Planejamento de Comunicação e Marketing para E-commerce

PLANEJAMENTO

EM COMUNICAÇÃO

& MARKETINGO SEGREDO DE UMA

LOJA VIRTUAL DE SUCESSO

POR QUE PLANEJAR?

1. mercado muda rapidamente

2. o digital ainda mais rapidamente

3. posicionamento competitivo

4. maximização da rentabilidade

5. Controle sobre o negócio

PREMISSAS:ou o tipo de loja que um bom

Planejamento de Comunicação

e Marketing faz surgir

PRÓ-ATIVA

PRÓ-ATIVA

PRÓ-ATIVIDADE

Amazon Dash - Shopping made simple

ATIVA

ATIVA

ATIVA

Amazon Dash - Shopping made simple

REATIVA

REATIVA

PLANEJAMENTO:COMO FAZER?

CONHECER OS PÚBLICOS

público-alvoquem ?Informações demográficas do público-alvo. Ex.: idade, gênero, ocupação,região, estado, país, etc.quando?Identificar períodos de alta e de baixa nas vendas. Possível sazonalidade doproduto?por quê?Identificar os motivos para compra, entender as razões que levam o target a adquirir determinado produto ou serviço.

influenciadoresquem ?Identificar quem são os principais influenciadores para a tomada de decisãode compra do produto ou serviço. Além de mapear como essa relação deinfluência é exercida.

IDENTIFICAR CONCORRENTES

quem são?como se relacionam com o target?como desempenham em sua loja virtual?como estão inseridos no meio digital?quais as vantagens competitivas?e desvantagens?

RELEVÂNCIA PRODUTOS

meus produtos são relevantes?em relação à concorrência?em relação ao mercado?o consumidor considera meus produtos relevantes?

POLÍTICA DE PREÇOS

a política de preços está adequada ao mercado ?e em relação ao meu posicionamento?preços influenciarão no caminho que a publicidade

e o marketing da loja deverão trilhar

E AGORA?APÓS O ESTUDO DO MERCADO

E O PANORAMA DA PRESENÇA

DIGITAL DOS CONCORRENTES...1. traçar objetivo

2. estabelecer estratégia para alcançar objetivo,

acionando ferramentas que aproximem os

públicos do objetivo de negócio da BaBebê

traçando os objetivos

Não é suficiente dizer: “eu quero aumentar as vendas”. É necessário especificar:

•Qualquer tipo de pagamento?

•Todos os departamentos?

•O quanto você pretende crescer?

•Em quanto tempo você pretende atingir esse objetivo?

Tudo que você planeja deve ser relevante ao comportamento do consumidor:

•Manter ou aumentar clientes?

•Aumentar ticket-médio?

•Ou conquistar novos clientes?

ESPECÍFICOMENSURÁVELALCANÇÁVEL

RELEVANTETEMPORALIZADO

SMA

RT

é concreto? é claro? é focado?

pode medir-se? pode comparar-se?

é realista? pode ser atingido?

contribui para o negócio?

tem um prazo?

Dentro de três meses, atingir faturamento mensal de R$xmil.

COMO ATINGIR O OBJETIVO?

A) análise da loja virtual:observar etapas para conversão

ETAPA 1:informar sobre produtos

Os produtos estão bem descritos?

info’s necessárias para comprar?

vídeo do produto?

imagens atrativas?

ETAPA 1:informar sobre produtos

% de visitantes

com mais de 60s

de navegação

média de

páginas visitadas

por usuário

kpi’s para monitoramentoo acompanhamento fornecerá dados

que dirão se as medidas adotadas

estão dando conta dos requisitos dessa etapa.

ETAPA 2:fazer com que o visitante coloque o produto no carrinho

call-to-action bem sinalizado?

urgência para compra?

produtos relevantes?

ETAPA 2:fazer com que o visitante coloque o produto no carrinho

Taxa de

abandono do

carrinho de

compras

kpi’s para monitoramentoo acompanhamento fornecerá dados

que dirão se as medidas adotadas

estão dando conta dos requisitos dessa etapa.

ETAPA 3:Fazer o cadastro do visitante

cadastros são gerados?

cadastros vs. total de visitas?

totalmente preenchidos?

ETAPA 3:Fazer o cadastro do visitante

Cadastros/

visitantes únicos

kpi’s para monitoramentoo acompanhamento fornecerá dados

que dirão se as medidas adotadas

estão dando conta dos requisitos dessa etapa.

ETAPA 4:

facilidade no check-out?

condições frete grátis?

credibilidade do check-out?

converter visitante em consumidor

preços vs. concorrentes?

opções de pagamento?

ETAPA 4:converter visitante em consumidor

taxa de conversão

de venda

taxa de conversão

de registros x

vendasticket médio

kpi’s para monitoramento

o acompanhamento fornecerá dados

que dirão se as medidas adotadas

estão dando conta dos requisitos dessa etapa.

B) análise de mídias sociais:como eu me relaciono com meu público?

como posso me relacionar melhor?

estou presente nos canais mais relevantes?

C) análise marketing de performance:

utilizo e-mail marketing?

na frequência ideal?

segmento minhas listas de disparo?

utilizo Google Ads adequadamente?

como melhorar minha campanha?

D) análise de atendimento e relacionamento:

quais canais de atendimento?

atendo adequadamente?

utilizo linguagem adequada?

promovo campanhas de relacionamento?

oferece vantagens para compra recorrente?

MAS ESPERE...POR QUAL MOTIVO OS CONSUMIDORES

ESCOLHERIAM MINHA LOJA

AO INVÉS DOS CONCORRENTES?

confiança na lojaconfiança na entrega

preçodisponibilidade do produto

frete grátis

endosso social

E AGORA?

#maosaobraTRANSFORME INFORMAÇÃO

EM CONHECIMENTO

=ESTRATÉGIA

PLANO TÁTICOINSTRUMENTALIZE

A ESTRATÉGIA EM

CAMPANHAS E AÇÕES.é o momento de melhorar aquilo que precisa ser melhorado,

mas também ir ALÉM.

e preparar-se para o surgimento de novos desafios.

MONITORAR.

SEMPRE.

eu atingi o meu objetivo?não

Volte ao planejamento.

Identifique onde foi o erro

e como corrigi-lo.

Comemore, mas

trace estratégias para

melhorar ainda mais.

sim