O que significa, o que implica, atribuir uma meta

- Então João, qual é o nosso histórico?

- No ano passado tivemos uma média de 10%!

- E que meta propões para este ano?

- 11%!

- 11%!!?? Só!!! Que falta de ambição!!!

Consideremos o seguinte exemplo: um universo de 100 bolas.10 bolas verdes e 90 bolas pretas.

Lancemos as 100 bolas para dentro de um saco, e agitemos o saco violentamente, para

misturar as referidas bolas

Retiremos, aleatoriamente, 20 bolas de dentro do saco perfeitamente agitado.

19 bolas pretas e 1 bola verde. Ou seja, podemos concluir que dentro do saco temos:

5% de bolas verdes!

Só para confirmar os nossos cálculos, vamos voltar a medir a taxa de bolas verdes

no saco perfeitamente agitado

Voltamos a repor as 20 bolas dentro do saco e…

… voltamos a retirar 20 bolas.

Ei!!! Alguma coisa está mal!O saco está a destruir bolas pretas e a criar

bolas verdes!!!!!O saco agora tem…

15% de bolas verdes!

On s’amuse!!!

O saco está nitidamente a brincar connosco!!!

Ora cria bolas verdes, ora destrói bolas verdes!!!

Conclusões:•O reactor cria e destrói bolas verdes e pretas•Na próxima tiragem, no próximo batch, anything can come out…

Ao fim de 40 tiragens, completamente aparvalhados com o sucedido, resolvemos

fazer um gráfico, uma run-chart.

Qual a percentagem de bolas verdes que saíram em cada tiragem?

Tempo

Média = 10%

O saco perfeitamente agitado, no meio das suas brincadeiras connosco (pobre

humanos sujeitos aos caprichos de um saco), escolhe apresentar-nos, em média

10% de bolas!

E se o saco não estivesse a brincar connosco?

E se o números de bolas que saiu em cada tiragem, foi o resultado de uma amostragem

aleatória, e a população de bolas pretas e verdes dentro do saco nunca se alterou (já

que havia reposição)?

Vamos admitir uma distribuição normal da percentagem de bolas verdes.

Será que podemos admitir que existe um comportamento estatisticamente previsível?

Desenhemos uma carta de controlo para valores individuais com os dados das bolas

pretas e verdes.

Tempo

Confirma-se a suspeita… afinal o saco não cria, nem destrói, bolas verdes!

É tudo uma questão de aleatoriedade!

Tempo

x

X + 3*

X - 3*

99,27%

Como o sistema evidencia controlo estatístico… 99,27% dos resultados

possíveis, para sucessivas tiragens de bolas verdes, pode flutuar entre a média menos 3

vezes o desvio padrão e a média mais 3 vezes o desvio padrão

De forma, perfeitamente

normal…

Como diria o treinador Artur Jorge.

Se, para estabelecermos uma meta, para o desempenho de um processo no próximo

ano, só com base no número da média

Histórico Meta

X Y

O número proposto Y, pode cair dentro de um destes três intervalos: a, b ou c.

Histórico Meta

X Y

= 10

= 14

= 6

Admitamos que o indicador que estamos a analisar é um do tipo, quanto maior melhor.

Assim, a opção c não faz sentido.

Histórico MetaX Y

= 10

= 14

= 6

Qualquer número proposto, que caia dentro do intervalo b) não significa melhoria.

Estatisticamente, sem fazer nada, pode acontecer que a média do próximo ano seja 12… ou 8. Ou 9… ou 13, e estaria tudo bem, não passaria de mera flutuação estatística

Histórico MetaX Y

= 10

= 14

= 6

Melhorar o desempenho significa escolher uma meta que caia dentro intervalo a).

Estabelecer para 2008 uma meta igual a 15, por exemplo, significa dizer:

O sistema que tivemos no ano passado, não nos serve para o ano de 2008, se não o

mudarmos, o mais certo é chegar ao final do ano com um valor médio dentro do intervalo

b).

A menos que a entropia entre em acção e possamos decair para o intervalo c).

Assim, sempre que se apresentar uma meta que caia no intervalo a), não podemos

pactuar e deixar agir como os políticos.

Estipular uma meta exigente, sem melhorar o sistema.

Nesse caso só há uma solução… cortar atributos do sistema, dançar na corda

bamba, pôr uma velinha na igreja.

Novo status quo

Status quo

Pico esporádico

Melhoria do desempenho

Embora a figura seja para um indicador do tipo de quanto menor melhor, usemo-la.

Trata-se de uma ligeira adaptação de uma figura com “barbas”, da autoria de Juran.

Só há melhoria quando se altera o status quo

Metas dentro do intervalo b) representam manutenção do desempenho actual, não há

lugar a melhoria. Funciona o ciclo de controlo do quotidiano o CASD

Quando já não podemos tolerar um desempenho dentro do intervalo b), temos

de melhorar e ir para o ciclo do PDCA!

Metas no intervalo a) obrigam, implicam sempre, um, ou mais, projectos de melhoria

do desempenho.

Para indicadores associados a processos que não são críticos, para a execução da

estratégia, uma meta no intervalo b) é perfeitamente razoável!!!

Carlos Pereira da Cruz

http://balancedscorecard.blogspot.com

ccruz@redsigma.pt