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VALE CULTURA E VOUCHER DESCONTO “Bônus 10”
JANEIRO/2014
Situação 04
Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD´s de Bossa Nova e música brasileira em geral.
VALE CULTURA Exercícios
INFORMAÇÕES
GERAIS
- O Vale Cultura é um benefício concedido a funcionários que poderão utilizá-lo na compra de produtos e serviços culturais, como ir ao teatro, cinema, museus, espetáculos, shows, circo ou mesmo comprar CDs, DVDs, livros, revistas, jornais e instrumentos musicais. - O Governo Federal, tem por objetivo facilitar e estimular o acesso a produtos e serviços culturais, principalmente entre pessoas que recebam até 05 salários mínimos mensais, que deve ser o público mais atingido. - O Vale Cultura, ainda é um programa pouco conhecido. Poucos estabelecimentos comerciais o aceitam nos pagamentos de seus produtos e serviços. - A Livraria Cultura, foi pioneira entre as livrarias a aceitar o Vale Cultura e acreditamos que poderemos atingir públicos diferentes e contribuir para a democratização da cultura no Brasil.
Vale Cultura
- O vale Cultura é um benefício concedido pelas empresas cadastradas no programa a seus funcionários, em regime CLT;
- Mesmo que a empresa empregadora tenha aderido ao programa, o colaborador poderá optar pela sua participação ou não; - Os funcionários das empresas que fizeram a adesão, receberão um cartão magnético pré - pago, válido em todo o Brasil, no valor de 50 reais mensais, que podem ser cumulativos ao longo dos meses. - Através desse cartão, os funcionários poderão consumir produtos e serviços culturais diversos. Maiores informações podem ser obtidas através do site do Ministério da Cultura: http://www.cultura.gov.br/valecultura
Vale Cultura Como funciona cios
Produtos e Serviços, que podem ser comprados com o Vale - Cultura:
Vale Cultura Como funciona?
Produto/Serviço Tipo de Aquisição
Artesanato Peça Cinema Ingresso
Curso de Artes Mensalidade Curso de Audiovisual Mensalidade
Curso de Circo Mensalidade Curso de Dança Mensalidade
Curso de Fotografia Mensalidade Curso de Música Mensalidade Curso de Teatro Mensalidade
Curso de Literatura Mensalidade Disco-Áudio ou Música Unidade
DVD-Documentários/Filmes/Musicais
Unidade
Escultura Peça
Produto/Serviço Tipo de Aquisição
Espetáculo de Circo Ingresso Espetáculo de Dança Ingresso Espetáculo de Teatro Ingresso Espetáculo Musical Ingresso
Equipamentos de Artes Visuais Unidade Equipamentos e Instrumentos
Musicais Unidade
Exposições de Arte Ingresso Festas Populares Ingresso
Fotografia / Quadros / Gravuras Unidade Livros Unidade
Partituras Unidade Revistas Unidade Jornais Unidade
Alelo As empresas que aderiram ao Vale Cultura, no momento de sua adesão optaram por escolher a operadora desse benefício. Na Livraria Cultura, por enquanto só estamos trabalhando com os cartões da bandeira Alelo.
Vale Cultura Como funciona na Livraria Cultura? cios
Vale Cultura Informações importantes cios
Vale Cultura
O Vale Cultura, só será aceito nas lojas físicas da Livraria Cultura. Não será aceito no nosso site;
O cartão Vale Cultura Alelo, começou a ser aceito nas lojas a partir de 22/01/2013;
Os cursos do “Cultura em Cursos”, não estão cobertos pelo pagamento com o vale;
E- readers NÃO podem ser comprados com a utilização do Vale - Cultura.
Tablets, games e consoles entre outros não estão contemplados pelo regulamento.
Situação 04
Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD´s de Bossa Nova e música brasileira em geral.
VALE CULTURA Exercícios
PROCEDIMENTOS em loja
Vale Cultura Procedimentos - Vendas cios
Pagamento Antecipado (PA)
No caso de compras com pagamento antecipado, pergunte ao cliente logo no início do atendimento, qual será a forma de pagamento. Depois de selecionar os itens desejados pelo cliente e finalizarmos o pedido através do botão Uma mensagem informativa, será exibida na tela, habilitando ou desabilitando a compra daqueles produtos com o Vale Cultura. É importante lembrar que os produto aceitos na loja com pagamento pelo Vale - Cultura, serão esses:
• Livros; • Revistas; • CD´S; • Discos de Vinil (LP´S); • DVD´s ; • Gravuras. Produtos não contemplados pelo Vale - Cultura, e produtos contemplados, deverão ser separados, caso o cliente queira utilizá-lo , para efetuar o pagamento, ou seja, deverão ser emitidas duas PA´S, notas fiscais ou cupons fiscais distintos.
Vale Cultura Procedimentos - Vendas cios
Pagamento Antecipado (PA)
• Ao bipar os produtos escolhidos pelo cliente, caso essa mensagem apareça, informe que aquele produto não poderá ser adquirido com o Vale – Cultura.
• Ofereça outras
formas de pagamento e/ ou sugerindo outros produtos comtemplados pelo Vale.
Vale Cultura Procedimentos - Vendas cios
Proposta e Pedido
Para Propostas e Pedidos, o processo será o mesmo da PA
Vale Cultura Procedimentos - Vendas cios
Nota Fiscal
Na opção Nota Fiscal o processo é semelhante ao Pagamento Antecipado. Há apenas uma diferença, a mensagem informando a habilitação ou não habilitação do produto só aparecerá após o clique no botão
Pergunte ao cliente logo no início do atendimento, se ele pretende pagar com o vale - cultura. Em caso de não habilitação, informe ao cliente e ofereça outras condições de pagamento.
Vale Cultura Procedimentos - Caixa cios
Pagamento no Caixa
Pontos Importantes:
Pergunte ao cliente, logo no início do atendimento, a forma de pagamento utilizada;
Venda de produtos aceitos pelo Vale Cultura e de produtos não aceitos, deverão ter seus pagamentos separados. Por exemplo: Caso o cliente compre dois produtos: um através do Vale Cultura( por exemplo, um livro) e outro produto, não habilitado para utilização do Vale (por exemplo um game), as compras serão separadas.
Vale Cultura Procedimentos - Caixas cios
Pagamento com Vale - Cultura
O processo de bipar os itens na Aba Cupom Fiscal 1, continua o mesmo. Vamos simular uma situação de atendimento
Nesse exemplo, foram selecionados 01 game e 01 livro;
Vale Cultura Procedimentos - Caixas cios
Pagamento com Vale - Cultura
Na aba “Pagamentos”, selecionamos o tipo de pagamento : “Cartão – Vale Cultura”
Vale Cultura Procedimentos - Caixas cios
Pagamento com Vale - Cultura
Nesse exemplo, o único procedimento aceito é realizar duas vendas separadas: Uma venda para o livro, que poderá ser pago com o vale e, uma outra venda para o game, que só poderá ser adquirido através de outras formas de pagamento.
Situação 04
Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD´s de Bossa Nova e música brasileira em geral.
VOUCHER "Bônus 10" Exercícios
INFORMAÇÕES
GERAIS
Voucher "Bônus 10" cios
Alelo e Livraria Cultura
Os beneficiários do vale cultura, receberão o seu cartão Vale Cultura da Alelo junto com um voucher de descontos na Livraria Cultura. Esse voucher, dará, 10% de desconto nos nossos produtos, adquiridos nas lojas ou no site. Pontos importantes
O Voucher Bônus 10 poderá ser utilizado na compra dos produtos vendidos na Livraria Cultura exceto: games, consoles, tablets e cursos do Cultura em Curso .
Os desconto será aplicado no valor total da compra, porém será incidido por produto.
Para compras no site, o cliente deverá acessar www.livrariacultura.com.br/valeculturaalelo, preencher os dados de cadastro, inserir o número do voucher e em seguida será direcionado para o site. As compras feitas já aparecerão com desconto para pagamento.
Situação 04
Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD´s de Bossa Nova e música brasileira em geral.
VOUCHER “Bônus 10” Exercícios
PROCEDIMENTOS em loja
Voucher "Bônus 10" Procedimentos para pagamentos cios
Vendedores
Ao emitir as P.A´s e/ou notas fiscais, os vendedores precisarão perguntar ao cliente no início do atendimento, se ele utilizará o voucher. Em caso positivo, a opção: “Voucher de desconto” deve ser selecionada e, seu nº deve ser registrado, antes da emissão das notas fiscais e das P.A´s.
Caso esse procedimento, não seja realizado, posteriormente, ao utilizar o voucher para descontos no pagamento no caixa, ele não conseguirá fazê-lo. Precisará retornar ao atendimento com o vendedor, que terá que cancelar a nota e/ou P.A inicial e emitir uma outra, dessa vez realizando o procedimento corretamente.
Produtos contemplados pelo Voucher e produtos não contemplados deverão ter notas fiscais, pagamentos antecipados e cupons fiscais separados.
Caixas
Em seu atendimento inicial o caixa perguntará ao cliente, se ele pagará o produto com o vale- cultura e se utilizará o voucher de desconto.
Em caso de utilização do voucher, ele passará os produtos e depois bipará o voucher, o cálculo dos preços do produto será realizado no sistema.
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios Pagamento Antecipado (PA)
•Este serviço poderá ser utilizado somente quando a forma de pagamento for Antecipado Total. •Ao selecionar os itens desejados, o colaborador irá consultar o cliente quanto à forma de pagamento. Se o cliente informar que irá utilizar o Voucher de Desconto neste pedido, deverá executar os seguintes procedimentos:
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios Pagamento Antecipado (PA)
Ao clicar neste botão chamado: “Vale Desconto”, irá exibir uma mensagem na tela, para confirmar o prosseguimento do processo. Como na figura abaixo:
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios Pagamento Antecipado (PA)
Após a confirmação, será solicitado a digitação da numeração do Voucher de Desconto.
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios Pagamento Antecipado (PA)
Se a numeração for validada, após calcular o pedido o desconto será concedido nos itens, como no exemplo abaixo:
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios Pagamento Antecipado (PA)
Haverá um controle onde será verificado algumas situações, como por exemplo: • Se o voucher já foi utilizado em uma outra compra; • Se a validade do voucher está expirada.
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios Pagamento Antecipado (PA)
Se após esta mensagem, o cliente solicitar que consulte o status do voucher, deverá seguir o procedimento abaixo:
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios Pagamento Antecipado (PA)
Informar o número do voucher e clicar em pesquisar.
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios
Nota Fiscal
Nesta opção ao selecionar o cliente desejado, irá exibir na tela os botões Vale Desconto e Pesquisa Voucher. O procedimento é o mesmo que no pedido com pagamento antecipado.
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Vendas cios
Nota Fiscal
Ao clicar na opção Vale Desconto irá realizar as verificações: •Se o voucher já foi utilizado em uma outra compra; •Se a validade do voucher está expirada.
Em caso de mensagem de não autorizado, o colaborador pode realizar a consulta através do Pesquisa Voucher
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Caixa cios
Pagamento no Caixa
Pontos Importantes:
Em seu atendimento inicial pergunte ao cliente, se ele pagará o produto com o Vale- Cultura e se utilizará o voucher de desconto;
Venda de produtos aceitos pelo Voucher "Bônus 10" e de produtos não aceitos, deverão ter seus pagamentos separados. Por exemplo: Caso o cliente compre dois produtos: um deles contemplados pelo desconto do Voucher "Bônus 10" ( por exemplo, um livro) e outro produto, não habilitado para utilização do Vale (por exemplo um game), as compras serão separadas.
Caso o cliente compareça no caixa para efetuar o pagamento com outros itens que não estejam
na PA, ele poderá utilizar o voucher de desconto no valor total desta única compra ( caso os itens sejam contemplados por este desconto).
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Caixa cios
Pagamento no Caixa
No setor de caixa, caso o cliente queria consultar o Voucher de Desconto, o colaborador do caixa, deve clicar na opção “Voucher”, que se encontra na Tela de Atendimento. Segue o exemplo na imagem abaixo:
Voucher "Bônus 10" Procedimentos - Caixa cios
Pagamento no Caixa
A opção Vale Desconto no sistema do caixa, se encontra na aba “Cupom Fiscal 1”, como podemos observar na figura abaixo. Neste caso o colaborador deve obrigatoriamente clicar na opção “Vale Desconto Voucher”, antes de incluir os produtos, para que seja realizado o desconto desejado.
Situação 04
Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD´s de Bossa Nova e música brasileira em geral.
VOUCHER “Bônus 10” Exercícios
PROCEDIMENTOS no site
Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios
Primeiramente, a utilização do Voucher só deverá ocorrer na compra de produtos contemplados pela promoção ( todos exceto tablets, games, consoles e Cultura em Curso). Em caso de compras de produtos não contemplados, o cliente deverá acessar o site da Livraria Cultura através do endereço padrão: www.livrariacultura.com.br
Passo 1: Acessar o site: www.livrariacultura.com.br/valeculturaalelo
Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 2: Clicar em “ Conferir regulamento”
Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 3: Clicar em Resgatar Voucher, inserir os dados cadastrados ou realizar o cadastro:
Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 4: Inserir o código do Voucher Bônus 10
Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 4: O cliente será direcionado para o site a Livraria
Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 5: Poderá realizar a procura pelo produto e dar continuidade ao procedimento de compra
Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 6: Escolher a opção de entrega
Voucher "Bônus 10" Procedimentos para compras no site cios Passo 7: Se for o caso, optar pelo frete e confirmar o endereço:
Passo 8 : após definir se a compra será em loja ou entrega e nesse caso, escolher o frete, o desconto aparecerá para o cliente:
Passo 9: Escolher a forma de pagamento e finalizar a compra.
Situação 04
Cliente chega à seção de CDs e DVDs e aguarda a abordagem de algum vendedor. Ele procura DVD´s de Bossa Nova e música brasileira em geral.
Exercícios
VALE CULTURA
X
VOUCHER DESCONTO
Vale Cultura Principais diferenças entre Vale Cultura e Voucher cios Apesar de serem distribuídos juntos existem algumas diferenças na utilização do Voucher de desconto e do Cartão Vale Cultura.
Vale Cultura Voucher “Bônus 10”
Utilização Loja Loja e site
Quantidade de vezes que pode ser utilizado
Enquanto houver saldo disponível O voucher tem validade de 6 meses a partir da data e emissão e poderá ser utilizado somente uma vez.
Após a utilização o código é invalidado
Produtos contemplados Verificar relação neste material ou site do
Ministério da Cultura Todos os produtos com as exceções: tablets, games,
consoles e Cultura em Curso
Promoções Poderá ser utilizado nas promoções e
produtos adquiridos pontuarão no Mais Cultura (segundo regras do programa)
As promoções não são cumulativas, ou seja no caso na compra de didáticos, por exemplo, ou itens
inclusos no Mais Cultura, o cliente deverá escolher qual promoção quer utilizar
Parcelamentos O Vale funciona como uma forma de
pagamento à vista portanto não é possível o parcelamento
Não, pois as promoções oferecidas pela Livraria Cultura não são cumulativas, de modo que o cliente
deverá optar pela promoção que deseja usufruir.
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