A participação do leitor

A participação do leitorMaster em Jornalismo Digital 2014 - Sérgio Lüdtke

Audiência passiva Consumo de informação passivo Necessidade de um outro meio para interação

Audiência ativa

1 Estimulada

2 Ouvida

3 Valorizada

4 PerseguidaRedes sociais

Abrir ou não abrir?

Valor da participação• Aumento do tempo de permanência na página

• O número de comentários atrai a atenção de novos leitores

• O leitor que inicia uma conversação é motivado a voltar à página e ler comentários de outros leitores e respostas aos seus

• O leitor agrega conteúdo ao site

• O site pode conhecer melhor os seus leitores

• O leitor que associa seu nome ao conteúdo ativa a sensação de pertencimento à página

• Geração de comunidades instantâneas/efêmeras

• Reforça a fidelização dos leitores

Por que o leitor se manifesta?

• Estudos de conversação humana mostram que 30-40% da fala diária é utilizada para transmitir informações sobre suas experiências particulares ou suas relações pessoais

• Além disso, mais de 80% das mensagens em sites de mídias sociais consiste em manifestações sobre as próprias experiências recentes

• Esses estudos sugerem que o alto nível de compartilhamento de crenças e conhecimentos na espécie humana derive de uma motivação específica, como se fôssemos dotados de um drive para compartilhar ideias com os outros

• O estudo sugere a seguinte hipótese: na medida em que os seres humanos são motivados a propagar o que suas mentes produzem, a divulgação dessas ideias deve ser vista como uma poderosa forma de recompensa subjetiva

Disclosing information about the self is intrinsically rewarding - Diana I. Tamir1

e Jason P. Mitchell (Departamento de Psicologia - Harvard University)

Desafios

• Valorização da participação do leitor

• Criação de um ambiente convidativo para a participação + Simplificação do cadastro

• Encontrar novos formatos para gestão dos comentários

• Valorizar as opiniões e comentaristas mais relevantes

• Conter do lixo gerado

Valorização da participação

Badges do Washington Post

1

2

3

4

“Outra pergunta do Twitter…”

A barreira do cadastro

Correio Braziliense

Nenhuma dessas notícias do dia 8 recebeu comentários nas primeiras 24 horas depois de publicadas

Passos

1

2

3

4

5

6

7

8

Onde eu estava mesmo?

Estadão

Login social

Fonte: janrain - abril de 2013

Disqus

Um gigantesco banco de dados de opiniões, gostos pessoais e comportamentos por trás de uma ferramenta aparentemente simples

Disqus

Livefyre

Ferramenta usada por sites como Mashable, Nascar e The Times

Robin Peterson, diretor de Tecnologia do Mashable, sobre o Livefyre

“O Livefyre tem incentivado conversações de três maneiras:

O fluxo das conversas tem um sentido orgânico, vivo, o que incentiva comentários de mais

leitores; como o Mashable é uma marca muito “social”, muitas das conversas acabam

acontecendo no Facebook e o Livefyre é capaz de se apoderar dessas conversas e espelhá-las nas

páginas de notícias; o aplicativo aglutina os comentários dispersos pela web em um único

fluxo de comentários"

Gestão dos comentários

• Comentários moderados

• Comentários liberados

• Comentários liberados com opções de ranking ou classificação feitas por editores e/ou leitores

Modelo The New York Times

The Guardian

Reações específicas

The New York Times testou um novo formato de comentários depois da eleição do Papa Francisco. Buscou mapear reações específicas e

incorporou outros elementos ao formulário. Com os dados gerados, devolveu ao leitor a possibilidade de filtrar também os comentários

Comentaristas verificados

The New York Times tem uma dúzia de moderadores. E um algoritmo que escolhe os “Verified Commenters”. São cerca de 500 leitores cujos

comentários não passam por moderação

Comentaristas preferenciais

As pessoas citadas nas reportagens do Washington Post são consideradas “Preferred Commenters”. Seus comentários aparecem no

topo da lista

Pauta e apuração

Altijd Wat Monitor - serviço da TV holandesa NCRV - Vídeo

Quartz

Comentários à margem: anotações

Geração de dados estruturados

Infográfico gerado a partir dos comentários de 38 mil pessoas que participaram de uma ação do NYT

8 sugestões para lidar com comentários de leitores

1. Intervenha nas conversações quando perceber que há inverdades ou informações ainda não confirmadas que possam causar danos aos leitores ou à sociedade

2. Assuma a responsabilidade pelas conversações geradas a partir dos conteúdos que apurou e publicou, bem como pelas conversações geradas a partir de opiniões que emitiu e pelas conversas que iniciar

3. Concentre-se naquilo que é construtivo e reconheça as contribuições sensatas, úteis e inteligentes

4. Publique links para outros conteúdos que possam ajudar a esclarecer os fatos ou contribuam para o debate. Incentive os leitores a fazer o mesmo

5. Seja transparente sobre suas afiliações e vínculos com pessoas e/ou instituições que possam comprometer seu julgamento

6. Seja claro e defina sempre o que é fato e o que é opinião 7. Incentive seus leitores a participar 8. Deixe claro sempre que possível os termos do veículo que normatizam a

participação nas áreas de comentários

Anonimato

Ranking

Ranking

O modelo clássico de comentários + ranking da Amazon com a confrontação de opiniões positivas

e negativas

Modelo de sites como Huffington Post

O que fazer com o lixo?

O “lixo” deve ser tratado embora ele revele quem é parte da sua audiência. Se os comentários estão liberados,

ofereça aos seus leitores opções de denúncia, de valoração, para que eles próprios contribuam para a

limpar o ambiente