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Palestra feita na Bemol sobre importâcia e impacto das Redes Sociais no mundo corporativo e a forma como é afetada pelos Clientes na internet.Análises de dados globais e especificos e exemplificação com cases
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#Redes SociaisTwitterFaceboookFourSquareReclame Aqui!
#A importância e impacto sobre a e-opiniãoCompreender os consumidores no ambiente digital e a maneira como participam das redes é outra forma de mensurar a intera-ção e o impacto de tudo aquilo que é dito na web
#CasesCases PositivosCases Negativos
#Qual deve ser nossa Postura?10 tópicos para refletir...
#Qual deve ser nossa Postura?
1. Primeira Iniciativa Bemol 2011: valorizar o tempo dos clientes simplifi cando o atendimento. Como fazer isso? Qual a importância da Internet nisso?
2. Ampliar o uso da Internet/Canais eletrônicos na organização. Como você pode contribuir para seu crescimento e, por conseguinte, no encantamento ao seu cliente?
3. Fortalecer a relação de confi ança entre a Bemol, nossos colaboradores, clien-tes e fornecedores. Como usar o poder das redes sociais para cumprir este objetivo?
4. Primeiro de tudo: evitar que o problema chegue nas Redes Sociais
5. Chegando nas Redes Sociais: resolução do problema e retorno ao cliente
#Qual deve ser nossa Postura?
6. A Bemol Online sempre entrará em contato para entender o problema (caso seja na sua loja)
7. Efi cácia das reclamações na Internet pode ser maior que no PROCON (Exemplo: Brastemp)
8. A imagem que está sendo atingida é a da BEMOL, não da @BemolOnline - não existe diferença - é a mesma coisa
9. Tempo de resolução para evitar buzz: importantíssimo
10. Timing da Internet é diferente: se cliente está gerando buzz no Twitter, por exemplo, o prazo de resolução do problema deve ser ontem...risos
#ReferênciasBAIRON, Sérgio. Multimídia. São Paulo: Global, 1995.
BAKER, Stephen. “What´s a friend woth?”. Business Week, 1º de Junho de 2009.
CASSANO, Roberto. Revista Webdesigner. Rio de Janeiro: Artecom, Agosto 2010.
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KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Tradução: Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
LIMA, Carolina. Como acabar com sua #empresa em apenas 140 caracteres. Florianópolis, UFSC, 2010.
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SCHMITT, Bernd. A estética do Marketing (traduzido). São Paulo: Nobel, 2000.
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