ÉTICA E ETIQUETA

Quais São os Quais São os Conceitos Conceitos

Fundamentais Fundamentais Sobre o Sobre o

Comportamento Comportamento Pessoal e Pessoal e

Profissional?Profissional?

Como Evitar os Como Evitar os “Descuidos” Que “Descuidos” Que

Podem Emperrar Sua Podem Emperrar Sua Carreira?Carreira?

Quais São as Regras da Etiqueta?

Como se Comportar em Diversas

Situações, Desde asMais Complicadas às

Mais Comuns do Cotidiano?

É T I C AÉ T I C A

É Como Nós É Como Nós Enxergamos as Enxergamos as

Questões da Questões da “Moralidade” “Moralidade”

HumanaHumanaOu Seja, a Ética é a Nossa Ou Seja, a Ética é a Nossa

Própria Consciência Própria Consciência Sobre o Que é “Sobre o Que é “CertoCerto” ou ” ou

““ErradoErrado””Sendo Assim, Não Nos Cabe Aqui Discutir Sendo Assim, Não Nos Cabe Aqui Discutir Questões Filosóficas, Mas Sim Entendermos Questões Filosóficas, Mas Sim Entendermos Que Muitas Decisões Empresariais Tomadas Que Muitas Decisões Empresariais Tomadas

Pelos Gerentes Serão Baseadas na Sua Pelos Gerentes Serão Baseadas na Sua Própria ConsciênciaPrópria Consciência

ÉTICA EMPRESARIALÉTICA EMPRESARIAL

Começou a Ser Considerada Em 1980 Nos EUA, Começou a Ser Considerada Em 1980 Nos EUA, Quando Dois Corretores da Bolsa de Valores Quando Dois Corretores da Bolsa de Valores

Americana Foram Condenados Porque Venderam Americana Foram Condenados Porque Venderam Informações Confidenciais de Determinada Empresa Informações Confidenciais de Determinada Empresa

Aos Seus ConcorrentesAos Seus Concorrentes

A Partir Disso, as A Partir Disso, as Faculdades de Faculdades de Administração Administração

Passaram a Incluir o Passaram a Incluir o Estudo da Ética Estudo da Ética

Empresarial Como Empresarial Como Matéria Obrigatória Matéria Obrigatória

Dos Cursos de Gestão Dos Cursos de Gestão EmpresarialEmpresarial

É um Conjunto de Regras Cerimoniosas de Trato Entre as

Pessoas e Que São Estabelecidas a Partir do Bom Senso e do Bom

Gosto

Diferentemente do Diferentemente do Que Muita Gente Que Muita Gente Pensa Essas Regras Pensa Essas Regras Não SãoNão SãoPrivilégio de Privilégio de Determinada Classe Determinada Classe Social, Pois Social, Pois Qualquer Pessoa Qualquer Pessoa Pode Aprendê-las e Pode Aprendê-las e Fazer Delas Uma Fazer Delas Uma Ferramenta a Seu Ferramenta a Seu FavorFavor

É Importante Considerar Que Nesse Mundo Competitivo, a Pessoa Que Cultiva os Bons Modos Tem Mais Chances de

Ascensão ProfissionalO Comportamento Fino e de Bom Gosto Com Certeza Faz a

Diferença Entre o Sucesso e o Fracasso; Entre Avançar ou

“Ficar Para Trás”

E T I Q U E T A

Regras Para Cumprimentar e Apresentar

Pessoas

As Regras de Etiqueta São Uma Espécie de Código, Através do Qual

Nós Informamos Aos Outros Que Somos Preparados Para Conviver

Harmoniosamente Em Grupo

Essas Regras Tratam Basicamente doComportamento Social e Englobam Desde o Modo de Vestir-se Até os Modos de Comer,

de Freqüentar Ambientes Públicos e – Principalmente – de Como se Relacionar

Com as PessoasSendo Assim, Veremos a Seguir Algumas Regras no Cumprimento e na

Apresentação de Pessoas

Regra Básica Para Apresentações:

Quem Quer Que Esteja se

Apresentando (ouSendo

Apresentado) Deve Sorrir e Olhar a

Pessoa Nos Olhos. Seriedade e Tensão

Não Funcionam Bem

Nas Apresentações

A Pessoa Mais Importante é Quem Recebe a Outra e, Em Função Disso, Deve Ter Seu

Nome Dito Primeiro. No Meio Empresarial é Interessante

Dar ao Cliente Essa Importância MaiorTapinha Nas Costas e Beijinhos Devem Ser Evitados, a Menos Que Haja Grande

Intimidade Entre Eles e a Ocasião Permita Esse Tipo de Carinho

Se ao Esticar a Mão Para se Apresentar a Alguém e Ela Não Retribuir Esse Gesto, Retire a Mão, MasContinue a Apresentação

Para Apresentar Alguém a Um Grupo, Aproveite Quando

Estiverem Reunidos e Diga Algo Mais ou Menos Assim: "Oi,

Pessoal QueriaApresentar a Vocês a Fulana de

Tal, Gerente da Empresa Tal“. Saiba Que Nas Apresentações

Para Um Grupo Estão Dispensados os “Apertos de

Mão”Ao Ser Apresentado, Se Estiver Sentada, a Pessoa Deve se Levantar (Esta Regra se Aplica Aos Homens), Pois se Não se Levantar Pode Parecer Desinteressado

Se as Mulheres Estiverem Sentadas só Devem se Levantar se a Pessoa Apresentada For a

Anfitriã ou Uma Senhora de Idade

Quando Lhe Cabe Apresentar Alguém, Diga o Nome Completo da Pessoa e Algo Que Propicie o Início de UmaConversa

O “Olá!" e o “Como Vai?" São Considerados Cumprimentos

Padrões. Você Não Precisa Usar Aquele Tradicional “Muito

Prazer!”

Alguns Ficam em Dúvida na Hora de Apresentar Seu Cônjuge

""Olá, Esta é Minha Mulher, Olá, Esta é Minha Mulher, Fulana de TalFulana de Tal“! É de Bom “! É de Bom Tom e Evita ConstrangimentoTom e Evita Constrangimento

Nunca Deve-se Perguntar a Uma Mulher

se Ela Está Grávida, Pois se Ela Estiver

Realmente Esperando um Bebê Não há

Problema. Por Outro Lado, se Ela Só Tiver

Engordado, a Situação Será Constrangedora

PERGUNTAS INDISCRETASPERGUNTAS INDISCRETAS

Recomendação: Quando Você se Apresentar a Alguém Não se Intitule “Doutor” ou Professor” Porque Isso Não é de Bom Tom e, Se Realmente Você é, Todos Saberão na Hora Certa ETIQUETA AO TELEFONEETIQUETA AO TELEFONE

Ter Bons Modos ao Telefone Pode Fazer

Uma Enorme Diferença na Carreira

de Uma Pessoa. Veremos a Seguir Como Evitar Erros

Comuns

Tenha Sempre Papel e Caneta e Anote os Recados

Pergunte se o Outro Pode Falar Naquele

MomentoDesligue o Celular em Desligue o Celular em Reuniões, Eventos e Locais Reuniões, Eventos e Locais Públicos – a Menos Que Públicos – a Menos Que Esteja Aguardando Ligação Esteja Aguardando Ligação UrgenteUrgente

Se o Celular de Outra

Pessoa Tocar Nunca Atenda!Ao Atender ao Telefone Ao Atender ao Telefone

Diga o Seu Nome e Diga o Seu Nome e Pergunte “Em Que Posso Pergunte “Em Que Posso Ajudar?". Evite Perguntar Ajudar?". Evite Perguntar “Quem Fala?“ e Só Faça “Quem Fala?“ e Só Faça

Esta Pergunta se Não Esta Pergunta se Não Conseguir Identificar Conseguir Identificar Quem Está FalandoQuem Está Falando

Enquanto Estiver Falando ao Telefone, Não Faça Outras Coisas Como Digitar, Mexer Com Papéis, etc. A Pessoa do Outro Lado – Com Certeza Vai Perceber e Pode Achar Que Você Não Está Lhe Dando a Devida Atenção

Não Coma Enquanto Estiver ao Telefone.

Mesmo o Som de Uma Simples Bala,

Chiclete ou Pastilha é Percebido Pelo

Interlocutor e Pode Ser Interpretado

Como “Pouco Caso”

Não Tussa, Espirre Nem Assoe o Nariz Diretamente Diante do Telefone. Desculpe-se e Afaste-se do Aparelho Por Alguns Instantes

Durante Uma Reunião na Sua Sala, Se o Telefone Tocar, Peça Licença Aos Demais, Atenda e ao Desligar

Desculpe-se Pela Interrupção

Se Você Recebeu a Ligação e Precisa de Algum Tempo Para

Dar Uma Resposta, Comprometa-se a Ligar,

Informando Quando e a Que Horas Telefonará

Sempre Que Ligar ou Atender o Telefone, Esqueça SeusProblemas Pessoais, Pois Sua Voz Deve Soar Calma e Agradável – Por Mais Que Esteja Sobrecarregado de Trabalho

Lembre-seLembre-se: Quem Faz a Ligação : Quem Faz a Ligação Deve Desligar PrimeiroDeve Desligar Primeiro

Esta Regra Só Deve Ser Quebrada Quando o Outro

Estende Demais a Conversa e Não Percebe Que Está

na Hora de Desligar

Dicas Importantes Ao Vestir-se no Ambiente de Trabalho

Cuidado Com a MODA e Cuidado Com a MODA e Modismos. Por Isso, Opte Pelo Modismos. Por Isso, Opte Pelo ““ClássicoClássico”” Cores Escuras Emagrecem e Cores Escuras Emagrecem e Passam Sobriedade e Passam Sobriedade e Segurança; Cores Claras Segurança; Cores Claras Engordam e PassamEngordam e PassamDescontração; Faça Uma Descontração; Faça Uma Composição Equilibrando Estes Composição Equilibrando Estes FatoresFatoresFuja à Tentação do Jeans e Cuidado Para Não Fuja à Tentação do Jeans e Cuidado Para Não

Exagerar No PerfumeExagerar No Perfume

Escolha Relógio e Acessórios Que Escolha Relógio e Acessórios Que Complementam Sua Roupa e Cuidado Complementam Sua Roupa e Cuidado

Com os ExcessosCom os Excessos

DICAS IMPORTANTES

Nunca Fume em Reuniões, Visitas ou Locais Fechados e Não Seja o Último a Sair Dos

Eventos

Jamais Chame o Cliente de “Querido”, “Meu Bem” ou “Amor”

Sempre Ande Com Sempre Ande Com Cartões de Visita Cartões de Visita Atualizados. Conheça Atualizados. Conheça os Usos e Costumes de os Usos e Costumes de Cada Local, Prestando Cada Local, Prestando Atenção Aos DetalhesAtenção Aos Detalhes

Lembre-se Que Cada Cargo ou Função Demanda Algumas Posturas e Responsabilidades Diferentes

Nunca Trate de Assuntos Particulares e Nem Fale Mal da Empresa, na Frente de

Clientes e Fornecedores

DICAS DE ALMOÇO OU DICAS DE ALMOÇO OU JANTAR DE NEGÓCIOSJANTAR DE NEGÓCIOS

Opte Por Refeições e Opte Por Refeições e Bebidas Leves, Bebidas Leves, Lembrando-se Que a Lembrando-se Que a Finalidade é Comercial e Finalidade é Comercial e Não NutricionalNão Nutricional

Em Almoço ou Jantar de Negócios, Quem

Convida Paga a ContaEVITE:

Palitar os Dentes, Mastigar Com a Boca Aberta, Cotovelos na Mesa, Olhar só Para o Prato, Arrastar a Cadeira, Comer Antes de Todos Serem Servidos, Chamar o Garçom Por Apelido, Usar o Celular

ETIQUETA NO ELEVADOR

Nos Elevadores, o Homem Sempre Deve Segurar a Porta Para a Entrada de Mulheres e

Idosos

Se Duas Pessoas Forem Se Duas Pessoas Forem Descer no Mesmo Andar, o Descer no Mesmo Andar, o Homem (ou a Pessoa Mais Homem (ou a Pessoa Mais

Jovem) DeveJovem) DeveAbrir a Porta Para Mulheres Abrir a Porta Para Mulheres

ou Idososou Idosos

Em Elevadores de Empresas, o Homem Deve Entrar Após a Mulher e Permitir-lhe a Passagem Para Que Ela Saia Primeiro

Se o Elevador Estiver Cheio e Essa Delicadeza RepresentarIncômodo Para as Pessoas, o Homem Deve Pedir Licença e

Sair Primeiro

MARKETING PESSOALMARKETING PESSOAL

Por Que Algumas Pessoas – Apesar de Serem Competentes –

Não se Destacam no Meio Profissional?

É Porque Não Basta Mostrar Competência, é Preciso

“Vender” Uma Boa ImagemNão Basta Ser Bom, é Necessário

Que os Outros

Saibam Que Você é Bom

Portanto, Divulgar Sua Imagem é Portanto, Divulgar Sua Imagem é Fazer Marketing Pessoal, Pois Quem Fazer Marketing Pessoal, Pois Quem Não é Visto Raramente é LembradoNão é Visto Raramente é Lembrado

Mas Não Basta Ser Visto, é Preciso Que as Pessoas Gravem Sua Imagem de Maneira

Agradável, Simpática e Duradoura

VOCÊ É O SEU VOCÊ É O SEU “PRODUTO”“PRODUTO”

No Mundo Corporativo No Mundo Corporativo Você Deve Tentar Você Deve Tentar

Oferecer o Seu Talento, Oferecer o Seu Talento, Sua Experiência e os Sua Experiência e os Seus ConhecimentosSeus Conhecimentos

Talento:Talento: É a Sua Vocação É a Sua Vocação Para Determinada Ocupação Para Determinada Ocupação

ou Funçãoou Função

Experiência: é o Que Se Adquire Executando

Trabalhos e Aprendendo em Cada Etapa Dessa

Execução Conhecimento: é a Soma

Das Experiências Adquiridas ao Longo Dos

Trabalhos e, Para Melhorar Nesse Item, é Preciso se

Aperfeiçoar Continuamente Estudando, Aprendendo e Avançando

O Sucesso da Sua Carreira Depende

de Como Você Lida Com Esse

“Produto” (Você Mesmo) e Como Você Cuida da

“Embalagem” (Sua Apresentação)

Nesse Momento Entra em Nesse Momento Entra em Cena o Diferencial Das Cena o Diferencial Das Pessoas de SucessoPessoas de Sucesso::

HABILIDADE DE RELACIONAMENTO

Empregadores Buscam Empregadores Buscam Contratar Alguém Que Contratar Alguém Que

Eles Conheçam (ou Eles Conheçam (ou Respeitem). Sendo Assim, Respeitem). Sendo Assim, Você Precisará Fazer-se Você Precisará Fazer-se

Conhecido (e Respeitado) Conhecido (e Respeitado) Por Essas PessoasPor Essas Pessoas

Mas, Como Fazer Mas, Como Fazer Isso?Isso?

ENCONTRE GENTE

Encontre Pessoas e Encontre Pessoas e Converse Com Elas. Faça Converse Com Elas. Faça

Contatos OndeContatos OndeQuer Que Você Vá e Seja Quer Que Você Vá e Seja

Lá o Que Estiver FazendoLá o Que Estiver Fazendo

Todas as Pessoas São Todas as Pessoas São Importantes ou Serão Importantes ou Serão Importantes. Por Isso, Importantes. Por Isso, Trate Todos Com Trate Todos Com Educação e Educação e UrbanidadeUrbanidade

Esqueça a Timidez, Esqueça a Timidez, Pois Isso Não é Pois Isso Não é Desculpa Para Não se Desculpa Para Não se RelacionarRelacionar

Se Você Não Se Você Não Anunciar o Anunciar o

Produto Que Produto Que Você é, Como Você é, Como

as Pessoas as Pessoas Vão Conhecer Vão Conhecer

Você?Você?

FAÇA SEU COMERCIAL

Defina Uma Espécie de Anúncio Para Você Mesmo; Ou Seja, Um Pequeno Resumo Que Você Pode Passar Para as Pessoas Informalmente Numa Conversa

Pense Que Você Está Fazendo Um Comercial de 30 Segundos Sobre Si Mesmo, Com Ênfase em Seus Pontos Fortes

Se Você Está Indo a Um Se Você Está Indo a Um Congresso, Reunião ou Congresso, Reunião ou Mesmo a Um Encontro Mesmo a Um Encontro Informal, Procure Saber Quem Informal, Procure Saber Quem Estará Lá. É Uma Forma de Estará Lá. É Uma Forma de Preparar Seu DiscursoPreparar Seu Discurso

Não se Esqueça de Levar Cartões de

Visita,Pois é Desagradável Ter Que

Desculpar-se ao Receber o Cartão de Alguém Que

Acabou de Conhecer e Não Ter o Seu Próprio Cartão Para Entregar

DEDIQUE TEMPO

Participe de Reuniões, Happy Hours e Passeios Com os Colegas de Trabalho ou

do Clube. Pratique Esportes Coletivos, Porque Além de Ajudarem Você a Manter a

Saúde, Oferecem Importantes Oportunidades de Promover a Sua Imagem

Ponha a Modéstia de Lado e Fale Dos Projetos Que Você Está Desenvolvendo, as Conquistas Obtidas e, Se Tiver Talento Para

escrever, Escreva Artigos Para Jornais e Revistas.

Não Descuide da Sua Aparência, Pois a Pessoa

Eleganteé Bem Vista e

Bem Lembrada