Filas de Espera

PRÓXIMO:

sistema de gerenciamento de filas de

atendimento

Projeto Desenvolvido por:

Marcelo Magno

PROBLEMA

Automatização do sistema de atendimento

do SENAI/SC - Florianópolis.

JUSTIFICATIVA

a) Redução do tempo de espera

b) Compreensão do comportamento do cliente

c) Compreensão do comportamento da equipe

de atendimento

OBETIVO GERAL

Desenvolver um sistema web que permita

automatizar o processo de atendimento

com objetivo de melhorar a eficiência e

satisfação do cliente.

OBETIVOS ESPECÍFICOS

a) Realizar observação.

b) Desenvolver o sistema.

c) Validação do sistema.

CARACTERÍSTICA DA

FILA

ESTRUTURA DA FILA

MODELO DE FILA ADOTADO

ETAPAS

1. Observação

2. Prototipação

3. Validação

4. Desenvolvimento

5. Teste

6. Implantação

ETAPA DE OBSERVAÇÃO

Identificação das dificuldades dos clientes;

Identificação das dificuldades dos atendentes;

Como os clientes se comportavam;

Como os atendentes se comportavam.

ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO

Requisitos para o desenvolvimento da

interface:

Conter o mínimo de informações;

Conter o mínimo de Botões.

ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO

Protótipo da tela do atendente

ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO

Validação do protótipo da tela do atendente

Considerações:

Usabilidade

Sugestões

Críticas

ETAPA DE DESENVOLVIMENTO

Tecnologias:

Scrum, UML, Java, JSF, HTML, CSS,

JavaScript, Spring Framework,

Jpa/Hibernate, MySql, Tomcat 7,

Apache http, JasperReports, Adroid,

Servidor Linux.

O SISTEMA

Após conclusão das etapas, incluindo os

teste. O sistema foi finalizado.

Os próximos slides mostram algumas

funcionalidades do sistema.

VISÃO GERAL DO SISTEMA

AUTENTICAÇÃO NO SISTEMA

Tela de Autenticação

MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA

Impressão de Senha em Android

MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA

Totem de Impressão de Senha

MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA

O totem de impressão de senha é composto

por:

Um tablet com sistema android

Uma mini impressora não fiscal

MÓDULO DE ATENDIMENTO

Tela do Atendente

MÓDULO DO PAINEL DE CHAMADA

Painel com alerta de senha chamada

MÓDULO DE GESTÃO

Tela de Monitoramento

MÓDULO DE GESTÃO

Relatório de Serviços

MÓDULO DE GESTÃO

Gráfico de Serviços

CONCLUSÃO

O sistema se encontra em produção na

referida unidade do SENAI.

Obrigado!

E-mail: marcelommagno@gmail.com