Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01

Prof. Msc. Tarcízio Silva

tarciziosilva.com.br

2015

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COLETAR | ORGANIZAR

ANALISAR | CLASSIFICAR

DISTRIBUIR

OS

DADOS E

INFORMAÇÕES

PARA

CONHECIMENTO

TOMADA DE DECISÃO

(GIA, 2007)

(GIA, 2011)

(GIA, 2010)

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Embalagem

Status

TelaBateria

Durabilidade

Exclusividade

Design

Aplicativos

etc...

Lançamento de Produto:

Monitoramento da WaveMetrix sobre o

lançamento do Ipad 2.

Franquia Multinacional:

Monitoramento da WaveMetrix sobre o

Starbucks no Brasil http://bit.ly/YazwcD

"O Monitoramento de Mídias Sociais

consiste na coleta, armazenamento,

classificação, categorização, adição de

informações e análise de menções online

públicas a determinado(s) termo(s)

previamente definido(s) e seus emissores"

(SILVA, 2010).

MARCA E REPUTAÇÃO

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

Objetivos:

(a) identificar e analisar reações,

sentimentos e desejos relativos a

produtos, entidades e campanhas;

(b) conhecer melhor os públicos

pertinentes;

(c) realizar ações reativas e pró-ativas

para alcançar os objetivos da

organização ou pessoa.

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

(a) identificar e analisar reações,

sentimentos e desejos relativos a

produtos, entidades e campanhas;

0

50

100

150

200

250

300

350

Total

Positivas

Neutras

Negativas

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

(b) conhecer melhor os públicos

pertinentes;

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

(c) realizar ações reativas e

pró-ativas para alcançar os

objetivos da organização ou

pessoa.

Análise de Performance

Relacionamento & SAC

Inteligência de Mercado

MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

55,49%

53,30%

65,93%

46,70%

56,04%

54,40%

SAC ou Relacionamento

Analisar Desempenho

Analisar Imagem/Reputação

Comparação com Concorrentes

Estudos de Conteúdo

Pesquisa/Planejamento

Qual o foco do monitoramento?

Briefing

Demanda de Informação

Exploração Inicial

Ferramenta e Configuração

Classificação e Polarização

Análise

Produção de Relatórios

Briefing

Demanda de Informação

Exploração Inicial

Ferramenta e Configuração

Classificação e Polarização

Análise

Produção de Relatórios

Qual o projeto e contexto do cliente?

BRIEFING

é necessário entender

profundamente o cliente, de

conhecimentos gerais a

específicos;

BRIEFING

é também o processo pelo qual a

equipe identifica o cliente, seus

concorrentes, substitutos e

principais influenciadores

conhecidos;

BRIEFING

É também hora de definir os objetivos

gerais e específicos do projeto, que

vão interferir em:

• Escopo de Coleta

• Número de Menções Analisadas

• Critérios de Amostragem

• Tipos de Ferramentas

• Experiência dos Analistas

OBJETIVOS DE MONITORAMENTO

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OBJETIVOS DE MONITORAMENTO

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Briefing

Demanda de Informação

Exploração Inicial

Ferramenta e Configuração

Classificação e Polarização

Análise

Produção de Relatórios

Que perguntas devem ser respondidas?

DEMANDA DE INFORMAÇÃO

A demanda informacional pode ser simplificada e

operacionalizada através de perguntas, cujas

respostas possíveis devem estar ligadas a decisões

futuras. Exemplos:

De quem os usuários falam melhor nas mídias

sociais? Minha marca ou concorrentes?

A campanha de mídia online está sendo

comentada?

Que discussões engajam os internautas da cidade

do cliente?

Qual o perfil demográfico dos advogados e

detratores do meu produto?

As pessoas utilizam o produto/serviço de um modo

não previsto?

DEMANDA DE INFORMAÇÃO

Briefing

Demanda de Informação

Exploração Inicial

Ferramenta e Configuração

Classificação e Polarização

Análise

Produção de Relatórios

O que consigo perceber subjetivamente do comportamento do público?

EXPLORAÇÃO INICIAL

EXPLORAÇÃO INICIAL

Briefing

Demanda de Informação

Exploração Inicial

Ferramenta e Configuração

Classificação e Polarização

Análise

Produção de Relatórios

Que ferramentas atendem à minha demanda de dados?

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