A evolução da qualidade anhanguera

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

1

2º Sem - 2014

Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

215/04/2023

Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho

Formação Acadêmica:

Pós-Graduação em Lean ManufactureUniville – Universidade da Região de Joinville

Pós-Graduação Gestão da Qualidade Six-SigmaFAE Business School

Graduação em Administração Industrial Univille – Universidade da Região de Joinville

Técnico em Processamento de Dados / Técnico em MecânicaE-mail: ssobrinhoo@gmail.com

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

3

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

Colaborador da Busscar Ônibus-S.A

Área de atuação: Engenharia de Processo.

Função: Analista de Processo.

Atividade Foco: Área Dimensional.

A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Segundo David Garvin as Quatro (4) evoluções da Qualidade no decorrer dos tempos.

Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade;Garantia da Qualidade;Gestão da qualidade.O atraso da nossa percepção (Brasil) para a evolução do mundo para a Qualidade nos deixa mais ou menos com dez (10) anos defasados em termos de Gestão .

OS GURUS DA QUALIDADE

O conceito da Gestão da Qualidade Total (GQT) teve suas raízes no Japão.

Seu criador Walter A. Shewhart considerado o pai do controle Estatístico e do PDCA não recebeu o devido valor nos Estados Unidos. Seus discípulos aplicaram no Japão e depois espalhou-se para os outros continentes e surgiu a partir de nomes como, Deming, Juran, Crosby e Feigenbaun.

Cada guru, seguiu uma filosofia e, uma série de princípios para a adoção da Qualidade pelas organizações.

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

6

Walter A. shewhart

• Nasceu em 1891, nos Estados Unidos.

• Licenciou-se em Engenharia e fez Doutorado em Física na Universidade da Califórnia.

BIBLIOGRAFIA

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

8

William Edwards Deming

• Nasceu em 1900, no Estados Unidos.

• Licenciou-se em Engenharia Elétrica fez Doutorado em Matemática e Física na Universidade de Yale.

BIBLIOGRAFIA

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

10

Joseph Juran

• Nasceu em 1904, na Romênia, filho de um sapateiro.

• Emigrou para os Estados Unidos em 1912.

• Falava romeno, alemão, hebreu e inglês.

• Licenciou-se em Engenharia Electrotécnica pela Universidade do Minnesota e em Direito pela Universidade de Loyola, Chicago.

BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFIA

• Começou sua atividade profissional como gestor de qualidade na Western Electric Company.

• Foi professor de Engenharia na New York University até decidir iniciar a carreira de consultor em 1950.

• Juran é considerado o outro pai da revolução da Qualidade do Japão (colaborador de Deming), país onde lecionou e dirigiu ações de formação e consultoria.

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

13

Joseph Juran

• Em 1979 fundou o Juran Institute, a instituição de maior atividade de promoção da qualidade teve desenvolvimento em todo o mundo.

• Juran recebeu 40 prêmios internacionais de 12 países.

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

14

A Trilogia Juran

• Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais:

• Planejamento da qualidade;

• Controle da qualidade;

• Melhoramento da qualidade.

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

15

Philip Crosby

• Nasceu em 1926, nos Estados Unidos.

• Licenciou-se em Engenharia. Sua carreira foi menos acadêmica que os demais gurus, com sua atuação primeiro em empresa e depois, em 1979, como consultor, montando sua própria empresa. Philip Crosby Associates.

BIBLIOGRAFIA

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

17

Philip Crosby: O reformador da qualidade

Philip Crosby – Filósofo da gestão

empresarial– Autor– Palestrante– Educador– Executivo e empresário

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

18

Philip Crosby: o reformador da qualidade

Começou sua carreira profissional na linha de montagem e tornou-se conhecido por ser o criador do conceito de Zero Defeitos quando desempenhava como gerente da qualidade na Martin Marietta em 1961. Seu livro “Quality is Free” (traduzido para “Qualidade é Investimento”) publicado em 1979, deu início a revolução da Qualidade nos EUA e na Europa e vendeu mais de 1,5 milhões de exemplares sendo traduzido para 15 idiomas.

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

19

Kaoru Ishikawa

• Nasceu em 1915, no Japão.

• Licenciou-se em Química Aplicada pela Universidade de Tóquio em 1939. • Foi o primeiro a utilizar o termo Controle de Qualidade Total e desenvolveu as Sete Ferramentas, nas quais considerou que qualquer pessoa pudesse trabalhar e que o distinguiram em relação à outras abordagens que colocavam a qualidade nas mãos dos especialistas.• Criou os CCQs (Círculo de Controle da Qualidade), que são “um pequeno grupo de trabalhadores, de uma mesma área, formado para desempenhar atividades de controle da qualidade. Este grupo procura continuamente a desenvolver suas habilidades e resolver os problemas relativos a qualidade no seu local de trabalho, através do uso de técnicas de CQ (controle da qualidade) e da participação de todos os membros."  

BIBLIOGRAFIA

1. Gráfico de Pareto.

2. Diagramas de Causa-Efeito (Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa).

3. Histogramas.

4. Folhas de verificação.

5. Gráficos de dispersão.

6. Fluxogramas.

7. Cartas de controle.

As Sete Ferramentas de Ishikawa

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

22

VICENTE FALCONI CAMPOS

• Nasceu em 1940, no Brasil.

• Licenciou-se em Engenharia de Minas e Metalurgia(1963) (UFMG);

• Instrutor de ensino (1964) no Depto. De Eng. Metalúrgica (UFMG);

• Iniciou estudos de Pós-Graduação (1966), nos Estados Unidos;

BIBLIOGRAFIA

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

24

John Frances Welch Jr.

• Executivo de eletrônica, John Frances Welch Jr. (Jack Welch) nasceu em Salem, Massachusetts, USA. Ele entrou na General Electric (GE) após fazer doutorado em engenharia química (1960). •Com um marketing agressivo e conhecimento em Qualidade, materiais, bens de consumo e dos serviços da empresa, ganhou constantes promoções (vice-presidente em 1972, vice-presidente sênior 1977, vice-presidente master em 1979), até se tornar o presidente e CEO da GE em 1981.

BIBLIOGRAFIA

• SIX SIGMAO caminho para os zero defeitos.

• Ter capacidade real para entregar resultados finais e não apenas soluções técnicas. • Para atingir o Six Sigma deve-se reduzir o número de defeitos na produção. E para atingir esta meta é preciso o treinamento dos colaboradores.

IMPLATAÇÃO SIX SIGMA NA GE

AS FERRAMNETAS DA QUALIDADE E SUAS DATAS DE CRIAÇÃO

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

28

PDCA ano 1924

Na prestação de serviços é preciso buscar sempre melhorar cada vez mais e para tal recomenda-se utilizar a ferramenta da qualidade total conhecida como ciclo PDCA. Esta ferramenta está dividida em quadro etapas quesistematizam e equacionam os problemas á medida que são completadas cada uma.

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

29

PDCA ano 1924

O método PDCA que se baseia no controle de processo, foi desenvolvido na década de 30 pelo americano SHEWHART, mas foi DEMING seu maior divulgador , ficando mundialmente conhecido ao aplicar os conceitos de qualidade no Japão .

As etapas do PDCA são as seguintes: P ( Plan = Planejar) D ( Do = Executar) C ( Chek = Verificar ) A ( Action = Agir)

“Nada substitui o conhecimento” Segundo Deming

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

30

PDCA

Eduque e treine

Determine osmétodos paraalcançar as

metas

PPlanejar

DExecutar

CVerificar

AAgir

Defina as metas

Execute o trabalho

Verifique os efeitos do trabalho

executado

Atue no processoem função dos

resultados

PLAN

DOCHECK

ACTION

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

31

PDCA + SDCA Eduque e treine

Determine osmétodos paraalcançar as

metasP

DC

A

Defina asmetas

Execute o trabalho

Verifique os efeitos do trabalho

executado

Atue no processoem função dos

resultados

PLAN

DOCHECK

ACTION

Eduque e treine

Determine osmétodos paraalcançar as

metas

Determine osmétodos paraalcançar as

metasP

DC

A P

DC

A P

DC

A

Defina asmetas

Execute o trabalho

Execute o trabalho

Verifique os efeitos do trabalho

executado

Atue no processoem função dos

resultados

PLAN

DOCHECK

ACTION

Diretrizes anuais da alta administração

Melhora

Mantém

Metas Anuais

P

DC

A

Padronização

Produtos

S

DC

A

Ação corretiva

Revisão periódica dos problemas

crônicos

Priorização

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

32

PDCA X Ferramentas

P

Identificação do problema1- Gráfico de pareto- Amostragem- CEP

- Estratificação; Folha de verificação- Histograma e medidas de locação- Diagramas de dispersão- Amostragem

Observação das característicasdo problema

2

Análise das causas principais3

- Estratificação; Folha de verificação- Pareto; Causa-efeito; - Histograma e medidas de locação- Diagramas de dispersão- Amostragem; Intervalo de confiança- Planejamento de experimento- FMEA

Plano de ação4- Diagrama de árvore;- 5W1H

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

33

PDCA X Ferramentas

Execução conforme o plano de ação5D- Estratificação- Folha de verificação- Amostragem

C Verificação da efetividade das ações6

- Estratificação- Folha de verificação- Gráfico de pareto- Histograma e medidas de locação- CEP; Amostragem- Intervalo de confiança

15/04/2023 Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho ssobrinho@gmail.com

34

PDCA X Ferramentas

A

Padronização com eliminação das causas7- Estratificação- Folha de verificação- FMEA

Conclusão e revisão das atividades8 - Ferramentas de planejamento

O prêmio seria atribuído à empresa que mais se destacasse na área da Qualidade em cada ano.

Em 1951 foi criado o Prêmio Deming no Japão.

Em 1987 foi criado o Prêmio Malcom baldrige nos USA.

Em 1991 foi criado o Prêmio Europeu da Qualidade na Europa.

Em 1992 foi criado o Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ – no Brasil.

A CRIAÇÃO DAS ENTIDADES DE PREMIAÇÃO DA QUALIDADE