Case Senac São Paulo

Senac São Paulo

Desafios e conquistas nas redes sociais

Sandro Neto Ribeiro

Esta apresentação foi criada para o SADEBR – 3º Seminário de Ações Digitais na Educação Brasileira. Para tornar possível o entendimento,

ela foi modificada excluindo as animações e adicionando caixinhas azuis (como esta) com uma breve explicação sobre cada slide.

(alguns dados foram atualizados em 2013)

Infraestrutura

54 unidades

3 campi

2 hotéis-escola

1 editora

Produtos e serviços

Cursos Livres

Cursos Técnicos

Graduação

Pós-graduação

Extensão

EAD

AtendimentoCorporativo

Livros

Hospedagem

Eventos

O desafio da equipe de Redes Sociais do Senac São Paulo é conseguir se posicionar nas redes sociais tendo uma extensa gama de produtos e serviços e ao mesmo tempo que

trabalha com uma infraestrutura igualmente extensa.

O Senac São Paulo

Tornar-se referência

O objetivo

Todo mundo quer ser referência naquilo que faz: quando sua instituição tem muitos artigos, comentários, vídeos , apresentações, citações, links, trabalhos de

alunos, você acaba se tornando referência naquele tema na web. O Google mostra isso na suas sugestões. Este é um dos objetivos que sempre almejamos: ser

referência nas áreas em que atuamos.

www.sp.senac.br

Vídeos

FotosApresentações

e pdfs

Podcasts

RedeSocial

ReferênciaTráfego

Indexaçãorápida

SEO SMO

Situação atual: um milhão de páginas indexadas no Google - 3 milhões de visitas/mês - 21 milhões de page views

Iniciamos nossa primeira ação em fevereiro de 2008 criando um canal no Youtube: com isso os vídeos publicados no portal foram migrados para o canal e assim se seguiram os outros materiais. O objetivo era utilizar a indexação rápida destes

canais, gerar tráfego e referências com técnicas de SEO e SMO. Quando o uso de rede social começou a crescer estes materiais começaram a se tornar fonte para as

redes.

Redes que o Senac São Paulo atua no momento

Linkedin, Linkedin Empresa  e Linkedin Grupo

Facebook SenacEditora, Grande Hotel

Grupo Vestibular

Youtube, blip.tv, Dailymotion, Metacafe, Videolog, Viddler,

Vimeo e Vodpod

Twitter Senac,Editora, e Portal Setor3

SlideShare, Issuu, Authorstream e Scribd

Foursquare

Picasa Senac , Editora e Grande Hotel

Google BuzzMyspaceSonicoFormspring

Orkut

2,3 milhões de seguidores

Alguns canais foram fechados por falta de interação ou audiência. Quando não há reação mesmo

com ações feitas no canal, o ideal é excluir a conta.

Blog do Senac São Paulo

Pinterest e Instagram

Proporcionar compartilhamento

160 mil compartilhamentoscom Addthis + 100 mil “envie para um

amigo” (2012-2013)

É prática desde o início de 2010 a produção de material digital com compartilhamento: todos os cursos, noticias e eventos, sites, vagas de

emprego podem ser compartilhados.

Compartilhar libera ocitocina!@gilgiardelli

(...) A ciência comprovou que colaborar e empreender, seja em espaços físicos ou virtuais, libera o hormônio ocitocina, que provoca a felicidade e a sensação de bem-estar. “As pessoas gostam de se sentir úteis e compartilhar conhecimento, por isso elas continuam se relacionando nas redes sociais”Fonte: http://www.al.agenciasebrae.com.br/noticia.kmf?canal=648&cod=12481006&indice=0

Proporcione compartilhamento em todos os seus materiais digitais: as pessoas gostam de

compartilhar, permita isso a elas.

Rede social é como uma festa, uma reunião de

amigos.

Se o seu canal não agradar, os seus fãs vão te abandonar, eles participam de muitos outros canais e só vão interagir com o que eles acharem

relevantes e interessantes para eles.

O Senac nas Redes

Sociais

Criação de EquipeFluxos

Processos

Comunicação interna

Relatório mensal

Para iniciar um trabalhos estruturado nas redes sociais é preciso definir uma equipe, os fluxos de trabalho e os processos de atendimento.

É importante que a equipe preste contas a toda a instituição com relatórios periódicos sobre as ativações feitas e resultados do monitoramento.

Também periodicamente deve monitorar a concorrência para perceber as boas práticas .

O Senac nas Redes

Sociais

Ativação diária

Comunicação interna

Informe de cada ação

Toda ativação feita diariamente deve ser comunicada a unidade através de seus representantes de comunicação e atendimento*.

É importante que o setor de atendimento de sua instituição saiba exatamente quais ações de divulgação nas redes sociais estão sendo feitas.Quem cuida da comunicação precisa saber para verificar se há efetividade ou necessita de reforços.

* Em todas as unidades do Senac há um supervisor de atendimento e um representante da comunicação que é o contato para a equipe de comunicação digital e redes sociais.

O Senac nas Redes

Sociais

Democratizeas métricas

Comunicação interna

O que você não pode medir..

...você não pode gerenciar. Toda a organização precisa participar das métricas do seu portal, afinal a internet tem papel essencial no sucesso das ações de venda e relacionamento.

Conceda acesso ao analytics a todos envolvidos, mostre como funciona, para que serve, incentive o uso para tomada de decisões.

As ações precisam ser medidas e monitoradas constantemente, para proporcionar melhorias durante o processo.

O convite da festa

Convite

E-mail marketing

Peças publicitárias

Assessoria de imprensa

Assinatura corporativa

Portais e hotsites

Informe seus endereços de redes sociais em todos os lugares que puder.

Exemplo de um e-mail marketing

Convite

ConteúdoArtigos – Notícias

Vídeos

Apresentações

O que você vai oferecer nessa festa?

Fotos

Outros

As pessoas consomem conteúdos diariamente nas redes sociais, ofereça conteúdo de qualidade!

Comunicaçãointerna

Incentive apublicação de

conteúdo.

Uso de matérias/artigos

O Portal Senac produz cerca de 90 matérias mensais

A Assessoria de Imprensa envia periodicamente clippings com

cerca de 100 matérias.A equipe de redes sociais tem a função de triar este

material e ativar a divulgação nos canais, as unidades sabem que para ter oportunidade de divulgação nas redes,

precisam divulgar notícias e eventos no portal.

Uso de vídeos

Somente 26% dos vídeos mais compartilhados na Web estão no Youtube, a maioria (52%) está hospedada em sites de

pequeno e médio porte. (Pesquisa Conscore Video Matrix via @pabloaugusto)

800 vídeos no canal do Youtube

4,5 milhões de visualizações

O Senac publica seus vídeos no Youtube e em mais 7 canais de vídeo. São 7 oportunidade a mais de aparecer.

Uso de apresentaçõesCerca de 260 apresentações em 4 canais de conteúdo: Slideshare – Scribd – Issuu – authorSTREAMMais de 10 milhões de acessos

Peça autorização aos palestrantes, publique suas palestras no canal institucional, divulgue e incentive a publicação de

apresentações sobre curso e eventos.

Uso de galeria de fotosPicasa

No portal Senac você pode ler a ficha de um curso e no final ver uma coleção de fotos relativas a ele: exemplo um curso sobre vinhos, produção

de chocolates, pães , etc. Uma imagem vale mais que mil palavras.

GeolocalizaçãoGaranta a presença em

todos os canais de geolocalização, verifique

se o seu site é compatível com dispositivos móveis.

Acesso nos últimos 6 meses no Portal SenacIphone 105,23% Ipad 238,93% Android 318,93%

Integre seus portais com ferramentas de geolocalização.

Geolocalização

O Senac São Paulo criou o 1º Canal do Foursquare na área educacional do Brasil

Geolocalização

Geolocalização

Se aproprie de todos os seus endereços, no Google Maps você pode publicar fotos e vídeos de qualidade e deixar dicas. Revise periodicamente

seus dados.

BenefíciosEventos Gratuitos

Bolsas de Estudo

Apoio Educacional

O que você vai oferecer nessa festa?

Campanhas

Promoções

Você não convida amigos para uma festa para vender produtos a eles, ofereça meios indiretos para atrair seus clientes: promova eventos gratuitos, bolsas, dê

apoio educacional, participe e fomente campanhas benéficas a sociedade.

2010-2011Inscrições em eventos gratuitos

130 milInscrições em triagem de Bolsas

260 mil

A cereja do bolo

Dê apoio educacional a eventos importantes e participe de campanhas que promovam uma sociedade melhor.

Ações em Mídias Sociais

• Ações específica em tempos* de campanha

Para produzir engajamento e lembrança de marca é importante ativar as redes com atividades que gerem participação do público.

Como você vai servir?(seu conteúdo?)

Em uma festa, os alimentos e bebidas vão sendo servidos no tempo adequado, assim deve ser a alimentação dos canais . Distribua conteúdo para ser consumido ao longo do dia, assim

você evita que os seus canais se tornem cansativos.

FELIZ

2009Não deixe canais com informações velhas ou publicações

muito espaçadas , é preferível fechar o canal do que mantê-lo sem alimentação.

Atualização de canais

Alimentação dos canais é diferente

Não tente alimentar um porquinho-da-índia com a mesma frequência que alimenta um peixe ou vice versa: os dois

morrerão. Cada canal tem a sua dinâmica de alimentação, descubra o ponto de equilíbrio para cada um de seus canais.

Monitoramento sem açãoFazendo uma analogia com um hospital: não

adianta comprar um monitor cardíaco e não ter um carrinho de parada e uma equipe preparada

para o procedimento. O monitoramento nas redes sociais é a mesma coisa, se ele não

servir para identificar e promover melhorias em sua instituição e consequentemente a

satisfação dos seus clientes, não gaste dinheiro com monitoramento.

Monitoramento eficaz

Um monitoramento eficaz precisa ter protocolos de atendimento para cada

situação e uma resposta interna rápida.

Informar oportunidades,Informar diálogos que estão

ocorrendo para prevenir possíveis crises.

Agir em casos específicos.

Comunicar-se com o cliente e sempre tentar resolver o problema dele.

Rede social é diálogo não é monólogo

Ouça, responda, incentive, prestigie, compartilhe

ObrigadoSandro Neto Ribeiro

sandro@sp.senac.br@sandrovx

Fiquei feliz por compartilhar – liberei ocitocina!