O fantasma do carrinho abandonado

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Fonte: PROVAR

Fonte: PROVAR

Colocar um produtono carrinho é o

MAIORindicativo de

Intenção de Compra

Não deixe seu cliente abandonar o carrinho

Fonte: PROVAR

Acessando a Loja

Primeiro acesso?

SIM

ACESSO DIRETO BUSCADOR

0 10

Primeiro acesso?

NÃO

ACESSO DIRETO BUSCADOR

20 10

Primeira visualização?

SIM

ACESSO DIRETO

0 10

ATRAVÉS DA CATEGORIA

20

ATRAVÉS DA PESQUISA

Primeira visualização?

NÃO

ACESSO DIRETO

20 10

ATRAVÉS DA CATEGORIA

10

ATRAVÉS DA PESQUISA

Primeira visualização?

NÃO

ACESSO DIRETO

20 10

ATRAVÉS DA CATEGORIA

10

ATRAVÉS DA PESQUISA

A CADA NOVA VISUALIZAÇÃO!

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Motivos para o abandono

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Site Caindo

Spam com Ofertas

Prazo de Entrega Longo

Falta de Opção de Pagamento

Cobrança de Taxas Extras

Site Lento

Processo complicado

Formulário com muita questão

Sem a opção de finalizar a compra

Informações de frete não claras

Salvar o produto para ver depois

Valor do produto alto

Não tem certeza da compra

Valor do frete alto

Como evitar?• Mostrar o valor do frete diretamente na página do produto;

• Oferecer desconto no frete;

• Pedir o mínimo de informações nos formulários de cadastro;

• Permitir comprar como convidado;

• Ter o maior número de formas de pagamento;

• Para usuário que estão retornando, preencher os formulários automaticamente;

• Permitir os usuários fazerem login com contas das redes sociais como Facebook, Twitter;

• Mostrar explicitamente o caminho de finalização do check-out;

Mas se mesmo assimele for embora?

Vamos recuperar!

Email de recuperação

0% 1% 2% 3% 4% 5% 6%

+ 24hrs

4 - 24hrs

1 - 4hrs

60min

40min

20min

Estratégia de envio• O primeiro email que você envia pergunte se ele precisa de ajuda para completar o pedido;

• O segundo email pode conter um código de desconto e você pode dizer ao comprador

que está “segurando o estoque” ou “guardando” os produtos que ele selecionou;

• Finalmente, o último email é o menos vantajoso para o lojista, mas ainda assim um dos

que provavelmente vai te trazer mais retornos e mais receita. Se você decidiu não dar

um cupom de desconto no segundo email, agora é a hora para fazer isso. Se você já

ofereceu um desconto e o cliente não retornou, lembre ele do desconto passado, ou,

se puder, dê um desconto ainda maior, se possível Frete Grátis;

Boas práticas

Implemente!

Mensure osresultados

Melhore sempre!

Obrigado!

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