Hewlett Packard (HP)

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Prêmio de melhor serviPrêmio de melhor serviçço em o em outsourcingoutsourcing de impressão HPde impressão HPSJTECH

Maio/ 2008

Printing Solution Provider HP

14 14 anosanos

A SJTech é uma empresa que desde 1994 tem

como objetivo principal o fornecimento de

soluções customizadas completas na área

de impressão, de acordo com as necessidades

específicas de cada cliente. Como parceiro

exclusivo da HP focados exclusivamente na área de impressão,

temos qualificação de Printing Solution

Provider

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460 locais

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administradas todo mês com projetos 100% HP em todo o Brasil

Robortella Robortella AdvogadosAdvogados

Ferraz de Camargo Ferraz de Camargo & Cobra Advogados& Cobra Advogados

Turci AdvogadosTurci Advogados

Conceito de terceirizaçãode impressão e cópias

ÉÉ umauma solusoluççãoão de de consultoriaconsultoriaqueque vaivai desdedesde a a ananááliselise do do

ambienteambiente atualatual atatéé a a proposiproposiççãoão de um novo de um novo ambienteambiente de de impressãoimpressão e e

ccóópiaspias 100% 100% gerenciadogerenciado com com melhoresmelhores recursosrecursose um e um menormenor custocusto..

Qual a melhor solução para redução de custos com impressão e copias?

SomosSomosEspecialistas!Especialistas!

Reengenharia de Reengenharia de impressãoimpressão

Gerenciamento de Gerenciamento de impressão e cimpressão e cóópiaspiasNota Fiscal LaserNota Fiscal Laser

FormulFormuláários rios eletrônicoseletrônicos

Impressão seguraImpressão segura

HP: história de sucesso

A A HP BrasilHP Brasil foi fundada em 1967 e estfoi fundada em 1967 e estáá presente em todo o territpresente em todo o territóório nacional, criando, desenvolvendo e entregando rio nacional, criando, desenvolvendo e entregando produtos e soluprodutos e soluçções de tecnologia a clientes dos mais diversos segmentos da econões de tecnologia a clientes dos mais diversos segmentos da economia, assim como a consumidores finais. omia, assim como a consumidores finais. AtravAtravéés de parcerias e programas de desenvolvimento a HP Brasil produzs de parcerias e programas de desenvolvimento a HP Brasil produz produtos e participa no desenvolvimento de novas produtos e participa no desenvolvimento de novas tecnologias em laborattecnologias em laboratóórios instalados no parios instalados no paíís.s.A A HP BrasilHP Brasil tem sede em Barueri e possui uma equipe local de 1.494 funciontem sede em Barueri e possui uma equipe local de 1.494 funcionáários.  rios.  Os quatro grupos de negOs quatro grupos de negóócios centrais da HP Grupo de Solucios centrais da HP Grupo de Soluçções Tecnolões Tecnolóógicas Corporativas (TSG) gicas Corporativas (TSG) ‐‐ concentraconcentra‐‐se em fornecer se em fornecer os principais componentes tecnolos principais componentes tecnolóógicos da infragicos da infra‐‐estrutura de TI empresarial para agilizar negestrutura de TI empresarial para agilizar negóócios, inclusive armazenamento cios, inclusive armazenamento corporativo, servidores, software de gerenciamento e uma variedacorporativo, servidores, software de gerenciamento e uma variedade de solude de soluçções. Faz parte deste grupo a divisão de serviões. Faz parte deste grupo a divisão de serviçços os HPS.HPS.ServiServiçços HPos HP (HPS) (HPS) ‐‐ O grupo de ServiO grupo de Serviçços HP os HP éé formado pela principal equipe de serviformado pela principal equipe de serviçços globais de TI. Ela oferece orientaos globais de TI. Ela oferece orientaçção, ão, conhecimento e um conhecimento e um portfportfóóliolio abrangente de serviabrangente de serviçços, que ajudam o cliente a obter valor de negos, que ajudam o cliente a obter valor de negóócio mensurcio mensuráável a partir de vel a partir de seus investimentos em TI. Desse grupo destacaseus investimentos em TI. Desse grupo destaca‐‐se a equipe de consultoria e integrase a equipe de consultoria e integraçção (HPS ão (HPS ConsultingConsulting & & IntegrationIntegration), que ), que oferece servioferece serviçços para auxiliar os clientes a atingir gradualmente seus objetivos para auxiliar os clientes a atingir gradualmente seus objetivos de negos de negóócio e evoluir a partir de então, gerir sua cio e evoluir a partir de então, gerir sua áárea de TI como um negrea de TI como um negóócio que presta servicio que presta serviçços a outras os a outras ááreas da organizareas da organizaçção e preparar TI para suportar objetivos mais ão e preparar TI para suportar objetivos mais abrangentes do negabrangentes do negóócio. A equipe de cio. A equipe de ConsultingConsulting & & IntegrationIntegration estestáá preparada para apoiar os preparada para apoiar os CIOsCIOs a vencer desafios de a vencer desafios de maximizar retorno, aumentar agilidade, minimizar riscos e aumentmaximizar retorno, aumentar agilidade, minimizar riscos e aumentar desempenho de TI.ar desempenho de TI.

Grupo de Imagens e Impressão (IPG)Grupo de Imagens e Impressão (IPG) ‐‐ A A HP HP éé a principal fornecedora de solua principal fornecedora de soluçções de impressão e imagens para uso comercial ões de impressão e imagens para uso comercial e dome domééstico. O IPG inclui hardware de impressoras, multifuncionais, distico. O IPG inclui hardware de impressoras, multifuncionais, dispositivos de imagens digitais como câmeras e spositivos de imagens digitais como câmeras e scanners, e suprimentos e acessscanners, e suprimentos e acessóórios associados. O grupo estrios associados. O grupo estáá se expandindo para o mercado de impressão comercial. se expandindo para o mercado de impressão comercial. AlAléém dos 4 grupos de negm dos 4 grupos de negóócios, os Laboratcios, os Laboratóórios HP proporcionam o recurso central de pesquisa para a empresrios HP proporcionam o recurso central de pesquisa para a empresa. Os a. Os LaboratLaboratóórios HP têm como foco a invenrios HP têm como foco a invençção de novas tecnologias, que transformam o mercado e criam oportão de novas tecnologias, que transformam o mercado e criam oportunidades de unidades de negnegóócios.cios.

A A HPHP possui possui anos de experiência e liderananos de experiência e lideranççaa na indna indúústria de telecomunicastria de telecomunicaçções, atravões, atravéés do fornecimento de produtos e s do fornecimento de produtos e solusoluçções chaves no processo de mudanões chaves no processo de mudançça da inda da indúústria. Atravstria. Atravéés da parceria com a HP, as operadoras poderão obter um s da parceria com a HP, as operadoras poderão obter um ambiente onde rapidamente podem se adaptar ambiente onde rapidamente podem se adaptar ààs necessidades do mercado e estarão capacitadas a atingir suas ns necessidades do mercado e estarão capacitadas a atingir suas necessidades ecessidades e de seus clientes.e de seus clientes.

Porque outsourcing?

Geralmente a impressão é o resultado final de vários eventos e tarefas de negócios e de TI. Assim como as redes, os aplicativos, o armazenamento e outros componentes da infra-estrutura podem ser otimizados e gerenciados para gerar maior economia, permitindo que a infra-estrutura de gerenciamento da saída inclua impressão, imagens, fax e cópias. De fato, o gerenciamento pró-ativo da impressão e de documentos representa uma oportunidade adicional para a empresa obter custos menores, reduzir a complexidade, aumentar a eficiência e sincronizar negócios e TI - são os benefícios alcançados na jornada para uma empresa adaptável e tornam-se possíveis com a nossa solução de impressão e cópias.

Metodologia de trabalho

Gerenciamento

Monitoração dos dispositivos e serviços através da equipe de suporte

Monitoração das necessidades e oportunidades de melhoria

Planejamento dos relatórios da conta, controle de qualidade e melhorias

Planejamento e Avaliação

Serviços de Avaliação

Desenvolvimento de estudo de caso financeiro

Desenvolvimento do Escopo de Trabalho acordado 

Design das situações atual e futura específicas do site

Implementação

Desenvolvimento do plano e cronograma geral do projeto

Planejamento e implementação de tecnologia

Planejamento e comunicação da transição

Implementação da estrutura de gerenciamento da conta

Gerenciamento

Monitoração dos dispositivos e serviços através da equipe de suporte

Monitoração das necessidades e oportunidades de melhoria

Planejamento dos relatórios da conta, controle de qualidade e melhorias

Suporte

Atendimento de segundo e terceiro níveis para a infraestrutura contratada

Reabastecimento de suprimentos

Contratos de nível de serviço

Suporte para dispositivos

Composição de custos de impressão

• Hardware Os custos de aquisição (aluguel ou compra) e de atualização de hardware, como produtos de acabamento, memória, discos rígidos, bandejas de entrada de alta capacidade, bandejas de tamanho ofício e servidores de impressão

• Software Custos de licenças, licenças de suporte, atualizações, personalização de software de sistemas de impressão ou software de ativação de impressão

• Suprimentos Papel, toner, cartuchos de tinta e kits de manutenção

• Administração/gerenciamento de rede Gerenciamento da rede, custos de conexão em rede (alocados em uma porcentagem de uso), administração, gerenciamento de ativos, instalação e configuração

• Infra-estrutura Planejamento da implementação de dispositivos de impressão, espaço físico (custos de espaço para equipamentos, taxas de propriedade, aquecimento, ventilação, consumo de energia etc.) e custos de atualização

• Operações de usuário final/indisponibilidadeTreinamento de funcionários para uso de dispositivos, manutenção necessária pelo usuário (remoção de atolamento, abastecimento de papel, colocação de toner/cartuchos de tinta etc.), envio de documentos (manuseio do documento antes de utilizá-lo, como grampeamento, intercalação etc.), interação humana (recuperando e aguardando a produção do documento), instalação e configuração, paralisação, custo de negócios quando um dispositivo não está disponível, custo de utilização de solução de impressão alternativa, custo do baixo desempenho do dispositivo de impressão (baixa velocidade, problemas de tempo de resposta, tecnologia ultrapassada, baixa qualidade de impressão, reimpressão, chamadas ao help desk etc.)

• Custos com manutenção/suporteCustos de contratos de manutenção, custos de garantia/suporte, custos de ativos não utilizados, custos de helpdesk, manutenção do dispositivo de impressão, gerenciamento de instalações etc.

Você conhece Você conhece seu TCO?seu TCO?

É essencial conhecê-lo.Investimento sólido ou desperdício oneroso?

As empresas podem investir milhares e até milhões em 

impressão, cópia, fax, digitalização e distribuição de informações, quase sempre às custas de oportunidades básicas de 

negócios. É um dinheiro bem gasto, quando as informações fluem de maneira eficiente para 

quem necessita e quando necessita delas ‐mas é um 

desperdício oneroso de recursos quando isso não ocorre.

Composição de custos de impressão

Rendimento do cartucho de impressão: Rendimento do cartucho de impressão: somente somente um fatorum fator para considerarpara considerarO rendimento de impressão por página dos cartuchos é valioso para os clientes, na comparação entre ofertas de impressoras feitas por empresas concorrentes. Eles também são úteis para se ter uma estimativa de quando os cartuchos podem precisar ser substituídos ou para se assegurar de que haja cartuchos suficientes disponíveis para projetos grandes. Entretanto, o rendimento é apenas uma pequena parte do valor geral de um sistema de impressão e apenas um componente dos custos gerais de impressão. Ao compararem produtos, os clientes devem considerar todos os fatores para obter o melhor valor geral. Fatores como confiabilidade, produtividade e qualidade contêm custos implícitos. Produtos confiáveis geram uma economia final nas despesas e tempo associados àsolução de problemas. A HP insiste que empresas com  potencial para a inclusão de serviços de impressão corporativa avaliem suas necessidades de impressão, assim como confiabilidade do sistema, qualidade e facilidade de uso, ao selecionarem um sistema de impressão, para conseguirem o melhor valor geral. 

Há 20 anos, 

a HP se empenha

em aprimorar

a impressão

monocromática

e colorida paracorresponder àssuas expectativas.

Impressoras e multifuncionais HP

Porque usar HP?

Tranqüilidade garantida de um produto líder de mercado• A HP é a líder incontestável no mercado de impressoras a laser monocromáticas, com participação

cinco vezes maior do que a concorrente mais próxima!

• A liderança em vendas da HP financia investimentos tecnológicos em áreas relevantes.

• As impressoras mais confiáveis do mercado por 15 anos consecutivos (segundo pesquisa sobresuporte e confiabilidade conduzida pela PC Magazine junto aos leitores).

• O HP Web Jetadmin é o melhor programa de gerenciamento remoto disponível para ajudar• a gerenciar seu parque instalado (PC Magazine, 10 de dezembro de 2004).• A mais ampla família de produtos disponíveis para atender a cada necessidade.

• Os 100 milhões de impressoras HP LaserJet instaladas se traduzem em grande disponibilidade de peças/serviços, soluções de terceiros e suprimentos.

• Testes rigorosos – a HP realiza milhares de horas de testes dos produtos para assegurar a confiabilidade, durabilidade e desempenho com qualidade de suas impressoras.

• Cartucho de impressão HP com design integrado: o sistema de imagens é substituído junto com o cartucho, exigindo menos interação do que as multifuncionais baseadas em copiadora.

• Graças à Tecnologia Instant‐on, as impressoras HP LaserJet terminam de imprimir a maioria dos documentos antes que as impressoras concorrentes tenham sequer começado.

• O toner HP ColorSphere e HP ImageREt oferecem: 

–Cores profissionais para produção de fotos e imagens realistas

–Cores uniformes desde a primeira até a última página e de um cartucho para outro

Porque usar HP?

Você pode confiar na HP para ter produtos e suporte confiáveis• Produtos premiados no setor• A mais alta taxa de satisfação geral dos clientes• O maior número de impressoras vendidas

As impressoras HP são fáceis de usar e gerenciar• Simples por natureza• A melhor capacidade de gerenciamento• Ferramentas fáceis para gerenciar o custo das cores

Com a HP, você consegue criar documentos coloridos impressionantes• Otimizada para todos os documentos (do e-mail ao material publicitário)• Aparência suave, precisa e nítida• Desempenho inigualável

A HP oferece produtos na medida dos seus negócios e do seu orçamento• A HP tem um portfólio completo• O menor número de intervenções para troca de suprimentos e baixo custo por página• Suprimentos, serviços e suporte à disposição em qualquer lugar do Brasil

e do mundo.

Porque usar cores?

Facilita a leitura Facilita a venda Facilita a concorrência

• O uso de cores no material impresso aumenta a legibilidade em até 80%.

• Os clientes encontram as informações 70% mais rápidoquando impressas em cores.

• A informação é percebidacom até 70% mais rapideze 77% mais eficiênciaem comparação com a impressão empreto-e-branco.

• Faturas produzidas emcores podem reduzir a inadimplência, com até 30% a mais de respostados clientes.

• O uso de cores no material impresso aumenta a retençãodo cliente em 65% em média.

• Apresentações têm umapercepção 60% melhor e são70% mais nítidas em cores.

• A probabilidade de as pessoas pegarem um folhetocolorido primeiro é de 55%.

• A taxa de uso de cupons é30% maior quando impressosem cores.

• A cor aumenta o reconhecimentoda marca em até 80%.

SLA – Níveis de serviço

O que é um SLA?É Um acordo de nível de serviço (service level agreement ‐‐ SLA) de contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços (e tempos de atendimento) o fornecedor vai prestar. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho de um fornecedor.Empregado criteriosamente, SLA é eficaz para avaliar de maneira correta e apropriada a qualidade dos serviços prestados pelo fornecedor da solução.Serviço ruim de um fornecedor de outsourcing, mesmo com grande desconto, continua sendo serviço ruim e pode acarretar problemas maiores. Pense nisso. 

Principais característicastécnicas Contabilização de impressão e cópias até o formato A3

Impressão segura;Placa de rede inclusa em todos os equipamentos;Scanner colorido em todas as multifuncionais;Painel digital em todos os equipamentos;Atendimento em até 8 horaspara todos os equipamentos;Tempo de solução de até8 horas nos equipamentos indicados;Backup incluso para os equipamentos indicados.

GARANTIA 100% HP

Gerenciamento pró-ativo HP

Descoberta automática avançada: Permite aos administradores programar a descoberta de dispositivos não configurados.

Administração proativa: Oferece alertas configuráveis, notificação instantânea por correio eletrônico, alertas de suprimentos, alertas de serviços e calibração de suprimentos.

Programa de certificação de dispositivos de terceiros: Permite o suporte universal para impressoras usando uma única ferramenta de software de gerenciamento de impressão.

Administrador de downloads de firmware integrado: Permite atualizações de configuração por lotes para os servidores de impressão HP Jetdirect e impressoras selecionadas.

Interface de usuário orientada por tarefa: Navegação por estrutura de árvore, visualizações configuráveis, configuração de visualização predeterminada e capacidade para criar perfis personalizados.

Grupos e mapas: Organize os periféricos com facilidade em grupos lógicos com mapas virtuais do escritório para facilitar a navegação.

Servidor Web integrado: Executa o HP Web Jetadmin sem um servidor de Web dedicado (o HP Web Jetadmin é executado nos sistemas operacionais Microsoft® Windows NT® 4.0, Microsoft Windows 2000 Professional ou Linux, e armazena as informações em uma base de dados central).

Integração empresarial: Integra‐se com facilidade às soluções de gerenciamento empresarial, como OpenView NNM e UniCenter TNG da Computer Associates por meio do HP TopTools.

Atualização inteligente: Oferece uma maneira fácil de agregar componentes incluindo novos idiomas, plug‐ins para dispositivos e para aplicativos sem ter que reinstalar o HP Web Jetadmin.

Rastreamento de ativos aprimorado: Permite a programação de campos exportáveis como as capacidades da impressora e as informações de contabilização de páginas.

Contabilização de impressão e cópias

O software de contabilização tem como função principal a geração de 

dados que permitam elaborar relatório detalhado e customizado de 

acordo com as informações desejadas, por impressora, 

departamento, centro de custos, usuários, tipo de impressão ( 

monocromática ou colorida, uso de recursos como duplex, tamanho de papel, nome e extensão do arquivo impresso, horário da impressão e 

outros ).

Esse software fica residente em servidor de impressão utilizando 

plataforma de dados MS SQL SERVER. Permite a visualização dos dados em 

ambiente gráfico, via web.

Os relatórios podem ser extraídos e importados para aplicativos ( MS 

EXCEL, por exemplo ) para tratamento dos dados. 

É capaz de contabilizar impressões de TODOS os ambientes de impressão, desde que respeitada a topologia de 

funcionamento, via servidor de impressão.

Estão cobertos, portanto, ambiente Windows NT 4.0 ou 2000, XP, SUN ( UNIX ), AS/400 e sistemas ERP.

Treinamento de usuários

Qualquer alteraQualquer alteraçção ou mudanão ou mudançça significativa em tecnologia ou em a significativa em tecnologia ou em processos causa um grande impacto nas pessoas dentro de uma processos causa um grande impacto nas pessoas dentro de uma empresa. empresa.

Como parte dos serviços prestados pela SJTECH Digital são feitas análise e desenvolvimento de um plano de treinamento e comunicação com os usuários para suportar a transição e reduzir ao máximo o impacto dessas mudanças. Para isso serão feitas sessões de treinamento, após a instalação, a grupos de usuários para utilização dos novos recursos implementados. Esse treinamento abrangerá :· Operação básica dos equipamentos· Troca dos cartuchos e abastecimento de papel· Compreensão das mensagens do painel dos equipamentos· Resolução de problemas simples· Fluxo de reporte de problemas· Uso dos recursos dos drivers de impressão· Aplicação das novas tecnologias no fluxo de trabalho diário – vantagenscompetitivas. Cada local terá as sessões de treinamento necessárias para cobrir os usuários locais. Será preparado um documento (tipo guia rápido) contendo a descrição dos serviços disponíveis e como os mesmos deverão ser usados. Esse documento será distribuído para todos os usuários.O(s) operador(es) residente(s) tem a função (quando aplicável), entre outras, de acompanhar os usuários e prover treinamento e suporte contínuos.Treinamento específico será dado a pessoal indicado por TI como multiplicadores das informações. A essas pessoas serão passadas informações sobre o uso de todos os recursos dos equipamentos e operação avançada. O objetivo é que haja sempre um ponto de contato em cada departamento para indicação do uso adequado dos equipamentos em cada unidade.

Formulários eletrônicos

Benefícios expressos a laser.A adoção do sistema de impressão de notas fiscais a laser traz inúmeros benefícios. Algumas destas vantagens podem ser claramente observadas poucos meses após a implementação:

‐Melhoria de processos relacionados ao faturamento com conseqüentes ganhos em produtividade e redução de custos.‐ Utilização de tecnologia atual em contrapontoàs impressoras matriciais obsoletas.‐Redução geral do custo do processo de impressão de notas fiscais por diversosfatores, desde a eliminação de atividades improdutivas como separação de vias e grampeamento até a diminuição do uso de suprimentos e de gastos com recursos humanos e manutenção de equipamentos.‐ Confiabilidade máxima com a ausênciade falhas e erros devido à total automação do processo.

Menores chances de falsificação.Melhor qualidade de impressão, com 

imagem limpa e clara.Velocidade de impressão superior.Menores chances de falsificaçãoMelhoria da imagem da empresa 

com acréscimo de possibilidades criativas e produtivas como: personalização das notas 

com inserção de logotipos e imagens variáveis, recomposição do layout 

da nota fiscal em função de alteração de logomarca, 

endereço e telefone, por exemplo.Possibilidade de imprimir 

documentos diversos como boletos, romaneios, relatórios de envio, controles de 

qualidade, entre outros, em conjunto com as notas fiscais.

Economia de tempo com a eliminação da atividade de separação de 

vias, carbonos e retirada de serrilhas.

NF Laser: exemplo de solução

A inteligência da automação comporta a

seqüência de vários documentos associados ao processo de emissão de notas fiscais. Romaneios, boletos de cobrança dinâmicos, conhecimentos de transporte, guias de exportação e “pick-list” são alguns exemplos que ilustram essa possibilidade. O processo permite a aplicação de grampos e a separação de conjuntos automaticamente no final de cada ciclo impresso. As soluções contemplam todas as fontes de códigos de barras dentro dos padrões exigidos pela regulamentação ICMS 58 para emissão de nota fiscal laser e para a produção do boleto de cobrança (Febraban). Além dos códigos de barras Code 128 e Interleaved 2OF5 a solução permite a geração de documentos com o PDF417 bidimensional para documentos de segurança, Code39, EAN e Postnet.

NOME DA EMPRESA

Nota Fiscal desenhada em formato A3, pode conter na mesma impressão a primeira, terceira e quarta via, além do boleto bancário, reduzindo a possibilidade de inadimplência por falta de recebimento do

boleto pelo extravio do banco, e custos com impressão.

Serviços de impressão digital

HP HP IndigoIndigo 5000 5000 presspressA SJTECH Digital possui em sua Central de Serviços Virtuais (unidade Barueri) um dos mais modernos equipamentos para impressão digital no mercado brasileiro: a HP Indigo 5000 Press.A nova HP Indigo Press 5000 é a mais nova integrante da família HP Indigo.Seu sistema inédito de alimentação, com 3 bandejas de entrada e saída com capacidade para até 6.000 folhas, é uma das novidades nessa impressora.Outra novidade está no sistema de gerenciamento interno de cores através de RIP Harlequin com perfil de cores ICC ajustável a todo fluxo de trabalho.Qualidade de imagem impressionante que rivaliza em em alguns casos ultrapassa o offsetconvencional, combinada com volumes de impressão de até 4.000 A4 full color por hora, tornam a HP Indigo Press 5000 um benchmark do mercado. Impressão de revistas, catálogos, jornais, folhetos especiais

e dados variáveis com qualidade offset

Impressão on-demand

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Impressão de revistas, catálogos, jornais, folhetos especiaise dados variáveis com qualidade offset

HP: Custo justo por página

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