Monitoreo del Buzz

Norberto Gobbi

Comencemos…

¿Qué es Buzz?

¿Qué es el Buzz?

¿Dónde están hablando?

Traditional Media Online

Social Media Portals & Forums

Cambiando el paradigma

Antes debíamos decidir:¿Mi marca debe estar en internet?

Hoy debemos decidir:¿Cómo se comunica mi marca en internet?

¿Para qué me sirve monitorear?

¿Para qué me sirve monitorear?

• Alimentar todas las instancias de la cadena de valor.

¿Para qué me sirve monitorear?

• Para realizar research de mercados en tiempo real.

¿Para qué me sirve monitorear?

• Gestionar las crisis o conflictos de las marcas.

Para planificar mis campañas

PREVIOPOST

DURANTE

Antes de la campaña

- ¿Qué y cómo hablan?

- ¿De qué hablan cuando me nombran?

- ¿Cuándo hablan?

- ¿Cuánto hablan de mi marca?

Durante la campaña

- Corregir desvíos. - Interactuar con la audiencia.

- Analizar el impacto de la campaña mientras sucede.

Después de la campaña

- Nuevos insight y conclusiones para retroalimentar futuras campañas.

- Analizar ex post de las variables anteriores (qué, cuánto, dónde, etc.).

¿Qué medir en redes sociales?Métricas Digitales

Algunos KPI…

• Balance de Marca:Total Comentarios Positivos / (Comentarios Positivos + Comentarios negativos)

Algunos KPI…

• Presencia Online:Total Comentarios de 1 Marca / Total Comentarios para las marcas monitoreadas

Algunos KPI…

• Interacción promedio por post.• Opiniones pormedio por comentario.• Autores únicos identificados.

Métricas digitales

¿Qué puedo medir en las principales redes sociales?

Facebook

• Publicaciones. • Interacciones.• Interacciones por publicación.• # fans por periodo con respecto al periodo anterior. • # de fans totales.

Twitter

• Cantidades de Following/Followers.• Cantidad de Tweets.• Cantidad de Retweets. • Cantidad de Listas a las que pertenezco.

You Tube

• Cantidad de visualizaciones.• Cantidad de comentarios.• Rating.• You Tube Insight: localización geográfica de los visitantes.• You Tube Insight: localización temporal de los visitantes.

¿Con qué herramientas cuento?

¿Cómo elegir una herramienta?

• Herramientas gratuitas (standard).• Herramientas pagas (customizables).• Herramientas basadas en Keywords.• Herramientas basadas en Ontologías.

Para cerrar…Monitorear el Buzz es una inversión que aporta información valiosaa distintas áreas de la compañía.

Existen distintas métricas que puedo observar antes de la campaña que me ayudan a planificar la misma.

Monitorear el Buzz durante la camapaña permite corregir desvíos o redireccionar el dialogo.

Analizando métricas al finalizar la campaña puedo extraer insights y aprendizajes valiosos.

MUCHAS GRACIAS

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Norberto GobbiSales Manager SocialMetrixngobbi@socialmetrix.com

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