Tipos de clientes

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Tipos de Clientes

Cliente decididoSabe o que quer e tem conhecimento do produto/servio. J analisou os concorrentes e muitas vezes est pronto para fechar um acordo.Dicas para atend-lo:Ouvir mais do que falar; Fazer a venda rapidamente; Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo; No competir em conhecimento com o cliente; Realizar demonstraes curtas; Usar linguagem tcnica; Ser prestativo.

Cliente indecisoProcura busca informaes que subsidiem sua deciso de compra. Compara diferentes condies oferecidas pela concorrncia.Dicas para atend-lo:Fazer perguntas breves para descobrir o que o cliente est procurando; Deix-lo vontade, prontificando-se a atend-lo; Mostrar-lhe rapidamente as opes disponveis; Ter mo todo o material de apoio venda, como manuais, panfletos e folhetos; No momento apropriado, tomar pelo cliente a deciso de compra.

Cliente confusoTem uma vaga noo de seus desejos e necessidades. Mostra-se indeciso diante de muitas opes.Dicas para atend-lo:Fazer perguntas bsicas para descobrir seus desejos e necessidades; Limitar desde logo o nmero de opes conforme a disponibilidade da loja e as prprias necessidades do consumidor; Argumentar de forma simples e persuasiva.

Cliente apressadoD monstras de agitao e impacincia, consultando muitas vezes o relgio.Dicas para atend-lo:Ser paciente; Atend-lo como se ele fosse um cliente decidido, fazendo demonstraes rpidas e simples; Se necessrio, trata-lo com objectividade e realizar um rpido fechamento.

Cliente sem pressa metdico. Raramente compra por impulso e costuma pensar duas vezes antes de tomar qualquer deciso.Dicas para atend-lo:Mostrar calma, pacincia e interesse; Limitar o nmero de opes para evitar indeciso; Estar preparado para repetir os principais argumentos de venda; Deixar que ele indique o momento adequado para o fechamento da venda.Beatriz Dutra