Aula 5

Customização Cultural de Websites

Email Marketing

:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS

:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS

Individualismo x Coletivismo (38 = Alto Coletivismo)

Relações com a comunidade – relação da empresa com a comunidade, responsabilidade social

Clubs / Chat Rooms – clubes de clientes, chat com pessoas da empresa, forums, grupos de discussão, papos ao vivo

Temas “Família” – fotos de família, equipes de funcionários, ênfase nas equipes e trabalhos coletivos, cliente como parte da família

Programas de lealdade – programas especiais,produtos específicos para o paísou para comunidade

Links locais – parceiros locais, informações detalhadas sobrea empresa no país

:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS

Aversão ao Risco (76 = Alta aversão)

Customer Service

Downloads e experimentações grátis

Depoimentos (de clientes, parceiros)

Navegação guiada

Segurança na transação

Temas tradicionais

Lojas locais

Terminologia local

:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS

Distância do Poder (69 = Alta distância)

Informações sobre hierarquia (estrutura, organograma)

Imagens de pessoas importantes e de influência

Prêmios e selos de qualidade

Visão e Missão da empresa

:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS

Masculino x Feminino (49 = Feminino)Valores compartilhados com culturas de alto contexto (Am. Sul)!

Harmonia

Estética

Suavidade e clareza

Visão e Missão da empresa

Educação, respeito

Mensagens indiretas

. . .TESTANDO NA PRÁTICA

Escolha o site de uma empresa internacional no Brasil

- compare o site original com a versão brasileira

- identifique elementos que facilitem a customização cultural

- como o site poderia ser melhorado para “falar” melhor com o público do Brasil?

:: EMAIL MARKETING

Peça permissão

Processo de descadastramento ou mudança de informações

do cliente deve ser fácil e indolor

Texto e HTML (depende de quem é o seu cliente)

Envie somente o que o cliente quer

Segmente sua base, público-alvo e mensagens

Sempre: call to action

Avalie (mensuração), analise, aprenda e ajuste

Seja realista (nas mensagens, prazos, metas . . .)

:: EMAIL MARKETING

Fase de Aquisição Fase de Testes Fase de Retenção

Caça e coleta de clientes. Identificação do mercado

a ser atingido.

Testar incansavelmente para maximizar a

comunicação.

Personalização, programas de fidelidade: construir relacionamento.

:: EMAIL MARKETING

• Teaser – capturar a atenção

• Benefícios – vantagens reais e diretas para o target

• Diferencial – o que o separa do concorrente

• Ação (call to action) – Reação desejada a sua comunicação

Teaser Benefícios Diferencial Ação !!!

:: EMAIL MARKETING

Definição:Spam é o email indesejado, cuja característica é

ser enviado, sem ser solicitado, para um grande número de destinatários.

Sua principal característica é ser criado e enviado por empresas que buscam aumentar seus negócios mediante o uso de programas de email em massa. O spam também pode ser enviado por um indivíduo.

(wikipedia, 2009 e whatis.com, 2002)

SPAM ?!?

. . .TESTANDO NA PRÁTICA

3 Você deverá enviar emails para sites similares-Monte a mesma mensagem

- Envie para os 3 sites- Faça perguntas bem básicas e outras bem inusitadas

:Comente sobre-o processo de encontrar o form de email

- como é o form- há informações de tempo de resposta?

- aguarde 72h pelo reply- como foi a resposta?