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GESTÃO DE CRISE PT 2NAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2016
EXEMPLOS PARA
AQUECER
Renault:“Este case é lembrado até hoje e teve grande impacto negativo para a marca. A empresa errou principalmente por não ter agido corretamente logo que a crise apareceu. E pior ainda: se voltou contra o consumidor que já estava disseminando negativamente o nome da marca na web.
Daniely comprou um carro da Renault e nos primeiros dias o veículo já apresentava falhas de funcionamento. Sem conseguir atendimento por
parte da empresa, criou um site e perfil nas redes sociais para expor o problema. Só no dia
14/03/2011 foram registrados 3.690 menções no Twitter.
9 milhões de pessoas foram impactadas e influenciadores como Folha de S. Paulo, Marcelo
Tas, Diogo Portugal, Pc Siqueira e DM9DDB republicaram os posts.
A Renault acionou Daniely na justiça pedindo a retirada do site do ar. Ela foi obrigada a tirar tudo
do ar no prazo de 48 horas e também acionou a Renault na justiça.
Ambas as partes fizeram acordo, a Renault pediu desculpas publicamente, pagou todos os custos de mecânicos no carro e doou um Clio para a caridade.
Itaú:“Cliente reclama na pagina do Itaú e em uma postagem sobre “Em nossos cinemas oprotagonista é você, conte qual filme mudou a sua vida”. Banco insiste na troca de mensagens públicas e abre reclamações de outros clientes.
Ruffles:“A empresa agiu de uma forma correta porque as pessoas falam mais na verdade não sabem como é o processo de produção e conservação do alimento. Tudo tem uma explicação e esta foi a melhor forma de informar seus consumidores a terem um visão de que o ar é para um beneficio do produto”.
#ROYAL EOS BEAGLES
EMPRESAS E TESTES EM ANIMAIS
Não postou durante mais de uma semana!
Respondeu alguns comentários
alegando que não autoriza a execução
de testes em animais nos produtos
desenvolvidos e não coloca o selo nas embalagens por causa de ética e
design.
ERRADO!Se realmente a Avon não faz parte deste grupo de empresas
que testam em animais, deveria ter abraçado a causa e
feito ações solidárias. A própria explicação postada nos comentários, funcionaria bem.
Johnson & Johnson postou normalmente, sofreu poucas críticas
e alegou que não realiza testes com animais. Poderia
fazer um esclarecimento sobre
o assunto em um post!
Close UP postou normalmente, sofreu
poucas críticas e alegou que não
realiza testes com animais. Poderia
fazer um esclarecimento sobre
o assunto em um post!
Dove postou normalmente, sofreu
comentários negativos e alegou que realiza testes
com animais só quando necessário. Poderia fazer um
esclarecimento de uma maneira
diferente!
Maybelline postou normalmente, sofreu
comentários negativos e deu
ctrl+c e ctrl+v em cada comentário
alegando que realiza testes com animais
só quando necessário. Poderia
fazer um esclarecimento de
uma maneira diferente!
Garnier postou normalmente, sofreu
comentários negativos e alegou que realiza testes
apenas em ratos de laboratório só
quando necessário. Poderia fazer um
esclarecimento de uma maneira
diferente!
ILESAS:Dolce & Gabbana
Tom FordClean & ClearCoppertone
GilletteArmaniGucci
#CRISECOMO RESOLVER
CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO
APOIO JURÍDICO
NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.
APOIO JURÍDICO
COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.
1. ANTECIPAÇÃO
CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!
PÁSCOA
ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE
2. PERSONA
EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA.
3. SILÊNCIO
PASSOU CERCA DE 40 DIAS AUSENTE NAS REDES SOCIAIS
EM MEIO À POLÊMICA DE BANDA LIMITADA, VIVO FEZ VÍDEO INCENTIVANDO AS PESSOAS CURTIREM UMA VIDA SEM INTERNET.
VÍDEO GEROU PARÓDIA E MILHARES DE DESLIKES NO YOUTUBE
QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO
4. ARGUMENTAÇÃO
RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA NOTA VIA ASSESSORIA.
RESPONDEU TODOS OS COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM HUMORADA.
RETIROU O POST DO AR E DIVULGOU NOTA DA ASSESSORIA
MENTIU! Disse que o avisado era sobre meia entrada. Funcionários desmentiram a versão para jornalistas.
SOLUÇÃO OUSADA E BEM CONSTRUÍDA.
5. CRIATIVIDADE
UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO
UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO
QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E EMBASAMENTO PARA TAL
6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO
Foi o que o Ed Motta fez...
PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.
JUSTINE SACCO, RP E DIRETORA DA COMUNICAÇÃO DA IAC Empresa que controla serviços e sites como Vimeo, Tinder, CollegeHumor e Dictionary.com.DEMISSÃO AINDA NO AEROPORTO!
A empresa Couro Fino pediu desculpas e alegou ter sido mal interpretada.
A The Home Depot rompeu contrato com a agência e pediu desculpas, chamando o conteúdo de “estúpido”
OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!
7.MONITORAMENTO
#PRÉVIA PARA DIA 03.05CITE UM CASO RECENTE E FAÇAUMA ANÁLISErenatomelo85@gmail.com
FACEBOOK.COM/RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br
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