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Todos usam o SUS! SUS na Seguridade Social - Política Pública, Patrimônio do Povo Brasileiro EIXO Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o SUS” TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011 PARTE II EIXO - PowerPoint PPT Presentation
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TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE.
gilson carvalho 1
Todos usam o SUS! SUS na Seguridade Social - Política Pública, Patrimônio do Povo Todos usam o SUS! SUS na Seguridade Social - Política Pública, Patrimônio do Povo Brasileiro Brasileiro
EIXOEIXO
Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o SUS”Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o SUS”TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE
BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011
PARTE IIPARTE II
EIXO EIXO
ACESSO E ACOLHIMENTO DE ACESSO E ACOLHIMENTO DE QUALIDADE: UM DESAFIO QUALIDADE: UM DESAFIO
PARA O SUSPARA O SUS
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE.
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Todos usam o SUS! SUS na Todos usam o SUS! SUS na Seguridade Social - Política Seguridade Social - Política Pública, Patrimônio do Povo Pública, Patrimônio do Povo Brasileiro Brasileiro
EIXOEIXO
Acesso e acolhimento com Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o qualidade: um desafio para o SUS”SUS”
TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE TEMA DA XIV CONFERÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE
BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011BRASILIA – 30 NOV A 4 DEZ. 2011
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE.
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EIXOEIXO ““Acesso e acolhimento com Acesso e acolhimento com qualidade: um desafio para o qualidade: um desafio para o
SUS”SUS”SUB-EIXO ISUB-EIXO I
- - Política de saúde na seguridade social, segundo Política de saúde na seguridade social, segundo os princípios da integralidade, universalidade e os princípios da integralidade, universalidade e
equidade;equidade;
SUB-EIXO IISUB-EIXO II
-- Participação da comunidade e controle Participação da comunidade e controle social;social;
SUB-EIXO IIISUB-EIXO III
- - Gestão do SUS (Financiamento; Pacto Gestão do SUS (Financiamento; Pacto pela Saúde e Relação Público x Privado; pela Saúde e Relação Público x Privado;
Gestão do Sistema, do Trabalho e da Gestão do Sistema, do Trabalho e da Educação em Saúde)Educação em Saúde)..
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Municipal Municipal 1 /4 a 15/7 de 2011; 1 /4 a 15/7 de 2011;
EstadualEstadual 16/7 a 31/10 de 2011; 16/7 a 31/10 de 2011;
NacionalNacional 30/11 a 4/12 de 201130/11 a 4/12 de 2011
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"Temos que transformar "Temos que transformar o SUS num ótimo e o SUS num ótimo e grande sistema de grande sistema de
saúde.saúde.A esse compromisso eu A esse compromisso eu
não renunciarei." não renunciarei." Dilma Dilma
Presidente do BrasilPresidente do Brasil
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““Acesso e Acesso e acolhimento acolhimento
com qualidade: com qualidade: um desafio um desafio para o SUS”para o SUS”
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QUALIDADEQUALIDADE
EM EM
SAÚDESAÚDE
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GENÉTICA
AMBIENTEFÍSICO
AMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO
AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE
ESTILO DE VIDA
BIOLOGIA
SAÚDE
SAÚDE TEM DETERMINAÇÃO ALÉM DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE
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VIVER MAIS E MELHORVIVER MAIS E MELHOR
É RESPONSABILIDADE DAS É RESPONSABILIDADE DAS PESSOAS, FAMÍLIAS, PESSOAS, FAMÍLIAS,
EMPRESAS, SOCIEDADE, EMPRESAS, SOCIEDADE, GOVERNOSGOVERNOS
INCLUI AÇÕES ESPECÍFICAS DE INCLUI AÇÕES ESPECÍFICAS DE SAÚDE E AÇÕES GENÉRICAS SAÚDE E AÇÕES GENÉRICAS DE TODOS OS SETORES DO DE TODOS OS SETORES DO SABER E DA AÇÃO HUMANASABER E DA AÇÃO HUMANA
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QUALIDADEQUALIDADE A BUSCA DA QUALIDADE COMO VALOR POSITIVOA BUSCA DA QUALIDADE COMO VALOR POSITIVO
““QUALIDADE É A QUALIDADE É A RELAÇÃO PREFERIDA RELAÇÃO PREFERIDA E APROVADA ENTRE E APROVADA ENTRE
MEIOS E FINS” MEIOS E FINS” DONABEDIANDONABEDIAN
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QUALIDADE
OS SETE PILARES DE DONABEDIAN
EFICÁCIA(objetivos)
EFETIVIDADE(resultados)
EFICIÊNCIA(custo-benefício)
OTIMIZAÇÃO(o melhor sem perda)
ACEITABILIDADE(indivíduo-família)
LEGITIMIDADE(sociedade)
EQUIDADE(mais ao que mais necessita)
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TRÊS COMPONENTES ESSENCIAIS DA TRÊS COMPONENTES ESSENCIAIS DA QUALIDADE EM SAÚDE:QUALIDADE EM SAÚDE:
BASE CIENTÍFICABASE CIENTÍFICA
(BEM E PROTOCOLOS)(BEM E PROTOCOLOS)
BASE ÉTICABASE ÉTICA (ÉTICA DA CIDADANIA)(ÉTICA DA CIDADANIA)
BASE HUMANABASE HUMANA (VISÃO NECESSITADO)(VISÃO NECESSITADO)
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ACESSO ACESSO
DE DE
QUALIDADEQUALIDADE
EM SAÚDEEM SAÚDE
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CF Art. 196. CF Art. 196.
““A saúde é direito de todos e dever A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante do Estado, garantido mediante
políticas sociais e econômicas que políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença visem à redução do risco de doença
e de outros agravos e e de outros agravos e
ao acesso universal e igualitárioao acesso universal e igualitário
às ações e serviços para sua às ações e serviços para sua promoção, proteção e promoção, proteção e
recuperação.”recuperação.”
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ACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIOACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIO
ACESSOACESSO = ENTRADA = ENTRADA
UNIVERSALUNIVERSAL = PARA TODOS = PARA TODOS
IGUALITÁRIO IGUALITÁRIO = DA MESMA FORMA= DA MESMA FORMA
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ACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIOACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIO
A ENTRADA NA SAÚDE A ENTRADA NA SAÚDE EM SUA CIDADE:EM SUA CIDADE:
É PARA TODOS?É PARA TODOS?
É IGUAL?É IGUAL?
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ACESSO UNIVERSAL E ACESSO UNIVERSAL E IGUALITÁRIOIGUALITÁRIO
PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE INSUFICIÊNCIA E INSUFICIÊNCIA E
INEFICIÊNCIAINEFICIÊNCIAIMPEDINDO QUE SE ATENDAM IMPEDINDO QUE SE ATENDAM A TODOS E DE FORMA IGUALA TODOS E DE FORMA IGUAL
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A PROVA MAIS A PROVA MAIS EVIDENTE DA EVIDENTE DA NEGAÇÃO OU NEGAÇÃO OU
DISTÚRBIOS DO DISTÚRBIOS DO ACESSO ACESSO É A FILAÉ A FILA
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PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAPROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?
FILA É DETESTADA.FILA É DETESTADA.FILA É UMA SITUAÇÃO FILA É UMA SITUAÇÃO
DETESTADA POR TODOS E DETESTADA POR TODOS E TOLERADA COM MAIOR OU TOLERADA COM MAIOR OU
MENOR IMPACIÊNCIAMENOR IMPACIÊNCIA
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PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAPROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
A FILA: QUEM GOSTA DE UMA A FILA: QUEM GOSTA DE UMA FILA?FILA?
FILA NO PÚBLICO E NO PRIVADOFILA NO PÚBLICO E NO PRIVADOA FILA ESTÁ PRESENTE EM TODOS A FILA ESTÁ PRESENTE EM TODOS
OS SETORES - NO PÚBLICO E NO OS SETORES - NO PÚBLICO E NO PRIVADO: BANCO – IGREJA PRIVADO: BANCO – IGREJA
COMÉRCIO-INDÚSTRIA – LAZER COMÉRCIO-INDÚSTRIA – LAZER (CINEMA, CIRCO, FUTEBOL)… (CINEMA, CIRCO, FUTEBOL)… PRAÇAS DE ALIMENTAÇÃO... PRAÇAS DE ALIMENTAÇÃO...
ESTRADAS – PEDÁGIOS – RUAS...ESTRADAS – PEDÁGIOS – RUAS...
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PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAPROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?A FILA:QUEM GOSTA DE UMA FILA?INACEITÁVEL NA SAÚDE.INACEITÁVEL NA SAÚDE.
COMPREENDIDA E ACEITA EM COMPREENDIDA E ACEITA EM VÁRIOS SETORES...VÁRIOS SETORES...
INACEITÁVEL NA SAÚDE PELO INACEITÁVEL NA SAÚDE PELO RISCO REAL E PELO RISCO REAL E PELO
EMOCIONAL... MAS PRESENTE EMOCIONAL... MAS PRESENTE NOS SERVIÇOS PÚBLICOS E NOS SERVIÇOS PÚBLICOS E
PRIVADOSPRIVADOS
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PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAPROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAQUAIS AS CAUSAS DA FILA?QUAIS AS CAUSAS DA FILA?
FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR DEMANDA FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR DEMANDA E UMA MENOR OFERTAE UMA MENOR OFERTA..
OFERTA PEQUENA POROFERTA PEQUENA POR• INEXISTÊNCIA DE SERVIÇOS INEXISTÊNCIA DE SERVIÇOS SUFICIENTESSUFICIENTES: FALTA DINHEIRO OU : FALTA DINHEIRO OU
MELHOR USO DO DINHEIROMELHOR USO DO DINHEIRO• MÁ ORGANIZAÇÃO MÁ ORGANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS: DOS SERVIÇOS:
REDE E HORÁRIO DE FUNCIONAMENTOREDE E HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO• INEXISTÊNCIA DE PROFISSIONAIS INEXISTÊNCIA DE PROFISSIONAIS POR POR
BAIXO ATRATIVO DE CONDIÇÕES DE BAIXO ATRATIVO DE CONDIÇÕES DE TRABALHO E SALÁRIOTRABALHO E SALÁRIO
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PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAPROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
QUAIS AS CAUSAS DA FILA?QUAIS AS CAUSAS DA FILA?FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR FILA SEMPRE SIGNIFICA UMA MAIOR
DEMANDA E UMA MENOR OFERTADEMANDA E UMA MENOR OFERTA..
DEMANDA EXCESSIVA:DEMANDA EXCESSIVA:• CARGA DE DOENÇAS CARGA DE DOENÇAS NÃO NÃO
PREVENIDAS OU MAL CONTROLADASPREVENIDAS OU MAL CONTROLADAS• PROCESSO DE TRABALHO PROCESSO DE TRABALHO
INADEQUADO INADEQUADO (REPRISE DE DEMANDA)(REPRISE DE DEMANDA)• BUSCA INDEVIDABUSCA INDEVIDA POR POR
DESORIENTAÇÃO DAS PESSOASDESORIENTAÇÃO DAS PESSOAS
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PROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIAPROBLEMAS: INSUFICIÊNCIA-INEFICIÊNCIA
SAÍDAS EXISTEM?SAÍDAS EXISTEM?MAIS DINHEIRO E MAIS GESTÃOMAIS DINHEIRO E MAIS GESTÃO
CONSCIÊNCIA DE NECESSIDADE DE CONSCIÊNCIA DE NECESSIDADE DE MUDANÇA MUDANÇA PELOS GESTORES E PELOS GESTORES E
USUÁRIOS;USUÁRIOS; REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE REORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE
TRABALHOTRABALHO: MAIS QUALIDADE : MAIS QUALIDADE DIMINUINDO DEMANDA REPRISADA;DIMINUINDO DEMANDA REPRISADA;
MAIS PARTICIPAÇÃO DAS PESSOAS MAIS PARTICIPAÇÃO DAS PESSOAS NO PROCESSO DE MELHORANO PROCESSO DE MELHORA
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ACOLHIMENTO ACOLHIMENTO
DE DE
QUALIDADEQUALIDADE
EM SAÚDEEM SAÚDE
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DUAS ABORDAGENS DE DUAS ABORDAGENS DE ACOLHIMENTO:ACOLHIMENTO:
UMA ORGANIZATIVA, UMA ORGANIZATIVA, MATERIAL DE IMPLANTAÇÃO MATERIAL DE IMPLANTAÇÃO DE PROTOCOLOS E ROTINASDE PROTOCOLOS E ROTINAS
OUTRA: O ACOLHIMENTO OUTRA: O ACOLHIMENTO COMO UM ATO DE ENCONTRO COMO UM ATO DE ENCONTRO
ENTRE SERES HUMANOSENTRE SERES HUMANOS
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ACOLHIMENTO COMO ACOLHIMENTO COMO CONCEITO EXPANDIDO: CONCEITO EXPANDIDO:
DO HUMANO DA RELAÇÃO DO HUMANO DA RELAÇÃO INTERPESSOALINTERPESSOAL
AO HUMANO DAS AÇÕES E AO HUMANO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DAS PESSOASSERVIÇOS DAS PESSOAS
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ACOLHIMENTO DE BASE ORGANIZATIVA ACOLHIMENTO DE BASE ORGANIZATIVA DOS SERVIÇOS:DOS SERVIÇOS:
• ORGANIZAÇÃO DA RECEPÇÃO: FILA, ORGANIZAÇÃO DA RECEPÇÃO: FILA, CLASSIFICAÇÃO DE RISCO ETCCLASSIFICAÇÃO DE RISCO ETC
• ORGANIZAÇÃO DO AMBIENTE: ORGANIZAÇÃO DO AMBIENTE: LIMPEZA, BELEZA, FUNCIONALIDADELIMPEZA, BELEZA, FUNCIONALIDADE
• ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO: ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO: PROTOCOLOS, ROTINAS, PROTOCOLOS, ROTINAS, INFORMÁTICAINFORMÁTICA
• RESPOSTA UNIVERSAL ÀS DEMANDASRESPOSTA UNIVERSAL ÀS DEMANDAS
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ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS: ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS:
DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO “DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?“DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?
DA FALTA DE ORIENTAÇÃO PARA AS DA FALTA DE ORIENTAÇÃO PARA AS PESSOASPESSOAS
DA FALTA DE REMÉDIOS, DA FALTA DE REMÉDIOS, EQUIPAMENTOS, EXAMES, LEITOS EQUIPAMENTOS, EXAMES, LEITOS GERAIS E DE UTIGERAIS E DE UTI
DAS FILAS E DAS CONDIÇÕES DE DAS FILAS E DAS CONDIÇÕES DE ESPERA PARA OS PACIENTESESPERA PARA OS PACIENTES
DA SUJEIRA DAS INSTALAÇÕES, DOS DA SUJEIRA DAS INSTALAÇÕES, DOS BANHEIROS IMUNDOS, DA FALTA DE BANHEIROS IMUNDOS, DA FALTA DE P.H.P.H.
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ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS: ACOLHIMENTO EXPANDIDO: DO HOMEM ÀS COISAS E PROCESSOS:
DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS EM RELAÇÃO AO “DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?“DESUMANO” DOS SERVIÇOS DE SAÚDE?
DA MULTIPLICIDADE DE BUROCRACIAS: DA MULTIPLICIDADE DE BUROCRACIAS: PAPÉIS, ROTINAS, CÓDIGOS E AGORA, O PAPÉIS, ROTINAS, CÓDIGOS E AGORA, O COMPUTADOR!!!...COMPUTADOR!!!...
DAS CONDIÇÕES “DESUMANAS” DE DAS CONDIÇÕES “DESUMANAS” DE TRABALHO TRABALHO
DOS SEMPRE E ETERNAMENTE BAIXOS DOS SEMPRE E ETERNAMENTE BAIXOS SALÁRIOS E CONDIÇÕES DE TRABALHOSALÁRIOS E CONDIÇÕES DE TRABALHO
DA FALTA DE APOIO À EDUCAÇÃO DA FALTA DE APOIO À EDUCAÇÃO CONTINUADA DE TODOS OS CONTINUADA DE TODOS OS FUNCIONÁRIOS E NÃO APENAS DE FUNCIONÁRIOS E NÃO APENAS DE GRUPOSGRUPOS
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ACOLHER RE-HUMANIZAR:SAÍDAS INSTITUCIONAISACOLHER RE-HUMANIZAR:SAÍDAS INSTITUCIONAIS
MELHORAR A QUANTIDADEMELHORAR A QUANTIDADE : :
FILAS SÃO TODAS DESUMANAS – BUSCAR A FILAS SÃO TODAS DESUMANAS – BUSCAR A SUFICIÊNCIA DA OFERTA DE SERVIÇOS NA SUFICIÊNCIA DA OFERTA DE SERVIÇOS NA ROTINA; TER MAIS SERVIÇOS E AÇÕES; ROTINA; TER MAIS SERVIÇOS E AÇÕES; RACIONALIZAR O USO SUPERANDO DEMANDAS RACIONALIZAR O USO SUPERANDO DEMANDAS DESNECESSÁRIAS e INDUZINDO AS NECESSÁRIASDESNECESSÁRIAS e INDUZINDO AS NECESSÁRIAS
MELHORAR A QUALIDADE:MELHORAR A QUALIDADE:
MAIOR RESOLUTIVIDADE COM MENOR PERDA DE MAIOR RESOLUTIVIDADE COM MENOR PERDA DE TEMPOTEMPO
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ACOLHER RE-HUMANIZAR : SAÍDAS INSTITUCIONAISACOLHER RE-HUMANIZAR : SAÍDAS INSTITUCIONAIS
EXISTE UM PUNHADO DE COISAS SIMPLES QUE EXISTE UM PUNHADO DE COISAS SIMPLES QUE NÃO DEPENDEM DE MAIS RECURSOS, MAS DE SEU NÃO DEPENDEM DE MAIS RECURSOS, MAS DE SEU MELHOR USOMELHOR USO
TRABALHAR COM O EMOCIONAL DE SEUS TRABALHAR COM O EMOCIONAL DE SEUS TRABALHADORES: SUPERVISÃO PROFISSIONAL TRABALHADORES: SUPERVISÃO PROFISSIONAL DISPONÍVEL PERMANENTEMENTE, OFICINAS, DISPONÍVEL PERMANENTEMENTE, OFICINAS, TEXTOS PARA REFLEXÃOTEXTOS PARA REFLEXÃO
TRABALHAR COM EDUCAÇÃO EM SAÚDE: TRABALHAR COM EDUCAÇÃO EM SAÚDE: PROMOÇÃO, PROTEÇÃO, RECUPERAÇÃO E SOBRE PROMOÇÃO, PROTEÇÃO, RECUPERAÇÃO E SOBRE O USO CORRETO DOS RECURSOS DE SAÚDEO USO CORRETO DOS RECURSOS DE SAÚDE
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gilson carvalho 40
ACOLHIMENTO COMO UM ATO DE ACOLHIMENTO COMO UM ATO DE ENCONTRO ENTRE SERES HUMANOSENCONTRO ENTRE SERES HUMANOS
ACOLHIMENTO ACOLHIMENTO
NO CAMPO NO CAMPO
DAS RELAÇÕESDAS RELAÇÕES
CUJA BASE É A ÉTICACUJA BASE É A ÉTICA
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VALORES-BENS: VALORES-BENS:
MORAIS, CIENTÍFICOS, MORAIS, CIENTÍFICOS, ESTÉTICOS, POLÍTICOSESTÉTICOS, POLÍTICOS
VALORES-BENS UNIVERSAIS VALORES-BENS UNIVERSAIS (SOBERANOS):(SOBERANOS):
LIBERDADE – JUSTIÇA – LIBERDADE – JUSTIÇA – BONDADE – VERDADE - BONDADE – VERDADE -
BELEZABELEZA
gilson carvalho
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SE A VIDA É NA CONVIVÊNCIA…SE A VIDA É NA CONVIVÊNCIA…
SE CADA UM TEM SEU PAPEL… SE CADA UM TEM SEU PAPEL…
SE TODOS TÊM QUE ESTAR SE TODOS TÊM QUE ESTAR COMPROMETIDOS COM TODOS COMPROMETIDOS COM TODOS
ATRAVÉS DE SUA AÇÃO, PROPOSIÇÃO E ATRAVÉS DE SUA AÇÃO, PROPOSIÇÃO E CONTROLE…CONTROLE…
COMO DEVE SE DAR A RELAÇÃO COMO DEVE SE DAR A RELAÇÃO DAS PESSOAS? DOS SERES DAS PESSOAS? DOS SERES HUMANOS?HUMANOS?
gilson carvalho
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A RELAÇÃO SE FAZ ATRAVÉS DA A RELAÇÃO SE FAZ ATRAVÉS DA
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTERPESSOALINTERPESSOAL
LINGUAGENS:LINGUAGENS:VESTIMENTAVESTIMENTA
POSTURA DO CORPOPOSTURA DO CORPO GESTOSGESTOS
EXPRESSÃO FACIALEXPRESSÃO FACIALPALAVRAPALAVRA
gilson carvalho
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ESTA COMUNICAÇÃO ESTA COMUNICAÇÃO
PODE SE DAR COM:PODE SE DAR COM:
NEGAÇÃO DA RELAÇÃO
ACEITAÇÃO DA RELAÇÃO
OU
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IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS MAL RECEBIDOS?MAL RECEBIDOS?
NEGAÇÃO DA RELAÇÃO:NEGAÇÃO DA RELAÇÃO:
AGRESSIVIDADEAGRESSIVIDADE GOZAÇÃO GOZAÇÃO IRONIA IRONIA DEBOCHEDEBOCHE DESDÉMDESDÉM IMPACIÊNCIAIMPACIÊNCIA DESLEIXODESLEIXO INDIFERENÇAINDIFERENÇA DISCRIMINAÇÃO…DISCRIMINAÇÃO…
gilson carvalho
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IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS IDENTIFICAMOS QUANDO SOMOS BEM RECEBIDOS?BEM RECEBIDOS?
ACEITAÇÃO DA RELAÇÃOACEITAÇÃO DA RELAÇÃO
ENCONTRO DE ACOLHIMENTOENCONTRO DE ACOLHIMENTO OLHAR NOS OLHOSOLHAR NOS OLHOS OLHAR DE INCLUSÃOOLHAR DE INCLUSÃO CORDIALIDADE - SINCERIDADECORDIALIDADE - SINCERIDADE ESCUTA – ENTENDIMENTOESCUTA – ENTENDIMENTO RESPOSTA (EXPLICAÇÃO)RESPOSTA (EXPLICAÇÃO) PACIÊNCIA PACIÊNCIA DIVISÃO DO RISCO DO IMPONDERÁVELDIVISÃO DO RISCO DO IMPONDERÁVEL ABERTURA PARA NOVOS ENCONTROSABERTURA PARA NOVOS ENCONTROS
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A FALTA DE A FALTA DE QUALIDADE: QUALIDADE:
A DESUMANIZAÇÃO A DESUMANIZAÇÃO DA RELAÇÃO DODA RELAÇÃO DO
ACOLHIMENTOACOLHIMENTOgilson carvalho
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DE QUE SE QUEIXAM AS PESSOAS EM DE QUE SE QUEIXAM AS PESSOAS EM RELAÇÃO AO DESUMANO DOS RELAÇÃO AO DESUMANO DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE?PROFISSIONAIS DE SAÚDE?
NÃO OLHOU PARA MIMNÃO OLHOU PARA MIM NÃO ME CUMPRIMENTOUNÃO ME CUMPRIMENTOU NÃO ME EXAMINOUNÃO ME EXAMINOU NÃO DISSE O QUE TENHONÃO DISSE O QUE TENHO NÃO ME EXPLICOU NADANÃO ME EXPLICOU NADA ENTREGOU A RECEITA E PRONTOENTREGOU A RECEITA E PRONTO RESPONDEU BRUTO PARA MIMRESPONDEU BRUTO PARA MIM
gilson carvalho
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DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE ADMINISTRATIVOS, AUXILIARES E TÉCNICOS, EM ADMINISTRATIVOS, AUXILIARES E TÉCNICOS, EM RELAÇÃO AOS PROFISSIONAIS UNIVERSITÁRIOS E EM RELAÇÃO AOS PROFISSIONAIS UNIVERSITÁRIOS E EM ESPECIAL AOS MÉDICOS:ESPECIAL AOS MÉDICOS:
TRATAM A GENTE MALTRATAM A GENTE MAL NÃO SE IMPORTAM COM A GENTENÃO SE IMPORTAM COM A GENTE CRITICAM A GENTE NA FRENTE DOS OUTROSCRITICAM A GENTE NA FRENTE DOS OUTROS VIVEM MANDANDO A GENTE FAZER AS VIVEM MANDANDO A GENTE FAZER AS
COISAS MAS QUANDO ACONTECE PROBLEMA COISAS MAS QUANDO ACONTECE PROBLEMA SÃO OS PRIMEIROS A DIZER: COM ORDEM SÃO OS PRIMEIROS A DIZER: COM ORDEM DE QUEM FEZ ISTO?DE QUEM FEZ ISTO?
USAM A GENTE PARA ENCOBRIR SEUS USAM A GENTE PARA ENCOBRIR SEUS ERROS, SUAS FALTAS, SUAS AUSÊNCIAS ETC.ERROS, SUAS FALTAS, SUAS AUSÊNCIAS ETC.
gilson carvalho
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DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE, UNS DOS OUTROS, ESPECIALMENTE SAÚDE, UNS DOS OUTROS, ESPECIALMENTE MÉDICO DE MÉDICO:MÉDICO DE MÉDICO:
OS COLEGAS NÃO TÊM ÉTICA: FALAM MAL OS COLEGAS NÃO TÊM ÉTICA: FALAM MAL UNS DOS OUTROS… NUNCA NA FRENTE…UNS DOS OUTROS… NUNCA NA FRENTE…
QUANDO NÃO FALAM … INSINUAMQUANDO NÃO FALAM … INSINUAM NOS TRATAM MAL OU COM INDIFERENÇA NA NOS TRATAM MAL OU COM INDIFERENÇA NA
REFERÊNCIA PÚBLICA (NÃO POR REFERÊNCIA PÚBLICA (NÃO POR PRODUÇÃO) E OS MESMOS NOS BAJULAM SE PRODUÇÃO) E OS MESMOS NOS BAJULAM SE A REFERÊNCIA É PRIVADA OU POR A REFERÊNCIA É PRIVADA OU POR PRODUÇÃOPRODUÇÃO
MUDAM PRESCRIÇÃO DA GENTE… SEM MUDAM PRESCRIÇÃO DA GENTE… SEM CRITÉRIO… SEM SUPORTE TÉCNICO… CRITÉRIO… SEM SUPORTE TÉCNICO…
gilson carvalho
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DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE EM DE QUE SE QUEIXAM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE EM RELAÇÃO ÀS PESSOAS QUE VÃO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE: RELAÇÃO ÀS PESSOAS QUE VÃO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE:
MUITOS CHEGAM NOS SERVIÇOS DE SAÚDE JÁ AGREDINDO A MUITOS CHEGAM NOS SERVIÇOS DE SAÚDE JÁ AGREDINDO A
GENTEGENTE NÃO NOS ESCUTAM QUANDO EXPLICAMOS AS COISASNÃO NOS ESCUTAM QUANDO EXPLICAMOS AS COISAS ALGUNS NOS AGRIDEM COM PALAVRAS DE BAIXO CALÃOALGUNS NOS AGRIDEM COM PALAVRAS DE BAIXO CALÃO QUANDO ALGUMA COISA ACONTECE QUE NÃO GOSTAM OU NÃO QUANDO ALGUMA COISA ACONTECE QUE NÃO GOSTAM OU NÃO
ESPERAVAM, JÁ DIZEM QUE VÃO RECLAMAR NA RÁDIO, NO JORNAL, ESPERAVAM, JÁ DIZEM QUE VÃO RECLAMAR NA RÁDIO, NO JORNAL, NA TELEVISÃO?NA TELEVISÃO?
MUITOS NÃO TÊM PACIÊNCIA DE ESPERAR , FICAM BRAVOS MUITOS NÃO TÊM PACIÊNCIA DE ESPERAR , FICAM BRAVOS QUANDO DOENTES MAIS GRAVES TÊM QUE PASSAR NA FRENTEQUANDO DOENTES MAIS GRAVES TÊM QUE PASSAR NA FRENTE
MUITOS ACHAM SEMPRE QUE SÓ A SUA DOENÇA É IMPORTANTE E MUITOS ACHAM SEMPRE QUE SÓ A SUA DOENÇA É IMPORTANTE E SEMPRE MAIS IMPORTANTE QUE A DOS OUTROSSEMPRE MAIS IMPORTANTE QUE A DOS OUTROS
MUITOS NOS AGRIDEM E NÃO QUEREM ENTENDER QUE NÓS QUE MUITOS NOS AGRIDEM E NÃO QUEREM ENTENDER QUE NÓS QUE ESTAMOS ATENDENDO, MUITAS VEZES, SOMOS VÍTIMAS COMO ESTAMOS ATENDENDO, MUITAS VEZES, SOMOS VÍTIMAS COMO ELES … SE A FILA NÃO ANDA NÃO É POR NOSSA CAUSA QUE ELES … SE A FILA NÃO ANDA NÃO É POR NOSSA CAUSA QUE ESTAMOS ATENDENDO… MAS PELOS QUE FALTARAM, PELOS QUE ESTAMOS ATENDENDO… MAS PELOS QUE FALTARAM, PELOS QUE NÃO TÊM… ETC.NÃO TÊM… ETC.
gilson carvalho
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COMO COMO HUMANIZAR AS HUMANIZAR AS
RELAÇÕES E RELAÇÕES E AÇÃO PRÁTICA AÇÃO PRÁTICA
NA SAÚDENA SAÚDEgilson carvalho
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
O NOVO (A VOLTA AO VELHO) MODELO DE O NOVO (A VOLTA AO VELHO) MODELO DE ATENÇÃO À SAÚDE QUE ENCARE SAÚDE COMO ATENÇÃO À SAÚDE QUE ENCARE SAÚDE COMO CONDIÇÃO DE VIDA COM QUALIDADE E CONDIÇÃO DE VIDA COM QUALIDADE E FELICIDADE TEM QUE SE ALICERÇAR EM DOIS FELICIDADE TEM QUE SE ALICERÇAR EM DOIS EIXOS ESSENCIAIS: EIXOS ESSENCIAIS:
MUDANÇA DA RELAÇÃO = MUDANÇA DA RELAÇÃO = RE-HUMANIZAR RE-HUMANIZAR
MUDANÇA DO CONTEÚDO = MUDANÇA DO CONTEÚDO = RE-INTEGRALIZARRE-INTEGRALIZAR
gilson carvalho
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É POSSÍVEL FINANCIAR HOJE A EQUIDADE COM É POSSÍVEL FINANCIAR HOJE A EQUIDADE COM POUCO DINHEIRO? UM DOS CAMINHOS É PELOS POUCO DINHEIRO? UM DOS CAMINHOS É PELOS DOIS EIXOS:DOIS EIXOS:
O EIXO DA RELAÇÃOO EIXO DA RELAÇÃO: : RE-HUMANIZARRE-HUMANIZAR
O EIXO DO MODELOO EIXO DO MODELO: : RE-RE-INTEGRALIZARINTEGRALIZAR
O QUANTO DISTO DEPENDE DE RECURSOS O QUANTO DISTO DEPENDE DE RECURSOS FINANCEIROS? COM QUE PESO?… FINANCEIROS? COM QUE PESO?…
ISTO DEPENDE, ESSENCIALMENTE, DO ISTO DEPENDE, ESSENCIALMENTE, DO PREPARO E COMPROMETIMENTO DO PREPARO E COMPROMETIMENTO DO
PESSOAL DA SAÚDEPESSOAL DA SAÚDE
gilson carvalho
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ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO ENTRE ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO ENTRE
OS SERES HUMANOS: A TERNURA DO OS SERES HUMANOS: A TERNURA DO
ENCONTRO ENCONTRO
RECEBERRECEBERACEITARACEITARESCUTARESCUTAR
OBSERVAROBSERVAREXAMINAREXAMINARANALISARANALISAREXPLICAREXPLICAR
EM TUDO E SOBRETUDO:EM TUDO E SOBRETUDO:RECONHECER O NÃO SABERRECONHECER O NÃO SABER
gilson carvalho
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO ACOLHER RE-HUMANIZAR A RELAÇÃO
ENTRE OS SERES HUMANOS:ENTRE OS SERES HUMANOS:
O OLHAR:A EXPRESSÃO MAIOR DA O OLHAR:A EXPRESSÃO MAIOR DA
RELAÇÃORELAÇÃO
OLHAR DE OLHAR DE
INCLUSÃOINCLUSÃO
ACONCHEGOACONCHEGO
RESPEITORESPEITO
DIGNIDADEDIGNIDADE
OLHAR DE GENTE… AMANDO GENTEOLHAR DE GENTE… AMANDO GENTE..gilson carvalho
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
ACOLHER RE-HUMANIZAR: ACOLHER RE-HUMANIZAR:
AMORTECER, ALIVIAR O CHOQUE ENTRE A AMORTECER, ALIVIAR O CHOQUE ENTRE A
IMPONDERÁVEL FRAGILIDADE DE DOIS SERES IMPONDERÁVEL FRAGILIDADE DE DOIS SERES
HUMANOSHUMANOS QUE SE ENCONTRAM QUE SE ENCONTRAM
DO PACIENTE•O NÃO SABER•O SOFRIMENTO•A DOR•A ANGÚSTIA•A CULPA•O CASTIGO•A ESPERANÇA
DO PROFISSIONAL•O NÃO SABER•O SOFRIMENTO•A DOR•A ANGÚSTIA•A CULPA•O CASTIGO•A ESPERANÇA
gilson carvalho
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EXISTEM SAÍDAS PARA EXISTEM SAÍDAS PARA RE-HUMANIZARRE-HUMANIZAR
A PARTIR:A PARTIR: DOS PROFISSIONAISDOS PROFISSIONAIS
DOS CIDADÃOS E DOS CIDADÃOS E DAS INTITUIÇÕES DE DAS INTITUIÇÕES DE
SAÚDESAÚDEgilson carvalho
TODOS USAMOS O SUS!!! ACESSO & ACOLHIMENTO COM QUALIDADE
A BUSCA DE MAIS RECURSOS E A BUSCA DE MAIS RECURSOS E DESCENTRALIZAÇÃO DE RECURSOS DESCENTRALIZAÇÃO DE RECURSOS
E COMPETÊNCIASE COMPETÊNCIAS NÃO PODE NÃO PODE AMORTECER EM NÓSAMORTECER EM NÓS::
A VONTADE DE FAZER BEM FEITO, A VONTADE DE FAZER BEM FEITO, COM O MÁXIMO DE EFICIÊNCIA, COM O MÁXIMO DE EFICIÊNCIA, TUDO QUE DEVEMOS FAZER...TUDO QUE DEVEMOS FAZER...
O O USUSO CORRETO DEO CORRETO DE NOSSOS POUCOS NOSSOS POUCOS RECURSOS: GASTAR BEM E FAZER O RECURSOS: GASTAR BEM E FAZER O
CERTO DA MELHOR MANEIRACERTO DA MELHOR MANEIRA
gilson carvalho
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A CHAVE DA EFICIÊNCIA DO SUS RESIDE NA A CHAVE DA EFICIÊNCIA DO SUS RESIDE NA GARRA DE SEU PESSOAL (PROBLEMA E SAÍDA)GARRA DE SEU PESSOAL (PROBLEMA E SAÍDA)
INVESTIR EM RH: SALÁRIOS, CONDIÇÕES DE INVESTIR EM RH: SALÁRIOS, CONDIÇÕES DE
TRABALHO E APRIMORAMENTO PERMANENTE TRABALHO E APRIMORAMENTO PERMANENTE DO PESSOAL;DO PESSOAL;
DISCUTIR E COBRAR DOS TRABALHADORES DE DISCUTIR E COBRAR DOS TRABALHADORES DE SAÚDE O COMPROMISSO DO SABER TÉCNICO, SAÚDE O COMPROMISSO DO SABER TÉCNICO, DO SABER SER GENTE (HUMANISMO) E DO DO SABER SER GENTE (HUMANISMO) E DO COMPROMISSO SOCIAL;COMPROMISSO SOCIAL;
RESOLVER OS IMPASSES DOS RH: REPOSIÇÃO DOS RESOLVER OS IMPASSES DOS RH: REPOSIÇÃO DOS FEDERAIS E ESTADUAIS, DA CONTRATAÇÃO DE FEDERAIS E ESTADUAIS, DA CONTRATAÇÃO DE PESSOAL, PSF, ACS, TERCEIRIZAÇÃO, PLANO DE PESSOAL, PSF, ACS, TERCEIRIZAÇÃO, PLANO DE CARGOS CARREIRA E SALÁRIOCARGOS CARREIRA E SALÁRIO
gilson carvalho
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gilson carvalho 64
E AGORA? QUAL É A LIÇÃO DE CASA?E AGORA? QUAL É A LIÇÃO DE CASA?
O SUS ESTÁ AÍ AINDA COM TODAS AS O SUS ESTÁ AÍ AINDA COM TODAS AS SUAS DEFICIÊNCIAS.SUAS DEFICIÊNCIAS.
SAÚDE É DEVER DO ESTADO SAÚDE É DEVER DO ESTADO MASMAS
DEPENDE DA PARTICIPAÇÃO DEPENDE DA PARTICIPAÇÃO DOS INDIVÍDUOS, DAS DOS INDIVÍDUOS, DAS
FAMÍLIAS, DAS EMPRESAS, FAMÍLIAS, DAS EMPRESAS, DA SOCIEDADE… L.8080DA SOCIEDADE… L.8080
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gilson carvalho 65
O QUE NÓS CIDADÃOS TEMOS QUE FAZER?O QUE NÓS CIDADÃOS TEMOS QUE FAZER?
1.1. EXIGIR QUE OS GOVERNOS EXIGIR QUE OS GOVERNOS CUMPRAM A LEI E FAÇAM A CUMPRAM A LEI E FAÇAM A SUA PARTESUA PARTE
2.2. FAZER A NOSSA PARTE FAZER A NOSSA PARTE ATRAVÉS DA NOSSA AÇÃO, ATRAVÉS DA NOSSA AÇÃO, PROPOSIÇÃO E CONTROLE , PROPOSIÇÃO E CONTROLE , INDIVIDUALMENTE OU INDIVIDUALMENTE OU ATRAVÉS DOS CONSELHOS ATRAVÉS DOS CONSELHOS E CONFERÊNCIAS E CONFERÊNCIAS
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gilson carvalho 66
FAZER A NOSSA PARTE COMO PESSOAS, FAZER A NOSSA PARTE COMO PESSOAS, FAMÍLIA E SOCIEDADE:FAMÍLIA E SOCIEDADE:
1.1. CONHECER O NOSSO CORPO, AS DOENÇAS, CONHECER O NOSSO CORPO, AS DOENÇAS, AS MANEIRAS DE AS MANEIRAS DE PROTEGER E PRESERVAR A PROTEGER E PRESERVAR A
SAÚDE: INVESTIR EM EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE: INVESTIR EM EDUCAÇÃO PARA A VIDA E A SAÚDE…VIDA E A SAÚDE…
2.2. USAR OS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MELHOR USAR OS SERVIÇOS DE SAÚDE DA MELHOR MANEIRA POSSÍVELMANEIRA POSSÍVEL
3.3. EVITAR O USO DE MEDICAMENTOS, EXAMES, EVITAR O USO DE MEDICAMENTOS, EXAMES, CONSULTAS E INTERNAÇÕES CONSULTAS E INTERNAÇÕES
DESNECESSÁRIAS (O QUE ESTÁ FALTANDO DESNECESSÁRIAS (O QUE ESTÁ FALTANDO PARA UNS TEM VÁRIOS QUE ESTÃO USANDO PARA UNS TEM VÁRIOS QUE ESTÃO USANDO
ERRADO)ERRADO)
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A QUALIDADE A QUALIDADE DE VIDA...DE VIDA...
A FELICIDADEA FELICIDADE
gilson carvalho
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O OBJETIVO DE TODO O O OBJETIVO DE TODO O APARATO DE SAÚDE - APARATO DE SAÚDE -
PESSOAL, INSTALAÇÕES E PESSOAL, INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS - EQUIPAMENTOS -
É É CONSEGUIR CONSEGUIR A FELICIDADEA FELICIDADE HUMANA REPRESENTADA HUMANA REPRESENTADA MAIS ESPECIFICAMENTE MAIS ESPECIFICAMENTE
PELA PELA QUALIDADE DE VIDAQUALIDADE DE VIDA
gilson carvalho
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““A BOA QUALIDADE EM A BOA QUALIDADE EM SAÚDESAÚDE, , COM MUITO OU COM MUITO OU
POUCO RECURSOPOUCO RECURSO, , RESIDE RESIDE NO CORAÇÃO E NA ALMA NO CORAÇÃO E NA ALMA DOS PROFISSIONAIS DE DOS PROFISSIONAIS DE
SAÚDE”SAÚDE”
DONABEDIAN DONABEDIAN (adaptado)(adaptado)
gilson carvalho
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gilson carvalho 70
"As pessoas sempre se "As pessoas sempre se esquecerão esquecerão
do que você lhes fez, ou do que você lhes fez, ou do que lhes disse. do que lhes disse.
Mas nunca esquecerão Mas nunca esquecerão o modo pelo qual você o modo pelo qual você
as fez se sentir.“ as fez se sentir.“ ADAD
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