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““Universidade Federal de Uberlândia,um bem público a serviço do Brasil”Universidade Federal de Uberlândia,um bem público a serviço do Brasil”
Universidade Federal de UberlândiaUniversidade Federal de UberlândiaPró-Reitoria de Recursos Humanos
Diretoria da Qualidade de Vida e Saúde do Servidor
OUVIDORIA DA DIRQS
1º Seminário da Universidade Federal de Uberlândia sobre Ouvidoria
Diretoria de Qualidade de Vida e Saúde do Servidor
Setor Avaliação Adicionais
Ocupacionais
SetorIntegrado de Ações
Psicossociais
SetorAtenção
àsCompulsões
Gerência de
Qualidade de Vida
Gerência de Saúde
do Servidor
A diretoria da DIRQS, no intuito de aprimorar o atendimento ao servidor, criou a OUVIDORIA.
Objetivo
Acatar elogios, reclamações, denúncias, sugestões, e
solicitações dos nossos usuários.
Objetivos Específicos
• Registrar os posicionamentos dos usuários (pacientes e familiares).
• Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da DIRQS, para busca de soluções (transformação da informação em ação).
• Dar ciência aos interessados das providências tomadas.
• Divulgar os serviços prestados aos usuários;
• Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios, além de prestar informação sobre a DIRQS e seus serviços.
• Avaliar qualitativa e quantitativamente o atendimento prestado pelos setores da DIRQS.
• Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno.
Reitorias
SetorIntegrado de Ações
Psicossociais
Serviço dePerícia em
Saúde
Práticas Setor Avaliação
AdicionaisOcupacionai Ambulatório de
Saúde do Servidor
SetorAtenção
àsCompulsões
Serviço em Saúde
Ocupacional
Serviço Especializado
em Engenharia e Segurança do
Trabalho
CampisSanta Mônica,Umuarama e
Educa
Campus Ituiutaba
OUVIDORIA
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________
Assinatura do Usuário: ________________________Data: ______
Nome do paciente: ____________
Prontuário:___________________
Endereço:____________________
Cidade:_____________CEP: ____
Fones: Setor: ______________
Residência: _________
Requerente: __________________
Enviamos cópia para:
Como gostaria de receber sua resposta, via:
( ) pessoalmente( ) telefone( ) e-mail( ) correio
Diretoria de Qualidade Vida e Saúde do Servidor/PROREH
ESCREVA AQUI SUA MENSAGEM
( ) Elogio ( ) Denúncia ( ) Reclamação ( ) Solicitação ( ) Sugestão
Espaço para resposta da chefia imediata, devendo conter as providências cabíveis e/ou medidas preventivas. Devolução na OUVIDORIA: 5 dias ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Número:_____ Data: _______Espaço para resposta do servidor envolvido na ocorrência, devendo esclarecer os fatos.Devolução na OUVIDORIA: 5 dias
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Universidade Federal de Uberlândia Diretoria de Qualidade de Vida e Saúde
do Servidor/PROREH
Fale Com a Ouvidoria da
Trabalhando para a excelência dos nossos serviços
(034) 3218.2334fax: 3218.2373
ouvidoria@diras.ufu.br
Para uso da OUVIDORIA
Devolutiva ao usuário em: _______
Por meio de: __________________
Processo de Trabalho da Ouvidoria - DIRQS
Avaliar atendimento prestado pelos setores da DIRQS.Confecção de questionário;Aplicação do questionário aos usuários que comparecem para atendimento no prédio da DIRQS;Tabulação do questionário;Divulgação do resultado em reuniões internas da DIRQS.
Avaliar periodicamente o grau de satisfação do usuário interno.Confecção de questionário;Aplicação do questionário aos usuários que comparecem à DIRQS para atendimento e/ou informações;Tabulação do questionário;Divulgação dos resultados em reuniões periódicas interna na DIRQS.
Processo de Trabalho da Ouvidoria
• Registrar quando necessário, os posicionamentos dos usuários (pacientes e familiares).
• Encaminhar os dados e fatos apurados à Direção da DIRQS, para busca de soluções (transformação da informação em ação).
• Dar ciência aos interessados das providências tomadas.• Divulgar os serviços prestados aos usuários:
– Divulgação através de cartazes nos setores da DIRQS;– Divulgação através de cartazes nos setores da UFU;– Divulgação através de artigos publicados no ligeirinho.
• Ouvir e encaminhar sugestões, reclamações, denúncias, solicitações e elogios, além de prestar informação sobre a DIRQS e seus serviços.
(034) 3218.2334fax: 3218.2373
ouvidoria@diras.ufu.brTrabalhando para a excelência dos nossos serviços
Obrigada pela atenção de vocês...
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