Aula 7

Modelo do Mix deComunicação Online

:: Mix de Comunicação Online

Desenvolvido por Perry e Bodkin, em 2000, na Universidade da Carolina do Norte, nos EUA

Aplicado nas 500 empresas do ranking da Fortune (em 2000, 2002 e 2007)

Aplicação e revisão do modelo foi feita em 2005/06, no Brasil

Analisados sites das 500 Maiores e Melhores da Exame (ranking de 2004)

Devido ao avanço da internet e dos próprios sites, foi proposta a inclusão de novos componentes do mix promocional de marketing digital: nove categorias englobando cerca de 70 elementos

Ferramenta essencial para análise, avaliação e tomada de decisão sobre como determinada empresa pode explorar o potencial da internet para se comunicar / relacionar melhor com clientes e prospects

::E-MARKETING MIX

Sites das Maiores e Melhores, de maneira geral, não utilizam bem o rol de componentes em seus websites

Elementos novos (blogs, webcasting, podcast) ou que demandam muita tecnologia (jogos, ajuda online) são raramente explorados

Componentes que influenciam confiança e relacionamento são utilizados de maneiras muito diferentes (em freqüência e qualidade de uso)

Setores mais ligados à tecnologia e inovação (Comunicações) ou onde a competição e muito acirrada (Automóveis) tendem a saber como explorar melhor o potencial online

Sites não são utilizados como ferramenta de mão-dupla Ainda existem empresas que não tem site!!

::E-MARKETING MIX

ComponenteComponente FreqüênciaFreqüência

Trabalho Social / Voluntário

88

Endereço / Telefone 90

Marcas 80

Onde Comprar 60

Detalhes do Produto 79

Preço 26

Customer Service 85

Conta Online 45

Newsletter 26

Dados Financeiros 63

Ouvidoria 19

Relacionamento com Investidores

62

::E-MARKETING MIX

ComponenteComponente FreqüênciaFreqüência

Parceiros 62

Criança / Seniors 27

Relacionamento com Fornecedores

52

Brindes Gratuitos 7

Jogos e Diversão 27

Imagem de Pessoas 102

Imagem de Criança / Seniors

34

Imagem de Mulher 66

Imagem de Homem 79

Busca 84

Mapa do Site 79

Segmentação 76

::E-MARKETING MIX

ComponenteComponente FreqüênciaFreqüência

Links Externos 85

Página Pessoal / Customizável

16

Blog 2

FAQ 40

Versão em Inglês 58

Versão em Espanhol 30

Outros Idiomas 15

Versão para Deficiente 2

Enviar por Email 16

Política de Privacidade 57

Fale Conosco 107

Pesquisa 37

Ajuda Online 13

::E-MARKETING MIX

Exemplos de alguns componentes ligados mais diretamente ao Relacionamento:

• Endereço / Telefone (90) + Fale Conosco (107) + Atendimento ao Cliente (85) – Lifescan

• Newsletter (26) - Clickz• Ouvidoria (19) - Petrobras• Relacionamento com Investidores (62) - Embraer• Relacionamento com Fornecedores (52) - Suzano• Segmentação (76) – University of Oxford• Página Pessoal / Customizável (16) – Yahoo!• FAQ (40) – Mercado Livre• Política de Privacidade (57) – Ibeu• Ajuda Online (13) - Submarino

Como você explora os e-componentes?Como você explora os e-componentes?

- Escolha uma empresa e vá ao seu site

- Usando a lista dos componentes que influenciam o e-relacionamento com o cliente, avalie o site, colocando os valores 2, 1 ou 0

- Quantos elementos estão na homepage?

- Quais elementos você não possui (e que poderia possuir)?

- Faça uma breve análise do seu site > o que poderia explorar melhor, o que vai bem?

- Analise o site de ao menos um concorrente e faça comparações