Book do Corretor

Versão 1.9 Atualizado em 19/09/2012.1

Capítulo 1 - INTRODUÇÃO E NORMAS GERAIS

1 - Palavra dos diretores

Prezado Corretor de imóveis,

Nós sabemos no detalhe todas as alegrias e dificuldades de ser um Corretorde imóveis, já se passaram 23 anos de inspiração e transpiração para fazer daLuagge Imóveis a melhor empresa para os melhores Corretores. Estamostodos os dias perseguindo esse ideal, tal dedicação, se deve aoreconhecimento a profissão, queremos que você encontre aqui o orgulho detrabalhar e participar deste grande desafio chamado Luagge Imóveis, nóssomos apaixonados por isso e queremos servir você com toda a dedicaçãoque servimos nosso cliente.

“Realizar sonhos é a nossa vida” (slogan)

Esforça-te!

Luigi Gerace e Marcel ManducaDiretores da Luagge Imóveis

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2.1 - EMPRESA COM 23 ANOS DE BONS NEGÓCIOS

O mercado imobiliário está em constante mudança e para fazer parte dele énecessário encará-lo como um grande desafio. Nós da Luagge Imóveis, estamos há 23 anostraçando nosso caminho de forma madura e concisa como uma imobiliária que respeita osinteresses dos seus clientes e parceiros, ajudando pessoas a investir com segurança. Oexercício da ética e da transparência são fundamentos obrigatórios para uma imobiliáriapermanecer tanto tempo em atividade crescente, por isso a Luagge Imóveis comemorouem 2009 duas décadas dedicada a estabelecer a aproximação entre comprador evendedor, realizando o sonho maior de todos nós, a compra do imóvel. Atuamos pormuitos anos apresentando a zona sul de Porto Alegre para construtoras e investidores deporte regional e nacional, assim podemos dizer que junto com nossos parceiros ajudamosPorto Alegre a crescer de forma planejada. São por essas razões que hoje conquistamostoda a Capital Gaúcha possuindo três lojas de atendimento direto a clientes para compra evenda, locações e condomínios.

SEJA BEM VINDO!

OBRIGADO POR VOCÊ FAZER PARTE DA NOSSA FORÇA DE VENDAS!

2 - Apresentação institucional

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2.2 - RELAÇÃO COM O CLIENTE

O cliente é a razão dos 23 anos da Luagge Imóveis. Todo o seu trabalho deve estarvoltado para a qualidade no atendimento de nossos e seus clientes. Você deve ouvi-locom o máximo de atenção e interesse, os desejos e ou reclamações de um clientedevem ser tratados com muito respeito. Tudo o que ele diz tem grande valor para nós epermitirá a correção de falhas e ou fidelização de nosso cliente.

Lembre-se: Você representa a Luagge Imóveis, mantenha o cliente informado,comprometa-se com o sonho dele, seja o realizador. Seja empático, aja com ele comogostaria que agissem com você.

Faça do seu atendimento um diferencial.Desde o primeiro contato, faça o seu marketing pessoal e o da empresa.

2 - Apresentação institucional

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3 – Metas

3.1 - FLUXO DE METAS

Na Luagge Imóveis o Corretor deve bater as metas estabelecidas por seu Gestor, aquelesque não alcançarem as metas devem passar pelo feedback individual com o Gestor paraavaliar o que ocorreu de negativo e o que deve mudar para conseguir bater suas metas,caso não consiga bater metas por 3 meses seguidos, o Corretor saíra da escala deatendimento e passará a atender os clientes de carteira da Luagge, somente retornarápara a escala quando efetuar uma venda.

3.2 - AS METAS SÃO:

VENDAS

AGENCIAMENTOS

PLACAS

ATUALIZAÇÕES

CLIENTES

CORRETOR

Gestor

Direção

Interconexão das metas

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4 - Metas

Fluxograma Meritocrático

Metas são estabelecidas pelo gestor no início do

mês

SIM Alcançou as

metas!

NÃO Não alcançou

as metas!

Bateu as metas e no quesito

vendas foi acima das expectativas?

Pelo mérito participará dos melhores dias

de atendimentopor exemplo.

Os melhores resultados

são premiados

Feedback para

verificar o que

aconteceu de errado

3 Meses seguidos não

batendo metas

Sai da escala , atende clientes já cadastrados

Volta para a escala quando efetuar uma

venda

Revisar atendimentos realizados no

período

Foco na colocação de

agenciamentos e placas para o mês seguinte

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Avaliação

A Luagge Imóveis esta sempre em busca dos melhores resultados, num ambiente de alta performance, a cultura que Luagge Imóveis adotou, prima por profissionais completos, Corretores de Imóveis que fazem com excelência seu trabalho, onde serão avaliados por seu Gestor e Diretores, além de produção, atributos operacionais tais como:

Agenciamentos Assiduidade nas Reuniões Visitações colocação de placas Exclusividades Propostas assinadas Cadastro de clientes Atualizações Apresentação Postura profissional Ética

5 - Alta Performance - Introdução

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6.1 DIAS DE PLANTÃO

6.1.1 - Nos dias de plantão o Corretor deverá vir com traje social;

6.1.2 - Somente a direção poderá liberar os Corretores do uso da gravata e será avisado previamente a volta do uso;

6.1.3 - Solicitamos maior cuidado com camisas amassadas e combinações das quais fogem do padrão tradicional, como cinto, meia e sapatos de cores diferentes, recomendamos que o Corretor tenha ou adquira uma quantidade de trajes que atenda as necessidades de trabalho;

6.2 - DIAS SEM PLANTÃO

6.2.1 - Nos dias de que o Corretor não estiver de plantão, mas estiver nas dependências da Luagge Imóveis, ou representando a mesma em visitação a clientes, solicitamos ao Corretor se não estiver de traje social (terno e gravata) esteja com uma camisa social manga longa, se curta, sem gravata, é proibido o uso de camisa polo, exceto a polo da Luagge;

6 - Apresentação Pessoal (Dress Code)

8

9

Nosso dia-a-dia.

Em reuniões das

construtoras.

HOMENS

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MULHERES

6.2.2 - As calças, na hipótese de não estar usando traje social, o Corretor estaautorizado a usar tecidos como sarja ou jeans escuro com corte social, acompanhadodo cinto, não será permitida o uso de qualquer calça que não esteja adequada nestascaracterísticas;

6.2.3 - Importante: O conjunto, camisa longa ou curta serão permitidas desde que sejapara dentro da calça com uso do cinto.

6.3 - AS CORRETORAS

6.3.1 Independente da estação ou época, as Corretoras devem vestir-se de acordo coma profissão, bem arrumadas e maquiadas.

6.3.2 Quando estiverem representando a Luagge Imóveis, deverão estar vestidassocialmente, utilizando tayer, terninho ou vestido, é solicitado que evitem ojeans, decotes e minissaias.

6.3.3 A Luagge Imóveis por tradição da à liberdade as suas corretoras na escolha do figurino, pois confia no bom censo e elegância. 11

“Conserve seus sapatos limpos e ilustrados.”

6 - Apresentação Pessoal (Dress Code)

7.1 - Chaves avulso: Retirada de chaves dos imóveis avulsos deve ser feita peloCorretor que deverá OBRIGATORIAMENTE identificar-se com anotação do nome,providenciando sua DEVOLUÇÃO o mais breve possível;

7.2 - Cavalete: É obrigatória a colocação e retirada dos cavaletes pelos plantonistasexternos nas obras, todos os dias com a seta direcionada corretamente;

7.3 - A cozinha pode ser usada por todos, no entanto, após seu uso, os utensíliosdevem ser limpos e guardados nos devidos lugares;

7.4 - É vetado o consumo de cigarros e semelhantes nas dependências da empresa,internas ou externas. Solicita-se que ao sair para fumar, não o faça na frente daentrada da imobiliária;

7.5 – Solicitamos a colaboração de todos com a manutenção, limpeza e organizaçãoda loja e dos plantões externos, nosso ambiente de trabalho, é de extremaimportância e afeta à todos. Caso visualizem algo fora do lugar, arrumem, reutilizemo outro lado da folha; recolham os seus lixos quando saírem da mesa de trabalho; seacabar o papel higiênico, avise a Copeira.

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7 - Normas Gerais

8 RELAÇÃO INTERPESSOALDevemos ter um relacionamento amistoso e respeitoso entre todos.Pratique os bons hábitos de convivência, não invada o espaço de trabalho do colega, seutilizar o material coletivo, deixe-o em ordem e no lugar. Tenha foco em fazer relaçõessaudáveis, afinal somos movidos por informações e sem a colaboração dos colegasficamos isolados, quando isto acontecer faça uma reflexão das suas atitudes.

“Seus colegas são seus primeiros clientes do dia!”

Com seus Clientes e Colegas, exercite a gentileza, seja sempre muito educado, aja como você gostaria de ser tratado.

Use sempre:

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Normas Gerais

Obrigado

Com licençaPor favor

Por gentilezaSenhor(a)

9.1 - E-MAIL LUAGGEAcesse seu e-mail Luagge através deste link abaixo a onde você estiver:www.webmail.luagge.com.br

O uso do e-mail que a empresa fornece para os colaboradores deve ser somente decunho profissional. O Corretor deve pensar em como suas palavras podem afetar apessoa que lê a mensagem – afinal, não importa o que queremos dizer, e sim, o que aoutra pessoa entende.

9.2 - E-MAIL PELO VISTAFaça o login no sistema Vista e envie o imóvel que deseja ofertar via e-mail para o seucliente, veja abaixo:

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9 – E-mail

Clique no símbolo de uma carta e coloque o e-mail de quem você deseja enviar.

Clique em cima e clique novamente

em Ficha com fotos para cliente.

10.1 - Reuniões, treinamentos e eventos: Acreditamos que o hábito saudável deiniciar e terminar as reuniões, treinamentos e eventos nos horários combinadosdemonstram consideração e responsabilidade com agenda de horários ecompromissos de todos envolvidos.

10.2 - Reunião Semanal: Com o Gestor de sua loja, presença obrigatória do Corretor.

10.3 - Reunião Geral: Presença dos Diretores, Gestores e Corretores, sempre toda aprimeira quarta-feira do mês, overview dos resultados, presença obrigatória doCorretor.

10 - Reuniões

15Corretor Luagge, contribua para melhorar nossas regras, envie suas sugestões para

manduca@luagge.com.br, a sua opinião é muito importante.