Conversao no e commerce

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Conversão no E-commerce

Haroldo Duartefalecom@haroldo.co

(85) 9 8947-9140

haroldoduarte

“NÃO ME FAÇA PENSAR”

Sua loja é exibida em menos de segundos?3

Porque eu devo comprar na sua loja e não no seu concorrente?

Qual a primeira impressão do cliente ao chegar em sua loja?

Sua empresa inspira confiança?

O que diz quem já comprou?

É fácil entrar em contato?

Quão rápido o produto é entregue?

O cliente encontra o produtofacilmente?

Quanta informação é solicitada na compra?

E se o cliente desistir da compra?

E se o pagamento for recusado?

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Descrição● Organize a informação visualmente● Coloque as principais características no início dos parágrafos● Faça um resumo e uma descrição completa● Não copie a descrição do fabricante● Responda as principais dúvidas● Permita upload de imagens e vídeos● Exiba Prós e Contras● Exiba a avaliação dos compradores● Permita comentários “moderados”● Divulgue: política de privacidade, trocas e devoluções, garantia, parcelamento.● Selo do site blindado

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● Por que você decidiu comprar conosco?● O que o impediu de finalizar o pedido?● Você nos recomendaria a seus amigos ou colegas? Por quê?● Como foi a sua experiência de compras com a gente?● Como você nos descreve para seus amigos?● O que faria você comprar com mais freqüência em nossa loja?

Envie EmailInvente motivos para falar com seu cliente

1. Envie email de confirmação2. Envie email de faturamento3. Envie email de pesquisa de qualidade4. Após 30 dias, solicite comentário sobre o produto5. Envie email agradecendo o comentário (tendo sido feito ou não) e ofereça desconto para

a próxima compra6. Envie 6 meses após a compra perguntando como está o produto.7. Envie dicas de uso do produto8. Use a imaginacão, mas não o deixe esquecer de você.

Estratégia de Recuperação de PagamentoCrie uma automação

● De acordo com o erro no pagamento, envie email informando o que deve ser feito● Envie email perguntando se conseguiu imprimir o boleto● Insira nos emails o link para refazer o pagamento

Use Ferramentas a seu favor● Mapas de Calor● Chat● Teste A/B● Pesquisas● Gravação de Navegação● Etc...

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