22
Renato Abdo

ABA 2011 renato_abdo

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ABA 2011 renato_abdo

Renato Abdo

Page 2: ABA 2011 renato_abdo

O cenário é de achatamento das estruturas. Através da #socialmedia, todo mundo participa do mesmo diálogo.

Page 3: ABA 2011 renato_abdo

#tenso

As entranhas das empresas estão escancaradas! Quando há problemas, eles são expostos em todos os lugares, a qualquer hora.

Page 4: ABA 2011 renato_abdo

E nem sempre dá pra saber sua origem. A falha no atendimento de um consumidor pode se transformar em uma bola de neve.

24x7 e multicanal

Page 5: ABA 2011 renato_abdo

Isso sem contar os consumidores que se solidarizam com o problema alheio e repassam a informação.

#vemgente

Page 6: ABA 2011 renato_abdo
Page 7: ABA 2011 renato_abdo

Real vs Virtual

Quanto o mundo real está conectado ao mundo virtual?

Page 8: ABA 2011 renato_abdo

Seráqueseguir no Twitter, darRT oucurtir o Facebookdamarcasignificammesmoalgumacoisa?

“O curtir do Facebooknãopassa de um TroféuJoinhahype”

@KaranNovas

Page 9: ABA 2011 renato_abdo

O Twitterconsegue

mesmo gerar uma onda de comentários

que prejudicam sua marca?

Page 10: ABA 2011 renato_abdo

Você deixa de comprar levando em conta somente a #socialmedia?

#temqueverissoaí

Page 11: ABA 2011 renato_abdo

Ou será que, na verdade, uma crise pode ser uma grande oportunidade para sua empresa?

#tatudobemagora

Page 12: ABA 2011 renato_abdo

#comofas?

Page 13: ABA 2011 renato_abdo

#passo1

Não jogue dinheiro fora em campanhas ou em perfis nas redes sem um plano.

Page 14: ABA 2011 renato_abdo

#passo2

Aproveite! Os consumidores estão, de livre e espontânea vontade, dizendo o que pensam da sua marca, produto e campanhas. Monitore e analise para extrair insights.

Page 15: ABA 2011 renato_abdo

#passo3

Planeje sua estratégia de engajamento! Defina processos, pessoas e ferramentas.

Page 16: ABA 2011 renato_abdo

#passo4

Teste! Você já sabe quem são e o que dizem, então participe do diálogo respondendo ao consumidor

Page 17: ABA 2011 renato_abdo

#epicfailNão é porque é tecnicamente simples criar uma conta de Twitter que você vai deixar na mão do estagiário.

Page 18: ABA 2011 renato_abdo

#passo5

Contribua!Crie e distribua

conteúdo relevante para a comunidade.

Page 19: ABA 2011 renato_abdo

Conecte-se! Desenvolva um programa de embaixadoresinternose externos a suaempresa.

#passo6

Page 20: ABA 2011 renato_abdo

#passo7

Mensure!Analise os resultados propostos versus obtidos constantemente.

Page 21: ABA 2011 renato_abdo

#passo8

Aprenda com os erros! Invariavelmente você

vai errar, então aprenda com os erros e melhore

sua estratégia e suas táticas.

Page 22: ABA 2011 renato_abdo

Renato Abdo

@[email protected]