Apresentação da Simples Agência na Associação Brasileira de Anunciantes

Mais de 40 milhões de brasileiros a acessam internet no Brasil

Desses, mais de 9 milhões acessam e lêem blogs

85% desses internautas acessam redes sociais.

1 em cada 3 internautas dá sua opinião sobre marcas,

produtos e serviços na web.

*Ibope/NetRatings de agosto de 2008.** ComScore novembro de 2008.

Ambiente

Tempo

O brasileiro tem uma média de utilização mensal de internet de 23h51m, a maior do mundo.

Horas por mês

Classes Sociais

Internet comparada a outros meios

Em todo mundo, 420 milhões de consumidores visitam sites de web 2.0

Chega de Números... Vamos a prática?

O que atrai usuários para as Redes Sociais?

Hoje, as pessoas utilizam as redes sociais para:

� Criar relacionamentos e manter os que já existem;

� Oportunidades de trabalho;

� Aprimorar conhecimentos;

� Auto promoção: pessoal, profissional;

� Entretenimento, diversão e hobby.

Em 2008 pela primeira vez na história, o computador foi o

eletrodoméstico mais vendido, superando as vendas dos televisores no Brasil.

Isso significa que teremos

cada vez mais pessoas conectadasatravés da internet e das redes sociais.

Preste atenção AQUI:

Redes sociais são redes de pessoas.

E já existiam muito antes da web 2.0“O ser humano afirma sua identidade por meio de sua filiação social”

Dubois apud Karsaklian (2004:103)

Sites de redes sociais são mecanismos

feitos para que usuários mediados por um

computador possam interagir em rede.

Principais características de sites de redes sociais

� construção de um perfil ou página pessoal;

� interação através de comentários;

� exposição pública da rede social de cada perfil.

(Boyd & Ellison apud Recuero)

As redes sociais ainda podem ser classificadas...

�Redes de compartilhamento

�Publicação

�Discussão

�Microblogs

�Lifestream

�Livecast

�Mundos virtuais

�Games sociais

�MMO

�Sites de relacionamento

Segmentadas...

e Divididas.

Passos fundamentais no ambiente 2.0ESCUTARSaber qual é a sua reputação. (Pesquisa)

� Monitoramento de marcas - diagnóstico da marca na web 2.0.

� Busca e avaliação de citações e comentários sobre sua marca.

� Análise quantitativa e qualitativa em cada rede.

� Compreender o comportamento espontâneo do cliente/usuário.

� Identificar problemas e apresentar soluções.

� Gerar gráficos sobre os impactos causados sobre esses conteúdos em sua marca.

Passos fundamentais no ambiente 2.0FALARTraçar planos diferentes para cada rede.(Marketing)

� Dissemine mensagens sobre a sua empresa na web 2.0

� Fortaleça a presença da marca nos assuntos de interesse do seu público

� Cuidado! cada rede possui um perfil de usuários diferentes

� Identifique o seu público e escute antes para entrar engajado nas conversas

� De continuidade a sua participação nos bate-papos

�Orkut possui mais usuário das classes C/D.

�Facebook possui mais usuários jovens e das classes A/B.

�Myspace é onde o público que curte música , trocam informações.

Passos fundamentais no ambiente 2.0

ENERGIZAROs próprios clientes fazem sua propaganda boca a boca. (Vendas)

� Para as marcas que possuem fãs este é um caminho muito interessante.

� Seus clientes são motivados a fazer sua propaganda boca a boca.

� Crie uma ação que os envolva e motive eles a serem ‘’embaixadores da sua

marca’’ motivando seus clientes pela paixão!

� Essas ações têm alto poder de gerar buzz.

Passos fundamentais no ambiente 2.0APOIARQuais aplicativos utilizar e o porquê de cada um? (Suporte)

� Estreite a relação MARCA x CLIENTE através dos aplicativos e ferramentas da web 2.0

� BLOG - Quando bem utilizado torna-se um importante canal de comunicação com seus

clientes. Ex: Compra Fácil e Universal

� Widget - Ferramenta fora do browser que se atualiza automaticamente quando o usuário se

conecta a rede. Ex: Universal Channel

� Comunidades - Pessoas com o mesmo interesse é um excelente campo de pesquisa para as

marcas.

� Microblog - Possibilita uma comunicação literalmente em tempo real. Ex: Twitter.

Passos fundamentais no ambiente 2.0INCLUIRIntegre seus clientes à maneira como seu negócio funciona. (Desenvolvimento)

Este é o principal ponto.

� Saber absorver as críticas de seus clientes.

� Integrar novas condutas à maneira como seu negócio funciona.

� Usar as críticas inclusive para projetar seus produtos e serviços.

Case : CompraFacil.com.br

Estratégia da ação

MonitoramentoAvaliação de como os internautas falam da sua experiência com a marca.

MonitoramentoAvaliação de como os internautas falam da sua experiência com a marca.

Radar 2.0Pesquisa para mapear o posicionamento da marca, a partir do conteúdo gerado pelo usuário em redes sociais, Blogs, foruns e websites.



Produção de Conteúdo e ambienteUtilização das ferramentas de mídias sociais para conversar com o internauta.



Produção de Conteúdo e ambienteUtilização das ferramentas de mídias sociais para conversar com o internauta.

BlogCompraFacil.com.brDúvidas e informações sobre produtos high-tech

Comunidade do ORKUTCentralizar os comentários

da marca.



RelacionamentoCriar laços emotivos através de um diálogo entre marca e internautas



RelacionamentoCriar laços emotivos através de um diálogo entre marca e internautas

TwitterInteração reais e conversas

Concursos e promoçõesAtivação de relacionamento

através de conteúdo gerado

pelo usuário

Monitoramento / Radar 2.0

Diagnóstico da marca na web 2.0, reúne informações indispensáveis para a gerência de qualquer setor de marketing.

É uma analise de como os clientes divulgam espontaneamente nas redes sociais o seu relacionamento / experiência com um produto ou serviço.

Permite o acesso a cada comentário sobre a sua marca nas redes sociais e analisa qual atitude sua marca deve tomar para transformar os usuários em seus aliados na disseminação da sua marca.


Apresenta de forma quantitativa e qualitativa o que os consumidores falam sobre a marca.

Os resultados são categorizados e quantificados. Dessa forma épossível controlar as reclamações mais comuns. Também orientamos ao SAC como interagir com o cliente.



Com a categorização da origem das reclamações foi possível ao cliente identificar informações estratégicas.

Como por exemplo rever o layout de sua página de conversão mais importante e dessa forma deixar mais claro informações que geravam dúvidas aos clientes.


Conteúdo / Blog

Conteúdo: Análises de produtos de alto valor agregado/tecnologia e ofertas.

Identidade: Facilita um robô com alma e quedeseja facilitar a vida do consumidor que adora novidades tecnológicas.

Apesar de falar dos produtos do site CompraFacil.com em seus Posts, o Blog/Facilita tem sido visto comoInformativo colaborando para o fortalecimento e reconhecimento da marca.

Conteúdo / Blog

Primeira ação permitiu que os internautas criassem a sua historia

Em cinco meses : 67 mil visitantes

SEO : Em primeiro lugar em resultado de busca do Google para pesquisa de termos como : TV de LED PLASMA LCD, Diferença entre mp3

Hoje 60 % do acesso ao Blog vem do Google

Posts comentados por 25 a 150 pessoas

Gerou vendas de produtos com TV de LCD

Conteúdo / Blog

Conteúdo / Blog Conteúdo / Blog

Se o usuário pesquisa “LED Plasma LCD” o primeiro resultado é do Blog Compra Fácil.

Conteúdo / Blog Conteúdo / Blog

Usuários comentam os posts de forma ativa. Adicionando conteúdo, interagindo com a marca e com outros internautas.

Ambiente / Orkut

Centralizar todas os comentários que antes ficavam espalhados por diferentes comunidades ( analise do RADAR 2.0)

Dota ao SAC um local de atendimento nas redes sociais.

Clientes satisfeitos relatam sua experiência e defendem a marca.

Gera transparência no relacionamento.

Constrói confiança.

Clientes respondem a duvidas de outros consumidores.

Ambiente / Orkut

Usuários defensores da marca são ativos respondendo no Orkut a aqueles que entram em contato com dúvidas e críticas.

Relacionamento / Twitter

Estratégia diferenciada dos outros players

Aposto no relacionamento mais do que em divulgação de ofertas

Relacionamento gera mais envolvimento

Métricas de interação

Avaliação de conversão


Retorno alto de cliques através de conteúdo criativo

Atendimento ágil no SAC

Divulgação de ações e BLOG


Relacionamento / TwitterRelacionamento / Twitter

Relacionamento / Promoções

O Facilita é o embaixador da marca, foi criado para “humanizar” a marca do CompraFacil e se tornar o centro de todo o relacionamento da marca nas redes sociais.

Promoção – Me dê um passado que eu lhe dou um presente.Acessos : 5.000 mil visitasHistórias : 450 enviadas

Promoção minha mãe é uma viagem.Acessos : 25 mil acessosVideos : 200 enviados

Relacionamento / PromoçõesRelacionamento / Promoções

Relacionamento / PromoçõesRelacionamentos Marca

Case Nescau 2.0

A marca decide retirar das prateleiras o produto

em seu sabor original, e substituir pela versão 2.0

Protestos no Orkut

Hoje, o site tem uma área para ouvir a opinião do usuário

� Eminem promove seu novo

álbum “The Relapse’’

� Pistas no twitter para os fãs

utilizarem no ARG criado pra ação,

dadas pelo próprio Eminem através

do seu perfil.

� Custo baixo e MUITA

criatividade.

CASE EMINEM “Twitter”

- Em uma semana mais de

41.1704 seguidores em seu

perfil;

- 113.686 visitantes únicos no

site Eminem.com;

- Mídia espontânea em sites,

portais e blogs.

CASE EMINEM “Twitter”

- Usuário Levinator 25 faz um vídeo debochando de uma jogada do game

Tiger Woods PGA Tour 08 e lança no youtube alcançando 869.795 exibições.

CASE EA Sports “YOUTUBE”

A EA Sports, produtora e distribuidora do game, responde à altura e consegue 3.556.290 exibições do vídeo.

CASE EA Sports “YOUTUBE”

- A Dafra lança uma campanha com Wagner Moura, veicula na TV.

CASE DAFRA “YOUTUBE”

Clientes insatisfeitos relançam a campanha alterada no youtube,

alcançando 24.404 exibições.

CASE DAFRA “YOUTUBE”

Sabrina Brito CEO Simples Agência

[email protected]

Twitter: @bimbrito

Pablo CananoGerente de Projetos

[email protected]

Twitter: @pablocanano

Guilherme BarrosTecnologias Sociais

[email protected]

Twitter: @guilhermesbg

Business

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