Phygital e as novas estratégia de Marketing focada em Experiências, Inovação e Novas...

Novas Estratégias de Marketing focada em Novas Perspectivas, Inovação e Experiências

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Phygital – Insights Digitalks 2015

APRESENTAÇÃO

www.joaokepler.com.br kepler@anjosdobrasil.net @joaokepler facebook.com/joaokepler

Só a Prática é capaz de te mostrar como tudo realmente funciona.

Novas Perspectivas?

O que realmente importa é o RESULTADO! OUVIR A MUSICA e VER O FILME

Pelo produto, pela cor, pelo modelo ...

e não ... pela capacidade e benefício proporcional a sua necessidade.

Hoje nosso desejo é ter o benefício do produto. O que ele faz para você. e isso pode ser qualquer coisa, de bens como roupas até eletrodomésticos.

Fraque casamento

O que queremos hoje é muito menos TANGÍVEL do que qualquer outra geração anterior.

O consumidor quer cada vez menos coisas, eles precisam que as suas necessidades ou experiências sejam atendidas.

A evolução do processo ... (Carros / Taxi)

Só os Visionários enxergam além do óbvio!

Inovação

A INOVAÇÃO FAZ PARTE DO PROCESSO DE MARKETING, VENDAS, GESTÃO, COMPETIÇÃO ...

INOVAR NÃO É CRIAR ALGO NOVO.

INOVAR É ... NOVAS FORMAS DE FAZER O QUE JÁ EXISTE.

FAZER A MESMA COISA DE FORMA DIFERENTE.

Experiências

AMAZON

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

LEMA21

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Phygital

É uma experiência focada no cliente, que liga diretamente o Varejo e a marca ao consumidor e não o contrário.

Phygital

Não importa o Canal, os clientes querem que suas expectativas e experiências sejam inesquecíveis e surpreendentes e claro, sejam atendidas. PONTO.

Phygital

A loja física não só está longe de morrer como se converteu no centro da nova experiência dos clientes

Phygital

Decido onde quero receber

EXPERIÊNCIA PHYGITAL

EXPERIÊNCIA PHYGITAL

As Pessoas não separam mais o meio Físico do Digital

•  Não conseguem comprar onde quiserem •  Não vão te referenciar

•  Não encontram facilmente o que precisam •  Vão fazer comentários negativos

•  Se percebem que sua qualidade é ruim •  Não responderão a novas ofertas

•  Se não se sentirem ouvidos •  Nunca mais vão voltar

•  Não são impactados pelo Marketing •  Vão preferir engajar quem impactar

StoryTelling StorySharing

As Pessoas tem emoções de desejos racionais

As Pessoas vão esquecer o que você falou, vão esquecer o que você fez, mas nunca vão esquecer como você fez elas sentirem algo.

OBRIGADO! www.joaokepler.com.br kepler@anjosdobrasil.net @joaokepler facebook.com/joaokepler

Vamos Juntos?