31
22/11/09 00:26 22/11/09 DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: INTROD. À ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: ANTÔNIO JUNIOR ALUNOS: ANSELMO BISPO BRUNO CORSINO BRUNO SANTOS BRUNO SOUZA DOUGLAS PITOMBO EDUARDO DA SILVA LUCAS MOREIRA ALVES LUIZ FERNANDO ALVES

SAGA - Diagnóstico Empresarial

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Trabalho de Introdução à Administração

Citation preview

Page 1: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: INTROD. À ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: ANTÔNIO JUNIOR ALUNOS:

ANSELMO BISPO BRUNO CORSINO BRUNO SANTOS BRUNO SOUZA DOUGLAS PITOMBO EDUARDO DA SILVA LUCAS MOREIRA ALVES LUIZ FERNANDO ALVES

Page 2: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

OBJETIVOSDIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

HISTÓRICOÁREAS FUNCIONAISAS FUNÇÕES ADMINISTRATIVASCRÍTICAS E SUGESTÕES

Page 3: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

NOME DA EMPRESA:

Grupo

SAGA S - Sociedade A - Anônima G - Goiás A - Automóveis

Page 4: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

Missão da SAGA A SAGA tem como missão a

comercialização de produtos com excelência no atendimento e como objetivo, ser líder no mercado de atuação, com a satisfação das pessoas, superando expectativas e obtendo lucro.

Page 5: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

HISTÓRICOA SAGA foi fundada em Goiânia, Capital de Goiás, em 29 de novembro de 1972. Iniciou suas atividades como uma empresa concessionária da marca Volkswagen, ou seja, uma revenda autorizada pela Volkswagen do Brasil, para comercializar seus produtos: automóveis, peças, acessórios e assistência técnica. Hoje é um Grupo composto por várias concessionárias.

Atua em GO (Goiânia, Anápolis, Aparecida de Goiânia); MG (Araguari e Uberlândia); Brasília; MT (Cuiabá) e em RO (Porto Velho)

Page 6: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

ÁREAS FUNCIONAIS

Page 7: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

RECURSOS HUMANOS RH SAGA Recrutamento Contratação Treinamento Política salarial/Benefícios Atuação do RH Manutenção dos funcionários Satisfação dos empregados

Page 8: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

RECURSOS HUMANOS

“O clima da empresa é algo que faz toda a diferença, temos livre acesso à gerência e à

diretoria. A essência da empresa: apesar do grupo ser grande, parece empresa

família”.

Page 9: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

MARKETING & VENDAS

Marketing e Classificação

Comercialização Distribuição Atividades Auxiliares

Page 10: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

MARKETING E VENDAS

Comercialização

Planejamento e Desenvolvimento Criação de Demanda Vendas Assistência aos Clientes

Page 11: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

MARKETING E VENDAS

Distribuição

Franquia: Franchising

Page 12: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

MARKETING E VENDAS

Atividades Auxiliares

Sistema de Financiamento Sistema de Informação Sistema de Preço

Page 13: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

FINANÇAS

ORGANIZAÇÃO DA FUNÇÃO FINANCEIRADIRETORDIRETOR DE UNIDADESDIRETOR FINANCEIROTESOUREIROSCAIXAS

Page 14: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

FINANÇAS

COMITÊS DE QUALIDADEREUNIÃO MENSAL PARA ANALISAR A

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Page 15: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

FINANÇAS

DECISÕESDECISÃO DE FINANCIAMENTODECISÃO DE INVESTIMENTODECISÃO DE DISTRIBUIÇÃO DE DIVIDENDOS

Page 16: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

FINANÇAS

ORÇAMENTO DE CAPITALCada departamento é responsável

pelos seus custos e lucros, portanto cada área se preocupa com a elaboração de seu próprio orçamento.

Page 17: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

Page 18: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

PLANEJAMENTO

Planos para os próximos 5 anos; Mercado do DF em 2010; Gratificação por cotas/

estímulo aos funcionários.

Page 19: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

ORGANIZAÇÃO

• DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO• SAGA VW• ESTAÇÃO FIAT• SAGA HYUNDAY

• UMA VARIEDADE PARA PÚBLICOS DIFERENTES

Page 20: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

ORGANIZAÇÃO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR LOCALIZAÇÃO Fiat – Brasília (Estação Fiat) Toyota – Anápolis, Goiânia Volkswagen – Aparecida de Goiânia,

Brasília (SAGA), Goiânia, Uberlândia, Araguari, Porto Velho

Hyundai – Goiânia, Brasília (SAGA Hyundai)

Ford – Cuiabá, Goiânia

Page 21: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

ORGANIZAÇÃO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE Saga trabalha para Clientes com

preferencia em:Os interessados por Carros NovosOs interessados por Carro UsadosAcessórios para Carro, mas não é o

mais forte

Page 22: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

ORGANIZAÇÃO

ORGANOGRAMA

Diretoria. Corporativa

Vendas DiretasAssistência TécnicaPeças e AcessóriosVendas

(Novos e Semi Novos)

Conselho

FinanceiroContabilidade

Cadastro e CobrançaDepto Pessoal

Recursos Humanos

Presidente

Vive-Presidente

Relacionamento com Cliente

F&I

Diretoria Comercial

Page 23: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

ORGANIZAÇÃO

DEPARTAMENTOS

Page 24: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

CONTROLE

CONTROLE DE PROCESSO CONTROLE DE QUALIDADE CONTROLE OPERACIONAL

Page 25: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

CONTROLE

CONTROLE DE PROCESSO A SAGA adere ao controle de

processo É o gerenciamento em todos

níveis hierárquicos Diretoria e Gerência

Page 26: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

CONTROLE

CONTROLE DE QUALIDADE Para que os objetivos

sejam cumpridos e para alcançar a excelência são estabelecidas metas

Serviços de pós-venda São feitas avaliações

anualmente das atividades enfocando os resultados obtidos

Page 27: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

CONTROLE

CONTROLE OPERACIONAL Visa ao controle e à

manutenção da organização por meios de fluxograma e organograma

Page 28: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

LIDERANÇA

LIDERANÇA COMO PROCESSO SOCIAL “COACHING”: desenvolvimento como

gestor e pessoa;3 meses, psicólogo, consultor

PDI: Plano de Desenvolvimento Individual3 meses, trabalho em grupo, pontos

fortes e fracos;

Page 29: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

LIDERANÇA

MOTIVAÇÕES DOS LIDERADOS Bônus sobre agendamento (vendas) Bônus sobre satisfação do cliente(área

comercial)

Page 30: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

LIDERANÇA

COMUNICAÇÃO (LIDERES - LIDERADOS) Área Comercial – reunião semanal Área de Relacionamento – esporádico,

feedback constante

Page 31: SAGA - Diagnóstico Empresarial

•22/11/09

•00:2622/11/09

FOTOS