Marketing Boca a Boca

Marke&ng  Boca  a  Boca  

O  Que  é  a  AbraBoca?  Missão:  Desenvolver  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  no  Brasil,  atraves  de  a&vidades  de  pesquisa,  educação,  produção  de  conhecimento  e  disseminação  de  melhores  prá&cas.    

Visão:    Ser  reconhecida  como  referência  no  tema  Marke&ng  Boca  a  Boca  no  Brasil.  

A  minha  Avó  sempre  me  dizia:  

O  “Boca  a  Boca”  é  a  melhor  forma  de  divulgação!  

+  de  90%  das  conversas  sobre  marcas,  produtos  e  serviços,  ocorre  no  “mundo  off  line”  Fonte:  Keller  Fay  Group  

“Marke&ng  boca  a  boca”  é  a  mesma  coisa  que  “boca  a  boca”?  

 -­‐  Boca  a  Boca  é  a  “conversação”.  

-­‐  Marke&ng  Boca  a  Boca    é  o  que  da  inicio  a  “conversação”.    

Segundo  a  WOMMA  (Word  Of  Mouth  

Marke?ng  Associa?on),  Marke?ng  Boca  a  Boca  pode  ser  definido  como:    “Qualquer  ação  de  negócios  que  ganha  recomendação  de  clientes”.    

Boca  a  Boca  é  a  

saída  de  informação.  

Marke&ng  Boca  a  Boca  é  a  

“entrada”  de  informação.  

Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?  

92%  das  pessoas  acreditam  mais  em  recomendações  de  amigos  e  familiares  do  que  em  “outras  formas”de  marke&ng.  Fonte:  Nielsen  

Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?  

86%  dos  “Seguidores”  de  marcas  no  Facebook  recomendam  estas  para  seus  conhecidos.  

Fonte:  Syncapse  

Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?  

91%  das  compras  B2B  são  influenciadas  pelo  boca  a  boca.  

Fonte:  USM  –  Useful  Social  Media  

Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?  

O  Boca  a  Boca  é  responsável  

por  13%  das  vendas  ao  consumidor.  

Fonte:  WOMMA  

Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?  

O  Boca  a  Boca  “amplifica”  o  resultado  de  mídia  paga  em  

15%.    

Fonte:  WOMMA  

Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?  

Uma  recomendação  Boca  a  Boca  “Off  Line”  impulsiona  uma  venda  pelo  menos  5  vezes  mais  que  uma  impressão  vinda  de  “mídia  paga”.  

Fonte:  WOMMA  

Porque  o  Marke&ng  Boca  a  Boca  é  efe&vo?  

92%  das  pessoas  acreditam  mais  em  recomendações  de  amigos  e  familiares  do  que  em  “outras  formas”  de  marke&ng.  Fonte:  Nielsen  

“Nós  acreditamos  mais  em  amigos  do  que  em  profissionais  de    marke&ng!”    

Esta  modalidade  de  marke&ng  está  em  todo  lugar,  o  tempo  todo.      

-­‐  As  empresas  podem  até  pagar  pessoas  para  que  falem  bem  de  suas  marcas,  produtos  ou  serviços  publicamente.      -­‐  Mas  o  real  poder  do  Marke&ng  Boca  a  Boca  está  nos  consumidores  que  escolhem  por  si  mesmos  recomendar  para  seus  familiares,  amigos  e  em  muitos  casos,  para  desconhecidos.    

E  o  mais  importante:  eles  fazem  isso  porque  amam  a  sua  marca,  não  o  fazem  porque  estão  sendo  pagos.    

É  importante  ainda  lembrar  que  prá&cas  de  marke&ng  tradicional  ou  anúncios  em  mídias  mais  conhecidas,  como  tevês  e  revistas,  são  bem  mais  caras,  especialmente  para  pequenas  empresas  e  empresas  em  estágio  inicial,  como  startups.      

O  Marke&ng  Boca  a  Boca,  nesses  casos,  passa  a  ser  uma  alterna&va  eficaz  e  acessível!    

Mas  como  fazer  Marke&ng  Boca  a  Boca?    

Primeiro  você  deve  descobrir  quem  são  os  “defensores”  de  sua  marca.    

Pesquisas  mostram  que,  em  média,  2%  dos  clientes  de  empresas  defendem  as  marcas.    Eles  costumam  indicar  sua  empresa  para  outros  conhecidos  e  algumas  vezes  defendem  sua  marca  publicamente.    

No  Marke&ng  Boca  a  Boca,  você  não  precisa  (e  provavelmente  não  

conseguirá)  ter  10.000  “defensores”.  Você  precisa  mobilizar  e  engajar  algo  em  torno  de  2%  de  seus  clientes.    

Mas  como  fazer  isso?  Ora,  convide  as  pessoas  para  “fazer  parte  do  seu  &me”.    Pergunte  ainda  a  seus  clientes  o  que  eles  pensam  sobre  seus  produtos  ou  serviços  e  implemente,  sempre  que  puder,  as  mudanças  sugeridas,  obviamente  se  forem  per&nentes  ao  seu  negócio.  Se  houverem  ganhos,  recompense  o  cliente  que  sugeriu.    Ofereça  vantagens  aos  seus  “defensores”  em  relação  aos  outros  clientes,  como  descontos,  eventos  exclusivos  ou  brindes  especiais.    

Outra  coisa  importante:  você  precisa  de  uma  história  de  que  as  pessoas  tenham  vontade  de  contar.  Pode  ser  algo  simples,  mas  que  mostre  que  sua  empresa  quer  realmente  fazer  diferente.    

Algumas  dicas  que  podem  ajudar  

Dê  presentes  aos  seus  clientes.  Mas  não  somente  presentes  relacionados  ao  seu  negócio,  como  uma  caneta  com  a  logomarca  de  sua  empresa,  isto  é  muito  “normal”.  Dê  presentes  que  seus  clientes  realmente  gostem.  Vejamos:  Se  um  determinado  cliente  é  fã  do  guitarrista  Jimi  Hendrix,  você  pode  lhe  presentear  com  uma  coletânea  com  os  sucessos  do  cantor.  Com  certeza,  o  cliente  contará  para  parentes  e  amigos  sobre  o  presente  que  ganhou  da  sua  empresa.  

Ofereça  seu  produto  ou  serviço  gratuitamente  para  alguns  de  seus  clientes  ou  clientes  em  potencial.  Oferecer  amostras  grá&s  de  seus  produtos  ou  serviços  pode  gerar  boca  a  boca.  Mas  faça  isso  regularmente.    Se  você  tem  uma  pizzaria,  por  exemplo,  pode  sortear  semanalmente  entre  seus  clientes  5  ou  10  pizzas  de  chocolate,  com  o  mote  “adoce  sua  vida”.      

Ofereça  um  produto  ou  serviço  “acima  da  média”.  Pode  parecer  óbvio,  mas  poucas  empresas  entregam  serviços  ou  produtos  acima  da  média.  Se  sua  empresa  conseguir  entregar  isso  ao  cliente,  com  certeza  gerará  boca  a  boca,  ou  você  tem  alguma  dúvida  de  que  as  pessoas  comentam  sobre  serviços  ou  produtos  “acima  da  média?    

Teste,  teste,  teste...    Em  um  determinado  período,  teste  alguns  dos  exemplos  citados  anteriormente  e  outros  que  você  crie  para  sua  empresa  e  perceba  qual  dá  o  melhor  resultado  para  o  seu  negócio.  

Duas  regras  de  ouro!  

Diga  sempre  a  seus  clientes:  sinto  muito  e  muito  obrigado.      As  empresas  não  costumam  se  desculpar  quando  cometem  erros  e  também  “esquecem”  de  agradecer  quando  algum  cliente  ajuda  com  alguma  crí&ca  ou  mesmo  com  a  indicação  de  algum  cliente  novo.    

Você  deve  criar  algo  memorável!    Um  serviço  memorável,  um  produto  memorável  ou  oferecer  uma  experiência  inesquecível  ao  seu  cliente.    Fazer  marke&ng  boca  a  boca  é  criar  experiências  que  as  pessoas  queiram  compar&lhar.  Por  isso,  pra&que,  teste  novas  abordagens  e  fortaleça  o  exercito  de  “defensores”  da  sua  marca.      

Qual  é  o  custo  para  divulgar  sua  empresa?  

Fonte:  hHp://www.marke?ngempreendedor.com.br/blog/um-­‐jeito-­‐empreendedor-­‐e-­‐sem-­‐custo-­‐para-­‐divulgar-­‐sua-­‐empresa/        

Pipoca  do  Valdir  –  Não  dá  vontade  de  “contar  esta  história”?  

Fonte:  hHp://www.marke?ngempreendedor.com.br/blog/pipoca-­‐do-­‐valdir/      

O    Que  você  está  fazendo  para  ajudar  seus  atuais  clientes  falarem  sobre  sua  marca?    

If  you  hit  a  wrong  note,  it's  the  next  note  that  you  play  that  determines  if  its's  good  or  bad.        Miles  Davis  (1926  -­‐  1991)  

Muito  obrigado!    

cris?ano@marke?ngempreendedor.com.br