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PUBLICIDADE E ATENDIMENTO DE VENDAS
NA ERA PÓS-DIGITAL
E SAC 2.0INBOUND MARKETING
PROCESSO DE DECISÃOPARA COMPRA DE IMÓVEIS
Fonte: Google Think Real Estate 2013
Pesquisas indicam que atualmente
cerca de 60% do processo de compra ocorre através da internet.
Fonte: Google Think Real Estate 2013
45% da população brasileira acessa o Facebook mensalmente.
2,1 milhões de pequenas e médias empresas anunciam seus produtos e
serviços na plataforma para impulsionarseus resultados de negócios.
Fonte: Dados internos do Facebook, Q4-2014
https://www.facebook.com/business/news/
Crescimento dos investimentos publicitários na internet
Fonte: ZenithOptimedia
OUTBOUND MARKETINGMARKETING DE
INTERRUPÇÃO
INBOUND MARKETINGMARKETING DE
PERMISSÃO
ACONTECEU UMA MUDANÇA NO PROCESSO DE COMPRA
Talvez você se lembre como as coisas funcionavam ANTES DA INTERNET
Se esse interesse surgisse, o vendedor detinha as informações e encaminhava os consumidores
pelo processo da compra.
POR EXEMPLO:
Se você precisasse de uma nova
casa, o caminho natural era ir até a
imobiliária e ter uma aula:
o corretor explicaria todas as
opções, preços, contrato,
informações da região e etc.
Hoje o PODERestá com o CONSUMIDOR
Informações em sites, fóruns, mídias sociais, portais imobiliários e anúncios. Não faltam fontes sobre o
produto ou serviço desejado.
BASTA JOGAR NO GOOGLE
Ele vai ativamente atrás de informações.
São comerciais na TV, email irrelevantes para elas e pop-ups que interrompem o que estão fazendo e não entregam nada
que as interesse.
AS PESSOAS ESTÃO CANSADAS DE TANTA INFORMAÇÃO.
O consumidor não quer mais ser bombardeado por propaganda.
Não adianta querer ser mais um
num mar de publicidade.
É preciso ser
RELEVANTEpara o seu público
Usar a Internet para oferecer conteúdo de valor para ele e conquistar a sua
atenção e curiosidade
Sua empresa deve ser a mais completa fonte de informações disponível no seu mercado
É preciso
CONTEXTO
Conhecer o público, desenhar personas e
direcionar conteúdo para elas para atrai-las para
os canais da sua empresa e encaminhá-las pelajornada de compra até se tornarem clientes.
Definir gatilhos que acionem um fluxo para avançar o Lead na jornada de compra:
SAC 2.0A evolução do CRM nas mídias sociais.
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) está inserido em uma nova era. Hoje, as reclamações não chegam mais por carta
ou telefone. Com as redes sociais, o consumidor assume um protagonismo jamais visto nessa relação. Essas reclamações geralmente são públicas e compartilháveis, o que gerou um desafio para qualquer empresa se manter firme diante de um
problema. O atendimento tem de ser feito não apenas de forma satisfatória, é essencial que seja convincente e encantador.
Esses clientes além de reclamar, também buscam informações para auxiliar nas decisões de suas necessidades de compra.
Com essa situação, abre-se uma oportunidade: o SAC 2.0 como estratégia de relacionamento e vendas.
Rapidez nas respostasÉ fundamental ser rápido. E isso dá trabalho.
Atitude pró-ativa, porém passivaDeve-se mostrar sempre cordial, no sentido de resolver problemas.
Estar aonde a demanda estáA abordagem acontece no mesmo canal que o
cliente demonstrar alguma dúvida ou interesse.
Equipe preparadaO atendimento deve ser feito por alguém preparado,
que está ciente dos processos da empresa para poder dar andamento à reclamações ou vendas.
AS EMPRESAS QUEREM(E PRECISAM)DE RESULTADOS
Inbound Marketing + SAC 2.0 é a solução
Nada de likes, Fãs e Seguidores.
E sim
Leads Qualificadose Vendas.
Nada de likes, Fãs e Seguidores.
Todo o investimento e esforço
retornam como LUCRO
$$
$
É o famoso
ROI
É o famoso
Return On Investment
As ações de Inbound Marketing e SAC 2.0
são MENSURÁVEIS
Você sabe quanto investe,
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Você sabe quanto investe,onde investe,
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Você sabe quanto investe,onde investe,
e quanto retorna para sua empresa.
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A P10 Web Brasil é a primeira Agência de Marketing Digital
totalmente especializada no mercado imobiliário. Através de
estratégias de Inbound Marketing e SAC 2.0 desenvolvemos planos
de comunicação para captar clientes através da internet.
Nossa missão é alavancar os negócios de imóveis desenvolvendo
conceitos, estratégias e ferramentas de comunicação digital, com
apoio de processos, pessoas e produtos inovadores.
Nossa visão é ser a melhor rede de profissionais do mercado
imobiliário digital.
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