Administracao Clinica Veterinaria

Professor Mauricio Salvador - Negócios Veterinários - Universidade Anhembi Morumbi

Administração e Administração e Marketing Marketing

em Clínicas Petem Clínicas Pet


Grupo:Grupo:

Camila Valles Ianes Camila Valles Ianes 0711228007112280Carla Samanta B. Salik BlancoCarla Samanta B. Salik Blanco 08290945 08290945Débora Patricia GomesDébora Patricia Gomes 07203597 07203597 Raphael Oliveira MendonçaRaphael Oliveira Mendonça 07191946

Trabalho de Negócios Veterinários Trabalho de Negócios Veterinários IVIV

Professor Mauricio Ferreira SalvadorProfessor Mauricio Ferreira Salvador


Administração da ClínicaAdministração da Clínica

Plano de Negócios:

● Quais produtos ou serviços serão oferecidos?

● Como serão prestados estes serviços?

● Qual investimento será necessário?

● Quando virão os resultados?

● Por quanto tempo suportará movimento fraco?



Considerações importantes:

● Custos de operação;

● Despesas comerciais;

● Investimento inicial;

● Lucro.



Contratação dos funcionários:

● Deverão ser contratados sob o regime da CLT;

● Pagamento mensal, 13º salário, férias e FGTS, descanso remunerado.


Mercado Pet ShopMercado Pet Shop

Serviços - Veterinário, banho, tosa, transporte, hospedagem: 40% do faturamento;

Rações: 30% do total de produtos vendidos;

Acessórios, medicamentos e demais produtos:

30% dos produtos vendidos.

Fonte: Pet Shop Alvorada.


Case - Estação PetCase - Estação Pet

Serviços Oferecidos: Clínica Veterinária, Banho e Tosa, Medicamentos, Acessórios, Disk Ração e Taxi Dog;

Administração: Pet Shop e Clínica Veterinária administrados separadamente;

Público alvo: proprietários de classe média/baixa;

Localização: na Z/L de São Paulo.



Pet Shop:

• 2 atendentes/vendedores;

• 4 pessoas responsáveis por banho e tosa;

• 1 motorista;

• 1 aux. de limpeza.

Clínica:

• 1 veterinário contratado;

• 1 estagiário.

Quadro de FuncionáriosQuadro de Funcionários



Faturamento Mensal:Faturamento Mensal:

Banho e Tosa: 40%

Clínica (consultas, vacinas, cirurgias): 35%

Loja (acessórios, rações, medicamentos e

demais produtos): 25%



Administração do EstabelecimentoAdministração do Estabelecimento

Clínica Veterinária e Pet Shop são administrados separadamente;

Facilita controle de gastos, lucros e pagamento de funcionários;

Fisicamente são estabelecimentos diferentes, embora interligados.



Administração do Pet ShopAdministração do Pet Shop

Banho e Tosa

Funcionários recebem salário mensal e comissão por cada animal atendido;

Valor da comissão varia de acordo com tamanho, características do animal e tipo de serviço (banho e tosa, ou apenas banho).



Administração do Pet ShopAdministração do Pet Shop

● Vendedores/ Atendentes: Recebem salário mensal e comissão por produtos vendidos;

● Motorista: Recebe salário mensal e comissão caso quantidade de serviços de taxi dog e disk ração supere a meta;

● Aux. De Limpeza: Recebe salário mensal.




Veterinário contratado:

Recebe salário mensal e comissão por consultas e cirurgias realizadas;

Estagiário:

Bolsa e auxilio transporte.


O sucesso do empreendedor baseia-se no conhecimento integral do seu negócio, da correta administração, nos princípios financeiros para se obter e lançar valores na prestação de serviços competitivos e na sua divulgação e marketing


Marketing VeterinárioMarketing Veterinário

É UMA SEQÜÊNCIA DE ASSUNTOS QUE VÃO TRAZER LUZ A ATIVIDADE DA MEDICINA

● COMO ORGANIZAR● PLANEJAR● ADMINISTRAR● AUDITORAR● QUAL POSTURA DEVEMOS TER

PARA NOS MANTERMOS NO MERCADO COM ÉTICA


Mercado Pet: um mercado promissorMercado Pet: um mercado promissor

Artigos para animais de companhiaArtigos para animais de companhia

✔ 4,2 bilhões / ano

✔ Crescimento de 15% ao ano

Grande São Paulo atende:Grande São Paulo atende:

✔3 Milhões de cães

✔1 Milhão de gatos

✔4 mil Pet Shops

✔+ 4 mil Clínicas


Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento

Atendimento – define a qualidade do serviçoAtendimento – define a qualidade do serviçoAtrairReterFidelizar

Consolidar RelacionamentoConsolidar RelacionamentoInformaçãoPersuasãoIncentivo


Como fazer Marketing

Ensinar os benefícios do serviço prestado;Ensinar os benefícios do serviço prestado;

Onde obter os serviços;Onde obter os serviços;

Como participar do processo do ServiçoComo participar do processo do Serviço


O que os proprietários muitas vezes O que os proprietários muitas vezes não sabem?não sabem?

Serviços oferecidos pela Clínica;

Utilidade da Clínica e dos serviços;

Valor que a clínica tem;

Benefícios que os serviços podem trazer ao animal e ao proprietário.


Como fazer Marketing?

Plano de MarketingPlano de Marketing

Qual o objetivo da comunicação

Quais os canais de comunicação

Qual o orçamento disponível

Quais os resultados

1 pessoa responsável pelas atividades de comunicação


Como fazer Marketing?

Propaganda em jornalPropaganda em jornal

Site na internetSite na internet

Anúncios em revistasAnúncios em revistas

Cartas em aniversário / época de vacinação dos Cartas em aniversário / época de vacinação dos animaisanimais

E-mailE-mail

Boca a bocaBoca a boca


Diferença no MercadoDiferença no Mercado

Fatores que fazem total diferença para o consumidor:Fatores que fazem total diferença para o consumidor:

Concorrência

Qualidade de Serviços

Garantias

Bom atendimento

Tecnologia

Veterinário

Bom preço (preço justo)


Fazendo MarketingFazendo Marketing

Parece ter competência no Parece ter competência no que faz;que faz;

Parece interessado no meu Parece interessado no meu problema;problema;

Explica o que está fazendo Explica o que está fazendo e por que;e por que;

Faz perguntas apropriadas Faz perguntas apropriadas sobre o meu problema;sobre o meu problema;

Oferece soluções práticas Oferece soluções práticas para o meu problema;para o meu problema;

Passa o tempo suficiente Passa o tempo suficiente comigo;comigo;

Os preços não são altos em Os preços não são altos em comparação com o serviço comparação com o serviço fornecido;fornecido;

Não interrompe o tempo Não interrompe o tempo que está comigo para tratar que está comigo para tratar de outras coisas;de outras coisas;


Fazendo MarketingFazendo Marketing

Não é agressivo;Não é agressivo; Não me deixa esperando;Não me deixa esperando;

É fácil encontra-lo É fácil encontra-lo quando preciso;quando preciso;

A sala de espera é A sala de espera é agradável;agradável;

Possui um grande número Possui um grande número de clientes;de clientes;

É proativo na É proativo na comunidadecomunidade

Trata a mim / ao animal de Trata a mim / ao animal de maneira pessoal;maneira pessoal;

É recomendado por outras É recomendado por outras pessoas;pessoas;


Exemplos de MarketingExemplos de Marketing








Conclusão: Marketing é a arte de Conclusão: Marketing é a arte de vender produtosvender produtos

“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível”.


BibliografiaBibliografia

GEOCITES GEOCITES http://www.geocities.com/CollegePark/Classroom/6137/

PALESTRA Palma, Elizabeth de Almeida – Gestão no Lucro e PALESTRA Palma, Elizabeth de Almeida – Gestão no Lucro e Cálculo do Preço de Venda dos Serviços (7º Conpavepa 2007)Cálculo do Preço de Venda dos Serviços (7º Conpavepa 2007)

Rede Alvorada PET SHOPRede Alvorada PET SHOP http://www.alvoradapetshop.com.br/franquias.asphttp://www.alvoradapetshop.com.br/franquias.asp

SEBRAE – SPSEBRAE – SP http://www.sebraesp.com.brhttp://www.sebraesp.com.br

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Sérgio, Lúcia - DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Sérgio, Lúcia - http://www.ibmecrj.br/sub/rj/files/dissert_mestrado/adm_luciasergio_nov.pdf


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