ReclameAQUI em Números - Edu Neves Neto

Sobre mim...

Missão

“Protagonizar a evolução

das relações humanas

ocorridas no ato do consumo,

aplicando soluções simples

Para melhorar o mercado

e a vida

dos indivíduos”.

Hoje

1999

2000

2001

2002

2009 2010

2011

HOJE

2003

2004

2005 2006

2008 2007

1999

2000

dava pra ouvir o cri-cri

2001 a 2003

o Mural

2001 a 2003

o Início da construção

2004 a 2006

a Aproximação

2004 a 2006

a Mudança do Perfil

2007 a 2009

a Avaliação

2010

canal oficial para consumidores

2011

referência para o mercado

ANO 2011 RECLAMEAQUI®

(01-jan-2011 a 31-dez-2011)

32.421.178

00:06:07

50.773.273

SOLUÇÕES no ReclameAQUI®

Muito mais que RECLAMAÇÕES

Não é só o selo

91.657

Crescimento jan/2011 a mar/2012

91.657

Avaliação Automática...

SELO RA 1000...

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Índice de Resposta

Índice de Solução

Média das avaliações

Voltaria a fazer

negócios

AR – Avaliação Reclame Aqui

IR - Índice de Resposta Peso 2

MA - Média das Avaliações Peso 3

IS - Índice de Solução Peso 3

IN - Índice de Novos Negócios Peso 2

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

DE NÃO RECOMENDADO A ÓTIMO...

0 5 6 7 8 10

36 meses no histórico…

Quanto custa para Empresa responder?

Ferramentas de Produtividade

Use estratégias adequadas a cada perfil de pessoa: ENTENDA-AS NO MUNDO DELA.

Isso funciona para vender QUASE tão bem quanto funciona para resolver problemas

1a. Lição

Comércio é um processo de RELACÃO, de TROCA, de GANHA/GANHA.

Você precisa do cliente e ele de você, não há dois lados OPOSTOS, há dois lados COMPLEMENTARES.

2a. Lição

Nunca baseie sua imagem na perfeição e sim no compromisso de bem atender. Você pode ser o melhor, mas

não conseguirá ser perfeito.

Confie nas suas estratégias, mas não acredite que são infalíveis.

3a. Lição

O que prende o cliente a você é a identificação de valores: no momento da compra e depois dele.

Pense nele nos momentos de conflito e ele pensará em você na próxima compra, abandone-o e ele pensará em todos os

dias, por muitos dias.

4a. Lição

Por mais tempo que você esteja fazendo algo, sempre é possível de se reinventar, evoluir, transformar: NADA É

ESTÁTICO, NADA É PARA SEMPRE.

Pode ter algo lá FORA que você não está vendo ou ainda, pode estar DENTRO. Seu cliente é seu melhor termômetro.

5a. Lição

@enevesneto edu@reclameaqui.com.br

Obrigado !

“Toda empresa tem problemas,

boas são as que conseguem resolver.”

Mauricio Vargas