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Trabalho de Introdução à Administração
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•22/11/09
•00:2622/11/09
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: INTROD. À ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: ANTÔNIO JUNIOR ALUNOS:
ANSELMO BISPO BRUNO CORSINO BRUNO SANTOS BRUNO SOUZA DOUGLAS PITOMBO EDUARDO DA SILVA LUCAS MOREIRA ALVES LUIZ FERNANDO ALVES
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OBJETIVOSDIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
HISTÓRICOÁREAS FUNCIONAISAS FUNÇÕES ADMINISTRATIVASCRÍTICAS E SUGESTÕES
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NOME DA EMPRESA:
Grupo
SAGA S - Sociedade A - Anônima G - Goiás A - Automóveis
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Missão da SAGA A SAGA tem como missão a
comercialização de produtos com excelência no atendimento e como objetivo, ser líder no mercado de atuação, com a satisfação das pessoas, superando expectativas e obtendo lucro.
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HISTÓRICOA SAGA foi fundada em Goiânia, Capital de Goiás, em 29 de novembro de 1972. Iniciou suas atividades como uma empresa concessionária da marca Volkswagen, ou seja, uma revenda autorizada pela Volkswagen do Brasil, para comercializar seus produtos: automóveis, peças, acessórios e assistência técnica. Hoje é um Grupo composto por várias concessionárias.
Atua em GO (Goiânia, Anápolis, Aparecida de Goiânia); MG (Araguari e Uberlândia); Brasília; MT (Cuiabá) e em RO (Porto Velho)
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ÁREAS FUNCIONAIS
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RECURSOS HUMANOS RH SAGA Recrutamento Contratação Treinamento Política salarial/Benefícios Atuação do RH Manutenção dos funcionários Satisfação dos empregados
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RECURSOS HUMANOS
“O clima da empresa é algo que faz toda a diferença, temos livre acesso à gerência e à
diretoria. A essência da empresa: apesar do grupo ser grande, parece empresa
família”.
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MARKETING & VENDAS
Marketing e Classificação
Comercialização Distribuição Atividades Auxiliares
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MARKETING E VENDAS
Comercialização
Planejamento e Desenvolvimento Criação de Demanda Vendas Assistência aos Clientes
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MARKETING E VENDAS
Distribuição
Franquia: Franchising
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MARKETING E VENDAS
Atividades Auxiliares
Sistema de Financiamento Sistema de Informação Sistema de Preço
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FINANÇAS
ORGANIZAÇÃO DA FUNÇÃO FINANCEIRADIRETORDIRETOR DE UNIDADESDIRETOR FINANCEIROTESOUREIROSCAIXAS
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FINANÇAS
COMITÊS DE QUALIDADEREUNIÃO MENSAL PARA ANALISAR A
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
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FINANÇAS
DECISÕESDECISÃO DE FINANCIAMENTODECISÃO DE INVESTIMENTODECISÃO DE DISTRIBUIÇÃO DE DIVIDENDOS
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FINANÇAS
ORÇAMENTO DE CAPITALCada departamento é responsável
pelos seus custos e lucros, portanto cada área se preocupa com a elaboração de seu próprio orçamento.
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AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
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PLANEJAMENTO
Planos para os próximos 5 anos; Mercado do DF em 2010; Gratificação por cotas/
estímulo aos funcionários.
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ORGANIZAÇÃO
• DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO• SAGA VW• ESTAÇÃO FIAT• SAGA HYUNDAY
• UMA VARIEDADE PARA PÚBLICOS DIFERENTES
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ORGANIZAÇÃO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR LOCALIZAÇÃO Fiat – Brasília (Estação Fiat) Toyota – Anápolis, Goiânia Volkswagen – Aparecida de Goiânia,
Brasília (SAGA), Goiânia, Uberlândia, Araguari, Porto Velho
Hyundai – Goiânia, Brasília (SAGA Hyundai)
Ford – Cuiabá, Goiânia
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ORGANIZAÇÃO
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE Saga trabalha para Clientes com
preferencia em:Os interessados por Carros NovosOs interessados por Carro UsadosAcessórios para Carro, mas não é o
mais forte
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ORGANIZAÇÃO
ORGANOGRAMA
Diretoria. Corporativa
Vendas DiretasAssistência TécnicaPeças e AcessóriosVendas
(Novos e Semi Novos)
Conselho
FinanceiroContabilidade
Cadastro e CobrançaDepto Pessoal
Recursos Humanos
Presidente
Vive-Presidente
Relacionamento com Cliente
F&I
Diretoria Comercial
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ORGANIZAÇÃO
DEPARTAMENTOS
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CONTROLE
CONTROLE DE PROCESSO CONTROLE DE QUALIDADE CONTROLE OPERACIONAL
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CONTROLE
CONTROLE DE PROCESSO A SAGA adere ao controle de
processo É o gerenciamento em todos
níveis hierárquicos Diretoria e Gerência
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CONTROLE
CONTROLE DE QUALIDADE Para que os objetivos
sejam cumpridos e para alcançar a excelência são estabelecidas metas
Serviços de pós-venda São feitas avaliações
anualmente das atividades enfocando os resultados obtidos
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CONTROLE
CONTROLE OPERACIONAL Visa ao controle e à
manutenção da organização por meios de fluxograma e organograma
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LIDERANÇA
LIDERANÇA COMO PROCESSO SOCIAL “COACHING”: desenvolvimento como
gestor e pessoa;3 meses, psicólogo, consultor
PDI: Plano de Desenvolvimento Individual3 meses, trabalho em grupo, pontos
fortes e fracos;
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LIDERANÇA
MOTIVAÇÕES DOS LIDERADOS Bônus sobre agendamento (vendas) Bônus sobre satisfação do cliente(área
comercial)
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LIDERANÇA
COMUNICAÇÃO (LIDERES - LIDERADOS) Área Comercial – reunião semanal Área de Relacionamento – esporádico,
feedback constante
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FOTOS