Apresentacao health care_novembro_2010

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Luiz Roberto – BETOEngenheiro de Vendas

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_Rua: Libero Badaró, 293 30Andar – CjtoA – CEP: 01009-907 – Centro SP

Tel: (011) 2175-2100 – comercial@voicetechnology.com.br – www.voicetechnology.com.br

Comunicação. Conhecimento. Convergência

• Localizada em São Paulo• Fundada em 1992• 90 funcionários• Mais de 45.000 portas de voz

Estrutura• Administrativo/ Financeiro• Gerencia de relacionamento• Gerencia de produtos• NOCC 1

• NOCC 2 (24x7)• Desenvolvimento• Vendas/ Comercial• Mídia e conteúdo

ESTRUTURA

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaMercados de atuação

Call Center Bancos and Seguradoras Hospitality

Carriers Provedoras de Serviços Indústria

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaInternacionalização da Voice

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Não há saúde sem gestão, não há gestão sem

informação....

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Saúde não tem preço, mas tem custo!

Comunicação. Conhecimento. Convergência

• Melhorar a eficiência;• Controlar os custos;• Aumentar a qualidade da atenção ao paciente;• Acreditação Hospitalar;• Atender as regulamentações do Governo;• Consolidação – Grandes grupos Hospitalares;• Novas formas de financiamento / relacionamento

(governo, operadoras de plano de saúde…)

Desafios e Tendências da Saúde

Desafios e Tendências da Saúde

Segundo a SBIS no Fórum de Saúde Digital (Outubro 2010)

Ondepodemos

colaborar?

Comunicação. Conhecimento. Convergência

O HealthCare System é um sistema voltado para clínicas e hospitais, com foco na melhoria de

processos, utilizando a infra-estrutura de dados e telecom disponíveis no cliente.

HEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Conceito Check-in / Check-out:

Assim que o paciente dá entrada no hospital, o ramal de seu quarto é automaticamente liberado para chamadas externas e associado a ele, para um atendimento personalizado.

Paciente: Maria

330

Internação

Ramal: MariaNúmero: 4923

HEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Conceito Check-in / Check-out:

Assim que o paciente dá entrada no hospital, o ramal de seu quarto é automaticamente liberado para chamadas externas e associado a ele, para um atendimento personalizado.

Paciente: Maria

330

Internação

Ramal: MariaNúmero: 4923

330

Alta

¡Alta Hospitalar!

Fila de Arrumação

Extrato da Conta

(Tarifição)

HEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Cleaning Administration

Advanced

HEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Fila de Arrumação

202

504

330

210

202

CHECK OUT

1. Quarto 202

504

CHECK OUT

2. Quarto 504

330

CHECK OUT 3. Quarto 330

210

CHECK OUT

4. Quarto 210

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Cleaning Administration

Advanced

HEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Fila de Arrumação

202

504

330

210

202

CHECK OUT

1. Quarto 202

504

CHECK OUT

2. Quarto 504

330

CHECK OUT

210

CHECK OUT

4. Quarto 210

3. Quarto 330

Prioridade

Solicitação

de prioridade

Comunicação. Conhecimento. Convergência

Cleaning Administration

Advanced

HEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Fila de Arrumação

202

504

330

210

202

CHECK OUT

1. Quarto 330

504

CHECK OUT

2. Quarto 202

330

CHECK OUT

210

CHECK OUT

4. Quarto 210

3. Quarto 504

Prioridade

330

CHECK IN

Prioridades redefinidas

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Relatórios: Além do gerenciamento on-line é disponibilizado uma série de relatórios de produtividade

• Tempo total de limpeza;• Tempo médio de limpeza;• Quantidade de quartos limpos por dia;• Horário de maior movimento;• Etc.

Advanced

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Advanced

Mobilidade

Hospital Digital

Comunicação. Conhecimento. Convergência

CASECenário

- Hospitais/Clínicas de pequeno, médio e grande porte- Gastos com ligações telefônicas de origem indeterminada- Falta de controle nas ligações feitas por pacientes- Necessidade de melhorar o processo de limpeza dos quartos e similares- Falta de relatórios sobre o tempo gasto nas limpezas

Solução

- Assim como libera o ramal no Check_in, bloqueia o ramal no momento do Check_out.- As ligações são rastreadas e apresentadas via WEB, mesmo quando o paciente é transferido de quarto.- Todo o processo de limpeza é feito automaticamente pelo Sistema, que informa à camareira o quarto mais

próximo que deve ser limpo(via telefone).- Acompanhamento em tempo-real dos processos de limpeza, internação entre outras funcionalidades.- Permite gerar relatórios de todo o processo de limpeza (tempo, camareira, etc).

Resultado

- Aumento de 30% na qualidade, rapidez e eficiência do processo de limpeza e controle de internação- Relatórios para análise de recursos humanos(camareiras)- Melhoria na comunicação e distribuição das equipes de limpeza.- Redução do “stress” das equipes de limpeza e recepção / internação. - Economia e ganho nas ligações geradas por pacientes (Sobre taxa)- Redução de 70% nas ligações de origens indeterminadas.

HEALTHCARE SYSTEM (HCS)

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)

CASE: CLIENTES

Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)