Estudo de Caso da ASOS

- ”As Seen on Screen”, 2000;

- 700.000 visitantes únicos por dia;

- £28 milhões – faturamento 2010;

- £1 bilhão – previsão de faturamento em 2015;

- Entrega em 167 países;

- CD único na Inglaterra;

- Vendas fora do Reino Unido = 30%;

- “Empresa de Moda e Tecnologia”: 16 estilistas x 120

profissionais de TI.

O que é ASOS?

Timeline

2011 Launches Asos Fashion Finder and Asos Facebook Shop. Plans to launch Spain, Italy and Australia-specific sites

2010 Launches Asos Marketplace, develops American, German and French language sites. Creates Asos Mobile

2009 Launches Asos Life and Asos Designer store

2008 Launches Asos Outlet

2007 Introduces Asos own-label for men and launches Asos Magazine

2006 Is the first UK online store to launch catwalk

2005 Introduces Asos Beauty

2004 Introduces Asos own-label for women. Company returns a profit for the first time

2001 Asos PLC Holdings joins AIM on the London Stock Exchange

- Monomarca: 36.000 modelos da marca ASOS. 1.300

novos produtos toda semana;

- ASOS White, ASOS Black, ASOS Curve, ASOS

Maternity, ASOS Swim, The Green Room, ASOS

Salon.

- Multimarcas: 800 marcas de moda de luxo no mix.

- Diesel, Chloé, Miss Sixty, Salinas, Tom Ford,

Superdry etc.

O que é ASOS?

O que é ASOS?

Ranking Mundial Ecommerce 2

Faturamento 2010 £58.8 bilhões

Média de Crescimento 2010 18%

Tícket médio anual £ 1.870

E-consumidores 37 milhões (de 51 milhões de usuários)

Top 3 categorias 2010 Moda; Bebidas Alcoólicas; Saúde e Beleza

Top Categorias Homem Filmes e Músicas

Top Categorias Mulher Moda e Artigos Esportivos

Correspondente aos usuários de internet globais

3%

Perfil do Mercado

Fonte:

Público-Alvo 16 – 34 anosMulheres e

Homens“loves shopping on the high street, but dips in and out of vintage, second

hand and luxury”.

ASOS como Comunicadora

- Tiragem de 450.000 exemplares;

- 2a maior revista de moda do Reino Unido;

- Anunciantes externos;

- Fidelização de clientes.

- CRM: Distribuição controlada.

ASOS como Comunicadora

Comunidades de Moda / Engajamento / Fidelização

F-commerce: Pioneira

Concorrência

Varejo Click and Click

VarejoClick and Mortar

ComunidadesDe Moda

Variedade de produtos Variedade de produtos

Atendimento e LogísticaAtendimento e Logística

Brand AwarenessBrand Awareness

Experiência de compraExperiência de compra

A ASOS pretende ser a “Amazon.com” da moda. Oferecer tudo para todos, dentro do seu universo de público (de 15 a 34 anos - M e H).

Para que isso ocorra, uma palavra-chave é utilizada: SEGMENTAÇÃO.

“Nichos de Mercado em Massa”

• Geográfica

• Estilo e Produtos

• Público

• Mulheres

• Homens

• Grávidas

• Necessidade

Palavra-chave: Segmentação

• 4 lojas locais: UK, USA, França e Alemanha;

• Entrega gratuita para todos os países do mundo;

Segmentação::Geográfica UKEUA

FrançaAlemanha

Frete GrátisPara 167 países

Segmentação::Estilo e Produtos

Fast-fashion ($)

Moda de Alto luxo ($$$$$)

Moda Vintage

Novos Designers e Marcas

Moda para Gestante

Moda GG e Petite

Moda Sustentável

Segmentação::Público

Mulheres e Homens

Grávidas

Magras e “Plus Size”

Altas e “Petites”

Backgrounds diferentes

Mesma paixão pela moda

Segmentação::Necessidade

Progresso Constante

TI

CRM

OVM

Eliminar barreiras para a compra

Personalização

“Como essa peça vai ficar em mim?”

“Vai combinar com o que do meu guarda roupa?”

Progresso Constante

TI CRM

≠

Progresso Constante

TI OVMCatwalk (2006)

Progresso Constante

TI OVM

Pontos Fortes da ASOS

Filtragem rápida de produtos com critérios diversificados.

Ferramenta Catwalk incorporada no OVM

Pontos Fortes da ASOS

Pontos Fortes da ASOS

Varejo Global

Foco em Comunidade

Pontos Fortes da ASOS

Inserção no meio offline / Conteúdo editorial

Pontos Fortes da ASOS

Pontos Fracos da ASOS

Falta integração entre ASOS Fashion Finder e a loja ASOS

Pontos Fracos da ASOS

Falta integração entre ASOS Fashion Finder e a loja ASOS

Pontos Fracos da ASOS

Falta integração entre ASOS Fashion Finder e a loja ASOS

Pontos Fracos da ASOS

Falta login da loja ASOS com o Facebook

Pontos Fracos da ASOS

Falta login da loja ASOS com o Facebook

Debate

1- Subjetividade e Efemeridade da Moda em práticas de CRM.

2- Varejo Global – ameaça ao ecommerce de moda brasileiro?

3- Ecommerce como uma plataforma comunicadora - criação e disseminação de conteúdo relevante para o consumidor (não visando apenas SEO).

Tainá Barrionuevo Busato Feitosa

tainabusato@gmail.comFB: taina.barrionuevo

@tajnnah11 9482-0780

Obrigada!