Unidas Day 2019 - Cloud Object Storage€¦ · O índice é gerado a partir do número de pesquisas...

Unidas Day 2019

Maio de 2019

Programação

Apresentações:

Unidas Livre: José Antônio Azevedo - Diretor de Novos Negócios...........................09h00

Terceirização de Frotas: Flávio Nabhan - Diretor de Relacionamento....................09h20

Operações: Daniel Machado dos Santos - Diretor de Operações..............................09h50

Rent a Car: Paulo Chequetti - Diretor Comercial.....................................................10h10

Seminovos: Luis Augusto de Lima - Head de Seminovos........................................10h50

TI: João Mendes - Head de TI...............................................................................11h30

Finanças: Marco Tulio Oliveira - CFO.....................................................................12h00

Recursos Humanos: Cynthia Tamura - Diretora de Gente e Gestão.......................12h20

O Futuro do RAC: Carlos Sarquis - Head de RAC..................................................12h40

Encerramento: Luis Fernando Porto - CEO e Fundador..........................................12h50

2

Unidas LivreJosé Antonio AzevedoDiretor de Novos Negócios

Você Livre de preocupações e de carro zero todo ano!

4

TodosOs estados do Brasil

+70Modelos disponíveis

5

Vídeo Unidas Livre

Terceirização de FrotasFlávio NabhanDiretor de Relacionamento

Diretoria dedicada para o Relacionamento

2.127Clientes

78.963

1T19

185Colaboradores

8

Diretoria dedicada para o Relacionamento

+168,4%

Aumento do up-sell: expansão de frota do cliente existente

1T18 1T19

Taxa de Retenção

9

Mercado de Terceirização de Frotas

Cenário Competitivo³Mercado Brasil

Frota Corporativa¹:

5.000.000

Frota

Terceirizada²:

429.692

Penetração de apenas 8,6%

1 De acordo com a reportagem da Global Fleet “Brazil has sizeable corporate fleet growth potential” publicada em 15 de fevereiro de 2018.2 ABLA – Anuário 2019 referente ao exercício de 2018.3 Considera informação pública mais recente disponível.

1º

10

OperaçõesDaniel Machado dos SantosDiretor

Atuação Diretoria de Operações e Logística

Gestão dos pedidos de compra

Implantação dos carros

Regulação/Adm. Contrato

Centrais de Atendimento

Desmobilização

Seminovos

RAC

Fleet

Operação Fleet UNIDAS Todas as Unidades de Negócio Toda a rede de SN

Diretoria Operações e Logística

12

Pilares da Área

A melhor Experiência do Cliente

NPS

Melhor Eficiência

Global

Gestão Estratégica

do Custo Variável

• Malha de fornecedores de alta qualidade e com contratos;

• Inteligência sistêmica de compras. Redução preços Ano/Ano;

• Alto nível técnico na regulaçãode orçamentos e gestão do TCO;

• Auto Serviço – “web check-in”.

• Giro de Implantação de carros 0km;

• Giro de entrega;

• Giro de Preparação de carros para seminovos;

• Giro de transporte;

• Taxa de ocupação da frota.

13

Plataforma de Operações

Plataforma única de

operações

▪ Módulo de implantação com o trekking de entrega;

▪ Auto serviço para atendimentos de manutenção, “web check-in”;

▪ Indicadores de gestão e tomada de decisão para os clientes;

▪ Módulo de faturamento (medição, aprovação, avarias online);

▪ Interação on line (menos e-mail).

▪ Portal interativo com o fornecedor;

▪ Planejamento da demanda integradae visão online da performance da operação;

▪ Automatização das etapas, com ganhos de Rapidez e agilidade nos atendimentos.

➢ Padronização do modelo de atendimento único UNIDAS;

➢ Novas ferramentas para atendimento ao cliente (Auto Serviço);

➢ Melhoria na experiência do cliente UNIDAS com inovação tecnológica integrando os fornecedoresem cada etapa;

Portal do Cliente

Portal do Fornecedor

14

Rent a CarPaulo ChequettiDiretor Comercial

Nossa Essência Fortalecida

Estrutura Leve e Ágil Flexibilidade

Atendimento Próximo

16

Rent a Car - Fusão

Mais Aparelhados Manutenção da Estrutura

Aptos a Capturar

17

Pilares do Rent a Car

Pilares do Rent a Car

Frota Loja Time

19

Frota

Frota

A frota mais nova do Brasil

Mix + Distribuição + Segmentos

7,97,5

8,2

6,5

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

2017 2018 1T18 1T19

Idade média da frota operacional (meses)

19.711 19.663 26.178

34.319

52.271

29.903

59.523

3.341 3.295

3.144

3.100

2.951

2.877

2.577

23.052 22.958 29.322

37.419

55.222

32.780

62.100

2014 2015 2016 2017 2018 1T18 1T19

Própria Franquias

19.711 19.663 26.178

34.319

52.271

29.903

59.523

3.341 3.295

3.144

3.100

2.951

2.877

2.577

23.052 22.958 29.322

37.419

55.222

32.780

62.100

2014 2015 2016 2017 2018 1T18 1T19

Própria Franquias

+54,8%

+89,4%

Forte crescimento

21

Ampliação da Frota 2019 – Carros de Luxo

JEEP COMPASS

FORD FUSION22

Ampliação da Frota 2019 – Básicos, Intermediários, Executivos e Utilitários

FIAT ARGO VOLKSWAGEN VIRTUS JEEP RENEGADE

VOLKSWAGEN T-CROSS

CHEVROLET CRUZE

TOYOTA HILUXFIAT TOROFIAT FIORINO23

Lojas

Loja – Rede de atendimento

ReformasAmpliações

MarcaMídia Aeroporto

AtendimentoQualidade

24

Loja – Reformas e Ampliações

27

Loja – Marca + Mídia Aeroporto

Loja – Atendimento + Qualidade

+20 lojas+17 lojas

104 121 107 127

112 89 111 83

216 210 218 210

2017 2018 1T18 1T19

Lojas Próprias Franquias

Prioridade: Frota + Serviço + TI

Qualidade:

2017 2018 1T18 1T19

+0,6 p.p. -2,1 p.p.

Improdutivo iSEU¹

1 Metodologia: índice de satisfação dos clientes divulgado mensalmente. O índice é gerado a partir do número de pesquisas que retornaram o índice máximo de satisfação

(“Completamente Satisfeito”) dividido pelo total de pesquisas realizadas

2016 2017 2018

+16 p.p.

28

Time

Time Comercial – Dinâmica Comercial

Organização Comercial

AbrangênciaProdutividade

AtendimentoPróximo

30

Time Comercial – Organização Comercial

Estratégia Comercial

TimeCampo

DisciplinaOrganização

31

Time Comercial – Abrangência + Produtividade

# de Diárias por Gestor de Negócios

2017 2018 1T18 1T19

+15,4%

+44,2%

2017 2018 1T18 1T19

# de Diárias por Colaborador

+13,7%

+31,2%

ProdutividadeAbrangência NacionalCapital + Interior

32

Time Comercial – Atendimento Próximo + Resolução de Problemas

100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente

2º Ano (2017 e 2018)

Nº 1 – Rent a CarNº 16 – Geral

Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente

Tetracampeã(2013, 2014, 2017 e 2018)

Nº 1 – Locadoras33

Unidas SeminovosLuis Augusto de LimaHead

Linha do Tempo

2018

20191º TRI

20192º TRI

20193º TRI

20194º TRI

FUSÃO

EXPANSÃO VAREJO

UNIFICAÇÃO DE PROCESSOS

CÉLULAS DE NEGÓCIO

CONSOLIDAÇÃO

35

Pilares Estratégicos

Gente Processos

Expansão

Pilares Estratégicos

Atender os clientes da Unidas Seminovos de um jeito próximo, humano e transparente através de um time engajado e apaixonado pelo que faz.

36

Pilares Estratégicos | Gente

CÉLULA DE BACKOFFICE

CÉLULA DE ATENDIMENTO

AO CLIENTE

CÉLULA DE F&I

Implantação de células de negócios centralizadas que proporcionam mais eficiência na operação:

37

Pilares Estratégicos | Rotinas & Processos

Implantação e otimização de novas rotinas e processos, alta geração de leads, elevação das vendas e foco em satisfação do ciente.

Monitoramento Diário da Equipe

Confirmação Agendamentos

Gestão do Estoque Capacitação do Time

Análise de Performance

Precificação38

EXPANSÃO DA REDE

Pilares Estratégicos | Expansão

➢ 93 lojas em 64 cidades

➢ 80% lojas próprias e 20% franqueadas

➢ 30% das lojas próprias foram abertas a

partir outubro/2018 em mercados onde

não atuávamos

39

Pilares Estratégicos | Expansão

40

Vídeo Seminovos

TIJoão MendesHead

João Mendes Head de TI

Experiência+ 30 anos de experiência em TINas maiores Empresas do mercadoFocado em Equipe, Metodologia, Inovação e AutomaçãoPrêmios de Inovação, Automação, CIO e GPTW TI

MissãoUnificação dos Sistemas e processosMudar o patamar da Unidas em TecnologiaTransformação digitalIntensificar a cultura de Inovação na empresa

O que me motivouEmpresa solidaAlta direção e acionistas com visão de longo prazoInvestimento Liberdade de montar a equipe ideal

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI

MercadoTendências

TIEstratégia

Unidas

Pilares da Nova TI

DirecionadoresExperiência do ClienteCrescimento e ExpansãoTransformação Digital

Alinhado ao NegócioConhecimento do NegócioInovação e AutomaçãoAlto Desempenho

AceleradoresArquitetura ModularizadaMetodologias ÁgeisMicro serviços Parcerias

Arquitetura TecnológicaPlataforma e Sistemas RobustosConectividadeInteligência de Dados e Segurança

Multi Canalidade

Portal

Mobile

Central Reservas

LojaCadastro

Único

TI Unidas

TIUnidas

Aceleradores

✓ ÁGIL - SCRUM

✓ UX/UI

✓ DEVOPS

✓ MICRO SERVIÇOS

✓ CLOUD

✓ TI COMO PRODUTO

✓ ITIL

✓ COBIT

Laboratório de Inovação

Ambiente para realização de provas de conceito (POC), testes próximo à realidade da operação e análise de performance.

Inovação (hardware com software) focado na conectividade do carro.

Conectividade (Bigdata na Nuvem)

GPS Status do Carro

E mais...Liga / Desliga

Trava / DestravaTelemetria

Foco em Mobilidade

Foco em Mobilidade

Foco em Mobilidade

Jornada do Cliente

EncontrarOfertar

IAComparar

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

RPA

Reservar

Registrar

Pagamento

Check list

Entrega

Devolução

Check list

Avalia

FinançasMarco Túlio OliveiraCFO

Planejamento Estratégico 2019 - 2023

Planejamento estratégico 2019 - 2023

O Planejamento Estratégico foi estruturado em 2 eixos para que pudéssemos mapear as oportunidades de melhoria de resultados na OPERAÇÃO ATUAL e

em Inovações dentro do negócio no horizonte 2019 a 2023.

ES

TR

UT

UR

AD

O N

EG

ÓC

IO

OPERAÇÃO ATUAL

Estrutura de Negócio

• Resultados associados a

movimentos de médio e longo

prazo.

• Está atrelado às inovações em

produtos e às demandas do

mercado.Operação Atual

• Oportunidades com resultados mais

rápidos e depende mais da melhoria

da eficiência da gestão interna que do

mercado.

• Formado por QUESTÕES

ESTRATÉGICAS + LACUNAS frente

ao mercado local e internacional.56

Planejamento estratégico 2019 - 2023

Market Cap 2018 Market Cap 2023

Geração de valor esperada pelo PE

( )

4,8

1,9

I

II

Valor de Mercado (R$ Bilhões)

X

X + Y

Geração de valor a ser capturado com o PE

57

Modelo de Gestão – Execução do Planejamento

Processo de planejamento e orçamento

Desdobramento Metas

Acompanhamento Resultados

Orçamento

59

Funding

1.363

128 76

713

1.148

785699

174 124 124 50 50

Caixa 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029

Perfil da dívida (R$ milhões)

Data base – mar/19 proforma

61

128,4%126,7%

124,5% 124,4%

117,3%

109,3%

1T18 2T18 3T18 4T18 1T19 Última captação

Evolução custo médio de dívida

8,6%

(% CDI | Dívida Estruturada + Leasing + Finame)

Proforma

62

C o mpo sição D í vida

D ata base - março 19 pro fo rma

D ata

Emissão

C usto

M édio2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 T o tal

Unidas

8ª debêntures - 2ª série 29/10/2013 CDI + 1,75% 0,5 0,5 - - - - - - - - - 1,0

7ª debêntures Unidas S.A. - 2ª série 20/06/2016 CDI + 2,94% 35,0 - - - - - - - - - - 35,0

3ª debêntures (Auto Ricci S.A.) 22/06/2017 CDI + 2,10% 1,1 1,1 1,1 2,0 - - - - - - - 5,3

12ª debêntures - série única 23/06/2017 CDI + 2,20% - 1,0 1,0 1,0 - - - - - - - 3,0

13ª debêntures - 2ª série 28/08/2017 CDI + 1,40% - - 125,0 125,0 - - - - - - - 250,0

10ª debêntures Unidas S.A. - 1ª série 29/09/2017 CDI + 1,20% 40,0 40,0 - - - - - - - - - 80,0

10ª debêntures Unidas S.A. - 2ª série 29/09/2017 CDI + 1,60% - - 210,0 210,0 - - - - - - - 420,0

14ª debêntures - série única 17/11/2017 CDI + 1,20% 25,0 25,0 25,0 25,0 - - - - - - - 100,0

2ª notas promissórias - série única 29/11/2017 CDI + 1,40% - - 118,0 - - - - - - - - 118,0

15ª debêntures - 1ª série 19/02/2018 CDI + 1,40% - - 137,1 137,1 137,1 - - - - - - 411,3

11ª debêntures Unidas S.A. - série única 29/03/2018 117,5% do CDI - - - 250,0 250,0 - - - - - - 500,0

16ª debêntures - série única 27/04/2018 119% do CDI - - - 116,7 116,7 116,7 - - - - - 350,1

12ª debêntures Unidas S.A. - 1ª série 15/09/2018 110,6% do CDI - - - 75,0 75,0 - - - - - - 150,0

12ª debêntures Unidas S.A. - 2ª série 15/09/2018 IPCA + 7,30% - - - - - 50,0 50,0 - - - - 100,0

17ª debêntures - série única 27/09/2018 113% do CDI - - - 200,0 200,0 - - - - - - 400,0

13ª debêntures Unidas S.A. - 1ª série 10/04/2019 107,9% do CDI - - - - - 527,4 - - - - - 527,4

13ª debêntures Unidas S.A. - 2ª série 10/04/2019 110,5% do CDI - - - - - - 124,2 124,2 124,2 - - 372,6

13ª debêntures Unidas S.A. - 3ª série 10/04/2019 112,0% do CDI - - - - - - - - - 50,0 50,0 100,0

15ª debêntures - 2ª série 19/02/2020 CDI + 1,15% - - 88,6 - - - - - - - - 88,6

Finame - 6% a.a. 5,0 6,6 6,6 6,6 6,6 4,6 - - - - - 36,0

Unidas Agro (NTC, Dívida Remanescente) - - 1,9 1,8 - - - - - - - - - 3,7

Leasing - CDI + 4,33% 19,9 0,1 - - - - - - - - - 20,0

D í vida B ruta 128,4 76,1 712,4 1.148,4 785,4 698,7 174,2 124,2 124,2 50,0 50,0 4.072,0

63

Reconhecimentos

Reconhecimentos

Em 2018, fortalecemos nossa marca comreconhecimentos importantes na perspectiva financeira

Mercado: Elevação rating AAA(bra) Melhores práticas: Transparência

Melhor Operação de Fusão e Aquisição (“M&A”)

Case “Fusão entre Locamerica e Unidas”

65

Recursos HumanosCynthia TamuraDiretora

No que acreditamos?

67

Nossa Crença

Colaboradores engajados

Geram resultados diferenciados

1º TRI 18 1º TRI 19

Receita por colaborador

↑17%

1º TRI 18 1º TRI 19

% Folha de Pagamento x Receita

↓10%

Cuidam dos nossos clientes

10º

16º

91% Se um cliente tiver um problema ou preocupação, fazemos o que for necessário para satisfazê-lo.

68

Como cuidamos das pessoas?

69

Ciclo do Colaborador

ENGAJAR

RETERATRAIR

DESENVOLVER70

Atrair

Nosso projeto é

de longo prazo

Expansão

Oportunidade de

construir junto

53% das posições de

liderança atuais, foram

promovidos internamente

+ 180 novas

posições em 2019

71

Desenvolver

Combinar o jogo DesenvolverAvaliar

• Universidade Corporativa• Gamificação• Trilhas de conhecimento• Programa Executivos • Bolsas graduação e pós graduação• Coaching

• Ciclo Anual 360º• Comitê de calibração• Feedback

• Encontro de Líderes• Encontros Regionais• Desdobramento do

Book de Metas

HORAS 1º TRI 19

PRESENCIAL ONLINE

2.583

8.855

HORAS TREINADAS

11.448

MÉDIA 4,01 HORAS/PESSOA

72

Engajar

• Respeitamos as pessoas e trabalhamos em equipe

• Paixão pelo cliente• Agimos como dono• Ética e transparência• Simplicidade e Agilidade

Praticamos nossos valores Comemoramos e reconhecemos

• Campanhas de Incentivo• Premiações por tempo de casa• Celebração de datas comemorativas• Iniciativas de promoção do bem estar

com envolvimento da família

91% Na empresa as pessoas são tratadas com igualdade, independente de raça, sexo, credo, condição social, idade etc..

89% Sou tratado com respeito na empresa.

88% Eu sinto orgulho de trabalhar nesta Empresa.

73

Reter

• Remuneração fixa alinhada ao mercado

• Premiações Trimestrais • PPR Anual • Pacote de Benefícios

Incentivo de Curto Prazo

• Programa de Ações Restritas

• Programa Matching

Projeto de Longo Prazo

74

Por que os colaboradores ficam?

75

Acreditam no futuro Confiam nas lideranças Recomendam

Por que os colaboradores ficam?

76

A Unidas do futuro

Fusão Ricci

2017

Fusão Unidas

2018

Expansão

2019

✓ Não perdemos pessoas chave

✓ Sem interrupção de serviços para os clientes

✓ Harmonização das políticas de benefícios

✓ Unificação das práticas de gestão de pessoas

✓ Acomodação da estrutura física

Unidas do Futuro

2023

✓ Renovação na cultura

✓ Desenvolvimento de competências

focadas em cooperação e inovação

✓ Mapa de sucessores

✓ Formação de novas lideranças

77

O Futuro do RACCarlos SarquisHead de Rent a Car

O Futuro do RAC

Escala

Tecnologia

Paixão pelo

ClienteMarca

79

EncerramentoLuis Fernando PortoCEO

Encerramento

Gente Cliente Acionistas

2023

referência em soluções de mobilidade veicular81

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