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Universidade Estadual de Londrina Universidade Estadual de Londrina Departamento de AdministraçãoDepartamento de Administração
Curso de Especialização em Curso de Especialização em Gestão Pública – Escola de GovernoGestão Pública – Escola de Governo
Módulo: Gestão do ConhecimentoMódulo: Gestão do Conhecimento
Professores: Marli Verni e Gerson Professores: Marli Verni e Gerson MelattiMelatti
18 e 19 de Agosto de 200618 e 19 de Agosto de 2006
Objetivo das aulas: Objetivo das aulas:
Desenvolver a Desenvolver a consciênciaconsciência sobre a sobre a importânciaimportância da Gestão do da Gestão do
Conhecimento nas organizações Conhecimento nas organizações públicaspúblicas..
Graduada em Administração – UELGraduada em Administração – UELEspecialização em Marketing - Especialização em Marketing - Mestre em AdministraçãoMestre em AdministraçãoDoutoranda em Administração - USPDoutoranda em Administração - USP
Professora de graduação e pós-graduação: Professora de graduação e pós-graduação: UEL, UNIFIL, UNOPAR, INBRAPEUEL, UNIFIL, UNOPAR, INBRAPE
Áreas de atuação: Marketing, Gestão Áreas de atuação: Marketing, Gestão Empresarial, EmpreendedorismoEmpresarial, Empreendedorismo
Contatos: Contatos: marliverni@hotmail.commarliverni@hotmail.com www.marliverni.adm.brwww.marliverni.adm.br
ProgramaPrograma1.1. GESTÃO DO CONHECIMENTO: GESTÃO DO CONHECIMENTO:
conceitos, práticas e perspectivas conceitos, práticas e perspectivas
2.2. AS DIMENSÕES DA GESTÃO DO AS DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
3.3. CONVERSÃO DO CONHECIMENTOCONVERSÃO DO CONHECIMENTO
4.4. COACHINGCOACHING
5.5. EDUCAÇÃO CORPORATIVAEDUCAÇÃO CORPORATIVA
Bibliografia utilizadaBibliografia utilizada
ARAÚJO, Ane. Coach: um parceiro para seu sucesso. Ed. Gente, 2002.ARAÚJO, Ane. Coach: um parceiro para seu sucesso. Ed. Gente, 2002.
CARDOSO, Fernando de C. e PESTANA, Thiago M. P. CARDOSO, Fernando de C. e PESTANA, Thiago M. P. E-learning.E-learning. In: In: BOOG, Gustavo G. BOOG, Gustavo G. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: um Guia Manual de Treinamento e Desenvolvimento: um Guia de Operaçõesde Operações. Makron Books, 2001.. Makron Books, 2001.
DRUCKER, Peterr. Sociedade Pós-Capitalista. Ed. Pioneira, 1999.DRUCKER, Peterr. Sociedade Pós-Capitalista. Ed. Pioneira, 1999.
NISKIER, Arnaldo. NISKIER, Arnaldo. Educação à Distância. Educação à Distância. São Paulo: Edições Loyola, 1999.São Paulo: Edições Loyola, 1999.
MEISTER, Jeanne. Educação Corporativa. Ed. Makron Books, 1999.MEISTER, Jeanne. Educação Corporativa. Ed. Makron Books, 1999.
NONAKA, Ikugiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na NONAKA, Ikugiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa. Ed. Campus, 1997.Empresa. Ed. Campus, 1997.
SVEIBY, Karl. A nova riqueza das Organizações. Ed. , 1998.SVEIBY, Karl. A nova riqueza das Organizações. Ed. , 1998.
TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do Conhecimento. Negócio Editora, TERRA, José Cláudio Cyrineu. Gestão do Conhecimento. Negócio Editora, 2000.2000.
O mundo mudou?
CICLOS DE EVOLUÇÃO(Fonte: Toffler, 1980)
ERA AGRÍCOLAPODER: PROPRIEDADE
ERA INDUSTRIALPODER: $
ERA DO CONHECIMENTOPODER: INFORMAÇÃO
Sociedade Feudal Época doTER Época do SER1800 1950 2000
CICLOS DE EVOLUÇÃO(Fonte: Toffler, 1980)
1ª OndaAgricultura
5000 anos
2ª OndaIndustria l
300 anos
3ª OndaInform ação
A lgum asdécadas
4ª OndaConhecim ento
Ondas do músc ulo Ondas do c érebro
Alterações no formato do trabalho
0102030405060708090
100 TrabalhadoresAgrícolas
TrabalhadoresIndustriais
Trabalhadores doConhecimento
Trabalhadores emserviços dequalificação baixaou moderada
Fonte: Robbins, 2000
CONCEITOSCONCEITOS
Na nova economia, o conhecimento não é Na nova economia, o conhecimento não é apenas mais um recurso ao lado dos apenas mais um recurso ao lado dos tradicionais fatores de produção, trabalho, tradicionais fatores de produção, trabalho, capital e terra, mas sim, o único recurso capital e terra, mas sim, o único recurso atualmente significativo. No futuro, o atualmente significativo. No futuro, o sucesso das empresas, dependerá das sucesso das empresas, dependerá das pessoas que deterão o conhecimento e pessoas que deterão o conhecimento e saberão como utilizá-los. saberão como utilizá-los.
““O centro de gravidade social deslocou-se O centro de gravidade social deslocou-se para o trabalho intelectual”.para o trabalho intelectual”.
PETER DRUCKER PETER DRUCKER (1999), em “Sociedade Pós - Capitalista”. (1999), em “Sociedade Pós - Capitalista”.
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
??
CONCEITOSCONCEITOS Do ponto de vista filosófico o trabalho Do ponto de vista filosófico o trabalho
intelectual foi um dos primeiros temas intelectual foi um dos primeiros temas estudados de forma exaustiva pelos filósofos estudados de forma exaustiva pelos filósofos desde Platão, Sócrates e Aristóteles e desde desde Platão, Sócrates e Aristóteles e desde então tanto a então tanto a Filosofia, a Pedagogia e a Filosofia, a Pedagogia e a Psicologia Psicologia vêm se dedicando a desenvolver vêm se dedicando a desenvolver uma teoria de aprendizado. Tanto PIAGET uma teoria de aprendizado. Tanto PIAGET (1967), como POLANYI (1962) abordaram o (1967), como POLANYI (1962) abordaram o conhecimento, do ponto de vista filosófico,conhecimento, do ponto de vista filosófico,
como um “processo de assimilação de como um “processo de assimilação de modelos e a ação sobre eles”.modelos e a ação sobre eles”.
CONCEITOSCONCEITOS
Conhecimento ?Conhecimento ?
ConceitosConceitos
ConhecimentoConhecimento
InformaçãoInformação
DadoDado
Conceito de DadoConceito de Dado
– 1, 2, 3, 4, 5, ………., 148, ………1, 2, 3, 4, 5, ………., 148, ………
– a, b, c, d, e, f, g, ……..w, x, y, za, b, c, d, e, f, g, ……..w, x, y, z
Conceito de DadoConceito de Dado
Qualquer elemento, identificado em Qualquer elemento, identificado em sua forma bruta, que por si só não sua forma bruta, que por si só não
conduz a uma compreensão de conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação determinado fato ou situação (símbolos, ícones, etc.)(símbolos, ícones, etc.)
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
É um conjunto de dados, É um conjunto de dados, arranjados e trabalhados de forma arranjados e trabalhados de forma a permitir a compreensão de uma a permitir a compreensão de uma determinada determinada realidade, fato ou realidade, fato ou situação. É o conjunto de dados situação. É o conjunto de dados
que permite a tomada de decisões que permite a tomada de decisões sobre uma dada realidade !sobre uma dada realidade !
ConhecimentoConhecimento
??
ConhecimentoConhecimento
““Crença Verdadeira Crença Verdadeira Justificada”Justificada”
PlatãoPlatão
Questões ImportantesQuestões Importantes
Desde quando o ser humano faz Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento para viver uso de conhecimento para viver e produzir ?e produzir ?
Conhecimento é algoConhecimento é algo
importante para a vida humana ?importante para a vida humana ?
Questões ImportantesQuestões Importantes
Então porque somente no final do Então porque somente no final do século XX, começamos a falar de século XX, começamos a falar de Gestão do Conhecimento como Gestão do Conhecimento como
algo estratégico para a produção algo estratégico para a produção que é realizada pelo ser humano ?que é realizada pelo ser humano ?
Questões ImportantesQuestões Importantes
Produzimos mais dados e Produzimos mais dados e informações do que somos informações do que somos
capazes de sintetizarcapazes de sintetizar
Um dos maiores problemas que Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações mas o excesso de informações
disponíveisdisponíveis
A Gestão das InovaçõesA Gestão das Inovações
A Gestão das InovaçõesA Gestão das Inovações
O espaço de tempo decorrido O espaço de tempo decorrido entre duas inovações entre duas inovações
consecutivas, geradas em um consecutivas, geradas em um mesmo setor da produção, é mesmo setor da produção, é
cada vez menorcada vez menor
A Gestão das InovaçõesA Gestão das Inovações
Criatividade (humana)Criatividade (humana)
Novas IdéiasNovas Idéias
(“novos” conhecimentos)(“novos” conhecimentos)
Invenção (“algo” novo)Invenção (“algo” novo)
Inovação (mercado)Inovação (mercado)
O Advento da GlobalizaçãoO Advento da Globalização
Eliminação das fronteirasEliminação das fronteiras Eliminação das barreiras Eliminação das barreiras
comerciais comerciais Aumento da concorrência Aumento da concorrência Maior competitividade Maior competitividade Mais inovação em menos tempoMais inovação em menos tempo
A Massificação da InternetA Massificação da Internet
1992 ... 1992 ... Democratização do acesso à informaçãoDemocratização do acesso à informação Trabalho virtual x Empresa virtualTrabalho virtual x Empresa virtual Comércio eletrônicoComércio eletrônico Espionagem eletrônicaEspionagem eletrônica Acesso global à informação Acesso global à informação Fácil acesso às informações informaisFácil acesso às informações informais
Informação x DecisãoInformação x Decisão
• EventosEventos• ExposiçõesExposições• FornecedoresFornecedores• Redes de contatosRedes de contatos
InformalInformal
30 %30 %
FormalFormal
• ArtigosArtigos• DocumentosDocumentos• PublicaçõesPublicações• Bancos de dadosBancos de dados
70%
A Tecnologia da InformaçãoA Tecnologia da Informação
Mudança na relação espaço x tempoMudança na relação espaço x tempo
decisões em tempo realdecisões em tempo real
eliminação das fronteiraseliminação das fronteiras
mais fácil acesso à informaçãomais fácil acesso à informação
agregação de valor à informaçãoagregação de valor à informação
A Desmaterialização da A Desmaterialização da EconomiaEconomia
Empresas virtuaisEmpresas virtuais– Ativos intangíveisAtivos intangíveis– Capital IntelectualCapital Intelectual– Produtos mais complexos Produtos mais complexos
mais conhecimento multidisciplinar agregadomais conhecimento multidisciplinar agregado
– Desmaterialização das empresasDesmaterialização das empresas
A Sociedade do ConhecimentoA Sociedade do Conhecimento
Inversão no valor dos insumos da Inversão no valor dos insumos da produçãoprodução
- - Capital Capital
– Energia Energia
– Matéria-primaMatéria-prima
ConhecimentoConhecimento
A Sociedade do ConhecimentoA Sociedade do Conhecimento
Sendo hoje o conhecimento o diferencial Sendo hoje o conhecimento o diferencial estratégico da produção, então é estratégico da produção, então é preciso tratá-lo com métodos, preciso tratá-lo com métodos, metodologias e ferramentais metodologias e ferramentais apropriados.apropriados.
- - Processar dadosProcessar dados
– Tratar informaçõesTratar informações
– Gerenciar conhecimentosGerenciar conhecimentos
ConclusõesConclusõesFazer Gestão do Conhecimento é: Fazer Gestão do Conhecimento é:
1.1. Saber identificar quais conhecimentos Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organizaçãosão estratégicos para a organização
> > Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico
2.2. Saber identificar as fontes de Saber identificar as fontes de informações (informações (internas e externasinternas e externas) ) apropriadas a GCOapropriadas a GCO
3.3. Saber administrar dados e informaçõesSaber administrar dados e informações4.4. Promover a capacitação permanentePromover a capacitação permanente
ConclusõesConclusões
E, principalmenteE, principalmente::
5.5. Implementar metodologias para a criação e a Implementar metodologias para a criação e a disseminação de conhecimento na disseminação de conhecimento na organizaçãoorganização
6.6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa Gerir o Capital de Conhecimento da empresa77. Monitorar sistematicamente a produção de . Monitorar sistematicamente a produção de
conhecimentos estratégicos para a conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentespelos concorrentes
8.8. Apropriar as soluções de Tecnologia Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento da Informação a Gestão do Conhecimento
ConclusõesConclusões
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento é o processo é o processo sistemático de identificação, criação, sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização. É a na vida de uma organização. É a administração dos ativos de administração dos ativos de conhecimento desta organizaçãoconhecimento desta organização..
As Dimensões da Gestão do
Conhecimento
Fatores estratégicos Cultura e valores organizacionais
Estrutura organizacional Administração de RH
Sistemas de informação Mensuração de resultados
Aprendizado com o ambiente
As 7 Dimensões daGestão do Conhecimento
Fonte: Terra (2000)
A Evolução dos Modelos de Gestão
modelos clássicos x modelo japonês conceito de qualidade total reengenharia gestão por processos gestão estratégica do conhecimento
Os novos conceitos
Gestão do Capital Intelectual• Capital Humano
• Capital Estrutural
• Capital do Cliente (relacionamentos)
Capital Intelectual
A soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem e fazem, e que lhe dá uma vantagem competitiva no mercado (Stewart 1991)
Conhecimento que pode ser convertido em valor (Edvinsson & Sullivan 1996)
Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado para produzir um ativo de maior valor (Klein & Prusak 1994)
Os novos conceitos
Aprendizagem Organizacional
É o processo permanente de criação e disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Aprendizagem Organizacional
É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo.
É o processo contínuo de detectar e corrigir erros.
Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo.
Os novos conceitos
Educação Corporativa
É o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa
Os novos conceitos
Inteligência Competitiva
É o processo permanente de monitoramento das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas
Os novos conceitos
Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão do
Conhecimento
Práticas de Gestão do Conhecimento
Novas Soluções
de Tecnologia da Informação Novas Soluções de Tecnologia de
Gestão para áreas funcionais da organização
Política de Gestão do Conhecimento
Práticas x Estratégia OrganizacionalPráticas x Estratégia Organizacional
Mudança de CulturaMudança de Cultura
Práticas de Gestão do Conhecimento
Projetos de Portais de Conhecimento Sistemas de Inteligência Empresarial Projetos de Universidades Corporativas Programas de Aprendizagem Organizacional Desenvolvimento de Bases de
Conhecimento Mapeamento de Competências Mensuração do Capital Intelectual Valoração de produtos e serviços com base
nos ativos de conhecimento da organização Implementação de Comunidades de Práticas
Principais Barreiras
A “Cultura Organizacional” A natureza do Ativo Conhecimento (intangível) A dificuldade em definir conhecimento A dificuldade em mensurar o conhecimento A necessidade de compartilhamento O “mercado” do conhecimento A “transferência” do conhecimento Critérios diferenciados de reconhecimento A velocidade das mudanças
PERSPECTIVAS
A disseminação do conceito no Brasil
A Educação Corporativa
A Inteligência Competitiva
A Gestão do Capital Intelectual
As Soluções de Tecnologia da Informação
O Setor Público no Brasil
As Universidades Clássicas
Modelos Mentais
Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos, é convencer alguém a “se livrar” dos
velhos !
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