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SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais de 18 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
• Head de Produtos – e-Millennium.
• Diretor de Operações – ABCOMM.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
Experiência em mais de 1.650 projetos de Omnichannel, Sistemas ERP e e-Commerce
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA
A OMNIERA
As mudanças nos padrões de consumo
Migrando para o omnichannel
Conclusão
A OMNIERA
Para o mercado geral:- Consumidores navegam diversos canais de negócio para comprar.- Consumidores influenciam sua rede de contatos / experiências.- Comprar com conforto e conveniência / experiência de compra.- Consumidor no centro das estratégias do negócio.- Jornada de consumo que não diferencia comprar on-line ou off-line.
Para as empresas:- Necessário ter presença nos mais diversos canais de negócio.- Necessário interagir para melhorar as experiências.- Novo ciclo de evolução do varejo – atenção aos serviços prestados.- Estratégias padronizadas para cada canal de negócio ou para todos.- Momento mais competitivo da história do varejo.
A evolução até a Omniera
A OMNIERA
A OMNIERA
OmniChannel
Omni
Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preçouniforme, Campanhas, Marca, Experiência, Marketing, Serviços,Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...
Channel
Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas,m-Commerce, Marketplaces, Representantes Franquias,s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante, ...
A OMNIERA
A omniera
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO
Migrando para o omnichannel
Conclusão
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA
Como as empresas faziam negócios
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO
É preciso entender os Consumidores
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO
Consumidor no centro das estratégias
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO
A omniera
As mudanças nos padrões de consumo
MIGRANDO PARA O OMNICHANNEL
Conclusão
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA
OS 6 DESAFIOS DA MIGRAÇÃO
1 - Ter presença no máximo de canais;2 - Eliminar complexidades;3 - Integração de canais;4 - Padronização do sortimento;5 - Uniformidade do preço de venda;6 - Processos fluídos.
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Ter presença no máximo de
CANAIS
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Ter presença no máximo de canais
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Eliminar COMPLEXIDADES
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Eliminar complexidades
- Criar padronização de atendimento dos canais;- Realizar trocas independente do canal;- Conhecimento da jornada do consumidor;- Gestão avançada de estoques.
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Integração deCANAIS
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;2) Equipe – alinhada às estratégias;3) Back – preparado para integrar com front.
Planejar e gerenciar as operações diárias e tomar as decisõesmais assertivas.
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Padronização doSORTIMENTO
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Padronização do sortimento
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Uniformidade dePREÇOS
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Uniformidade de Preços de Venda
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Quais custos devo levar emconsideração:
- Na loja física?Comissões, Condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?Comissões, promoções, anúncios, etc...
PROCESSOSFLUÍDOS
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Planejamento e Gestão
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
PLANEJ. VENDAS
COMPRAS
FLUXO FINANCEIRO
TOMADA DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Case AMARO – A Loja
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
Case Amaro – Delivery Experience
MIGRAÇÃO PARA O OMNICHANNEL
A omniera
As mudanças nos padrões de consumo
Migrando para o omnichannel
CONCLUSÃO
AS MUDANÇAS NOS PADRÕES DE CONSUMO NA OMNIERA
1) A Omniera já é uma realidade;
2) Embora existam muitos desafios, a maioria deles já está sendocolocado à prova pelos varejistas;
3) O desafio do Omnichannel para a grande maioria das empresas étransformar processos engessados e rígidos em processos fluídosque convergem com uma boa experiência de compra;
4) Os Sistemas ERP idealizados para a Omniera são ferramentaspoderosas que assumem um papel fundamental no planejamento,gestão e operação das empresas que querem atuar noOmnichannel.
CONCLUSÃO
