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A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Carlos Augusto Ribeiro

A importância das redes sociais nas MPE's

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A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.Carlos Augusto Ribeiro

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APRESENTAÇÃO

Mestrando em Engenharia Industrial (UFBA), Pós-graduado em Planejamento e Gestão da Inovação (UFBA), Administrador pela Faculdade Hélio Rocha (2010), atuei como bolsista do CNPq e orientador empresarial do comércio varejista no Programa Agentes Locais de Inovação do SEBRAE/BAHIA, como pesquisador bolsista da FAPESB, na Incubadora de Negócios UNIFACS.

Atualmente sou professor na FAMEC - Faculdade Metropolitana de Camaçari, nos cursos de Administração e Engenharia.

Tem experiência em pesquisa científica nas seguintes linhas: Gestão da Inovação, Gestão de Projetos e Empreendedorismo.

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PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS.

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PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS.

Presença digital é a forma como sua empresa se apresenta em uma plataforma digital, expondo a marca direta ou indiretamente, através de um website, de canais em redes sociais próprios ou de terceiros, de aplicativos, blogs etc. Em resumo, é como sua empresa é vista, percebida pelos seus clientes na Internet.

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EVOLUÇÃO DO MARKETING

Era do Marketing 1.0: caracterizada acima de tudo pelo marketing centrado no produto, esta Era tem em Henry Ford o seu grande destaque quando da criação do Ford T que era amparada por uma estratégia à época tão brilhantemente conduzida e defendida por Ford, onde ele dizia que “O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto“.

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EVOLUÇÃO DO MARKETING

Era do Marketing 2.0: caracterizada principalmente pela orientação ao cliente. O foco aqui é na retenção e satisfação dos consumidores, onde o conceito de diferenciação ganhou grande destaque e foi fortemente impulsionado pela tecnologia da informação. Com uma orientação mais voltada ao relacionamento, o Marketing 2.0 tem por objetivo fazer o cliente voltar e comprar mais.

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EVOLUÇÃO DO MARKETING

Era do Marketing 3.0: o que vivenciamos e experimentamos hoje (lembrando sempre dos aspectos ligados ao crescente desejo de todos os consumidores de vivenciarem “experiências” realmente espetaculares) é o surgimento do Marketing 3.0, que representa uma nova Era voltada aos valores. Não basta e não se pode mais tratar as pessoas apenas como “consumidoras” dos produtos e serviços que produzimos e fornecemos. É fundamental que tratemos as pessoas (como elas verdadeiramente o são) como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.

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PEQUENAS EMPRESAS

NAS REDES SOCIAIS.

Banner

POPUPS

E-mailMkt

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PEQUENAS EMPRESAS

NAS REDES SOCIAIS.

Mídias Sociai

s

Mobilidade

E-commerce

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CENÁRIO ATUAL DAS REDES SOCIAIS

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CASES DE ALUNOS FAMEC

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CASES DE ALUNOS FAMEC

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MICROEMPREENDEDORES NO BRASIL

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HISTÓRIAS DE

MPES

Quero fazer Bolos

Quero fazer

Tortas e Salgados

Quero vender Bovino, Caprino, Eqüino.

Quero ganhar com App.

Quero vender

presentes.

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Processo de Compra nas Redes Sociais

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LISTAS DOS MAIS VENDIDOS

1. Smartphone2. Decoração3. Eletrodomés

tico4. Informática

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Processo de Compra nas Redes Sociais.

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DADOS DE 2016

18,5% das vendas do e-commerce no Brasil em 2016 serão por meio de dispositivos móveis.

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DADOS DE 2016

Cartão de crédito domina os meios de pagamentos no e-commerce com 73,5% e boleto bancário aparece em seguida, com 19,6%.

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FORMAS DE PAGAMENTO

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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

1 – ENTRAR NAS REDES E MÍDIAS SOCIAIS Comece! Para que isso comece a ocorrer, de fato,

será necessário que haja a ativação de um cadastro em sites que abrigam redes sociais e blogs de interesse a seu nicho de mercado, e começar a se relacionar com possíveis clientes, de modo a ir conseguindo conquistá-los aos poucos, sem que haja uma intenção explícita de vender.  Ou seja, busque criar relacionamentos.

Entre os benefícios desse primeiro passo, estão: – Melhor consciência sobre os riscos de tornar sua

marca mais exposta, por meio das redes sociais; – Ampliar a percepção de oportunidades que podem

representar novos negócios; – Facilitar a divulgação de produtos e serviços,

promoções e novidades.

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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

2 – PESQUISA E LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA PELA INTERNET

Essa atividade será chamada de Diagnóstico de Presença Online. Onde você já está, onde você poderia estar? Porque e com que objetivo? O que você pode divulgar, para quais pessoas?

O Diagnóstico ajuda a dar diretrizes a respeito de como agir em relação ao crescimento da empresa presença junto ao seu público-alvo. O estudo precisa ser periódico para manter a relevância e engajamento das pessoas com sua marca.

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3 – SITE COM BOA USABILIDADE E OTIMIZAÇÃO Faça uma análise profunda do site de sua marca para

verificar se atende aos principais requisitos dos sites de sucesso na web. São eles: Layout bonito e acolhedor, espaço para inserir dados de clientes, interessados em se relacionar com o negócio, boa qualificação, SEO -(Search Engine Optimization – Ou otimização para os buscadores), integração com as redes sociais, acessível por meio de smartphones e tabletes, dentre outros.

Isso é importante, uma vez que, maior exposição é sinônimo de crescimento no número de visitas e potenciais clientes. Se você levar pessoas para o seu site e ele não passar confiança, talvez você não tenha uma segunda chance de causar uma boa impressão.

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4 – UMA AGENDA DE PUBLICAÇÕES BEM DEFINIDA

Alguém tem que ficar responsável pelas redes sociais da empresa, precisa ter o mínimo de organização, de modo a facilitar o processo de criação dos conteúdos para sua micro ou pequena empresa nas redes sociais.

Disciplina, planejamento e organização são as palavras chaves para que as micros e pequenas empresas se beneficiem do potencial das redes sociais.

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5 – CAMPANHAS E AÇÕES DEVEM SER ARTICULADAS DE FORMA INTELIGENTE

Fazer qualquer movimentação via web, não é diferente de fazê-la no mundo físico. Atuar sem um conceito e sem um objetivo definido é uma forma de perder tempo e dinheiro. Ações claras, bem definidas podem se tornar virais e trazer ótimos resultados para o empreendedor.

6 – PREPARAÇÃO PARA CRISES, SEMPRE Expor-se na internet e também expor-se a eventuais

crises geradas por algum cliente que tenha ficado insatisfeito ou mesmo armadilhas de concorrentes mal intencionados. Portanto, é importante estar preparado para responder com educação e profissionalismo qualquer questionamento e reclamação e procurar dar uma solução rápida. Lembrando que para calúnias e difamação, sempre existirá a Lei Brasileira vigente.

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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

7 – MONITORAMENTO CONSTANTE DE OPINIÕES DE AUDIÊNCIA SOBRE A MARCA

Toda opinião é válida. A ideia é seguir o rastro que cada cliente deixa, revelando sua impressão sobre a marca. Desse modo, se você souber ler as informações trazidas pela web, você pode ter um material riquíssimo para fortalecer cada vez mais o nome de sua empresa, eliminando possíveis fragilidades.

8 – DIVULGUE OS SUCESSOS DE SUA PEQUENA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS

Cases de sucesso sempre reverberarão em favor do valor percebido sobre os serviços e produtos de sua empresa. Divulgue seu sucesso e o sucesso que você ajudou seus clientes conseguirem sem qualquer medo.

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10 DICAS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

9 – Espie e aprenda com a experiências dos outros

A experiência de outros empreendedores ensina muito a respeito de micro e pequenas empresas nas redes sociais.Portanto, jamais deixe de se abastecer de novas informações, a fim de que boas ideias virem realidade. Siga seus clientes, siga seus fornecedores e até seus concorrentes para poder se munir de insights úteis que você pode aproveitar.

10– TENTE OUTRA VEZ… Sim, é isso mesmo que você leu! As redes sociais

mudam a uma velocidade alucinante, então, experimente coisas novas, repitas seus conteúdos mais interessantes e inove no tipo de conteúdos postados, variando entre textos, imagens, vídeos, etc. Fique por dentro de novidades e novas funcionalidades que o Facebook, GooglePlus, Linkedin e outras redes lançam constantemente e melhore cada vez mais o posicionamento de sua empresa.