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Personas de Microempreendedor sob a ótica SEBRAE
Palestra
Personas de Microempreendedor Overview sob a Ótica do Sebrae
Personas de Microempreendedor sob a ótica SEBRAE
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Personas de Microempreendedor -Overview sob a Ótica do Sebrae
Objetivo:Overview de quem é o micro e pequeno empreendedor brasileiroque de alguma forma usa (ou quer usar) a internet como meio dedivulgação ou venda.
Palestra |
Conteúdo: Perfil Informações de Mercado Maiores dificuldades desse empreendedor O que ele busca
Personas de Microempreendedor sob a ótica SEBRAE
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Quem tem empresa? Quem tem uma startup?
Pesquisa
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Reflexões
Em quanto tempo se formaum engenheiro?
E um médico?
E um comandante de avião?
E um empresário?
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Reflexões
Preciso de algumaformação para ser empresário?
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Essa taxa de mortalidade empresarial é elevada,
porém, é a menor taxa de fechamento de empresas em 12 anos de monitoramento por parte do SEBRAE-SP.
27% das empresas
paulistas fecham em
seu 1º ano de
atividade e
58% não completam o
5º ano de vida.
Taxa de Mortalidade de Empresas – SP
Fonte: SEBRAE-SP
empresas encerradas
27% 37% 46% 50% 58%
73% 63% 54% 50% 42%
EMPR. COM 1 ANO(FUND. EM 2007)
EMPR. COM 2 ANO(FUND. EM 2006)
EMPR. COM 3 ANO(FUND. EM 2005)
EMPR. COM 4 ANO(FUND. EM 2004)
EMPR. COM 5 ANO(FUND. EM 2003)
Rastreamento out/08 à mai/09
empresas em atividade
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Causas da Mortalidade
Falta de planejamento prévio Gestão deficiente do negócio Comportamento empreendedor pouco
desenvolvido Insuficiência de políticas de apoio Flutuações na conjuntura econômica Problemas pessoais dos proprietários
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Contexto MercadológicoA digitalização bate na porta das empresas
O ecossistema de agentes de mercado já é digitalSociedade digital
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Negócio
Empresa Mercado
LucroInvestimento
$ $
Produtos / Serviços
Clientevende
compra
compete
impostos
parcerias (ganha-ganha)
paga / recebe / emprest.
(diferencial)
Gestão
Para aumentar o lucro / ganhar mais dinheiro
retorno investimento
Fornecedor
Concorrente
Governo
Parceiro
Bancos
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O relacionamento da empresa com o Mercado se dá através da
COMUNICAÇÃO
Nesta comunicação trafega a
INFORMAÇÃO
Quem ajuda a empresa a formalizar essa comunicação digital é
O COMPUTADOR, A INTERNETE DEMAIS FERRAMENTAS TIC
Comunicação x Informação
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Sociedade Digital
Inovação
Novos Modelos de Negócio
Mudanças
Informação
Conhecimento Agilidade
Inclusão Digital
Tecnologia
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ConhecimentoAgilidade
ProdutividadeEficiência
> Vendas< Gastos> Lucros
TIC x Gestão x Lucros
A Tecnologia da Informação e Comunicação ainda é pouco utilizada
pelas MPEs...
... mas, se bem explorada, pode proporcionar ...
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Mudanças no comportamento do consumidor
Digital. Pesquisador. Interativo. Global. Multicanal.Trocam de marca em um clique
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Comportamento do consumidorUma nova geração de consumidor surgiu com a tecnologia:
Ele é digital! Domina o uso de várias ferramentas, como computadores, tablets, smartphones e outros.
É Pesquisador. Compara preços pela Internet, lê resenhas sobre produtos e empresas.
Interativo. Colhe e compartilha informações e experiências com outros consumidores nas redes sociais. Dificilmente adquire algo sem comparar preço ou buscar opinião de outros consumidores.
Global. Realiza compras em sites internacionais. Busca o produto que deseja, mesmo que do outro lado do mundo.
Multicanal. Compra, tanto da Internet, quanto em lojas físicas... Às vezes utiliza os dois canais para adquirir um produto.
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No que eu tenho que estar atento?Novas tecnologias
Cenário macroeconômico: mudança x inovação
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E no que eu tenho que estar atento?
O cliente mudou. Digital!
O concorrente mudou. Bairro x Mundo!
O fornecedor mudou.
As empresas mudaram.
A forma de relacionamento mudou.
A forma de comprar mudou.
Novas tecnologias x Novas formas de fazer negócios. NF-e, NFC-e/SAT, e-Social, Redes Sociais, Big Data, Analytics, Mobile, IoT, Computação em Nuvem, Showrooming, Omnichannel, autoatendimento, etc.
Minha empresa é digital? Tem uma cultura digital?
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E qual é a realidade das MPEs?Dinheiro, tempo e conhecimento
TerceirizaçãoNúmeros das MPEs
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O que é considerado pequeno negócio no Brasil
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E qual a realidade das MPEs?
Não têm:
Quem gerencia a TI: ou
Como adquire ativos de TI:
TempoDinheiro Conhecimento
TerceirosProprietário
Indicação
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A TI nas MPEs brasileiras
MPE 2014 2015Tem computador (note/desk) 74% 76%
Acessa a Internet 92% 94%
Tem celular 80% 97%
Celular com acesso à Internet 50% 64%
Tem tablet 14% 12%
Usa software integrado 48% 61%
Participação da empresa nas Redes Sociais 33% 41%
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A TI nas MPEs brasileiras
MPE 2014 2015Vendeu produtos/serviços por meio da Internet nos últimos 12 meses (site próprio ou de terceiros)
27% 20%
Comprou produtos/serviços por meio da Internet nos últimos 12 meses
50% 52%
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SC SEM CONTROLES
NT CADERNINHO
PL PLANILHA EXCEL
SI SISTEMAS
ERP SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
Estágios de controle da informação
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Por que informatizar /Implementar novas tecnologias?
Informação, processos, pessoas e decisãoAgilidade, eficiência, inovação e competitividade
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Decisão
Informação
Competitividade
Por que informatizar?
Perdendo clientes e/ou querendo ganhar clientes?Qual o produto mais vendido?Qual representa a maior margem de lucro?Qual o índice de perdas?Quem são os seus melhores clientes?
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Por que informatizar?
Conhecer e atender melhor o meu cliente?Meus processos estão lentos na execução?Quero vender mais (pela Internet, por exemplo)Dar mais opções de relacionamento ao meu clienteOferecer uma boa experiência de compra ao meu cliente
Eficiência
Agilidade
Inovação
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E qual a realidade das MPEs?
É importante automatizar, otimizar meus processos, ter mais eficiência operacional e gastar menos?
Sim. Mas, o que falta para o empresário escolher e implementar um ERP?
TempoConhecimento Dinheiro
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Varejo Online: usuários x compradores x faturamento
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E qual a realidade das MPEs?
É um belo mercado à ser explorado pelas MPE? Sim. Mas, o que falta para o empresário entrar neste
mercado?
TempoConhecimento Dinheiro
Personas de Microempreendedor sob a ótica SEBRAE
Palestra
É preciso implantar tudo que é tecnologia?Muitas tecnologias x Modismo
Infraestrutura leve, moderna e barataNecessidades x Prioridades x Disponibilidade
Personas de Microempreendedor sob a ótica SEBRAE
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Investir em tecnologias que
agreguem valor ao nosso negócio...
... e dentro do limite do nosso
orçamento!
Panaceia modernosa?
Investir nas novas tecnologias ou não investir?
Investir ou não investir?
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Mapa de Empatia - MPE
Nome: Zé da Loja Idade: 50 anos
O que PENSA e SENTE? Pensa que sabe o suficiente para tocar o seu negocio Se sente sozinho – às vezes tem ajuda da família Sente que faz o que tem que fazer – pois, seu pai já fazia isso Que o operacional basta – que gestão é coisa para grandes empresas Pensa que não precisa planejar Pensa que conhece o seu cliente Índice de confiança na economia baixo Pensa que time que esta ganhando não se deve mexer Pensa que soluções tecnologias/digitais são caras Pensa que basta montar um e-commerce para ganhar muito dinheiro Pensa que basta fazer uma fan page e não precisa interagir com o cliente Sente que o seu sistema (sw) indicado por alguém não funciona
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Mapa de Empatia - MPE
Nome: Zé da Loja Idade: 50 anos
O que OUVE e VÊ? Pequenas Empresas Grandes Negócios Confia nos amigos e outros empresários (com o seu perfil) Troca informações com outros empresário (com o seu perfil) O seu contador Sua família (mas não dá muito atenção se as ideias forem muito inovadoras) Ouve que tem muita gente ganhando dinheiro vendendo pela Internet Ouve que tecnologia é cara Ouve sobre Internet mas não conhece a importância dela para o seu negócio Ouve que é importante estar nas Redes Sociais, mas não sabe bem o porquê Idem para outras tecnologias
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Mapa de Empatia - MPE
Nome: Zé da Loja Idade: 50 anos
O que FALA e FAZ? Faz tudo sozinho – abre, fecha, compra, vende, etc. Mistura as finanças empresarial e pessoal Somente a parte operacional da empresa (não se preocupa com a gestão) A mesma coisa, da mesma forma há muito tempo (e não quer mudar) Não faz planejamento nem controles financeiros nem administra bem Contrata hardware e softwares por indicação (automação comercial) Controles manuais (uma vez comprou um sistema que não funcionou) Quando vem no SEBRAE quer saber qual a melhor plataforma de e-commerce Quando vem no SEBRAE quer saber qual o melhor ERP (e outras tecnologias)
Personas de Microempreendedor sob a ótica SEBRAE
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Nome: Zé da Loja Idade: 50 anos
Quais são as DORES? Não tem conhecimento Não tem tempo Não tem dinheiro (faturamento baixo, dificuldades financeiras) Inseguro para tomar decisão (não tem informação!) Gostaria de ajuda, mas não tem condições de pagar Precisa de dinheiro para rodar o negócio (investimento) Problemas com fornecedores (ou sócios) Tem dificuldade para acessar o mercado e conquistar clientes Administração precária: sem planejamento, precificação ineficiente, estoque, etc.
Não sabe no que a tecnologia da informação pode lhe ajudar Não tem habilidade para tecnologias, portanto, melhor não investir Informatização baixa
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Nome: Zé da Loja Idade: 50 anos
Quais são as NECESSIDADES? Procurar e obter conhecimento (capacitação) Administra melhor o tempo ou contratar alguém e delegar Dinheiro (melhorar o faturamento, diminuir gastos e ter lucro) Planejamento e Gestão (c.estoque, preço, visual mershandising, atendimento) Atitudes Empreendedoras Conhecer melhor os agentes do Mercado Definir uma estratégia para suprir as suas necessidades (objetivos, metas, Pl Ação)
Investir em soluções tecnológicas para: Ter informação para tomar decisão (ERP, CRM, big data, analytics)Gastar menos e controlar mais (ERP)Vender mais (e-commerce, marketplace)Divulgar mais (soluções de marketing digital e mídias sociais)
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