma taxa para entrar e é oferecido um rodízio de
pizza. A renda é revertida para os gastos da casa, porém os eventos são realizados de forma
esporádica, dependendo de locações voluntárias. A companhia Ultragás oferece botijões de gás
freqüentemente a instituição. Existem ainda alguns convênios com empresas colaboradoras e
fornecedoras de produtos e/ou serviços. (Gráfico 4).
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A CVB possui uma infra-estrutura muita bem elaborada, tentando disponibilizar todo o possível
para suas crianças, porém existem ainda bastante dificuldades financeiras para sua
sustentabilidade.
Despesas Mensais da entidade: R$ 75.000,00
Gráfico 4 – Distribuição da sustentabilidade da instituição, Santos – 2006.
Distribuição de recursos para sustentabilidade da instituição
63%
15% 7% 15%
100%
0%20%40%60%80%
100%120%
Tele
mar
ketin
g
Con
vêni
os
Doa
ções
de
Em
pres
as
Eve
ntos
,ba
zar e
etc
.
Tota
l
3. Principais Problemas no sistema Atual
Apesar de possuir grande tradição na região, a Casa Vó Benedita, possui algumas dificuldades de
captação de recursos, pois tem muitos gastos mensais, já que a casa proporciona alimentação
completa, cuidados médicos, judiciais e educação a todas as crianças. Mesmo possuindo Tele
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marketing, realizando diversos eventos e contando com colaboradores esporádicos, se torna
difícil manter a mesma, pois essa ajuda nem sempre consegue suprir todas as suas necessidades.
4. Situação Proposta
O necessário para ajudar não só a CVB, mas como qualquer outra instituição, é a implementação
de leis e estratégias mais especificas, contando com a maior participação efetiva da sociedade.
Com ações simples como participações financeiras regulares e prestação de serviços sem ônus à
instituição, focando o objetivo de assistência aos projetos já desenvolvidos, a instituição poderá
desenvolver melhor seus projetos. A CVB possui grandes projetos que só precisam ser
aperfeiçoados, com investimentos adequados.
5. Benefícios da Proposta
Os benefícios são para todos os envolvidos, assim podendo manter a qualidade dos serviços
disponíveis pela casa, fazendo também com que a sociedade e empresários se envolvam de uma
forma mais participativa com a causa.
5.1 Táticos
Parcerias com supermercados, ou até mesmo com os fornecedores que a casa já possui, pois esta
tem um grande gasto mensal com necessidades básicas de alimentação. Promover mais eventos
que já são de grande valia, mas com custo reduzido. Através de investimentos sociais voluntários
poderá aumentar em grande escala os seus lucros/benefícios. O bazar deve pedir a colaboração
de grandes e médios empresários para doação de material a ser vendido. Já que o Tele Marketing
é importante para a instituição deverá ser treinado com uma nova idéia de marketing. A criação
de camisetas com o logo da instituição é uma estratégia a ser implantada, sendo estas
diferenciadas com design atual e apelo jovem, para arrecadação de doações. As confecções
poderiam ser realizadas através de parcerias com estamparias da região, podendo serem feitas em
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larga escala, cedendo um local para patrocinadores. Para a divulgação de todas essas atividades
deverá ser proposto um espaço fixo em um jornal da região como o Jornal da Orla, que é de fácil
acesso, por ser grátis. Nessa coluna estarião sendo apresentadas atividades e problemas não só da
casa mais do 3º setor como um todo.
5.2 Estratégicos
Utilização de um marketing inteligente e ativo, focado em parcerias, sempre trabalhando com a
idéia na mente dos empresários de que ao ajudarem na causa estarão não só colaborando com a
instituição, mas também com a própria empresa, pois essa é também uma grande estratégia de
marketing para os mesmos, fazendo com que a sociedade veja com bons olhos os empresários
que ajudam, e eles poderão usar disto para seu próprio marketing, além de redução dos impostos
ao governo. Essa idéia deve ser usada pelo tele marketing após treinamento, aproveitando a
época de natal, onde as pessoas ficam mais sensíveis e solidárias.
ANÁLISE E RECOMENDAÇÕES
No sentido de levarem adiante sua missão e conseguirem se destacar pela qualidade de suas
realizações, a instituição sem fins lucrativos sabe que precisa conseguir um equilíbrio financeiro
que lhes permita manter a confiança da comunidade na execução de seus serviços. É importante
que ao solicitar uma doação tenha-se claro que esta será destinada a uma causa de valor e que se
trata de uma oportunidade de investimento com ganhos sociais, sem o menor demérito para o
solicitador ou para a instituição.
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DISPOSIÇÕES FINAIS
Depois de muita pesquisa ficou claro que a um grande crescimento no 3º setor que são cerca de 4
milhões de pessoas em todo Brasil. Somente o nosso país, movimenta quase R$ 11 bilhões por
ano. Não é à toa, que o país tem em torno de 220 mil instituições beneficentes, sem fins
lucrativos, congregando 10 milhões de voluntários, prestando atendimento direto a cerca de 40
milhões de pessoas, isto é, 1/4 da população brasileira.
Seu crescimento é porem descontrolado, não estando compatível a suas necessidades, mais é
possível estabelecer altos padrões, que podem ajudar todas as instituições a elevar os serviços
prestados por elas.
A sociedade precisa se conscientizar de que está tudo nas suas mãos, pois a situação das
instituições não é um caso isolado e sim problema de todos nós, pois uma grande parte de nossas
crianças depende desse serviço, e pode ate ser clichê mais elas realmente são o futuro de nosso
país, e ignorar o problema agora não é solucionar e sim postergar um problema que se tornará
muito pior.
Empresários, voluntários, todos com conhecimento de causa, poderão colaborar de forma mais
ativa, cada qual com sua parte, fazendo com que o sistema se torne melhor para todos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5a edição. São Paulo: Atlas, 2002.
FACHIN, Odília. Fundamentos da Metodologia. 3ª edição. São Paulo: Saraiva, 2001.
FONTES ELETRÔNICAS DE INFORMAÇÕES
http://www.atribunadigital.com,br
http://www.casavobenedita.org.br/
http://www.cidadefutura.com.br/escola/index.jsp
http://www.globo.com/jornalhoje
http://www.terceirosetor.org.br/quemsomos/index.cfm?page=brasil
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