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LayoutizaçãoMARKETING VISUALRENATA MOSER RAMPELOTI
PESQUISA REALIZADA PELA UNICAMP NO VAREJO
FARMACÊUTICO
CONCLUSÕESFATORES QUE INFLUENCIAM A ESCOLHA DA FARMÁCIA
ACESSOLOCALIZAÇÃO/ESTACIONAMENTO
FACILIDADES/BENEFICIOSCARTÕES/MEIOS DE PAGAMENTO
ATENDIMENTO AGILIDADE / BOM TRATAMENTO
PRODUTO VARIEDADE/DISPONIBILIDADE
APARÊNCIABELEZA /CONFORTO
PREÇO PERCEPÇÃO DE PREÇOS BAIXOS
RESULTADOS DA PESQUISAAPARÊNCIA DA LOJA – INSTALAÇÕES E LAYOUT
88% dos entrevistados declaram que a farmácia onde efetuam suas compras é melhor ou muito
melhor que as outras da região.
A aparência da farmácia é um fator que influencia a escolha.
LAYOUTIZAÇÃO
EMENTA: Padrão Farma & Farma, Importância do ponto,
Estacionamento, Comunicação Visual Externa e Interna, Layout
(planta baixa), Fluxo da loja, Setorização e Categorização dos
produtos no auto-serviço,
Check List –
Gerência de Ponto de Venda
Check List – Gerência de Ponto de Venda O visual externo da minha loja está no padrão e destaca-a das outras lojas
no visual da rua? O visual interno da minha loja está no padrão da rede e destaca-a dos
concorrentes? O Back Light (luminoso) da minha loja esta no padrão e em ótimo estado de
conservação? A loja está sempre bem iluminada, com todas as luzes acesas (mesmo
durante o dia)? Existe som ambiente na loja durante o período de trabalho? As gôndolas e prateleiras estão sempre limpas e sem pó? As gôndolas e prateleiras estão sempre bem abastecidas, mesmo após finais de
semana? A sala de aplicação está sempre higienizada e bem organizada? Os banheiros estão sempre limpos?O cliente sempre encontra vagas para estacionar
com facilidade? O pagamento no caixa é sempre rápido e eficaz? (ou seja, raramente existem filas...) Exponho as mercadorias através de uma setorização mínima (ex: fraldas + chupetas
)?
COMPRA E MARCA DEFINIDAS NO PDV
73%
COMPRA PLANEJADA E MARCA DEFINIDA NO
PDV12%
COMPRA E MARCA PLANEJADA
15%
O BRASILEIRO É MUITO INFLUENCIÁVEL NO PONTO DE VENDA
Como organizar sua loja de forma que ela desperte
o desejo de comprar??
COMUNICAÇÃO VISUAL EXTERNA
A primeira impressão é a que ficaO que você vê da calçada, olhando para dentro de
uma loja?
• O que a loja vende - VISIBILIDADE FACHADA
• O acesso (entrada);
• Padrão e qualidade ;
VISIBILIDADE FACHADA
ACESSO (entrada)
Rampa para cadeirantes e carrinho de bebê;
Porta ampla para facilitar visibilidade e acesso;
Calçada adequada;
ESTACIONAMENTOCarro;
Bicicleta;Moto.
TENDÊNCIA DE MERCADOFACHADAS COM MENOS INFORMAÇÕES
PARA PRIORIZAR INFORMAÇÃO IMPORTANTE
NOVA COMUNICAÇÃO VISUAL EXTERNA
PADRÃO FARMA & FARMA
Endereço para fornecedor:www.farmaefarma.com.br/farma_new/banco_arquivos/
A importância da fachada da loja
MANUTENÇÃO?????
APROVAÇÃO SEDE F&F
1 – Arte com as medidas da fachada;
2 – Aplicação da arte na foto da fachada real;
3 – Descritivo dos materiais que serão utilizados.
O que é Layoutização
Arranjo Físico;
Melhorar o fluxo da loja;
Ambiente agradável.
Como saber qual a atmosfera na loja?
"O termo ‘atmosfera’ refere-se a todos os elementos físicos ou não físicos de uma loja que podem ser
controlados para aumentar (ou restringir) o comportamento de seus ocupantes, consumidores ou funcionários." (EROGLU e MACHLEIT, 1993, p. 20)
OBJETIVO: EFETIVAÇÃO DO PROCESSO DA COMPRA
LAYOUT INCENTIVA COMPRA POR IMPULSO
-Facilidade na circulação dos clientes;
-Boa visão da loja, de suas seções e áreas;
- Lógica entre áreas da loja.
Departamento;
Categoria;
Sub- categoria;
Participação mercado.
ÁREA DE VENDAS
80%
ÁREA -RETAGUARDA
20% 80%
POR QUE PRIORIZAR A ÁREA DE VENDAS???
Necessidade de margem de lucro melhor;Aumento da participação do canal Farma em
algumas categorias de Higiene Pessoal e Beleza – atendimento personalizado, preço, conveniência etc
70% dos gastos com tintura cabelo no canal Farma/2009.
Produtos com uso contínuo que trazem cliente frequentemente na farmácia;
DIRECIONAMENTO DO FLUXO NA LOJA
CHECK-OUT
MEDICAM. PRESCRIÇÃO(ÂNCORA)
ENTRADA
1
2
3
OS TRÊS ELEMENTOS CHAVES
PARA O DIRECIONAMENTO NA FARMÁCIA
DIVULGAÇÃO/AÇÕES
Novo conceito de Saúde em Palmas: Rede Farma & Farma A união das Farmácias Anafarma, Bioéticas, Murical e Unifarma, trouxeram á Palmas à Rede Farma & Farma, com o intuito de melhor atender á comunidade, com melhores preços, trazendo maior qualidade.
16/02/2012 - Rede nacional investe em três farmácias em Nova Mutum
Comunicação Visual Padrão
Banco imagem Rede Farma & Farma.
Descrição Padrão na Setorização Cabelos; Bebê; Infantil; Homem; Desodorantes; Higiene pessoal; Higiene bucal; Cuidados da pele; Mãos e unhas;
Produtos de saúde Ortopédico; Primeiros socorros; Aparelho pressão etc
Absorventes; Cuidados da saúde
Diet e Light; Suplementos; Ervas medicinais; Diabético;
Dermocosméticos; Importados; Maquiagem; Caixa; Conveniência.
PADRONIZAÇÃO
FARMA & FARMA X METAFARMA
Conforme Planejamento Estratégico 2010/2011:
“Já quanto a PADRONIZAÇÃO INTERNA, a mesma será estimulada através dos inúmeros casos de sucesso.
Primeiro parceiro: Metalfarma.
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE
Todas as modificação realizadas no projeto deverão ser realizadas
após aprovação da Rede.
Módulos Padronizados
Medicamentos e PerfumariaBase + 9 bandejas por módulo no medicamento e Base + 6 bandejas na perfumaria;
Aconselhado 140 metros lineares de prateleiras;
Porta etiqueta na cor BRANCA;
Rodapé na cor Verde oficial;
Preferencialmente prateleiras em colmeia.
Porta Tablóide
Módulo obrigatório em todas as lojas.
Gôndola Tetra de Promoção
Estrutura Branco;
Rodapé na cor verde oficial;
4 prateleiras em vidro.
Módulos Exclusivos
Estrutura em MDF branco;
Fundo das prateleiras na cor branca;
Rodapé na cor verde oficial;
Base + 6 prateleiras vidro;
Balcão de Apoio de Perfumista
CaixaRodapé na cor verde oficial;
Balcão de Apoio com painel canaletado sendo 4 prateleiras de vidro, ganchos e quadro central com logomarca da Farma & Farma;
Cesto para FraldaCesto vertical:Estrutura em perfil de alumínio;Rodapé na cor verde oficial;Base + 2 prateleiras.
Cesto ChãoEstrutura em perfil de alumínio;Rodapé na cor verde oficial;
Fila Inteligente
Tela de aço branco;Dimensões 0,60 X 0,90 X 0,40.
BALANÇA???
Brinquedoteca
AMBIENTE ACOLHEDOR – SALA DE ESTAR
Oferece conforto e vontade de ficar
SALA SERVIÇOS ARMACÊUTICOS
RDC 44/09;
MATERIAIS PADRONIZAÇÃO F&F;
ESTRUTURA FÍSICA
ILUMINAÇÃO;
PAREDES;
PINTURA;
LIMPEZA/MANUTENÇÃO.
MANUAL DE FRANQUIA
UNIFORME – PADRÃO FARMA & FARMA
Manual Farma Uniformes
Manual Padrão Uniforme
TABLÓIDE
Tablóide como gerador de tráfego e lucro
BENEFÍCIOS:
Custo baixo em relação à outras mídias – TV, Rádio, outdoors;
Pode influenciar o consumidor antes e no momento da compra;
Atrair clientes ao ponto de venda;Agregar venda adicional no ponto de venda;Comunicação eficiente da marca.
1 - Gosta de receber tablóide em casa?
Classe D e E: 35%Classe A e B: 26%
2 - Vai ao estabelecimento aproveitar as ofertas
Classe D e E: 48,3%Classe C: 39,7%Classe A e B: 32%
Fonte: Instituto Data Popular
DISTRIBUIÇÃO1 - Qual(is) canal(is) uso para o tablóide chegar ao consumidor em potencial?
Divulgação porta a portaDivulgação junto ao PDV
InternaExterna
Agregado em jornais – revistasDistribuição em locais de fluxoDistribuição digital
TABLÓIDE - DICAS
Acredite no Tablóide, este é o primeiro passo;
Divulgação;
Escolha os seus canais de divulgação;
Envolva seus colaboradores;
Faça “barulho” com o encarte.
POP VENDA COM TABLÓIDE
ORGANIZAÇÃO TRABALHO INTERNO
EMAIL SEDE COM AS ORIENTAÇÕES DO TABLÓIDE;
ATENÇÃO LISTA EXCEL COM ORIENTAÇÃO COMPRA;
EFETUAR AS COMPRAS;
IMPORTAÇÃO ARQUIVO PROMOÇÃO
DESTAQUE OFERTA;
PESQUISA CONCORRÊNCIA;
IDENTIFICAÇÃO PRODUTO PARA PONTA GONDOLA;
IDENTIFICAÇÃO PRODUTO CHAVE.
PROMOÇÃO AMIZADE PREMIADA
• Número de clientes• Compra por impulso• Número de unidades
vendidas• Rotatividade dos
produtos• Ticket médio• Faturamento• Lucratividade
Contribuição do Layout
Resultado:
0 a 19 Alto risco
20 a 29 Precisa melhorar em muitas áreas
30 a 39 Regular
40 a 48 Farmácia Competitiva
Muito obrigado!
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