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Mitos y realidades del Outsourcing
Nuestro Grupo
La Tecnología y El Servicio:Nuestra Pasión
Administración de servicios• Especializados en Servicios de TI basado en ITIL
• Expertos en Service Desk & Business Service Desk
• Technical Support
• Ingeniería de Servicio Especializada, 2º y 3er Nivel
Outsourcing
Modelo operativo donde una empresa contrata a otra empresa para que se haga
cargo de una actividad o proceso o parte del mismo
Servicios
Servicios
Medios para entregar valor al cliente facilitando resultados que se desean obtener
sin retener costos y riesgos específicos
Enfoque competitivo
Service Desk
Service Desk
Elementos
Service
Desk
Infaestructura
Gente
Herramientas
Gente
Gente
Especialización
Costo de capacitación Ciclos
Gente
Flexbilidad
Infraestructura
Infraestructura• Infraestructura de distribución de llamadas
• Grabación de llamadas para auditoría
• Servidores para la instalación de aplicaciones especializadas
• Generación de estadísticos
• Servicios de alta disponibilidad
Herramientas
Herramientas• Diseño de modelos de datos
• Planes de comunicación
• Explotación apropiada de datos en la herramienta
• Desarrollo de planes de mejora en base a la información recopilada
Mitos
Mito
El Outsourcing es una estrategia de evasión de impuestos
Mito
El Outsourcing siempre es más barato
Mito
El Outsourcing me hará perder control
Mito
Con Outsourcing ya no necesito intervenir
Mito
El Outsourcing sólo es útil para compañías grandes
Mito
El Outsourcing pone en riesgo mi propiedad intelectual
Mito
El Outsourcing sólo reemplaza posiciones que ya tengo internamente
Preguntas• ¿Este servicio es parte del core de mi
empresa?
• ¿Invertir en este servicio in house beneficiará a largo plazo la estrategia de mi organización?
• ¿Puedo desarrollar las competencias necesarias a tiempo para obtener el beneficio que mi organización requiere?
Conclusión• El Outsourcing de Service Desk puede ayudar
a mi organización a rápidamente adoptar mejores prácticas a un costo razonable
• El Outsourcing tiene sentido sólo si el servicio contratado no respalda los objetivos estratégicos de mi organización
• Una decisión equivocada puede disminuye la competitividad de mi empresa
¿Preguntas?
Gracias
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